摘 要：通過(guò)績(jī)效管理制度，中小企業(yè)可以使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作更為流暢，管理流程更為科學(xué)。績(jī)效管理制度可以有效地提高管理活動(dòng)的有序性，也能增強(qiáng)中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活力，使得中小企業(yè)的各類資源都能夠得到充分的利用，促進(jìn)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而增強(qiáng)中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終促使企業(yè)和員工利益獲得雙贏。因此在中小企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理工作是有其現(xiàn)實(shí)意義的，值得企業(yè)人士的廣泛關(guān)注。本文將對(duì)中小企業(yè)績(jī)效管理工作的問(wèn)題進(jìn)行反思，并提出優(yōu)化建議以供業(yè)界人士參考，希望廣大中小企業(yè)都能夠積極探討運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更為科學(xué)地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);績(jī)效管理;問(wèn)題反思;優(yōu)化建議

引言：改革開放以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)隨著市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)建設(shè)也得到了迅速發(fā)展，中小企業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是由于我國(guó)仍然屬于發(fā)展中國(guó)家，中小企業(yè)起步晚、底子薄已經(jīng)成為目前抑制中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性原因。許多中小企業(yè)缺乏現(xiàn)代管理理念，在可持續(xù)發(fā)展道路上往往需要面臨更多的挑戰(zhàn)。人力資源作為中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最為重要的戰(zhàn)略性資源，如何進(jìn)行科學(xué)的管理已經(jīng)成為保障中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展工作的重中之重，通過(guò)對(duì)中小企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題進(jìn)行反思，能夠深刻認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)內(nèi)進(jìn)行人力資源規(guī)劃管理工作中存在的不足，以此開展有針對(duì)性的解決策略，可以有效地提高績(jī)效管理能力，使中小企業(yè)人力資源管理工作更為有效，提高人力資源保障力度，進(jìn)而將使中小企業(yè)更具發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵和作用

績(jī)效管理指的是在企業(yè)內(nèi)部管理者和企業(yè)員工為了實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)而制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)建立起績(jī)效輔導(dǎo)、溝通和考評(píng)制度。這將是一項(xiàng)循環(huán)性的動(dòng)態(tài)過(guò)程，涵蓋著績(jī)效溝通、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果、結(jié)果應(yīng)用、目標(biāo)提高的全部?jī)?nèi)容。進(jìn)行績(jī)效管理工作的目的是要提高企業(yè)內(nèi)部的活力，促使企業(yè)員工、部門和組織之間得到更好的銜接，向著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)而共同努力。

績(jī)效管理工作能夠發(fā)揮出的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：其一，績(jī)效管理工作可以有效激發(fā)起員工或團(tuán)隊(duì)的斗志。使員工或團(tuán)隊(duì)能夠保持良好的工作面貌共同為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奮斗。績(jī)效管理工作會(huì)建立起約束機(jī)制，為員工或團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著企業(yè)的期望而努力;其二，績(jī)效管理工作可以對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作行為給予正確的評(píng)價(jià)?？?jī)效管理工作會(huì)通過(guò)定期的評(píng)估來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)行為進(jìn)行判定，既可以肯定成績(jī)，也可以主動(dòng)查找出工作中的不足。通過(guò)績(jī)效管理工作，可以對(duì)組織行為中有貢獻(xiàn)的行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)不符合實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的行為能夠通過(guò)考核的方式給予限制，進(jìn)而可以幫助企業(yè)健康發(fā)展;其三，績(jī)效管理工作可以激發(fā)企業(yè)員工的自我管理意識(shí)，促使企業(yè)員工在激勵(lì)機(jī)制的引導(dǎo)下，不斷提高個(gè)人的職業(yè)能力和素養(yǎng)，主動(dòng)改進(jìn)工作方式方法，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高的組織管理能力。

二、企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題分析

總體而言，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)之下，我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)開展績(jī)效管理工作的主動(dòng)意識(shí)較為強(qiáng)烈。隨著我國(guó)改革開放的深入，我國(guó)中小企業(yè)有了更多的發(fā)展平臺(tái)，通過(guò)不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鍛煉，中小企業(yè)的管理水平正在快速提高。而且在與其他先進(jìn)國(guó)家企業(yè)進(jìn)行合作的過(guò)程中，也增強(qiáng)了中小企業(yè)管理工作的見識(shí)，許多中小企業(yè)的管理者通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，使得績(jī)效管理制度的落實(shí)工作更為扎實(shí)有效。但是需要注意的是在這一過(guò)程中，中小企業(yè)的績(jī)效管理工作也存在著一些不足，具體而言表現(xiàn)在以下幾方面：

1.績(jī)效管理人員對(duì)工作意識(shí)不足

相較于一些具備先進(jìn)思想的中小企業(yè)的管理者而言，我國(guó)有些中小企業(yè)的管理工作人員對(duì)于績(jī)效工作的認(rèn)識(shí)頗為落后，績(jī)效管理工作意識(shí)不強(qiáng)將極大地抑制績(jī)效管理的作用發(fā)揮。受市場(chǎng)環(huán)境的影響，許多中小企業(yè)的高層管理者一邊積極倡導(dǎo)要建立起完善的績(jī)效管理體系，另一邊卻在具體的管理方法上存在著極大的不足，無(wú)法將管理的意圖真正落到實(shí)處;各中層管理者則認(rèn)為績(jī)效管理工作應(yīng)該屬于人力資源管理部門的任務(wù)，與其他經(jīng)營(yíng)部門無(wú)關(guān)，往往采取輕視、應(yīng)付的態(tài)度來(lái)開展績(jī)效管理工作，并沒有充分履行起自身的績(jī)效管理責(zé)任。而實(shí)際上，管理者作為績(jī)效管理實(shí)踐的核心，如果不能有真正地參與到績(jī)效管理全過(guò)程中，或者存在對(duì)于績(jī)效管理制度不信任、不關(guān)注、落實(shí)不到位等情況，績(jī)效管理工作就無(wú)法根據(jù)每個(gè)部門的不同特色進(jìn)行充分的細(xì)化，進(jìn)而使績(jī)效管理工作逐漸流于形式，無(wú)法真正發(fā)揮作用。

2.績(jī)效管理的操作不完善

一些中小型企業(yè)在開展績(jī)效管理工作中存在著操作不規(guī)范的情況：其一，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不夠具體明確。一方面，績(jī)效管理的工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)。中小企業(yè)之所以開展績(jī)效管理工作應(yīng)該是為了確保企業(yè)戰(zhàn)略性的發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)，但是許多中小企業(yè)所制定的績(jī)效管理系統(tǒng)卻與實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)并不匹配，甚至有時(shí)可能會(huì)抑制戰(zhàn)略性的發(fā)展。管理工作中并沒有充分體現(xiàn)出中小企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的利益目標(biāo)，即便某些管理指標(biāo)能夠指導(dǎo)部分工作或部門實(shí)現(xiàn)一定程度的改進(jìn)和提高，卻無(wú)法促使中小企業(yè)整體上獲得戰(zhàn)略性的進(jìn)步。另一方面，績(jī)效管理的指標(biāo)設(shè)置并不科學(xué)。由于缺乏科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)分析標(biāo)準(zhǔn)，使得考核指標(biāo)體系內(nèi)并沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化且相互關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系，甚至許多中小企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)制定時(shí)，并沒有從戰(zhàn)略的角度去理解和設(shè)計(jì)，使得考核指標(biāo)的制定在不同程度上存在著一定的問(wèn)題。比如，員工的指標(biāo)與管理者的指標(biāo)并沒有保持一致、評(píng)估指標(biāo)缺乏公平性、績(jī)效考核缺乏有力的數(shù)據(jù)支持等;其二，績(jī)效考核的方式單一不靈活。中小企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，部門的種類逐漸增加，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)也在不斷發(fā)生變化，如果只是拘泥于一種管理形式和考核標(biāo)準(zhǔn)，必將會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核工作逐漸脫離于實(shí)際，無(wú)法得到客觀公平的考核結(jié)論，也將使企業(yè)內(nèi)部對(duì)于績(jī)效考核工作逐漸失去信心，使績(jī)效考核無(wú)法再進(jìn)行有效的落實(shí);其三，績(jī)效考核的結(jié)果沒有得到充分的落實(shí)和利用。中小企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理工作主要是為了及時(shí)了解企業(yè)員工的訴求，在科學(xué)的角度上給予員工充分的職業(yè)滿足和經(jīng)濟(jì)滿足。但是如果績(jī)效考核結(jié)果并沒有得到充分的落實(shí)和利用，考核所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的反饋，必將使績(jī)效考核工作逐漸失去真正的意義，也會(huì)對(duì)員工的訴求愿望和工作情況造成不良的影響，進(jìn)而影響中小企業(yè)人力資源的充分利用。

3.績(jī)效管理存在問(wèn)題不及時(shí)更正

中小企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理工作中，時(shí)常會(huì)遇到一些不足和問(wèn)題，極大地影響了工作質(zhì)量的提升，甚至?xí)绊懙娇?jī)效工作的順利進(jìn)行。但是許多中小企業(yè)即便出現(xiàn)了績(jī)效管理工作的不足，卻會(huì)由于缺乏良好的溝通而使績(jī)效管理工作中凸顯工作問(wèn)題和不足難以獲得及時(shí)的更正?？?jī)效管理工作為了獲得充分的落實(shí)，必須從計(jì)劃制定到指導(dǎo)和應(yīng)用之前就要得到各個(gè)部門之間的有效配合，而這其中便離不開溝通工作，溝通能夠直接影響到績(jī)效管理的實(shí)施成績(jī)。但是許多中小企業(yè)的內(nèi)部部門之間，更多的只是關(guān)注自身的工作任務(wù)和職責(zé)責(zé)任，普遍缺乏對(duì)于績(jī)效管理工作的重視，無(wú)論是指標(biāo)的制定，亦或是績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用大多只能依靠管理者和人力資源部門獨(dú)立落實(shí)，許多情況下就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理工作與其他部門的實(shí)際生產(chǎn)相脫節(jié)，而且所獲得的績(jī)效結(jié)果其他部門也很難加以充分利用。所以這就導(dǎo)致了績(jī)效結(jié)果中所凸顯出來(lái)的一些問(wèn)題也無(wú)法獲得其他部門的重視，績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋大多被閑置不用，績(jī)效管理工作的成績(jī)沒有得到充分利用，績(jī)效管理工作能力也無(wú)法得到進(jìn)一步的提升。

三、績(jī)效管理的建議分析

1.轉(zhuǎn)變績(jī)效管理人員的觀念，提高工作意識(shí)

確?？?jī)效管理工作的順利進(jìn)行，必須要有管理者的充分重視，要有管理者的權(quán)威性的支持才能夠確保績(jī)效管理工作獲得準(zhǔn)確的落實(shí)，所以必須要轉(zhuǎn)變管理人員的觀念，提高管理人員對(duì)于績(jī)效管理工作的意識(shí)。管理人員需要結(jié)合戰(zhàn)略管理、控制管理、信息管理與企業(yè)文化建設(shè)等來(lái)共同提高績(jī)效管理工作的成績(jī)。對(duì)于中小企業(yè)而言，管理者首先要將企業(yè)的戰(zhàn)略思想進(jìn)行充分落實(shí)，將績(jī)效管理工作實(shí)現(xiàn)制度化、體系化的建設(shè)，并落實(shí)到書面上，讓企業(yè)內(nèi)部的全體工作人員都能夠充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并積極配合績(jī)效管理工作;其次，管理者應(yīng)該建立起有效的項(xiàng)目監(jiān)控體系，或者結(jié)合企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)建立起標(biāo)準(zhǔn)的成本會(huì)計(jì)體系，科學(xué)的體系建設(shè)將有力地確?？?jī)效管理工作的充分落實(shí);此外，中小企業(yè)的管理人員也應(yīng)該拓寬視野，以更為先進(jìn)的理念來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的工作管理控制。積極引用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效數(shù)據(jù)信息無(wú)紙化辦公和傳遞。在計(jì)算機(jī)上完成數(shù)據(jù)收集工作，不僅可以有效提高績(jī)效考核的工作效率，也能夠確保各類數(shù)據(jù)都可以得到充分的收集和分析;最后，管理人員也應(yīng)該憑借績(jī)效管理工作最大限度挖掘出企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑢⒖?jī)效管理工作與企業(yè)文化建設(shè)相融合，以一種積極向上的方式激勵(lì)每一名企業(yè)員工共同為了企業(yè)的發(fā)展而做出努力，而這也將逐漸形成企業(yè)的良性文化，使企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

與此同時(shí)，對(duì)于管理者而言，也要加強(qiáng)對(duì)于績(jī)效管理工作的重視，應(yīng)該通過(guò)組織績(jī)效管理培訓(xùn)工作，提高中層管理人員的績(jī)效管理能力。具體而言，在中小企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)可以包括從以下幾方面的開展：其一，明確培訓(xùn)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，力圖通過(guò)短期的培訓(xùn)獲得最好的培訓(xùn)成績(jī);其二，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)績(jī)效管理工作的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的設(shè)定，選擇先進(jìn)的配套教材，提高培訓(xùn)效果;其三，利用多種方式加強(qiáng)培訓(xùn)效果。比如可以使用圖表和音頻的方式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，能夠使抽象的概念得到更為具體的表現(xiàn);其四，評(píng)估培訓(xùn)效果。成績(jī)優(yōu)秀者應(yīng)該給予表彰，以此來(lái)提高全體員工對(duì)于績(jī)效考評(píng)工作的重視，同時(shí)也需要注意總結(jié)培訓(xùn)工作中的不足，在下一次開展同類績(jī)效管理培訓(xùn)工作時(shí)，要給予進(jìn)一步完善。

2.設(shè)置完善的績(jī)效指標(biāo)

確保中小企業(yè)績(jī)效管理工作的實(shí)效必須要設(shè)置完善的績(jī)效指標(biāo)，指標(biāo)之間的差異性會(huì)直接影響到中小企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、權(quán)重、周期、主體以及措施等，所以績(jī)效指標(biāo)會(huì)直接影響到績(jī)效管理工作中其他流程環(huán)節(jié)的運(yùn)行。針對(duì)中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)制定時(shí)，必須要結(jié)合不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任和占率目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。不同的考核方向和目的，應(yīng)該有不同的考核主體和指標(biāo)內(nèi)容，具體而言可以分為以下兩方面內(nèi)容：如果是以管理為目的的績(jī)效考核指標(biāo)制定，應(yīng)該是以考核管理者本人和其上級(jí)來(lái)進(jìn)行主體的設(shè)定;如果是以發(fā)展為目的的績(jī)效考核指標(biāo)，則應(yīng)該將下級(jí)部門、員工以及外部專家作為考核的主體。比如，如果是以獎(jiǎng)賞管理為目標(biāo)的考核指標(biāo)制定，則應(yīng)該關(guān)注企業(yè)員工在過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)所表現(xiàn)出的工作態(tài)度、工作品質(zhì)以及所獲成績(jī)，而績(jī)效考核最大權(quán)重應(yīng)該是業(yè)績(jī);以員工發(fā)展為目標(biāo)的績(jī)效考核指標(biāo)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的員工是否具備崗位發(fā)展的潛能，面向的是員工的未來(lái)發(fā)展情況，所以員工所具備的個(gè)人品質(zhì)和能力將成為最為重要的考核指標(biāo)。

設(shè)置完善的績(jī)效指標(biāo)也應(yīng)該具備合理利用績(jī)效指標(biāo)的能力，中小企業(yè)在人才和管理方面受制于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響，優(yōu)勢(shì)并不明顯，所以必須認(rèn)真對(duì)待績(jī)效考核指標(biāo)。錯(cuò)誤使用績(jī)效指標(biāo)會(huì)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)破壞性的影響;而正確使用績(jī)效指標(biāo)則會(huì)為企業(yè)帶來(lái)全新的驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更進(jìn)一步的價(jià)值創(chuàng)造。所以中小企業(yè)在利用績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)不能一味地追求量化的指標(biāo)和單純的獎(jiǎng)懲，而是要建立起有效的溝通反饋機(jī)制，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行綜合性的考核評(píng)估，通過(guò)行之有效的績(jī)效考核，激發(fā)起企業(yè)員工的斗志，也要積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的不足，對(duì)真正的人才加以利用，并要對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行完善，進(jìn)而才能夠確?？?jī)效考核指標(biāo)得到充分利用，使其發(fā)揮出最大的價(jià)值。

3.完善績(jī)效管理機(jī)制，做好績(jī)效管理工作

完善績(jī)效管理機(jī)制，就是要健全績(jī)效管理體系，應(yīng)該明確完善績(jī)效管理機(jī)制應(yīng)該作為現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵內(nèi)容，績(jī)效管理機(jī)制會(huì)直接增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康的長(zhǎng)久發(fā)展，所以中小企業(yè)應(yīng)該建立起一整套科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，并將其真正落實(shí)。首先，制定績(jī)效考核目標(biāo)。利用績(jī)效指標(biāo)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分配，安排給具體業(yè)務(wù)部門和具體的個(gè)人，最終形成企業(yè)員工的發(fā)展目標(biāo);其次，建立起溝通反饋機(jī)制，提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)于績(jī)效管理工作的認(rèn)同感。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需要面臨的挑戰(zhàn)各種各樣，尤其是人力資源的挑戰(zhàn)，有時(shí)甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。為了確?？?jī)效管理工作能夠真正發(fā)揮出作用，必須要確保企業(yè)員工都能夠積極主動(dòng)配合績(jī)效管理工作的開展，所以在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)定以及績(jī)效方法選擇時(shí)，必須要加強(qiáng)溝通銜接，積極與企業(yè)員工進(jìn)行溝通反饋，充分結(jié)合基層員工的訴求來(lái)進(jìn)行建設(shè);最后，要保證績(jī)效管理制度的公平公正。建立起透明公開的監(jiān)督管理機(jī)制。績(jī)效管理工作的開展目的是為了使員工充分了解自身的職業(yè)水平和表現(xiàn)，并不是要壓榨企業(yè)員工，所以績(jī)效考核必須要堅(jiān)持透明的原則，真正結(jié)合實(shí)際情況來(lái)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。進(jìn)而使企業(yè)員工能夠在績(jī)效管理中獲得成就感，并為其他員工樹立榜樣和奮斗的目標(biāo)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，為了實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的健康成長(zhǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代績(jī)效管理工作已經(jīng)成為重要的企業(yè)發(fā)展策略，需要我們提高重視，從績(jī)效管理工作意識(shí)上、績(jī)效指標(biāo)制定上、績(jī)效管理機(jī)制建設(shè)上切實(shí)提高績(jī)效管理能力，促進(jìn)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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[5]秦國(guó)治，袁士霄.石油化工廠設(shè)備檢修手冊(cè)：防腐蝕工程[M].中國(guó)石化出版社，1996.

作業(yè)簡(jiǎn)介：朱靖（1990.11- ），男，黑龍江省哈爾濱市人，碩士研究生，MBA專業(yè)，研究方向：企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷與決策支持