郝思卓

【摘? 要】在全民健身的熱潮下，越來(lái)越多的人們選擇通過(guò)健身房來(lái)達(dá)到健身的目的，但是健身房在運(yùn)營(yíng)管理方面卻伴隨著越來(lái)越多問(wèn)題的出現(xiàn)，比如健身房該如何持續(xù)經(jīng)營(yíng);健身房經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致的后續(xù)處理問(wèn)題;當(dāng)健身房倒閉后，消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題以及就運(yùn)營(yíng)期間私教辦卡，健身房倒閉后導(dǎo)致無(wú)法退還金額等。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、專(zhuān)家訪(fǎng)談法、實(shí)地調(diào)查法、文獻(xiàn)資料法等對(duì)健身房倒閉后的運(yùn)營(yíng)管理方法后產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了一些解決方法。研究結(jié)果表明：對(duì)健身俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理提出提升準(zhǔn)入、退出門(mén)檻的質(zhì)量;認(rèn)真規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)有道;提升消費(fèi)者維權(quán)途徑;健身房保障服務(wù)，提高可持續(xù)發(fā)展;監(jiān)管部門(mén)大力提升監(jiān)管職責(zé)等方法。保障人民群眾的切身利益，同時(shí)提升商家誠(chéng)信，持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

【關(guān)鍵詞】健身房;消費(fèi);健身

1.國(guó)內(nèi)健身現(xiàn)狀

《2019-2025年中國(guó)健身俱樂(lè)部行業(yè)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，2012-2017年我國(guó)經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)不斷上升，2017年全國(guó)參加體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到5.5億人，占全多人口的比重達(dá)41.3%左右，龐大的健身人口為健身行業(yè)帶來(lái)巨大的需求。2017年我國(guó)健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元，近六年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.7%。

健身房數(shù)量大量增長(zhǎng)，由于多數(shù)群眾意識(shí)到健身的重要性，辦理健身房會(huì)員卡的群眾數(shù)量也大量增長(zhǎng)，體育健身產(chǎn)業(yè)本是一片光明前景，但由于屢屢發(fā)生健身房卷款跑路的不良現(xiàn)象，其中不乏大型連鎖健身房產(chǎn)業(yè)，小型健身房的開(kāi)張與倒閉后的運(yùn)營(yíng)管理方法更是多得數(shù)不勝數(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)健身產(chǎn)業(yè)信心不足。因此出現(xiàn)大量消費(fèi)者，即便想健身，想辦卡，卻對(duì)健身房不夠信任而不敢辦的現(xiàn)象。究竟是什么原因?qū)е陆∩矸康归]后的運(yùn)營(yíng)管理方法現(xiàn)象頻頻發(fā)生呢？

2.導(dǎo)致健身俱樂(lè)部倒閉后的運(yùn)營(yíng)管理方法的原因分析

（1）準(zhǔn)入門(mén)檻及退出門(mén)檻低。對(duì)于健身房來(lái)說(shuō)，辦理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照目前比較容易，對(duì)于一部分健身房來(lái)說(shuō)，只想短期獲利，不關(guān)心長(zhǎng)期發(fā)展、自身信譽(yù)等問(wèn)題，而我國(guó)健身房準(zhǔn)入門(mén)檻很低，當(dāng)設(shè)備、場(chǎng)地、員工等齊備的時(shí)候，便可以開(kāi)一家健身房。通過(guò)前期在高校及社區(qū)等前的大量宣傳，或開(kāi)業(yè)活動(dòng)等吸引大量的客戶(hù)，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段比如拉人減價(jià)等策略獲得大量消費(fèi)者資源，來(lái)獲得前期大量利潤(rùn)。當(dāng)招攬不到新客戶(hù)時(shí)、資金鏈短缺，隨時(shí)面臨倒閉的情況，健身房的退出門(mén)檻也很低，便有可能在經(jīng)營(yíng)有困難時(shí)選擇倒閉后的運(yùn)營(yíng)管理方法。

（2）采用預(yù)付卡消費(fèi)，后期無(wú)保障。消費(fèi)者在健身房、游泳館等地進(jìn)行鍛煉時(shí)需要采用預(yù)付卡消費(fèi)，年限越長(zhǎng)，價(jià)格越高，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，性?xún)r(jià)比也越高，商家也會(huì)賺的更多。這樣，商家便會(huì)努力提高優(yōu)惠力度吸引顧客辦長(zhǎng)期的會(huì)員卡，包括五年期，甚至十年期。就是在這種模式下，一些健身房可能會(huì)采取薄利多銷(xiāo)的策略，推銷(xiāo)低價(jià)會(huì)員卡。甚至店還沒(méi)開(kāi)張，就先行賣(mài)卡。但健身行業(yè)本身是成本相對(duì)比較高的，除去場(chǎng)地，還有設(shè)備的一次性投入，且市場(chǎng)有限。會(huì)員在前期大量宣傳的作用下辦卡后，并沒(méi)有對(duì)后續(xù)辦卡年限的保障，健身房一旦倒閉后的運(yùn)營(yíng)管理方法，既不會(huì)退款，也沒(méi)有物質(zhì)賠償，甚至?xí)?duì)顧客沒(méi)有任何交代而一走了之。

（3）經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致資金斷裂。有些商家明知道資金維持不下去，還在跑路前瘋狂辦卡，誆騙消費(fèi)者。像近期大型連鎖品牌浩沙健身，就是在場(chǎng)地租賃合同即將到期時(shí)不僅沒(méi)有告知消費(fèi)者，反而在跑路前不斷推銷(xiāo)五年、十年卡。健身房前期需要一次性投入健身設(shè)備、裝修、場(chǎng)地甚至洗澡設(shè)備的建設(shè)等大量資金，在前期宣傳吸引大量客戶(hù)辦卡后，或許可以解決一部分資金問(wèn)題。但健身房運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期的，在前期的器材等一次性投入之后，后期還需持續(xù)的場(chǎng)地費(fèi)、員工工資、器材的維修保養(yǎng)等長(zhǎng)期持續(xù)的費(fèi)用，所以前期客戶(hù)辦卡完全不能支持健身房的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

（4）消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)利比較困難。一方面是信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者對(duì)健身房背后的商業(yè)信息，如失信歷史等很難知曉，消費(fèi)者對(duì)商家缺乏了解，以及商家的負(fù)責(zé)人信息的缺失，使消費(fèi)者在健身房跑路后，無(wú)處尋蹤，沒(méi)有商家負(fù)責(zé)人信息，商家互相推諉責(zé)任;另一方面，法律制度不健全，由于單個(gè)案例所涉金額往往不大，因此在健身房跑路后進(jìn)行維權(quán)相當(dāng)困難，使群眾心里產(chǎn)生“算了吧”等消極想法，即便積極維權(quán)，也會(huì)因?yàn)榉沙杀颈然貓?bào)要高很多而不了了之。

3.解決方法

（1）提升準(zhǔn)入、退出門(mén)檻的質(zhì)量。對(duì)于包括健身房、美容院等采用預(yù)付卡進(jìn)行消費(fèi)的地方，應(yīng)該從法律層面提升準(zhǔn)入及退出門(mén)檻，對(duì)于即將開(kāi)張的商戶(hù)嚴(yán)格規(guī)范資質(zhì)，采用信用資格準(zhǔn)入，從源頭上嚴(yán)格把關(guān)健身房的質(zhì)量。

對(duì)于健身房倒閉后的運(yùn)營(yíng)管理方法的現(xiàn)象，可以采取類(lèi)似銀行、信用社等中介，即使健身房將一部分資產(chǎn)存入銀行作為信用抵押，在健身房運(yùn)營(yíng)難以為繼時(shí)，可以使用一部分資產(chǎn)作為運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)，當(dāng)健身房即將倒閉后的運(yùn)營(yíng)管理方法時(shí)，這部分資產(chǎn)被銀行等扣押，可以返還消費(fèi)者和員工等，盡可能減少群眾的利益損失，提高群眾對(duì)社會(huì)的信任度。

（2）認(rèn)真規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)有道。對(duì)于商家而言，前期投入一筆費(fèi)用是必不可少的，這筆前期的費(fèi)用用于場(chǎng)地費(fèi)、裝修費(fèi)、器材費(fèi)、宣傳費(fèi)等硬性費(fèi)用，當(dāng)一家健身房即將開(kāi)張時(shí)，應(yīng)對(duì)今后的發(fā)展認(rèn)真規(guī)劃，對(duì)于每筆費(fèi)用的收入和支出都表示明確，既使自己產(chǎn)生長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的信心，又要使客戶(hù)了解發(fā)展的前景，有續(xù)費(fèi)的計(jì)劃，保持健身房和客戶(hù)的良性循環(huán)，使客戶(hù)在健身房長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的情況下對(duì)雙方產(chǎn)生信心，并達(dá)到長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)的目的。

（3）提升消費(fèi)者維權(quán)途徑。歸根結(jié)底還是要健全法律制度，嚴(yán)格把控商家的信用歷史，從源頭上消除同一商家在倒閉后的運(yùn)營(yíng)管理方法后換一個(gè)地方重新開(kāi)張攬客的行為，對(duì)于打一槍換一個(gè)地方的現(xiàn)象堅(jiān)決制止，有關(guān)部門(mén)應(yīng)充分把控商家信息，商家也應(yīng)主動(dòng)對(duì)客戶(hù)如實(shí)告知自己的信用情況，使客戶(hù)放心辦卡，安心健身，不把辦健身卡當(dāng)作心理負(fù)擔(dān)，消費(fèi)者在遇到健身房問(wèn)題時(shí)，投訴有門(mén)，投訴有效，能得到相關(guān)部門(mén)及時(shí)的回應(yīng)，除此之外，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)積極主動(dòng)關(guān)注商家行為，防微杜漸，及早發(fā)現(xiàn)，及早制止。

（4）健身房保障服務(wù)，提高可持續(xù)發(fā)展。在辦卡前，為了吸引客戶(hù)，健身房總會(huì)給出各種承諾，但當(dāng)客戶(hù)一旦辦卡后，承諾便不再算數(shù)，健身房各種服務(wù)下降，比如洗澡設(shè)施的不完善、健身器材老舊問(wèn)題不維修不保養(yǎng)等，這樣的健身房掙得是一次性錢(qián)，顧客報(bào)名一次后，便不會(huì)再上當(dāng)受騙，不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)第二次;但一旦服務(wù)提升，可以在器械區(qū)適當(dāng)增加一些教練，這些教練不屬于私人教練，屬于為全體客戶(hù)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)作指導(dǎo)等，當(dāng)顧客辦卡后，感覺(jué)到物有所值，提升了滿(mǎn)意度，自然而然會(huì)進(jìn)一步續(xù)卡，保障來(lái)年的收入，使健身房成為可持續(xù)發(fā)展的健身房，形成良性循環(huán)。

4.小結(jié)

在全民健身熱潮的發(fā)展下，越來(lái)越多的人通過(guò)健身房來(lái)達(dá)到健身的目的，健身房的信用已成為當(dāng)下一個(gè)很重要的問(wèn)題，提高健身房信用、合理分配資金在各個(gè)階段的使用、將健身房收入以更合理的方式有效借助銀行、信用社等中介結(jié)構(gòu)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)、提高監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管水平，增大監(jiān)管力度等，采取一系列的措施和手段來(lái)提高健身房的信用度，并使群眾積極主動(dòng)的參加健身，形成健身房與客戶(hù)良性循環(huán)，提高法制建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)而共同奮斗！

參考文獻(xiàn)

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