徐騰

摘 要：2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情給中國(guó)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程按下了加速鍵。為了加強(qiáng)疫情防控，快速了解民眾的發(fā)熱、感冒、接觸確診病例等相關(guān)的信息，公民的數(shù)據(jù)開(kāi)始進(jìn)行線上數(shù)據(jù)管理。從各個(gè)地區(qū)的健康碼、公共場(chǎng)所預(yù)約排隊(duì)小程序、再到遠(yuǎn)程辦公和網(wǎng)上授課系統(tǒng)，數(shù)字產(chǎn)品成為了現(xiàn)如今人們出行、生活必備的軟件。盡管這對(duì)于科技普及和轉(zhuǎn)型而言具有積極的影響，但不容忽視的是，這使原本普遍落后于數(shù)字發(fā)展的老年群體面臨更大的挑戰(zhàn)。學(xué)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間下，老年人數(shù)字產(chǎn)品使用的關(guān)注度從互聯(lián)網(wǎng)興起就從未減少，討論主要集中于技術(shù)接受模型、角色認(rèn)知、數(shù)字鴻溝以及服務(wù)模式探究?；诖饲把芯?，老年人數(shù)字空間生存情況仍需結(jié)合全景視域以及契合時(shí)代發(fā)展邏輯的橫縱向?qū)夏耆藬?shù)字生存模式進(jìn)行充分探討。在科技普及的關(guān)鍵時(shí)期，標(biāo)的老年人數(shù)字融入困境并找出突破路徑，為老年群體創(chuàng)造更清朗的數(shù)字空間。

關(guān)鍵詞：老年群體;數(shù)字化;數(shù)字鴻溝

當(dāng)下社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，我國(guó)人口老齡化壓力與日俱增。據(jù)測(cè)算，2000年至2018年，60歲及以上老年人口從1.26億人增加到2.49億人，老年人口占總?cè)丝诘谋戎貜?0.2%上升至17.9%，而該人口數(shù)量到2025年將超過(guò)3億，至2053年將預(yù)測(cè)達(dá)到人口老齡化的最高峰——4.87億。為解決中國(guó)老齡化問(wèn)題，積極老齡化的服務(wù)體系逐步構(gòu)建起來(lái)，2019年11月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》?！兑?guī)劃》指出，人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，是人類文明進(jìn)步的體現(xiàn)，也是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情。人口老齡化對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行全領(lǐng)域、社會(huì)建設(shè)各環(huán)節(jié)、社會(huì)文化多方面乃至國(guó)家綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，都具有深遠(yuǎn)影響，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。對(duì)于占據(jù)重要人口比例的老年群體，如何多方凝心聚力為老年人創(chuàng)造更舒適、更便捷的生活空間成為當(dāng)下的重要課題。

一、數(shù)字空間生存困境

人類文明已經(jīng)走過(guò)農(nóng)耕時(shí)代、工業(yè)時(shí)代，上世紀(jì)末隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。麥克·盧漢曾對(duì)未來(lái)的數(shù)字空間進(jìn)行過(guò)這樣的預(yù)測(cè)，認(rèn)為未來(lái)電子媒介的普及會(huì)重塑人與人的互動(dòng)關(guān)系，人與人時(shí)空的距離大大縮減，最終的形成重新村落化的“地球村”。這一比喻不僅是說(shuō)明人們社會(huì)聯(lián)結(jié)與工業(yè)時(shí)代相比更加緊密，而且揭示了數(shù)字空間新興的生存體系將被建構(gòu)起來(lái)的必然趨勢(shì)，人與數(shù)字產(chǎn)品工具的使用已經(jīng)逐漸一體化。截至2020年6月份，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到了9.4億，較去年增長(zhǎng)超3億。該數(shù)據(jù)的背后是我國(guó)數(shù)字信息普及率的不斷提高。對(duì)于崇尚個(gè)性、追求潮流的Z世代年輕人來(lái)說(shuō)，他們是數(shù)字信息的創(chuàng)新生產(chǎn)者也是受益者，數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)普遍滲透到他們生活的方方面面。相比之下，老年群體在社會(huì)數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程中難免踉蹌，不僅錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利，還時(shí)刻警惕著網(wǎng)絡(luò)詐騙等威脅人身財(cái)產(chǎn)安全的暗流。

二、“數(shù)字紅利”還是“數(shù)字鴻溝”？

經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃瑟·戴森認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的最大改變，是有了機(jī)會(huì)被重新均等分配的機(jī)會(huì)。然而，在科技革命高速發(fā)展進(jìn)程中，盡管前部勢(shì)頭迅猛，形成了大量匯聚數(shù)字信息的洼地，從全域視角，我國(guó)數(shù)字革命依然存在著發(fā)展不均衡的問(wèn)題。于此，數(shù)字鴻溝理論在學(xué)界普遍被援引，尋找“信息貧困”的解決途徑。數(shù)字鴻溝廣義的概念是指在全球數(shù)字化進(jìn)程中，不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)之間，由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度以及創(chuàng)新能力的差別而造成的信息落差及貧富進(jìn)一步兩極分化的趨勢(shì)。最先由美國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程通信和信息管理局（NTIA）于1999年在名為《在網(wǎng)絡(luò)中落伍：定義數(shù)字鴻溝》的報(bào)告中提出。狹義上則是指數(shù)字時(shí)代，由于知識(shí)儲(chǔ)備不足從而導(dǎo)致人們?cè)跀?shù)字空間表現(xiàn)出差異。

三、老年群體數(shù)字空間發(fā)展策略

1.增強(qiáng)互動(dòng) 聚合多方力量

數(shù)字鴻溝解釋了科技發(fā)展的宏觀背景下，不同群體在信息接觸和使用等方面的差異。數(shù)字鴻溝理論提出了老年群體在數(shù)字空間的第一層障礙，即“接入溝”。這層數(shù)字鴻溝主要以能否接入互聯(lián)網(wǎng)擁有上網(wǎng)設(shè)備為判斷標(biāo)準(zhǔn)，換言之技術(shù)接入擁有者與缺乏者之間的差距。 從數(shù)字鴻溝角度看，豐富老年人數(shù)字產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)是首要責(zé)任，而老年群體的“觸網(wǎng)”途徑主要包括代際交流、社區(qū)服務(wù)、科普講座、自主探索等。為此，社會(huì)尚需要多方聚力，為老年群體打通學(xué)習(xí)新興數(shù)字產(chǎn)品使用的渠道，豐富老年人互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)從而消減數(shù)字社會(huì)的差距。

2.平等賦權(quán) 彌合數(shù)字鴻溝

從生產(chǎn)者角度，需要在功能設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等維度為老年用戶賦予平等的權(quán)力，從而進(jìn)行數(shù)字幫扶。第二層數(shù)字鴻溝數(shù)字鴻溝則主要關(guān)注不同使用者之間掌握技能的差異，當(dāng)接合問(wèn)題逐漸被解決之后，尾部用戶如何互聯(lián)網(wǎng)使用需要引起足夠的重視。 例如2019年，支付寶真對(duì)老年群體研發(fā)的“關(guān)懷版” 小程序上線。不同于傳統(tǒng)支付寶，“關(guān)懷版”界面清晰簡(jiǎn)潔，真人在線客服使得操作簡(jiǎn)單方便，而且程序內(nèi)容面向老年群體，包括阿里健康提供的養(yǎng)生知識(shí)，充分展現(xiàn)了對(duì)老年群體的關(guān)懷。

3.加強(qiáng)監(jiān)管 營(yíng)造清朗環(huán)境

第三層為動(dòng)機(jī)溝，即用戶群體接受信息的主動(dòng)性。當(dāng)下老年群體參與建構(gòu)數(shù)字空間的意愿不及數(shù)字“原住民”。究其原因，一方面是對(duì)于新興技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，另一方面則是融入數(shù)字社會(huì)的動(dòng)力不足。從數(shù)字鴻溝的動(dòng)機(jī)溝角度出發(fā)，盡管不同渠道向老年群體傳達(dá)了互聯(lián)網(wǎng)的便利惠民等諸多紅利，但是面對(duì)刻板印象、惡意評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)犯罪等風(fēng)險(xiǎn)，老年群體對(duì)數(shù)字空間產(chǎn)生畏懼心理。此類消極態(tài)度和體驗(yàn)使得老人數(shù)字社會(huì)的主體意識(shí)和能動(dòng)性逐漸消弭。因此，數(shù)字空間環(huán)境治理應(yīng)在數(shù)字化發(fā)展過(guò)程持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。凈化網(wǎng)絡(luò)空間應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)詐騙在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)犯罪行為進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、快速處理。此外，還需對(duì)于數(shù)字空間的輿論環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管，減少惡意評(píng)價(jià)、污蔑中傷他人的媒介信息，用積極向善的數(shù)字空間環(huán)境吸引老年群體的參與。

四、小結(jié)

2020年的新冠疫情加速了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字空間的建構(gòu)進(jìn)程。自一月起，全國(guó)各地健康碼、通行寶、數(shù)據(jù)通、到線上辦公學(xué)習(xí)等數(shù)字產(chǎn)品全面推行，不僅確保了疫情防控方面信息透明、精準(zhǔn)高效，而且使得越來(lái)越多的人們走進(jìn)數(shù)字空間。然而，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，使用數(shù)字產(chǎn)品動(dòng)力匱乏的老年群體來(lái)說(shuō)，融入數(shù)字空間面臨著諸多挑戰(zhàn)。于此，數(shù)字鴻溝的視角亟需被引入這場(chǎng)生態(tài)空間建設(shè)中，社會(huì)需要從接入溝、動(dòng)機(jī)溝和使用溝角度多方發(fā)力，為老年人搭建通往數(shù)字空間的橋梁，凈化數(shù)字生態(tài)環(huán)境，從而彌合數(shù)字文化差距。盡管社會(huì)各方面都在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展的同時(shí)不能丟失人文關(guān)懷。通過(guò)數(shù)字反哺，豐富老年群體的生活，充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的養(yǎng)康、醫(yī)療、消費(fèi)、社交等諸多紅利。

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