蔡新紅

（首都醫(yī)科大學(xué)北京石景山醫(yī)院 北京 100043）

在影像科開展全周期護理管理時，使用好人文關(guān)懷護理措施，能夠有效提高護理質(zhì)量，減少護理不良事件的發(fā)生率。因此，在影像科開展人文關(guān)懷護理措施，其主要的作用是提高影像科的護理質(zhì)量，并且減少護理不良事件的發(fā)生率，以此來保證影像科護理安全。

1 影像學(xué)檢測全周期護理管理中面臨的風(fēng)險因素

1.1 危急重癥患者檢測風(fēng)險

在影像科中，該種科室和其它科室不相同，影像科需要面對危急重癥患者，該種患者有可能在檢測時出現(xiàn)病癥突然加重情況，或者是患者對使用對比劑有不良反應(yīng)，引起病癥的突然加重，這些因素都會造成影像科護理不良事件。其次是在影像科開展患者檢測時，護理人員主要關(guān)注的是患者檢測體位的使用，要求患者使用優(yōu)質(zhì)體位來提高檢測效果。但是在使用優(yōu)質(zhì)體位時，有可能造成患者舒適的不高，對患者隱私保護不周期等人文關(guān)懷方面的問題，引起醫(yī)患糾紛，導(dǎo)致護理不良事件的發(fā)生[1]。

1.2 護理不到位風(fēng)險

影像學(xué)對于一般的患者來講是比較的陌生，有些患者在第一次接觸影像檢測儀器時，會感到儀器的陌生，而且還會擔(dān)心儀器對自身的傷害，引起患者心理緊張，有些患者還會出現(xiàn)焦慮等癥狀，護理人員開展護理工作時，沒有注重患者心理變化，有可能一個細微的疏忽，都會引起患者的不滿，最終出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張，引起護理不良事件。同時在影像學(xué)檢測過程中，需要檢測的內(nèi)容非常多，有可能護理人員在開展護理工作時，沒有及時對患者介紹；有可能是對患者介紹時，出現(xiàn)介紹不清晰或者是介紹過于專業(yè)，患者沒有理解，在該種情況下開展護理工作，容易導(dǎo)致醫(yī)患之間出現(xiàn)護理不良事件，威脅護理安全。

1.3 檢測安全與防護風(fēng)險

在開展影像學(xué)檢測時，有可能開展的影像學(xué)檢測會對患者有一定的危害。護理人員在開展檢測護理工作時，需要對患者介紹實際情況，并且在開始檢測前，對患者做好相應(yīng)的準備工作，以此來保證患者的檢測安全。但是在實際的工作中，影像科護理人員每天需要護理眾多患者，有可能在護理時出現(xiàn)疏忽，導(dǎo)致對患者護理時沒有做好相應(yīng)的準備工作，患者在使用影像檢測時遭到傷害，引起患者不滿，導(dǎo)致不良護理事件的發(fā)生[2]。

2 影像學(xué)檢測全周期護理管理的人文關(guān)懷措施

2.1 明確崗位標準與護理職責(zé)

在影像科各工作人員需要明確自己的工作職責(zé)，同時在明確工作職責(zé)時科室成立考核小組，對各自工作情況開展績效考核，提高工作人員的工作責(zé)任心。同時在科室內(nèi)部還需進行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，使用培訓(xùn)方法來提高各職責(zé)人員專業(yè)技術(shù)，實現(xiàn)為患者提供更專業(yè)的服務(wù)[3]。護理人員在科室工作職責(zé)中，主要是擺正患者檢查姿勢，并且對患者身體情況觀察，根據(jù)觀察結(jié)果對患者進行健康教育和心理指導(dǎo)，保證患者能夠安全完成影像科檢查。

2.2 明確人文要求，制定培訓(xùn)標準

影像科護理人員開展護理工作時，需要了解相應(yīng)的人文要求，并且在結(jié)合科室護理人文要求的前提下，根據(jù)護理人員實際情況開展培訓(xùn)工作。比如對護理人員解剖學(xué)培訓(xùn)、對比學(xué)培訓(xùn)，幫助護理人員提高專業(yè)知識以外的技能。開展護理培訓(xùn)時，可以使用外聘專家培訓(xùn)方法，專家培訓(xùn)能夠有效提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，使其在影像科護理時為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[4]。影像科室除使用專家培訓(xùn)模式以外，還需建立鼓勵護理人員自主學(xué)習(xí)模式，只有護理人員愿意自主學(xué)習(xí)，才能夠不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，以此來適應(yīng)現(xiàn)代護理需要，減少護理不良事件的發(fā)生率。

2.3 注重窗口形象，贏得社會支持

醫(yī)院影像科也是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口，影像科每天需要服務(wù)眾多患者，而且影像科每天的人流量非常大。影像科在為患者服務(wù)時，為了獲得患者的滿意度，需要對患者服務(wù)時使用以患者為中理念的服務(wù)方式，并且對患者提供個性化的護理服務(wù)，才能夠獲得患者較高的評價。影像科的護理人員，每天需要直接接觸患者，因此，在護理人員護理時，需要使用好服務(wù)禮儀，并且在護理時主動為患者提供護理服務(wù)，以此來獲得患者好評[5]。護理人員在使用好服務(wù)禮儀同時，還需注重自身的溝通能力，護理人員使用好溝通方法，對患者講解影像科工作目的，需要在檢測時的注意事項等方面的知識，減少患者因為不清楚造成的護理糾紛，影像護理質(zhì)量提高。

2.4 形成管理制度，提升人員能力

在影像科開展護理工作時，為了保證護理安全性，可以在科室護理過程中建立護理規(guī)章制度，要求護理人員采用標準化護理方法，減少因為護理差錯問題引起的護理糾紛問題。除使用管理制度來規(guī)范護理人員工作行為以外，還可以使用獎勵制度的建立來促使護理人員不斷提高自身護理能力，實現(xiàn)護理質(zhì)量提高，減少護理不良事件的發(fā)生率。

3 結(jié)語

綜上所述，影像科開展全周期護理管理過程中將人文關(guān)懷護理融合在護理管理中，可以有效提高護理質(zhì)量，使患者的護理滿意度提高。同時使用人文關(guān)懷護理，可以減少護理不良事件發(fā)生率，保證護理安全，實現(xiàn)醫(yī)患和平共處。