摘 要：隨著國(guó)家對(duì)文化事業(yè)的高度重視，公共圖書館也得到快速發(fā)展，服務(wù)人群也更加廣泛。視障讀者作為特殊服務(wù)群體，各地也加快了視障閱覽室建設(shè)，由于盲人閱讀服務(wù)尚待完善，服務(wù)過程中仍存在一系列問題。本文分析了視障閱覽室建設(shè)的重要性及現(xiàn)階段存在的一些問題，提出了相關(guān)解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館、視障閱覽室、服務(wù)

隨著我國(guó)社會(huì)的高速發(fā)展，人民的物質(zhì)文化生活水平得到了顯著的提升，人們也更注重自身精神文化生活，對(duì)公共圖書館的需求也越來大。視障群體也不例外，他們也需要通過圖書館提升自我，滿足閱覽需求。因此，各地公共圖書館也加快了視障閱覽室建設(shè)。然而，視障閱覽室在國(guó)內(nèi)開設(shè)的時(shí)間尚晚，閱覽室各項(xiàng)建設(shè)尚待完善，由于視障讀者行動(dòng)、文化水平受限等原因，造成了現(xiàn)階段視障閱覽室利用率不高，服務(wù)缺乏針對(duì)性，盲人閱讀服務(wù)難見成效等問題，這些都需要公共圖書館反思，并有效解決當(dāng)前存在的問題，積極提高視障服務(wù)效率，為視障讀者提供更專業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、視障閱覽室之于現(xiàn)代公共圖書館的未來

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第四章第三十四條中規(guī)定：政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。可見公共圖書館開設(shè)視障閱覽室是十分必要的，視障人士作為特殊群體享有獲得閱讀服務(wù)的平等權(quán)利。在未來，視障閱覽室作為公共圖書館必不可少的重要服務(wù)功能區(qū)，建設(shè)成果不僅關(guān)系到公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)關(guān)愛弱勢(shì)群體，解設(shè)和諧平等社會(huì)也具有重要社會(huì)意義。因此，公共圖書館必須不斷努力，做好視障閱覽室建設(shè)工作。

二、當(dāng)前公共圖書館視障閱覽室服務(wù)存在的問題

2.1視障閱覽室硬件設(shè)施不完善、設(shè)施設(shè)備規(guī)劃不合理

據(jù)調(diào)查，許多公共圖書館在館舍建設(shè)時(shí)，著重于重要功能區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)館內(nèi)其它功能區(qū)的規(guī)劃欠缺考慮，尤其是視障閱覽室，在建立時(shí)僅僅滿足擁有視障閱覽室的服務(wù)功能，未全面考慮視障讀者的特殊需求，造成建成后閱覽室位置太偏，不易找，盲道規(guī)劃不合理，主要功能區(qū)盲道缺失，盲道被覆蓋等問題，這就造成盲人讀者到館困難。閱覽室面積過小，閱覽室內(nèi)部布局不合理，各項(xiàng)服務(wù)功能雜糅，功能不分區(qū)，讀者利用不便。同時(shí)盲文書籍?dāng)?shù)量種類不豐富，書籍?dāng)[放不規(guī)范，各類書籍不分類，查找困難，書籍及數(shù)字設(shè)備采購(gòu)缺乏針對(duì)性，利用率不高。

2.2服務(wù)人員缺乏職業(yè)技能，專業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)前，除中國(guó)盲人圖書館是中國(guó)唯一一個(gè)大型盲人專門圖書館，配備有專業(yè)的工作人員外，很多地方公共圖書館都缺乏專業(yè)的工作人員，從事視障閱覽室服務(wù)工作的圖書館員不懂盲文，在為視障讀者服務(wù)時(shí)，缺乏相關(guān)交往禮儀的知識(shí)，不熟知盲人設(shè)備的使用技能，視障讀者到館后得不到全面、周到的服務(wù)。

2.3服務(wù)模式固化，服務(wù)缺乏人性化、個(gè)性化

在為視障讀者服務(wù)過程中，很多公共館仍停留在到館服務(wù)、館內(nèi)服務(wù)、閱讀服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式中，服務(wù)宣傳推廣力度不夠，服務(wù)方式單一，服務(wù)不具針對(duì)性，缺乏“走出去、引進(jìn)來”服務(wù)理念創(chuàng)新。同時(shí)和社會(huì)相關(guān)盲人組織缺少聯(lián)系與合作，不能全面掌握視障讀者的相關(guān)需求，閱讀推廣難見成效。在視聽資源上，未建立獨(dú)立的盲人讀者可利用的數(shù)字資源網(wǎng)站，館內(nèi)視聽資源只能到館獲得，盲人讀者資源利用不便。

三、公共圖書館視障閱覽室服務(wù)的相關(guān)建議

3.1完善視障閱覽室硬件設(shè)施、優(yōu)化設(shè)施設(shè)備布局

公共圖書館在規(guī)劃視障閱覽室時(shí)，應(yīng)結(jié)合視障讀者的特征，選擇低樓層，無障礙，易到達(dá)的區(qū)域，盲道應(yīng)連續(xù)、合理規(guī)劃，以保障視障讀者順利到達(dá)。閱覽室內(nèi)應(yīng)注重功能分區(qū)，設(shè)計(jì)人性化，書籍分類編排，并根據(jù)讀者需求采購(gòu)資源，提高資源利用效率。

3.2加強(qiáng)服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，建立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)

視障閱覽室作為視障讀者的眼睛，上崗前應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我。了解盲文的相關(guān)知識(shí)，幫助讀者快速找到所需書籍。熟練使用聽書機(jī)、盲文打字機(jī)、擴(kuò)視器等設(shè)備，在讀者使用過程中能提供及時(shí)有效的服務(wù)。圖書館員應(yīng)掌握視障群體的心理特征，服務(wù)時(shí)規(guī)范自我言行及禮儀，尊重讀者，熱心、耐心地為其服務(wù)。為了更好的為視障讀者提供全面的服務(wù)，在服務(wù)過程中，利用相關(guān)社會(huì)資源，建立完善的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)其在人力及社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更貼心專業(yè)的服務(wù)。

3.3建立視障讀者服務(wù)檔案，提供個(gè)性化服務(wù)

視障讀者中，由于群體的特殊性，服務(wù)的需求也不盡一樣。建立讀者服務(wù)檔案，記錄讀者信息，掌握服務(wù)需求，并實(shí)時(shí)更新。如其中一部分視障讀者從事按摩推拿等醫(yī)療工作，對(duì)按摩推拿書籍及相關(guān)信息更感興趣，所以在服務(wù)過程中應(yīng)多了解讀者不同需求及愛好，提供“一對(duì)一服務(wù)”的貼心服務(wù)，為針對(duì)性服務(wù)提供依據(jù)。

3.4創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)組織合作。

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，社會(huì)之間的聯(lián)系也不斷加強(qiáng)，在視障讀者服務(wù)過程中，我們既要守好原有的陣地服務(wù)，也要改變?cè)蟹?wù)方式的束縛，加強(qiáng)盲人服務(wù)宣傳推廣，拓展服務(wù)渠道，建立視障服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。如為不方便到館的讀者提供郵寄服務(wù)，上門服務(wù);建立專門的數(shù)字資源網(wǎng)站讓讀者在家也能獲得視聽資源;加強(qiáng)社會(huì)機(jī)構(gòu)組織的合作，定期開展盲文、針灸推拿、電腦等文化培訓(xùn)幫助視障讀者掌握相關(guān)技能，同時(shí)多舉辦文化講堂、朗讀、歌唱活動(dòng)，豐富娛樂生活。

結(jié) 語

視障閱覽室作為公共圖書館必不可少的一部分，應(yīng)充分發(fā)揮其職能，滿足視障讀者的需要。雖然目前視障閱覽室建設(shè)還有待加強(qiáng)，各項(xiàng)服務(wù)尚未完善。但隨著科技和觀念的進(jìn)步，從業(yè)人員的不斷努力，視障讀者會(huì)得到更好的服務(wù)，閱覽室建設(shè)也會(huì)取得更大突破。

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作者簡(jiǎn)介：張萍（1989）、女、漢、四川成都、大學(xué)本科、四川省圖書館、發(fā)表單位郵編610031 ?助理館員、主要研究方向或從事工作：圖書資料整理