摘 要:隨著國家對(duì)文化事業(yè)的高度重視,公共圖書館也得到快速發(fā)展,服務(wù)人群也更加廣泛。視障讀者作為特殊服務(wù)群體,各地也加快了視障閱覽室建設(shè),由于盲人閱讀服務(wù)尚待完善,服務(wù)過程中仍存在一系列問題。本文分析了視障閱覽室建設(shè)的重要性及現(xiàn)階段存在的一些問題,提出了相關(guān)解決對(duì)策。
關(guān)鍵詞:公共圖書館、視障閱覽室、服務(wù)
隨著我國社會(huì)的高速發(fā)展,人民的物質(zhì)文化生活水平得到了顯著的提升,人們也更注重自身精神文化生活,對(duì)公共圖書館的需求也越來大。視障群體也不例外,他們也需要通過圖書館提升自我,滿足閱覽需求。因此,各地公共圖書館也加快了視障閱覽室建設(shè)。然而,視障閱覽室在國內(nèi)開設(shè)的時(shí)間尚晚,閱覽室各項(xiàng)建設(shè)尚待完善,由于視障讀者行動(dòng)、文化水平受限等原因,造成了現(xiàn)階段視障閱覽室利用率不高,服務(wù)缺乏針對(duì)性,盲人閱讀服務(wù)難見成效等問題,這些都需要公共圖書館反思,并有效解決當(dāng)前存在的問題,積極提高視障服務(wù)效率,為視障讀者提供更專業(yè),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、視障閱覽室之于現(xiàn)代公共圖書館的未來
《中華人民共和國公共圖書館法》第四章第三十四條中規(guī)定:政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn),積極創(chuàng)造條件,提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等??梢姽矆D書館開設(shè)視障閱覽室是十分必要的,視障人士作為特殊群體享有獲得閱讀服務(wù)的平等權(quán)利。在未來,視障閱覽室作為公共圖書館必不可少的重要服務(wù)功能區(qū),建設(shè)成果不僅關(guān)系到公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)對(duì)關(guān)愛弱勢(shì)群體,解設(shè)和諧平等社會(huì)也具有重要社會(huì)意義。因此,公共圖書館必須不斷努力,做好視障閱覽室建設(shè)工作。
二、當(dāng)前公共圖書館視障閱覽室服務(wù)存在的問題
2.1視障閱覽室硬件設(shè)施不完善、設(shè)施設(shè)備規(guī)劃不合理
據(jù)調(diào)查,許多公共圖書館在館舍建設(shè)時(shí),著重于重要功能區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì),對(duì)館內(nèi)其它功能區(qū)的規(guī)劃欠缺考慮,尤其是視障閱覽室,在建立時(shí)僅僅滿足擁有視障閱覽室的服務(wù)功能,未全面考慮視障讀者的特殊需求,造成建成后閱覽室位置太偏,不易找,盲道規(guī)劃不合理,主要功能區(qū)盲道缺失,盲道被覆蓋等問題,這就造成盲人讀者到館困難。閱覽室面積過小,閱覽室內(nèi)部布局不合理,各項(xiàng)服務(wù)功能雜糅,功能不分區(qū),讀者利用不便。同時(shí)盲文書籍?dāng)?shù)量種類不豐富,書籍?dāng)[放不規(guī)范,各類書籍不分類,查找困難,書籍及數(shù)字設(shè)備采購缺乏針對(duì)性,利用率不高。
2.2服務(wù)人員缺乏職業(yè)技能,專業(yè)素養(yǎng)
當(dāng)前,除中國盲人圖書館是中國唯一一個(gè)大型盲人專門圖書館,配備有專業(yè)的工作人員外,很多地方公共圖書館都缺乏專業(yè)的工作人員,從事視障閱覽室服務(wù)工作的圖書館員不懂盲文,在為視障讀者服務(wù)時(shí),缺乏相關(guān)交往禮儀的知識(shí),不熟知盲人設(shè)備的使用技能,視障讀者到館后得不到全面、周到的服務(wù)。
2.3服務(wù)模式固化,服務(wù)缺乏人性化、個(gè)性化
在為視障讀者服務(wù)過程中,很多公共館仍停留在到館服務(wù)、館內(nèi)服務(wù)、閱讀服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式中,服務(wù)宣傳推廣力度不夠,服務(wù)方式單一,服務(wù)不具針對(duì)性,缺乏“走出去、引進(jìn)來”服務(wù)理念創(chuàng)新。同時(shí)和社會(huì)相關(guān)盲人組織缺少聯(lián)系與合作,不能全面掌握視障讀者的相關(guān)需求,閱讀推廣難見成效。在視聽資源上,未建立獨(dú)立的盲人讀者可利用的數(shù)字資源網(wǎng)站,館內(nèi)視聽資源只能到館獲得,盲人讀者資源利用不便。
三、公共圖書館視障閱覽室服務(wù)的相關(guān)建議
3.1完善視障閱覽室硬件設(shè)施、優(yōu)化設(shè)施設(shè)備布局
公共圖書館在規(guī)劃視障閱覽室時(shí),應(yīng)結(jié)合視障讀者的特征,選擇低樓層,無障礙,易到達(dá)的區(qū)域,盲道應(yīng)連續(xù)、合理規(guī)劃,以保障視障讀者順利到達(dá)。閱覽室內(nèi)應(yīng)注重功能分區(qū),設(shè)計(jì)人性化,書籍分類編排,并根據(jù)讀者需求采購資源,提高資源利用效率。
3.2加強(qiáng)服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn),建立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)
視障閱覽室作為視障讀者的眼睛,上崗前應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí),堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自我。了解盲文的相關(guān)知識(shí),幫助讀者快速找到所需書籍。熟練使用聽書機(jī)、盲文打字機(jī)、擴(kuò)視器等設(shè)備,在讀者使用過程中能提供及時(shí)有效的服務(wù)。圖書館員應(yīng)掌握視障群體的心理特征,服務(wù)時(shí)規(guī)范自我言行及禮儀,尊重讀者,熱心、耐心地為其服務(wù)。為了更好的為視障讀者提供全面的服務(wù),在服務(wù)過程中,利用相關(guān)社會(huì)資源,建立完善的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì),充分調(diào)動(dòng)其在人力及社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì),為讀者提供更貼心專業(yè)的服務(wù)。
3.3建立視障讀者服務(wù)檔案,提供個(gè)性化服務(wù)
視障讀者中,由于群體的特殊性,服務(wù)的需求也不盡一樣。建立讀者服務(wù)檔案,記錄讀者信息,掌握服務(wù)需求,并實(shí)時(shí)更新。如其中一部分視障讀者從事按摩推拿等醫(yī)療工作,對(duì)按摩推拿書籍及相關(guān)信息更感興趣,所以在服務(wù)過程中應(yīng)多了解讀者不同需求及愛好,提供“一對(duì)一服務(wù)”的貼心服務(wù),為針對(duì)性服務(wù)提供依據(jù)。
3.4創(chuàng)新服務(wù)方式,拓展服務(wù)渠道,加強(qiáng)機(jī)構(gòu)組織合作。
隨著社會(huì)的高速發(fā)展,社會(huì)之間的聯(lián)系也不斷加強(qiáng),在視障讀者服務(wù)過程中,我們既要守好原有的陣地服務(wù),也要改變?cè)蟹?wù)方式的束縛,加強(qiáng)盲人服務(wù)宣傳推廣,拓展服務(wù)渠道,建立視障服務(wù)的長效機(jī)制。如為不方便到館的讀者提供郵寄服務(wù),上門服務(wù);建立專門的數(shù)字資源網(wǎng)站讓讀者在家也能獲得視聽資源;加強(qiáng)社會(huì)機(jī)構(gòu)組織的合作,定期開展盲文、針灸推拿、電腦等文化培訓(xùn)幫助視障讀者掌握相關(guān)技能,同時(shí)多舉辦文化講堂、朗讀、歌唱活動(dòng),豐富娛樂生活。
結(jié) 語
視障閱覽室作為公共圖書館必不可少的一部分,應(yīng)充分發(fā)揮其職能,滿足視障讀者的需要。雖然目前視障閱覽室建設(shè)還有待加強(qiáng),各項(xiàng)服務(wù)尚未完善。但隨著科技和觀念的進(jìn)步,從業(yè)人員的不斷努力,視障讀者會(huì)得到更好的服務(wù),閱覽室建設(shè)也會(huì)取得更大突破。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳佳祺.對(duì)公共圖書館設(shè)立盲人閱覽室的幾點(diǎn)思考{J}.圖書與情報(bào),2008,(3).
[2] 唐李真.信息時(shí)代盲人文化服務(wù)模式創(chuàng)新與思考{J}.殘疾人研究,2013,(3).
[3] 張小慰.建立盲人檔案提高盲文圖書館服務(wù)績(jī)效{J}.蘭臺(tái)世界,2007(8).
作者簡(jiǎn)介:張萍(1989)、女、漢、四川成都、大學(xué)本科、四川省圖書館、發(fā)表單位郵編610031 ?助理館員、主要研究方向或從事工作:圖書資料整理