江育

摘 要 社交電商營銷成為近年來營銷的主要途徑，給傳統(tǒng)的營銷模式帶來了巨大的沖擊，也給技工院校的營銷專業(yè)教學(xué)帶來了嚴(yán)重的影響，因此必須進(jìn)行教學(xué)改革。本文分析和研究社交電商營銷課程的簡要情況，探討技工院校在課程教學(xué)中表現(xiàn)出的弊端和問題，通過一體化教學(xué)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合素養(yǎng)，使得學(xué)生能夠勝任未來崗位工作的需求，讓學(xué)生獲得全面綜合的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 社交電商營銷 一體化教學(xué) 現(xiàn)狀 對策

一、社交電商營銷課程教學(xué)現(xiàn)狀

目前我國技工院校正在積極地開展一體化教學(xué)，但是受到社交電商營銷本身的專業(yè)特性和復(fù)雜性影響，學(xué)生在剛剛接觸這門課程的時候概念不足、意識不清，加上教師在社交電商營銷上也正處于探索和熟悉階段，導(dǎo)致在一體化教學(xué)中呈現(xiàn)出高度的目標(biāo)不清晰、定位模糊的情況。上述現(xiàn)狀反映出社交電商營銷在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容安排、教師和學(xué)生的主觀認(rèn)識上都存在明顯的不足。面對這種情形，筆者總結(jié)了社交電商營銷課程的特征，提出了一些進(jìn)行一體化教學(xué)的對策和建議。

二、社交電商營銷的學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計

（一）選擇教學(xué)內(nèi)容

社交電商營銷涉及貨源選擇、促銷戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、維護(hù)顧客資產(chǎn)、提升市場占有率、商品準(zhǔn)備和發(fā)布、PC端和手機(jī)端店鋪設(shè)置、直播安排、網(wǎng)絡(luò)安全知識、店鋪?zhàn)院驼J(rèn)證等多方面的管理知識，此外還需要店鋪流量、店鋪轉(zhuǎn)化、促銷優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化、客單定價、倉儲和物流管理等多個體系的管理維度，學(xué)生需要在實(shí)踐中不斷摸索和強(qiáng)化，提升自身社交電商營銷的能力。

在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，教師可以積極地開展校企合作。合作對象可以是如拼多多、唯品會這樣大的電商平臺，也可以是當(dāng)?shù)厥袌雎曌u(yù)較好的工廠。以化妝品為例，教師可以在電商平臺上進(jìn)行多家對比，選擇產(chǎn)品渠道正規(guī)、價格公正、物流較快的商家合作;或者引導(dǎo)學(xué)生自主開店、自主經(jīng)營、自主尋貨;也可以和本地的化妝廠進(jìn)行協(xié)商，尋找穩(wěn)定、質(zhì)量優(yōu)良的貨源。

此外，農(nóng)村電商同樣是一個可行的選擇。尤其是當(dāng)前電商助農(nóng)正如火如荼地開展，社交電商營銷課程之中積極引入電商助農(nóng)也是響應(yīng)國家號召的舉措。廣東省電子信息高級技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)就和韶關(guān)翁源蘭花產(chǎn)業(yè)園的農(nóng)戶合作，這種特殊形式的校企合作一方面解決了課程中的貨源問題，另一方面也可以培養(yǎng)具有實(shí)際就業(yè)技能的人才。

（二）一體化教學(xué)方式的選擇

在社交電商營銷課程的時間安排上，我校一直堅(jiān)持在學(xué)期前10周或者后10周集中進(jìn)行教學(xué)安排，而不是像傳統(tǒng)理論課程教學(xué)一樣，每周上2～4節(jié)課，課程延續(xù)一個學(xué)期。這是一體化教學(xué)內(nèi)涵應(yīng)有之義，同時也是為了讓學(xué)生對電商營銷本身形成一體化認(rèn)知，在思路和方法上形成延續(xù)性。集中上課便于學(xué)生對開店、營銷、發(fā)貨、物流等一系列環(huán)節(jié)有更加直觀和深刻的認(rèn)知，了解到其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響整體營銷效果。

在社交電商營銷課程的學(xué)習(xí)任務(wù)安排上，當(dāng)前大多數(shù)技工院校采取的是真實(shí)店鋪經(jīng)營的方式，也就是讓學(xué)生親自去找貨源，然后真實(shí)地注冊店鋪并進(jìn)行商品和櫥窗展示，并設(shè)置合理的銷售目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生通過廣告、拼團(tuán)促銷、直播等形式來為店鋪帶來流量。在實(shí)現(xiàn)真實(shí)的銷售之后，再讓學(xué)生去分析實(shí)際銷量和目標(biāo)銷量之間出現(xiàn)差距的原因，到底是點(diǎn)擊率或觀看人數(shù)不足還是轉(zhuǎn)化率太低，并針對性地找到解決對策。如果是點(diǎn)擊率或觀看人數(shù)不夠，那么就要確認(rèn)主圖或者直播方式是否需要優(yōu)化;如果是轉(zhuǎn)化率不足，就要排查商品詳情頁是否需要優(yōu)化;如果存在老客戶流失的情況，則要確認(rèn)客服是否存在懈怠、貨源是否優(yōu)質(zhì)、物流是否及時等問題。

在實(shí)際完成店鋪運(yùn)營、社交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的過程中，學(xué)生會遇到各式各樣的問題，這些問題包含其所學(xué)的理論知識，同時也需要進(jìn)行商品拍攝、詳情頁制作和主圖設(shè)計等內(nèi)容，很多學(xué)生因?yàn)槲冯y情緒，在實(shí)踐操作中缺乏主動性，導(dǎo)致學(xué)習(xí)進(jìn)程遲緩，部分學(xué)生將社交電商營銷課程視為理論課程的拓展，覺得沒有學(xué)習(xí)的價值，導(dǎo)致達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)目標(biāo)。面對這種情況，教師可以通過適當(dāng)?shù)乜s短任務(wù)時間，讓學(xué)生能夠在短時間內(nèi)感受到社交網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程。但是，縮短時間的一個副作用就是學(xué)生無法高質(zhì)量地完成各個模塊的內(nèi)容，需要教師在點(diǎn)評階段彌補(bǔ)和糾正出現(xiàn)的問題。教師可以讓學(xué)生模擬顧客去店鋪中體驗(yàn)一下，感受店鋪的直觀效果，自己尋找問題，通過自我糾偏來解決問題。

真實(shí)的社交電商營銷具有無法比擬的優(yōu)勢，但是也暴露出一些問題。部分學(xué)生營銷和直播方式相對保守，不樂意開店或者主動營銷，在完成店鋪?zhàn)灾蟊銓⒅唛w，不再理會。多數(shù)學(xué)生的店鋪訪問量較低，形成的客戶規(guī)模較小，難以形成有效的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析;還有部分學(xué)生因?yàn)樨浽摧^少、貨品更新慢而無法保證運(yùn)營的有效性。面對這種情況，教師要積極地采取相應(yīng)對策，具體來說包含如下3個層面：一是扶植政策：幫助那些在社交網(wǎng)路營銷中稍有起色的學(xué)生在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷量的提升，讓店鋪運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)環(huán)節(jié)，其他成功開展?fàn)I銷的同學(xué)可以幫助尚沒有成功開展?fàn)I銷活動的學(xué)生完成商品上架、進(jìn)行信息收集和營銷計劃的完善。鑒于學(xué)生缺乏社交網(wǎng)絡(luò)營銷的成熟經(jīng)驗(yàn)，教師可以讓每個小組的學(xué)生各自負(fù)責(zé)1～2款產(chǎn)品的營銷活動，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和產(chǎn)品維護(hù)，在保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果的情況下維護(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和學(xué)習(xí)的價值，并做好準(zhǔn)備應(yīng)對開店失敗可能帶來的后果;二是收集已經(jīng)成熟的社交網(wǎng)絡(luò)營銷者的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，讓學(xué)生在真實(shí)的營銷環(huán)節(jié)和店鋪運(yùn)營中進(jìn)行學(xué)習(xí);三是案例法：在學(xué)生沒有頭緒的時候，教師可以引入模擬案例數(shù)據(jù)，讓學(xué)生借助案例數(shù)據(jù)分析來尋找問題，并給出優(yōu)化方案。近年來李佳琦、薇婭等社交網(wǎng)絡(luò)營銷者成功的經(jīng)驗(yàn)是學(xué)生們學(xué)習(xí)的素材。

（三）教師和學(xué)生活動計劃

一體化教學(xué)之中非常容易出現(xiàn)一種情況就是學(xué)生的不可控。因此，在教學(xué)任務(wù)布置的過程中，要規(guī)劃好教師和學(xué)生的互動情況，讓整個教學(xué)處于教師可以控制的狀態(tài)。

為此，教師可以在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計監(jiān)控、展示和點(diǎn)評等教學(xué)環(huán)節(jié)。比如在開設(shè)店鋪和選擇平臺環(huán)節(jié)，教師可以設(shè)計“注冊賬號”的教學(xué)活動，讓學(xué)生提前準(zhǔn)備好身份證、銀行卡，在課堂上檢查學(xué)生的身份證是否成年、銀行卡是否正常等，組織學(xué)生觀看店鋪?zhàn)缘牧鞒毯头椒?，提醒學(xué)生店鋪?zhàn)詴r拍照必須露出手臂，并且不能帶帽子等等，且公示成功注冊學(xué)生名單的環(huán)節(jié)也要在課前設(shè)置好。

教師要根據(jù)學(xué)生的工作成果、學(xué)習(xí)成果倒推工作行動進(jìn)而完成教學(xué)設(shè)計。比如上文所說的注冊賬號這一社交營銷行為，教師可以倒推出學(xué)生必須攜帶有效身份證和銀行卡，檢查自己的年齡、查閱注冊流程才能完成。因此，教師可以在教學(xué)中提供觀看演示、查閱資料等教學(xué)環(huán)節(jié)。

（四）評價點(diǎn)的設(shè)計方法

教師需要保質(zhì)保量地對學(xué)生進(jìn)行評價，讓學(xué)生科學(xué)高效地完成教學(xué)任務(wù)。因此，評價設(shè)計是極其重要的。具體來講，教師可以根據(jù)學(xué)生在教學(xué)行動中各個行動點(diǎn)和行為所表現(xiàn)出的顯性成果來促進(jìn)學(xué)生職業(yè)行為的提升，通過耐心溝通、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真傾聽找到提升學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)營銷能力的對策和方法。筆者認(rèn)為直播過程中的語言描述、商品界面的展示、圖文排版方式都可以作為評價點(diǎn)。

三、結(jié)語

在社交電商營銷課程之中，筆者采取了一段時間的一體化教學(xué)，得到了積極的反饋，發(fā)現(xiàn)教學(xué)成果得到了顯著的提升，學(xué)生的營銷能力、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成果有了明顯的進(jìn)步。我們期待進(jìn)一步的一體化教學(xué)改革，培養(yǎng)出更加符合時代要求和企業(yè)需求的現(xiàn)代化技能人才。

（作者單位為廣東省機(jī)械技師學(xué)院）

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