蔡新紅

（首都醫(yī)科大學(xué)北京石景山醫(yī)院 北京 100043）

在影像科開展全周期護(hù)理管理時(shí)，使用好人文關(guān)懷護(hù)理措施，能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生率。因此，在影像科開展人文關(guān)懷護(hù)理措施，其主要的作用是提高影像科的護(hù)理質(zhì)量，并且減少護(hù)理不良事件的發(fā)生率，以此來(lái)保證影像科護(hù)理安全。

1 影像學(xué)檢測(cè)全周期護(hù)理管理中面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素

1.1 危急重癥患者檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

在影像科中，該種科室和其它科室不相同，影像科需要面對(duì)危急重癥患者，該種患者有可能在檢測(cè)時(shí)出現(xiàn)病癥突然加重情況，或者是患者對(duì)使用對(duì)比劑有不良反應(yīng)，引起病癥的突然加重，這些因素都會(huì)造成影像科護(hù)理不良事件。其次是在影像科開展患者檢測(cè)時(shí)，護(hù)理人員主要關(guān)注的是患者檢測(cè)體位的使用，要求患者使用優(yōu)質(zhì)體位來(lái)提高檢測(cè)效果。但是在使用優(yōu)質(zhì)體位時(shí)，有可能造成患者舒適的不高，對(duì)患者隱私保護(hù)不周期等人文關(guān)懷方面的問題，引起醫(yī)患糾紛，導(dǎo)致護(hù)理不良事件的發(fā)生[1]。

1.2 護(hù)理不到位風(fēng)險(xiǎn)

影像學(xué)對(duì)于一般的患者來(lái)講是比較的陌生，有些患者在第一次接觸影像檢測(cè)儀器時(shí)，會(huì)感到儀器的陌生，而且還會(huì)擔(dān)心儀器對(duì)自身的傷害，引起患者心理緊張，有些患者還會(huì)出現(xiàn)焦慮等癥狀，護(hù)理人員開展護(hù)理工作時(shí)，沒有注重患者心理變化，有可能一個(gè)細(xì)微的疏忽，都會(huì)引起患者的不滿，最終出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張，引起護(hù)理不良事件。同時(shí)在影像學(xué)檢測(cè)過程中，需要檢測(cè)的內(nèi)容非常多，有可能護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，沒有及時(shí)對(duì)患者介紹；有可能是對(duì)患者介紹時(shí)，出現(xiàn)介紹不清晰或者是介紹過于專業(yè)，患者沒有理解，在該種情況下開展護(hù)理工作，容易導(dǎo)致醫(yī)患之間出現(xiàn)護(hù)理不良事件，威脅護(hù)理安全。

1.3 檢測(cè)安全與防護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

在開展影像學(xué)檢測(cè)時(shí)，有可能開展的影像學(xué)檢測(cè)會(huì)對(duì)患者有一定的危害。護(hù)理人員在開展檢測(cè)護(hù)理工作時(shí)，需要對(duì)患者介紹實(shí)際情況，并且在開始檢測(cè)前，對(duì)患者做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，以此來(lái)保證患者的檢測(cè)安全。但是在實(shí)際的工作中，影像科護(hù)理人員每天需要護(hù)理眾多患者，有可能在護(hù)理時(shí)出現(xiàn)疏忽，導(dǎo)致對(duì)患者護(hù)理時(shí)沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，患者在使用影像檢測(cè)時(shí)遭到傷害，引起患者不滿，導(dǎo)致不良護(hù)理事件的發(fā)生[2]。

2 影像學(xué)檢測(cè)全周期護(hù)理管理的人文關(guān)懷措施

2.1 明確崗位標(biāo)準(zhǔn)與護(hù)理職責(zé)

在影像科各工作人員需要明確自己的工作職責(zé)，同時(shí)在明確工作職責(zé)時(shí)科室成立考核小組，對(duì)各自工作情況開展績(jī)效考核，提高工作人員的工作責(zé)任心。同時(shí)在科室內(nèi)部還需進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，使用培訓(xùn)方法來(lái)提高各職責(zé)人員專業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)為患者提供更專業(yè)的服務(wù)[3]。護(hù)理人員在科室工作職責(zé)中，主要是擺正患者檢查姿勢(shì)，并且對(duì)患者身體情況觀察，根據(jù)觀察結(jié)果對(duì)患者進(jìn)行健康教育和心理指導(dǎo)，保證患者能夠安全完成影像科檢查。

2.2 明確人文要求，制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

影像科護(hù)理人員開展護(hù)理工作時(shí)，需要了解相應(yīng)的人文要求，并且在結(jié)合科室護(hù)理人文要求的前提下，根據(jù)護(hù)理人員實(shí)際情況開展培訓(xùn)工作。比如對(duì)護(hù)理人員解剖學(xué)培訓(xùn)、對(duì)比學(xué)培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員提高專業(yè)知識(shí)以外的技能。開展護(hù)理培訓(xùn)時(shí)，可以使用外聘專家培訓(xùn)方法，專家培訓(xùn)能夠有效提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，使其在影像科護(hù)理時(shí)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。影像科室除使用專家培訓(xùn)模式以外，還需建立鼓勵(lì)護(hù)理人員自主學(xué)習(xí)模式，只有護(hù)理人員愿意自主學(xué)習(xí)，才能夠不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，以此來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理需要，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生率。

2.3 注重窗口形象，贏得社會(huì)支持

醫(yī)院影像科也是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口，影像科每天需要服務(wù)眾多患者，而且影像科每天的人流量非常大。影像科在為患者服務(wù)時(shí)，為了獲得患者的滿意度，需要對(duì)患者服務(wù)時(shí)使用以患者為中理念的服務(wù)方式，并且對(duì)患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，才能夠獲得患者較高的評(píng)價(jià)。影像科的護(hù)理人員，每天需要直接接觸患者，因此，在護(hù)理人員護(hù)理時(shí)，需要使用好服務(wù)禮儀，并且在護(hù)理時(shí)主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)，以此來(lái)獲得患者好評(píng)[5]。護(hù)理人員在使用好服務(wù)禮儀同時(shí)，還需注重自身的溝通能力，護(hù)理人員使用好溝通方法，對(duì)患者講解影像科工作目的，需要在檢測(cè)時(shí)的注意事項(xiàng)等方面的知識(shí)，減少患者因?yàn)椴磺宄斐傻淖o(hù)理糾紛，影像護(hù)理質(zhì)量提高。

2.4 形成管理制度，提升人員能力

在影像科開展護(hù)理工作時(shí)，為了保證護(hù)理安全性，可以在科室護(hù)理過程中建立護(hù)理規(guī)章制度，要求護(hù)理人員采用標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理方法，減少因?yàn)樽o(hù)理差錯(cuò)問題引起的護(hù)理糾紛問題。除使用管理制度來(lái)規(guī)范護(hù)理人員工作行為以外，還可以使用獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立來(lái)促使護(hù)理人員不斷提高自身護(hù)理能力，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提高，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生率。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，影像科開展全周期護(hù)理管理過程中將人文關(guān)懷護(hù)理融合在護(hù)理管理中，可以有效提高護(hù)理質(zhì)量，使患者的護(hù)理滿意度提高。同時(shí)使用人文關(guān)懷護(hù)理，可以減少護(hù)理不良事件發(fā)生率，保證護(hù)理安全，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和平共處。