為了能在這樣一個(gè)快速變化的時(shí)代生存下去，我們必須擁有一種能力——應(yīng)對(duì)變化的能力。無論是個(gè)體還是企業(yè)、團(tuán)隊(duì)，都需順應(yīng)環(huán)境的變化而變化，并擁有能夠應(yīng)對(duì)變化的能力。若不具備這種能力，就會(huì)被變化的浪潮吞噬。

人的行為基本上都是為了追求安全與安心而產(chǎn)生的，如果不能改變行動(dòng)的方向，就無法形成新的價(jià)值觀體系。人在追求“安全與安心”時(shí)做出的行動(dòng)主要有以下兩個(gè)方向：

選擇已有的價(jià)值觀體系;

守住現(xiàn)在的安全與安心領(lǐng)域。

采取以上兩個(gè)方向的行動(dòng)，是很多人無法應(yīng)對(duì)變化的原因。我們分別來看一看導(dǎo)致很多人無法應(yīng)對(duì)變化的這兩個(gè)原因。第一個(gè)原因是行動(dòng)的方向“選擇已有的價(jià)值觀體系”。為了讓大家更好地理解，我用下面這個(gè)案例說明。

有一位餐飲連鎖店分店的店長(zhǎng)，起初他在店里實(shí)習(xí)，慢慢成為正式員工，在進(jìn)入公司5年后被委任為店長(zhǎng)。從他的上一任店長(zhǎng)開始，只要店里忙不過來，店長(zhǎng)就會(huì)率先為自己多排班，以緩解店里人手不足的壓力。雖然這位店長(zhǎng)不太善于與人交流，但由于他有很強(qiáng)的責(zé)任感，并且工作態(tài)度認(rèn)真，所以得到了總部領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)并被提拔為店長(zhǎng)。就在他當(dāng)上店長(zhǎng)一年逐漸開始適應(yīng)店長(zhǎng)的工作時(shí)，問題出現(xiàn)了。這家店的顧客滿意度評(píng)價(jià)出現(xiàn)了下滑。盡管營(yíng)業(yè)額并沒有下跌，但是總部的督察員總會(huì)指出店里的衛(wèi)生和服務(wù)態(tài)度問題。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，是

因?yàn)榇饲伴L(zhǎng)期在這家店實(shí)習(xí)的好幾名大學(xué)生因?yàn)楫厴I(yè)而辭了職，店里招了一批新人，新老員工的交替沒能很好地進(jìn)行。

在用餐高峰時(shí)段，這家店經(jīng)常需要向其他店請(qǐng)“外援”幫忙，否則就忙不過來，因此總部的督察員對(duì)這家店的經(jīng)營(yíng)狀況產(chǎn)生了很強(qiáng)的危機(jī)感?？偛慷讲靻T對(duì)這家店的店長(zhǎng)指示道：“為了保證必要的人手，請(qǐng)抓緊招人。此外，對(duì)現(xiàn)有的員工開展服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，并按照員工手冊(cè)進(jìn)行打掃衛(wèi)生方面的指導(dǎo)?！?/p>

雖然指示下達(dá)了好幾次，但店里總是以“太忙了”這樣的理由推托，導(dǎo)致問題始終得不到解決。無奈之下，督察員便親自前往店里檢查經(jīng)營(yíng)狀況。他發(fā)現(xiàn)這家店的店長(zhǎng)總是在店里加班，加班時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出規(guī)定時(shí)間。所以，之前督察員多次指示店長(zhǎng)完成的工作就這樣被耽誤了。

了解情況后，督察員嚴(yán)厲地指出了這個(gè)店長(zhǎng)的問題：“你要做的是承擔(dān)起店長(zhǎng)的責(zé)任，改善店鋪的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。像現(xiàn)在這樣總是在店里忙前忙后，你什么時(shí)候才能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開展招聘工作呢？”

即便如此，這位店長(zhǎng)依然堅(jiān)稱：“因?yàn)榈昀飳?shí)在人手不足，太忙了，所以只能我自己來做了?！?/p>

之后由于店里的經(jīng)營(yíng)狀況始終未能改善，營(yíng)業(yè)額不斷減少，這名店長(zhǎng)被總公司判定為不勝任店長(zhǎng)職位，被調(diào)到了其他店的廚房工作。

這位店長(zhǎng)并沒有在工作上偷懶，工作得并不輕松，甚至和以前比起來加班時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了規(guī)定，一直超負(fù)荷工作著。

這位店長(zhǎng)在打破了舊有價(jià)值觀體系保障下的“安全與安心領(lǐng)域”的環(huán)境出現(xiàn)后，為了能夠繼續(xù)保障安全與安心而采取了強(qiáng)有力的行動(dòng)，但他搞錯(cuò)了行動(dòng)的方向。

這位店長(zhǎng)行動(dòng)的能量來自過去自己在當(dāng)上店長(zhǎng)前獲得的良好評(píng)價(jià)，并由此產(chǎn)生了獲得安全與安心的經(jīng)驗(yàn)，所以他便采取符合自己價(jià)值觀體系的行動(dòng)。由于以前這位店長(zhǎng)越努力就越會(huì)獲得他人的感謝與好評(píng)，他的安全感與安心感得到了滿足，因此他就會(huì)朝著那個(gè)方向更加努力。但是，過去作為店里員工所處的環(huán)境與如今身為一店之長(zhǎng)所處的環(huán)境不同，被要求完成的目標(biāo)自然也不一樣，不論他在當(dāng)上店長(zhǎng)后多么努力地干活兒，他都無法完成應(yīng)完成的目標(biāo)。無法應(yīng)對(duì)變化的店長(zhǎng)最終只能被解職。

工作認(rèn)真、富有責(zé)任心的人卻獲得負(fù)面評(píng)價(jià)，正如上面這個(gè)例子中的店長(zhǎng)，許多人都因?yàn)槌e(cuò)誤的方向不斷努力而無法應(yīng)對(duì)變化，無論他們?cè)僭趺匆а缊?jiān)持、拼命努力，都無法獲得好評(píng)。我接觸到的這類人往往都會(huì)獲得他人比較負(fù)面的評(píng)價(jià)，比如“他做事情確實(shí)認(rèn)真有責(zé)任心，但是……”。

獲得好評(píng)而不被他人奚落的人往往也都是做事認(rèn)真、富有責(zé)任心的人。我身邊那些優(yōu)秀的商務(wù)人士都是認(rèn)真而極具責(zé)任心的人。他們?cè)诒凰嗽u(píng)價(jià)為“做事認(rèn)真、富有責(zé)任心”的同時(shí)并不會(huì)出現(xiàn)話鋒一轉(zhuǎn)的負(fù)面評(píng)價(jià)。

那么，同樣是認(rèn)真、富有責(zé)任心，獲得負(fù)面評(píng)價(jià)和獲得好評(píng)的人之間到底存在什么差距呢？這個(gè)差距就體現(xiàn)在他們所擁有的價(jià)值觀體系不同。如果是做生意，由價(jià)值觀體系決定的“行動(dòng)方向”會(huì)導(dǎo)致取得的業(yè)績(jī)大不相同。

同樣都認(rèn)真、富有責(zé)任心，獲得好評(píng)的人與獲得負(fù)面評(píng)價(jià)的人都同樣努力，他們之間也不存在能力上的差距，僅僅是價(jià)值觀體系不同導(dǎo)致的行動(dòng)方向不同，就會(huì)使他們的人生形成差距。無法根據(jù)自己所處的現(xiàn)狀形成新的價(jià)值觀體系的人，便無法繼續(xù)守護(hù)自己追求的安全與安心的領(lǐng)域。

選擇以錯(cuò)誤的方向行動(dòng)的人在價(jià)值觀上往往有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

⒈ 只要自己努力，問題總能解決;

⒉ 只要自己忍耐，就能渡過難關(guān);

3. 自己只能做這些事情;

⒋ 自己沒法做別人那樣了不起的事情。

那么，對(duì)于擁有上述價(jià)值觀的人，該如何引導(dǎo)他們的行動(dòng)呢？

將行動(dòng)的方向朝著過去的價(jià)值觀體系靠攏的人往往都是過去的經(jīng)歷較少，價(jià)值觀體系只在有限的環(huán)境中形成的人。這樣的人往往傾向于僅在自己過去狹窄的環(huán)境或經(jīng)驗(yàn)中選擇行動(dòng)的方向，正因如此，他們無法朝著新的方向采取行動(dòng)。

對(duì)于這些以舊有價(jià)值觀體系行動(dòng)的人，要積極引導(dǎo)他們做出正確的行動(dòng)，雖然讓他們按照新的引導(dǎo)去行動(dòng)會(huì)花一些時(shí)間，但他們本身認(rèn)真而富有責(zé)任心，只要他們開始行動(dòng)，便會(huì)一直堅(jiān)持下去，新的價(jià)值觀體系形成的速度往往會(huì)很快。如果能夠正確引導(dǎo)，這些人都會(huì)成為具有無限可能的人才。

（摘自天地出版社《不要只問結(jié)果：如何打造一支靈活應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)》 ? 作者：[日]山北陽平 ?譯者：曹倩）