許承景 朱珠 王晶 劉曜琿 李成友

一、老齡化現(xiàn)狀以及其問題

人口老齡化，養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)需求“持續(xù)提高”。我國自2000年進入老齡化社會以來，在計劃生育國策帶來的持續(xù)低生育以及城鎮(zhèn)化的推動下，老齡化發(fā)展加劇，老年人口撫養(yǎng)比持續(xù)提高。2017年，60周歲及以上人口占總?cè)丝诘?7.3%，其中65周歲及其以上的人口占總?cè)丝诘?1.4%。2019年11月20日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》，人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，是人類文明進步的體現(xiàn)，也是今后較長一段時期我國的基本國情。

目前在適老產(chǎn)品方面人均消費不足50元，市場供需矛盾突出導致現(xiàn)在適老產(chǎn)品普及率不高，市場萎靡。一方面由于網(wǎng)絡(luò)虛假信息過多，導致老人對于線上產(chǎn)品不會買、不敢買;另一方面由于行動受限，使得老年人在日常中找不到、難買到適老產(chǎn)品。同時市場發(fā)育不健全，出現(xiàn)“老人需求啥，市場不知道”怪象。未來老人群體的文化層次越來越高，對養(yǎng)老質(zhì)量的要求也越來越高，如今市場卻時常出現(xiàn)“養(yǎng)老產(chǎn)品不適老”的現(xiàn)象，其中向老人傾銷假冒偽劣的保健產(chǎn)品的新聞不絕于耳，多方問題讓老人選購產(chǎn)品“防不勝防”、不夠“稱心如意”?？傮w來講，當前的養(yǎng)老市場可以概括為：細分不足，定位模糊，供需信息不對稱，老年用品市場潛能待深挖。

二、適老產(chǎn)品的定義

根據(jù)社會發(fā)展現(xiàn)狀可知老年人的消費水平正在不斷提升，且選擇家庭養(yǎng)老的人數(shù)比例占絕大多數(shù)。此時，如何在提升生活水平的同時保障養(yǎng)老質(zhì)量成為了大多數(shù)老年人需要面對的一個關(guān)鍵問題。適老產(chǎn)品作為輔助老年人生活的工具，能夠從根本上改善老年人居家生活的不便，讓老年人享受便捷、舒適、智能的現(xiàn)代養(yǎng)老新方式。

適老產(chǎn)品作為智慧養(yǎng)老的一部分，其市場規(guī)模正在逐步擴大，相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)方向也在往更細致的方向發(fā)展，適老產(chǎn)品與以康復(fù)和保健產(chǎn)品為主的養(yǎng)老產(chǎn)品還存在差別，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當前適老產(chǎn)品主要為以下幾個類別：適老生活消費品?;娛樂與安全用品?;移動輔助產(chǎn)品?;老年人養(yǎng)生保健用品?;進食輔助產(chǎn)品等等。

三、老人購買適老產(chǎn)品的障礙

（一）適老產(chǎn)品信息獲取障礙

首先就是不知道所適合自己的產(chǎn)品的信息。由于老年人獲取信息的渠道較為單一，其中又以口口相傳或者電視廣告為主，互聯(lián)網(wǎng)運用較少。再加上老年人也沒有這么多的精力去收集信息，整理信息。例如老年人可能需要一個防抖的杯子，但是他可能沒有聽到周圍有人說過這種產(chǎn)品，但是實際上是有優(yōu)質(zhì)廠家在生產(chǎn)的，這就是信息的不對等性。因此他們首先需要一個較為完善的信息提供服務(wù)。

（二）信息篩選分辨障礙

光有這一系列的產(chǎn)品信息是不足夠的，老年人在信息的分辨上可能有不是很全面的地方。?可能信息是有了，但是信息太多，一類產(chǎn)品有很多的品牌，還需要老年人去一一比較，這就較為麻煩和費時間。因此他們也需要信息的篩選分辨服務(wù)，真正選到適合自己的產(chǎn)品。

（三）使用和售后問題解決障礙

有些獨居老人存在著買回來產(chǎn)品但是不知道怎么使用的問題，有一部分產(chǎn)品使用說明書較復(fù)雜，操作需要指導，這也是他們所需要的一種服務(wù)。同時在一些售后問題處理上也需要一定的幫助。老年人買東西也可能會出現(xiàn)一些退換貨等情況，但是由于老年人可能在一些移動設(shè)備使用上的問題，或者溝通交流上的問題，會使得售后會存在一定的問題，這也是其需要的服務(wù)。

四、相應(yīng)的解決路徑（I2C）

為此，提出了建立中間智能數(shù)據(jù)庫，在服務(wù)者幫助下，讓適齡老年人購買到合適養(yǎng)老產(chǎn)品，提高老年生活質(zhì)量的服務(wù)項目。其以公益性為基礎(chǔ)，以選老所想薦老所用為指導，以滿足老年人養(yǎng)老需求，樂享晚年生活為愿景，項目融合“I2C線上線下”的服務(wù)理念，采取線下一對一指導，線上多產(chǎn)品對比遴選，通過建立一個專業(yè)的全面涵蓋國內(nèi)外養(yǎng)老產(chǎn)品及智能遴選的數(shù)據(jù)庫，打造一條“咨詢—遴選—助買—助用—助制—助老”的運作服務(wù)鏈，以此解決適齡老年人對于養(yǎng)老產(chǎn)品不會買不敢買及市場與需求不匹配的問題，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)便捷的養(yǎng)老體驗。項目內(nèi)容具體可分為以下幾個部分：

（一）信息庫的搭建

項目專業(yè)團隊基于收集的數(shù)據(jù)，搭建了適老產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)庫用于收集國內(nèi)外、線上線下遴選多類適老產(chǎn)品，包括老年人出行用品、護理用品、床上用品、洗漱用品等等。數(shù)據(jù)庫收錄各種養(yǎng)老產(chǎn)品的價格、所在地、購買鏈接、功能、優(yōu)缺點等信息，后期將對數(shù)據(jù)庫功能進行完善，增加視聽功能，更直觀的展現(xiàn)各種養(yǎng)老產(chǎn)品的詳細情況。

（二）一對一線下咨詢

招募專業(yè)服務(wù)人員前期會去同老人進行一對一咨詢。專業(yè)的服務(wù)人員是由項目經(jīng)過培訓和指導，具備相關(guān)老年人養(yǎng)老知識并有能力將老年人的需求與相關(guān)產(chǎn)品匹配，同時還需要具備尊老愛老的價值觀，保障服務(wù)人員耐心為老年人提供纖細的指導，這是普通的社區(qū)志愿者所不能完成的。專業(yè)服務(wù)人員指導老年人了解AI助手及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)老年人的需求，為其示范如何在數(shù)據(jù)庫中搜索符合自己需求的養(yǎng)老產(chǎn)品。一方面消除部分老年人不會使用網(wǎng)絡(luò)進行養(yǎng)老產(chǎn)品購買的局限性，另一方面了解老人的購買觀念，在一對一的交流中，提升老人對服務(wù)及平臺的信任度，提升服務(wù)的質(zhì)量，例如，項目最初在東環(huán)路社區(qū)開展線下一對一咨詢服務(wù)的時候，有一位空巢獨居老奶奶通過經(jīng)常和專業(yè)服務(wù)人員的溝通，和服務(wù)人員建立起了信任關(guān)系，不僅帶動了鄰居的參與，還得到了社區(qū)的認可和大力支持，使得項目在社區(qū)得到很好的試驗發(fā)展。

（三）AI智能助手

AI助手根據(jù)老人喜好習慣、生活方式、養(yǎng)老目標等進行智能篩選，提供輔助需求信息。通過登錄AI助手，老年用戶就能篩選欄輸入自身情況，AI助手就能根據(jù)老年人的情況從系統(tǒng)中檢索適合的養(yǎng)老產(chǎn)品，并進一步根據(jù)老人需求在幾個產(chǎn)品種做出比如，進行優(yōu)劣勢分析，最終呈現(xiàn)出系統(tǒng)認為的最適合該老年用戶的養(yǎng)老產(chǎn)品。目前該部分處于正在開發(fā)的階段，等完善出來之后，老年人將通過AI智能助手輕松快速匹配到適合自己的老年產(chǎn)品。

作者簡介：

許承景（1999-9），男，漢族。四川德陽人 本科在讀 西南石油大學 研究方向：經(jīng)濟管理、公共事業(yè)管理;

朱珠（1996-11），女，漢族。四川成都人本科在讀 西南石油大學 研究方向：外國語學、英語筆譯 ;

王晶（1997-8），女，漢族。四川廣元人。本科在讀 西南石油大學 研究方向：外國語學、俄語;

劉曜琿（1999-1），男，漢族。四川綿陽人。本科在讀 湖北民族大學 研究方向：信息工程、信息安全;

李成友（1997-7），男，漢語，四川瀘州人。本科生 西南石油大學 研究方向：法學、社會工作。