陳通（江蘇財經(jīng)職業(yè)技術學院）

■大數(shù)據(jù)對電力營銷管理帶來的意義

隨著人們生活方式的改變，電視等傳統(tǒng)媒體的作用出現(xiàn)了一定的弱化，傳統(tǒng)廣告的營銷效果也相對不足。然而，在大數(shù)據(jù)背景下，出現(xiàn)了更多方式的廣告?zhèn)鞑シ绞?，拓寬了用戶了解電力公司的方式和途?促進了公司運營過程中各個部門之間的合作,用戶可以更加直觀地感受到電力營銷管理帶來的便利,提高電力應用的滿意度。同時,對于電力公司來說,也有利于降低企業(yè)營銷管理成本,節(jié)省人力、物力,提高電力公司經(jīng)濟效益。隨著大數(shù)據(jù)應用的廣泛性,大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟社會中的正面效應正在逐步顯現(xiàn)出來。在電力營銷管理方面。一方面,降低了電力公司在運營過程中的經(jīng)營失誤和損失。另一方面,拓寬了電力公司與用戶之間的溝通交流渠道，更好地收集用戶對于電力營銷管理方面存在的意見和建議,促使電力公司能夠根據(jù)市場需求，不斷完善自身營銷模式來滿足人們的需求。因此,在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,縮短了電力公司與用戶之間的距離,實現(xiàn)了電力營銷管理與用戶之間的良好互動，用戶提供了更加方便快捷的服務，促進電力公司長遠發(fā)展。

■大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理存在的問題

由于電力行業(yè)事關社會經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定性，在經(jīng)營和發(fā)展過程中具有自身的特殊性,電力營銷管理也相對比較特殊相對于其他企業(yè)的營銷模式,在電力營銷過程中有一個特定的運行過程。在大數(shù)據(jù)背景下,傳統(tǒng)供電公司的電力營銷不能很好的適應當今營銷模式的新要求，更沒辦法滿足電力營銷管理自身的發(fā)展需求。首先,在服務理念上,傳統(tǒng)電力公司的營銷策略缺乏先進的服務理念，意識不到服務在產(chǎn)品銷售過程中的重要作用，僅僅只是將銷售定位銷售行為身，缺乏系統(tǒng)的思維。服務理念落后，忽略了對市場供應的考慮，服務質量不高，在一定程度上會影響電公司的更新與發(fā)展。同時,電力營銷管理工作機制、營銷技術以及市場發(fā)展等方面也受到了極大地影響。無法建立有效的電力營銷系統(tǒng)，也是在當前大數(shù)據(jù)背景下電力營銷系統(tǒng)存在的問題?，F(xiàn)階段,大數(shù)據(jù)已廣泛應用于各個行業(yè),建立大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng),獲取電力營銷和用戶使用、需求選擇等相關數(shù)據(jù)信息,并利用大數(shù)據(jù)分析相關數(shù)據(jù)和內(nèi)容，進而為電力公司制定相應的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持和基礎。但是,許多電力公司的大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)仍然不完善。例如，缺乏完善的組織部門與流程管理，或者缺乏專業(yè)性的人才管理,使得電力營銷管理缺乏專業(yè)性,運營模式和系統(tǒng)不切實際,導致實用性較低。此外,在當前經(jīng)濟環(huán)境背景下,準確把握客戶需求是企業(yè)獲得長遠發(fā)展的關鍵，因此，只有有效地掌握客戶的實際需求，才能實現(xiàn)電力營銷策略的更新和發(fā)展。當前,隨著人們生活水平的提高,大多數(shù)客戶對電力的要求是在提高的。然而，許多供電公司忽略了客戶實際需求,僅僅依靠熱情窗口服務和工程服務。但實際上后端保證不能跟上,應急響應速度很慢,不能切實滿足客戶需求。許多供電公司在不了解客戶需求時盲目競標項目,導致缺乏必要的市場分析,無法有效滿足客戶需求和市場需求。在一定程度上,也會影響電力公司的進一步發(fā)展。

■創(chuàng)新策略

（一）實行數(shù)字化的電力營銷管理模式

基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理必須以大數(shù)據(jù)技術為支撐，建立相匹配的數(shù)字化的營銷管理模式。數(shù)字化在店里營銷管理中體現(xiàn)為數(shù)字化的技術支持。包括具備數(shù)字化管理專業(yè)知識的工作人員、數(shù)字化的機械設備以及數(shù)字化的電力營銷資金管理手段。例如，在店里營銷管理的過程中使用計算機設備來收集和組織資金等相關管理信息。在數(shù)據(jù)分類、處理和使用、存儲等方面,按照員工個人工作職能和要求,安排專業(yè)人員進行過程管理和監(jiān)督,對過程管理中出現(xiàn)的問題進行的詳細的記錄和把控。與此同時,電力公司還應加強對管理人員的培訓,提高管理人員掌握數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。要求工作人員能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，合理地確定電力營銷管理的重點和難點。最后，電力營銷管理人員應自覺使用高科技技術軟件完成相關分析任務,以實現(xiàn)充分發(fā)揮電力營銷管理功能，實現(xiàn)高效的工作模式和工作內(nèi)容。因此，從以上情況綜合考慮，大數(shù)據(jù)技術在電力營銷中的應用是不可避免的趨勢和方向,也是實現(xiàn)電力公司可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

（二）準確掌握用戶的潛在需求

電力公司的長遠發(fā)展離不開電力公司向用戶提供的優(yōu)質服務。在大數(shù)據(jù)營銷管理系統(tǒng)下,通過準確地分析用戶地潛在需求,可以為供電公司創(chuàng)新管理策略提供數(shù)據(jù)支持。因此,供電公司應主動明確以用戶為中心的服務理念,必須改革傳統(tǒng)和保守的營銷模式。繼續(xù)抓住用戶需求這一著眼點，充分利用大數(shù)據(jù)技術準確把握用戶的潛在需求,確保電力公司服務和管理的解決方案的多樣性，提高根據(jù)不同客戶的用電需求制定營銷服務的能力,以電力公司企業(yè)競爭力和影響力,個性化營銷方案不僅是對電力營銷還是其他產(chǎn)品的銷售來說，都是一種很好的營銷方式,通過探求個性化的營銷模式，有利于創(chuàng)新新營銷管理模式,提供電力公司員工準確地分析和定位企業(yè)的實際需求。在實際開發(fā)過程中為電力消費者供電,并可以有針對性改進和提高電力公司的服務內(nèi)容和質量。這樣一來,可以針對不同用戶的不同消費行為采取對策,借助大數(shù)據(jù)精確的對比，容易發(fā)現(xiàn)當前營銷管理系統(tǒng)的不足,進而對電力管理營銷模式進行不斷的進行調整和更新,最終滿足用戶的需求。通過滿足用戶潛在需求這一途徑,間接地提高電力營銷管理水平的提高。

（三）合理制定電費回收策略

由于電力標準和付款方式的不同,電力客戶被劃分為不同的規(guī)模,特別是大客戶的成本回收一直是電力公司的重要關注點。部分客戶電費拖欠時間長,電力公司無法收回資金和成本，不利于維護供電企業(yè)的正常運行,造成電力公司服務效率低下的問題。針對這一問題,主要的供電公司采取了一定的措施,例如通過信用評估、資格審查等手段加強用戶個人資質審查,以確保電力公司收回電費。但是,總體效果不夠亮眼。掌握用戶的用電量信息比較困難的,以高壓電力保障為例,允許供電公司在銀行的幫助下獲取用戶的資本信息。然而,由于用戶個人信息的安全性考慮,供電公司其實無法充分掌握用戶的資金狀況。大數(shù)據(jù)可以開發(fā)相關的功能,以確保電力用戶的現(xiàn)金流進入營銷管理系統(tǒng)。在這方面,供電公司已獲得政府職能部門的批準,可以獲取電力用戶資金流的權力,并為電力用戶增加一個項目部門,以便在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中納稅。同時,在劃分成本回收風險等級后,根據(jù)每個等級的需求建立風險預警系統(tǒng),并在采取有效措施對資金回收過程中進行干預,防止電費回收出現(xiàn)困難。

（四）通過大數(shù)據(jù)的應用擴展電力公司的產(chǎn)品和市場

在當前大數(shù)據(jù)時代的背景下，傳統(tǒng)的營銷管理已無法滿足當前電力公司的要求。因此，應通過大數(shù)據(jù)技術來實現(xiàn)對電力公司運行的相關數(shù)據(jù)信息來進行有效分析，并以此為基礎制定相關的發(fā)展戰(zhàn)略，也就是說，在電力營銷管理過程中，電力公司可以通過大數(shù)據(jù)技術的應用來分析相關客戶的實際行為，并將分析結果進一步應用于新電力業(yè)務和新市場的開發(fā)和管理。通過開發(fā)新的服務和產(chǎn)品，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，實現(xiàn)在一定程度上提高電力公司的經(jīng)營經(jīng)濟效益的目的。

■結語

在我國電力企業(yè)營銷管理過程存在臨著一系列的挑戰(zhàn)和困難,但是，隨著科學技術在電力工業(yè)中的廣泛應用,大數(shù)據(jù)技術為我國電力公司的管理和發(fā)展提供了動力和技術支持。改變了當前電力公司落后的營銷和管理方式，創(chuàng)新了電力營銷管理的新途徑和方法。因此，電力公司應充分利用大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢,在經(jīng)營過程中更加注重電力營銷管理方式的不斷創(chuàng)新,進而采取相應的管理措施,提高電力公司營銷管理的水平,從而充分發(fā)揮電力企業(yè)在我國的作用。