劉靜 王婷

摘要：電力企業(yè)面臨新的發(fā)展形勢(shì)，特別是智能電網(wǎng)的全面建設(shè).傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，難以適應(yīng)智能電網(wǎng)的發(fā)展需要.從提高電網(wǎng)穩(wěn)定安全，提高自身經(jīng)濟(jì)效益的角度出發(fā)，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷模式，構(gòu)建智能電力營(yíng)銷體系，提高電力營(yíng)銷服務(wù)的效率和質(zhì)量，并促進(jìn)智能電網(wǎng)更快，更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷;智能化體系

智能電網(wǎng)在我國(guó)科技發(fā)展過(guò)程作為一定階段的產(chǎn)物，是在我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展過(guò)程產(chǎn)生的，改變了傳統(tǒng)發(fā)展模式，為了提高智能電網(wǎng)開發(fā)與綜合運(yùn)行效率，必須進(jìn)行有效的營(yíng)銷，當(dāng)然這種營(yíng)銷策略也必須符合社會(huì)發(fā)展與提高了人們用電質(zhì)量，需要電力企業(yè)進(jìn)行合理分析與優(yōu)化。

1、智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷智能化體系

1.1電力營(yíng)銷智能化體系中的客戶知識(shí)管理體系

客戶知識(shí)管理體系是在供電企業(yè)高度智能化的前提下，通過(guò)終端裝置進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)客戶信息的智能化采集、更新、傳遞。在電力智能化營(yíng)銷體系中，客戶知識(shí)管理模塊是其他信息管理的中樞模塊，實(shí)現(xiàn)信息之間的歸檔和協(xié)調(diào)，是開展其它智能化模塊的前提和要求?？蛻糁R(shí)管理體系在電力智能化營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)客戶負(fù)荷、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶關(guān)系等進(jìn)行智能化分析，從客戶知識(shí)系統(tǒng)中提取需要的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過(guò)科學(xué)運(yùn)算后生成報(bào)告，相關(guān)人員和部門審核之后制定營(yíng)銷方案，對(duì)客戶實(shí)施激勵(lì)方案，并將所產(chǎn)生的測(cè)試結(jié)果再次輸入客戶知識(shí)管理系統(tǒng)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸檔和更新。整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了閉合回路分析，保證了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，從客戶知識(shí)和動(dòng)態(tài)管理兩個(gè)方面優(yōu)化了企業(yè)的營(yíng)銷模式。

1.2電力營(yíng)銷智能化體系中的負(fù)荷管理體系

智能化的負(fù)荷管理控制能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)計(jì)量、電力設(shè)置、分布式監(jiān)控等功能，為客戶知識(shí)體系提供技術(shù)支持。通過(guò)雙向交流，使供電企業(yè)采集好用戶數(shù)據(jù)，從而掌握用戶的負(fù)荷需求，預(yù)測(cè)未來(lái)客戶用電情況，根據(jù)分析制定電力服務(wù)方案，并通過(guò)信息傳輸給用戶，讓用戶選擇服務(wù)類型。激勵(lì)用戶參與到需求調(diào)查中，讓用戶在服務(wù)方案中選擇出最有方案，積極響應(yīng)市場(chǎng)的互動(dòng)，事項(xiàng)互動(dòng)式營(yíng)銷。

1.3客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理簡(jiǎn)言之，其是構(gòu)建在對(duì)客戶知識(shí)體系里面有關(guān)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的。以評(píng)價(jià)客戶的欠費(fèi)情況和信用方面的數(shù)據(jù)記錄，預(yù)估客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)獲得有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，積極引導(dǎo)用戶改進(jìn)自身信用水平，減小供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理維護(hù)企業(yè)權(quán)益。在客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理體系之中，包含了三大模塊，即客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)決策、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。以客戶知識(shí)管理模塊可以將數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。而模塊優(yōu)化表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

過(guò)去客戶信用管理中，缺乏對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，普遍情況是客戶有了信用方面的問(wèn)題以后才進(jìn)行處理?？墒牵谥悄芑瘔驉?ài)你中，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理體系增加了預(yù)警指標(biāo)，希望以此評(píng)估客戶信用問(wèn)題出現(xiàn)的概率，進(jìn)而給企業(yè)設(shè)定相應(yīng)的解決方法或者舉措降低客戶欠費(fèi)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，防止出現(xiàn)別的費(fèi)用。

（2）等級(jí)評(píng)估

過(guò)去的客戶主要是以人工評(píng)估的方式進(jìn)行等級(jí)評(píng)估的，效率非常低，同時(shí)邏輯性也不強(qiáng)?？墒牵谥悄芑w系之中，用戶等級(jí)評(píng)估只需要經(jīng)過(guò)量化用戶信用，即可評(píng)估信用，如此可提升評(píng)估效率。

（3）風(fēng)險(xiǎn)決策

企業(yè)經(jīng)過(guò)本期客戶繳費(fèi)的實(shí)際狀況及信用水平，對(duì)各個(gè)客戶提供不一樣的服務(wù)，制定出風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，正確引導(dǎo)客戶提升信用水平，借此促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.4電力營(yíng)銷智能化體系中的客戶資源價(jià)值評(píng)估

電力客戶資源是一個(gè)綜合性概念，包括電力客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面。合理運(yùn)用客戶價(jià)值是電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵。智能化客戶資源價(jià)值評(píng)估體系相對(duì)于傳統(tǒng)評(píng)估，優(yōu)化的地方在于：傳統(tǒng)客戶資源價(jià)值評(píng)估做得不全面，或缺的客戶資料不足，對(duì)客戶資源價(jià)值的評(píng)價(jià)主要根據(jù)電能的銷售收入等數(shù)據(jù)，不能構(gòu)建合理的客戶綜合價(jià)值評(píng)估體系，不能識(shí)別潛在客戶，而智能化下的客戶資源價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)能對(duì)客戶資源價(jià)值通過(guò)大量數(shù)據(jù)有效評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了客戶資源價(jià)值分析和潛在客戶分析。

2、在智能化電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷具體措施

2.1建立數(shù)字化營(yíng)銷體系

智能化電網(wǎng)指的是對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷體系進(jìn)行的工作創(chuàng)新，建立數(shù)字化營(yíng)銷體系的目的是為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的操作，將傳統(tǒng)的企業(yè)壟斷思想打破，以便促進(jìn)電力企業(yè)更快、更好地發(fā)展。建立數(shù)字化系統(tǒng)的目的就是為了對(duì)客戶知識(shí)管理體系進(jìn)行充分的運(yùn)用，在管理的過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)控制。系統(tǒng)內(nèi)部的信息可以通過(guò)模板進(jìn)行交換，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新收集功能，還可以以此優(yōu)化電網(wǎng)，將運(yùn)行成本降低，將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高。

2.2實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)管理智能化

客戶知識(shí)管理智能化體系指的是通過(guò)高度的電網(wǎng)信息化，通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和終端計(jì)量設(shè)備，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化更新和分析手段，使得系統(tǒng)間能進(jìn)行相互協(xié)調(diào)的工作。通過(guò)客戶知識(shí)管理智能化體系，可以對(duì)客戶的用電情況和自動(dòng)計(jì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控，運(yùn)用技術(shù)知識(shí)實(shí)現(xiàn)電企和客戶間的雙向通信。電企要及時(shí)做好信息采集工作，通過(guò)深人采集用戶數(shù)據(jù)，以便更好地分析和預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)。

2.3對(duì)于用戶的信息風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行智能化的管理

通過(guò)分析和研究智能化下用戶數(shù)據(jù)，我們可以準(zhǔn)確的評(píng)估出客戶的信用等級(jí)，按照一定的原則進(jìn)行總結(jié)，能夠找到符合企業(yè)發(fā)展的新方面，作為企業(yè)營(yíng)銷管理，智能化管理符合客戶需求，對(duì)于客戶的要求也能夠及時(shí)進(jìn)行處理，甚至結(jié)合智能化營(yíng)銷手段，客戶幫助客戶分析實(shí)際用電數(shù)據(jù)，得出合理的用電方式，降低企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，用戶與企業(yè)直之間聯(lián)系也進(jìn)一步加強(qiáng)，這種情況下，無(wú)論是企業(yè)還是用戶之間經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)降低，從具體方面看，通過(guò)分析和挖掘出來(lái)的客戶用電數(shù)據(jù)，能夠有針對(duì)的進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化，提高了客戶與電力企業(yè)直接的密切程度，從開發(fā)客戶潛力方面看也是有所提高的。便于電力企業(yè)的資源整合，能夠通過(guò)有效營(yíng)銷，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷智能化體制構(gòu)建可以給電力企業(yè)以及有關(guān)部門帶來(lái)巨大的變革，一則，能夠提升電力企業(yè)營(yíng)銷工作效率，二則可以提升用戶體驗(yàn)與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。

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[3]郭旭芳.智能電網(wǎng)背景下談供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)體系[J].能源管理，2016（22）：136-137.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)黃石供電公司）