國麗華
摘 要:績效管理是有效推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)重要而有效的工具。如何做好扎哈淖爾煤業(yè)公司機(jī)關(guān)部室員工績效管理工作,達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)?本論文對績效管理理論進(jìn)行了深入分析,通過對扎哈淖爾煤業(yè)公司機(jī)關(guān)部室員工績效管理的現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行了深入的分析,采用關(guān)鍵績效指標(biāo)分析法,重新收集整理崗位工作說明書,進(jìn)行崗位分析,同時,將部門綜合業(yè)績考核指標(biāo)層層分解,最終提煉每個崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo),并與績效反饋面談、績效改進(jìn)和結(jié)果運(yùn)用相結(jié)合,建立一套完整的KPI體系,從而做好機(jī)關(guān)部室員工績效管理工作。
關(guān)鍵詞:績效管理;關(guān)鍵績效指標(biāo);KPI體系
DOI:10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.200
1 績效管理、KPI的定義
績效管理,是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程,績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。
KPI(Key Performance Indicator),是指關(guān)鍵績效指標(biāo),是管理中“計劃-執(zhí)行-評價”不可分割的一部分,反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價依據(jù)和指標(biāo)。KPI是指標(biāo),不是目標(biāo),但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn);是績效指標(biāo),不是能力或態(tài)度指標(biāo);是關(guān)鍵績效指標(biāo),不是一般所指的績效指標(biāo)。
2 公司績效管理現(xiàn)狀及存在的問題
1)現(xiàn)狀。扎哈淖爾煤業(yè)公司目前中層及以下人員的員工績效考核分為季度考核和年度考核。中層管理人員季度主要考核工作業(yè)績成績。業(yè)績考核成績由部門季度綜合業(yè)績考核得分(70%)和員工工作計劃和業(yè)績考核表領(lǐng)導(dǎo)評分加權(quán)(30%)計算;年度績效考核由季度業(yè)績考核平均分(80%)和素質(zhì)評價得分(20%)構(gòu)成。一般管理人員季度考核由各部門主任負(fù)責(zé)考評本部門一般管理人員季度工作計劃及業(yè)績指標(biāo)完成情況;年度績效考核由季度業(yè)績考核平均分(80%)和素質(zhì)評價得分(20%)構(gòu)成。
2)存在的問題。扎哈淖爾煤業(yè)公司員工績效管理存在的主要問題是績效考核系統(tǒng)的缺乏,主要包括:(1)指標(biāo)設(shè)置過于簡單,未進(jìn)行層層分解。季度指標(biāo)設(shè)置過于簡單,只包含工作計劃和綜合考核評價指標(biāo),考核指標(biāo)沒有承接,對于一般管理崗位的員工,其個人考核指標(biāo)獨(dú)立于組織的考核指標(biāo),未做到考核指標(biāo)層層分解,人人頭上有指標(biāo)。另外,過于簡單的考核指標(biāo)可能在考核時做出片面的評價。(2)考核指標(biāo)未細(xì)化和量化。目前,對工作計劃及業(yè)績考核表具體的填寫內(nèi)容沒有明確規(guī)定,如工作的質(zhì)量、數(shù)量、時間以及成本均沒有詳細(xì)的說明和以數(shù)字進(jìn)行量化,考核評分只能根據(jù)日常的一些主觀判斷,給考核者造成了一定的考核困難,同時,容易出現(xiàn)平均主義,導(dǎo)致考核工作流于形式,考核結(jié)果不具說服力。(3)考核沒有反饋、溝通。雖然制度里明確規(guī)定要進(jìn)行績效反饋、溝通,但苦于績效考核結(jié)果不能真正反映一個員工的業(yè)績表現(xiàn),在考核后基本上未進(jìn)行績效反饋、溝通,僅僅將相關(guān)的存檔材料放在了文件柜,此后便成了塵封的記錄,而員工也只能被動地接受這些結(jié)果,并未了解到自己的優(yōu)缺點(diǎn),需要改進(jìn)的地方,績效反饋機(jī)制的卻是讓績效管理失去意義。(4)考核成績的匯總比較費(fèi)時費(fèi)力??冃Э己顺煽兺耆渴謩佑嬎恪R總,浪費(fèi)了很多時間精力,同時也容易計算錯誤。尤其,人員較多,而且有部分人員考核得分相同的情況下,在做考核排序時就更費(fèi)時費(fèi)力。
3 績效管理的目的
1)戰(zhàn)略目的??冃Ч芾硐到y(tǒng)將員工的工作活動與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)離不開績效管理系統(tǒng)發(fā)揮出應(yīng)有的作用;而績效管理系統(tǒng)也必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系才具有實(shí)際
意義。
2)管理目的??冃Ч芾淼墓芾砟康脑谟趯T工的績效表現(xiàn)給予評估,并給予相應(yīng)的獎懲以激勵員工??冃Ч芾碇锌冃гu估的結(jié)果是企業(yè)進(jìn)行薪資管理決策、晉升決策等人力資源管理決策的重要依據(jù)。
3)開發(fā)目的??冃Ч芾淼倪^程能夠讓組織發(fā)現(xiàn)員工中存在的不足之處,以便對他們進(jìn)行針對性培訓(xùn),從而使他們更加有效地完成工作。績效管理系統(tǒng)不僅能找出績效不佳的方面,同時還能找出導(dǎo)致這種績效不佳的原因所在,這樣能更有效地提高員工的知識、技能和素質(zhì),促進(jìn)員工個人發(fā)展,實(shí)現(xiàn)績效管理的開發(fā)目的。
4 KPI績效管理體系、流程設(shè)計思路
1)崗位分析。人力資源部組織公司職能各部室相關(guān)人員編寫崗位說明書,結(jié)合工作實(shí)際,梳理業(yè)務(wù)流程,對各崗位進(jìn)行工作分析。
2)績效計劃??冃в媱澥潜辉u估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通的過程,并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書面協(xié)議即績效計劃和評估表,它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個內(nèi)部協(xié)議。人力資源部組織各崗位員工根據(jù)各崗位工作分析結(jié)果,對部門綜合業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分解,采用關(guān)鍵績效指標(biāo)分析法提煉每個崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)初稿,經(jīng)過多次溝通、修正、完善,最終達(dá)成共識,編制機(jī)關(guān)部室員工KPI指標(biāo)庫,設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。引入績效管理考核系統(tǒng),在系統(tǒng)中設(shè)計一張績效評估表和一張年度素質(zhì)評價表,將編制好的KPI指標(biāo)庫導(dǎo)入系統(tǒng)。
3)績效實(shí)施與管理。員工通過準(zhǔn)確填寫自己的部門和崗位索引其對應(yīng)的KPI指標(biāo),每季度每位員工負(fù)責(zé)到系統(tǒng)中填寫表中季度行動項(xiàng)指標(biāo)。每季度結(jié)束前,由各崗位對應(yīng)的考核人員在系統(tǒng)中為被考核者做績效評估。年度素質(zhì)評價由對應(yīng)的考核人員在系統(tǒng)中為被考核者做素質(zhì)評價。
4)績效反饋、溝通。要在考核后真正地讓被考核者認(rèn)識到自己的成績和需要改進(jìn)的方面,就必須建立績效反饋面談。人力資源部通過系統(tǒng)對成績進(jìn)行匯總整理排名后反饋給被考核者和其所對應(yīng)的考核者,由考核者對排名靠后的被考核者發(fā)起績效面談邀請,面談時形成績效面談考核表存于系統(tǒng)中備查。
5)績效改進(jìn)??冃嬲劦哪康氖鞘箚T工績效得到改進(jìn),考核者與被考核者對績效評估結(jié)果達(dá)成共識后,要選出重要的、急需待改進(jìn)的項(xiàng)目填寫績效改進(jìn)表,并跟蹤完成績效改進(jìn)。
5 預(yù)期效果
1)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)有效承接。公司的指標(biāo)經(jīng)過分解后落實(shí)到部門,部門的指標(biāo)經(jīng)過分解后落實(shí)到每個員工,指標(biāo)的層層分解,確保了系統(tǒng)性和連續(xù)性,改變了原有各個指標(biāo)相互獨(dú)立的現(xiàn)狀,使員工和企業(yè)擁有共同的使命,更有利于員工提高工作效率,從而提高企業(yè)的效益。
2)實(shí)現(xiàn)人才合理配置、薪酬公平分配。績效標(biāo)準(zhǔn)有了明確的量化,使得考核更加客觀公正,減少了主觀判斷,使考核人和被考核人更加明確考核內(nèi)容。客觀公正的考核結(jié)果可以為人才選拔使用和薪酬分配提供客觀參考依據(jù)。
3)提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。持續(xù)的建立績效檔案,可以了解員工長期的績效表現(xiàn),因而可以針對性的開發(fā)培訓(xùn)計劃,提高員工績效能力。當(dāng)然,在績效管理中,一定要保證對員工績效過程的跟蹤,而不僅僅關(guān)注結(jié)果,只有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情況,才能準(zhǔn)確評估員工的職業(yè)發(fā)展趨勢。提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性,進(jìn)而作為員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效依據(jù),為公司不斷創(chuàng)造價值。
4)加強(qiáng)績效溝通,明確改進(jìn)方向。引入考核系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)線上考核,考核后有計劃地進(jìn)行溝通,使上下級更加了解,讓員工第一時間了解到自己的考核成績、排名情況和需要改進(jìn)的地方,不斷提高公司員工的工作能力,改進(jìn)工作業(yè)績,提高員工在工作中的主動性和積極性,建立以部門、班組為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效的團(tuán)隊。
參考文獻(xiàn)
[1]楊建麗.《績效管理》課程教學(xué)初探[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報,2006(2):92-94.
[2]繆春光.《績效管理》實(shí)踐性教學(xué)方法探究[J].中國外資,2013(12):268.
[3]吳蕊.《績效管理》課程實(shí)踐教學(xué)模式研究[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報,2009,30(7):134-135.
[4]卓玲,陳晶瑛.《績效管理》課程教學(xué)方法改革與實(shí)踐[J].人力資源管理,2018(10):269-270.