靳娟利

摘 要：高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)給電商發(fā)展提供了肥沃的土壤，農(nóng)村作為潛力較大的客戶(hù)群，在“互聯(lián)網(wǎng)+電商”構(gòu)建模式上也有飛躍式的進(jìn)步。隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面積不斷擴(kuò)大，很多農(nóng)民使用智能手機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系世界。農(nóng)村地區(qū)電商物流體系仍處于起步階段，由于技術(shù)支持不足和人才缺失等造成電商物流發(fā)展停滯不前。分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)村電商物流發(fā)展現(xiàn)狀和人才引進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：電商物流;大數(shù)據(jù);農(nóng)村

文章編號(hào)：1004-7026（2020）20-0149-02 ? ? ? ? 中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：F724.6 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

農(nóng)村憑借人群優(yōu)勢(shì)，其消費(fèi)增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)超城市，消費(fèi)格局不斷擴(kuò)大。電商經(jīng)常使用一些創(chuàng)新性的手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。農(nóng)村地區(qū)電商發(fā)展的前景是非常值得期待的，但電商領(lǐng)域頂尖人才很少流向農(nóng)村地區(qū)。部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)物流人才極為稀缺，阻礙了電商在農(nóng)村的發(fā)展。要減少這類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，就必須從根源入手，調(diào)查農(nóng)村電商物流的特點(diǎn)，挖掘可行的發(fā)展措施。

1 ? ?農(nóng)村電商物流體系的現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，目前農(nóng)村電商物流體系的最大特點(diǎn)體現(xiàn)在越來(lái)越大的網(wǎng)上購(gòu)物需求和效率極低的物流配送之間的矛盾。落后的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)無(wú)法滿(mǎn)足龐大的物流需求，在較為貧困的地區(qū)甚至沒(méi)有可以支持物流生存的條件，導(dǎo)致配送慢、配送亂，還有可能存在包裹丟失的情況，降低了人們對(duì)物流的信任，成為電商在農(nóng)村發(fā)展的“絆腳石”。

（1）網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，突破了空間和時(shí)間的約束，讓買(mǎi)家足不出戶(hù)便可以收到需要的商品。不少農(nóng)民在接觸網(wǎng)上購(gòu)物后，也對(duì)這種購(gòu)物模式更為青睞。短視頻平臺(tái)和電商的結(jié)合，讓使用者很難不產(chǎn)生購(gòu)物的欲望。農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)量需求逐步上升且增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超城市，淘寶訂單中農(nóng)村地區(qū)的份額增長(zhǎng)令人驚嘆。近幾年電商平臺(tái)如雨后春筍般滲透到每個(gè)角落，例如拼多多平臺(tái)依靠其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村非常受歡迎。農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展已成為趨勢(shì)[1]。

（2）物流配送是網(wǎng)購(gòu)的重要環(huán)節(jié)。很多快遞公司的配送范圍尚未完全覆蓋到農(nóng)村的每個(gè)角落。大中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別的網(wǎng)店還可以觸及，但一些偏遠(yuǎn)地區(qū)特別是山區(qū)或西部農(nóng)村的物流體系還不夠完善。除了郵政以外，很多快遞企業(yè)沒(méi)有這些地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，即使開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，也有收費(fèi)貴、運(yùn)送慢等問(wèn)題，削弱了網(wǎng)購(gòu)本身的優(yōu)點(diǎn)。物流的難度讓網(wǎng)購(gòu)在這些地區(qū)變得不那么便利，網(wǎng)購(gòu)自然不會(huì)成為這些區(qū)域居民的首選。巨大的配送成本導(dǎo)致了供應(yīng)鏈的斷裂，如果沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的支持，快遞企業(yè)很難在這些相對(duì)貧困落后的區(qū)域建立成熟的網(wǎng)點(diǎn)。

（3）農(nóng)村人口逐漸向城鎮(zhèn)遷移且速度越來(lái)越快。城鎮(zhèn)化推進(jìn)帶來(lái)非常嚴(yán)重的留守老人和留守兒童現(xiàn)象。這些群體接受新事物的途徑較少，特別是一些老人不認(rèn)字，也不會(huì)使用手機(jī)，更有些農(nóng)民還未解決溫飽問(wèn)題。倡導(dǎo)低收入的家庭使用網(wǎng)購(gòu)是“何不食肉糜”的做法，解決農(nóng)村電商物流配送問(wèn)題需要走的道路依然很長(zhǎng)[2]。

2 ? ?電子商務(wù)物流模式的基本規(guī)律和特點(diǎn)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，孕育出很多新型商業(yè)模式。電商物流模式是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的一種經(jīng)濟(jì)模式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿(mǎn)足顧客作為核心宗旨，要求整體系統(tǒng)的效益最大化，結(jié)合物流聯(lián)盟及制造業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、物流企業(yè)等環(huán)節(jié)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，創(chuàng)造更高、更優(yōu)質(zhì)的利潤(rùn)。電商物流主要包含物流聯(lián)盟模式、第三方物流模式、自營(yíng)物流模式、物流全外包模式4大模塊。應(yīng)真正做到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，完成制造、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送各環(huán)節(jié)銜接，給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

倉(cāng)儲(chǔ)是不可分割的重要內(nèi)容。倉(cāng)儲(chǔ)物流配送作為電商迅速發(fā)展和領(lǐng)域要求的關(guān)鍵部分，其需求和質(zhì)量要求也在隨之不斷提高。像智工廠這樣專(zhuān)注于電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的第三方公司在市場(chǎng)行業(yè)中扮演著重要的角色，能夠協(xié)助商家在終端和渠道端提供廣泛的服務(wù)。這類(lèi)企業(yè)的服務(wù)不只是提供簡(jiǎn)單的發(fā)貨服務(wù)，更重要的是站在商家的角度做好倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存物流配送的環(huán)節(jié)，使電商整體良性發(fā)展[3]。

自營(yíng)物流能夠保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)，保證顧客服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)和顧客間的長(zhǎng)期關(guān)系。但自營(yíng)物流所需的投入非常大，對(duì)規(guī)模的要求很高，大規(guī)模才能降低成本，否則將會(huì)長(zhǎng)期處于不盈利的境地。投資成本較大、時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展有不利影響。自建龐大的物流體系需要占用大量的流動(dòng)資金，更重要的是自營(yíng)物流需要較強(qiáng)的物流管理能力，需要工作人員具有專(zhuān)業(yè)的物流管理能力。

第三方物流或物流代理是物流行業(yè)不斷推進(jìn)的又一個(gè)標(biāo)志，將物流專(zhuān)業(yè)化上升到了一個(gè)新高度，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著不容小覷的作用。第三方物流滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性化需求，為物流業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大提供了無(wú)盡的可能性，其占有率與物流業(yè)的水平之間有著非常緊密的相關(guān)性。

業(yè)界默認(rèn)將物流代理看成是一個(gè)國(guó)家物流領(lǐng)域高度的影射，由此可見(jiàn)其重要性。我國(guó)的現(xiàn)代物流服務(wù)進(jìn)步速度逐漸加快，應(yīng)在實(shí)踐中不斷探索和完善，孕育出更科學(xué)高效的管理模式[4]。

3 ? ?促進(jìn)農(nóng)村電商物流發(fā)展和引進(jìn)人才的有效措施

3.1 ? ?增加農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施投入，降低成本

“想致富，先修路”，農(nóng)村的基礎(chǔ)交通建設(shè)對(duì)快遞運(yùn)送效率有最直接的影響。很多農(nóng)村沒(méi)有條件建立物流網(wǎng)點(diǎn)是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施條件跟不上。政府和相關(guān)部門(mén)需要重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證農(nóng)村的道路通暢。

提高農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率，投入資金和人力，適當(dāng)提供政策扶持。售后服務(wù)要跟上，例如網(wǎng)購(gòu)的家電如何進(jìn)行維修和保修，保障農(nóng)民買(mǎi)得放心，用得安心。

很多時(shí)候成本的增加往往是由客戶(hù)本人引起的，地址標(biāo)注錯(cuò)誤讓配送的“最后一公里”出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，這種情況引起的成本增加是完全可以避免的。要縮小單位范圍，不把村作為主要單位，而是聯(lián)系到農(nóng)村的派單人員。在人流量大的地方設(shè)置中心物流站，做好中轉(zhuǎn)和資料收集工作。站點(diǎn)的設(shè)備要及時(shí)更新更換，解決最基本的設(shè)備問(wèn)題，以提高配送的效率和成功率[5]。

3.2 ? ?嚴(yán)格規(guī)范電商平臺(tái)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

雖然電商發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了高速時(shí)代，但當(dāng)今的電商市場(chǎng)依然有一些劣質(zhì)的商品濫竽充數(shù)，一些無(wú)良商家過(guò)分追求利益敷衍甚至欺騙消費(fèi)者，因此電商平臺(tái)的規(guī)范化勢(shì)在必行。①應(yīng)完善經(jīng)濟(jì)主體登記注冊(cè)環(huán)節(jié)，保證商家的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)，對(duì)于三無(wú)商家嚴(yán)厲打擊并給予處罰。②保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，正確對(duì)待品牌效益，為電商平臺(tái)的發(fā)展注入活力。③建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的監(jiān)管模式，為消費(fèi)者創(chuàng)造更安全的消費(fèi)環(huán)境。④加強(qiáng)教育，提高電商經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的綜合素質(zhì)。例如亂標(biāo)價(jià)問(wèn)題，很多賣(mài)家不知何為亂標(biāo)價(jià)，事實(shí)上電商涉及的價(jià)格違法行為主要有標(biāo)價(jià)不規(guī)范和不明碼標(biāo)價(jià)兩類(lèi)。前者屬于價(jià)格欺詐，利用一些容易產(chǎn)生誤解的信息欺騙消費(fèi)者。后者包括在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用，不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)，不能提供降價(jià)記錄或有關(guān)核定價(jià)格資料。讓賣(mài)家牢記這些基本信息，不僅需要監(jiān)管，也應(yīng)該注重相關(guān)部門(mén)的法治教育工作。

很多農(nóng)村居民在與賣(mài)家溝通時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。提高農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，在教會(huì)他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)上購(gòu)物的同時(shí)，也要教會(huì)他們注意和賣(mài)家進(jìn)行溝通，減少消費(fèi)形式對(duì)場(chǎng)地和人群的束縛，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者。

3.3 ? ?提高配送服務(wù)的適配性

不同地區(qū)、不同年齡階段的農(nóng)民往往具有不同風(fēng)格的生活習(xí)慣，差異較大。完全一致的配送服務(wù)往往不能滿(mǎn)足每個(gè)個(gè)體的需求，要考慮農(nóng)村本身的地域性，發(fā)展個(gè)性化配送模式。部分配送員對(duì)農(nóng)村的地形和道路交通不夠熟悉，農(nóng)民作為本地居民自然對(duì)周?chē)h(huán)境了如指掌。為解決配送差錯(cuò)的問(wèn)題，可以增添農(nóng)民配送員，在增加農(nóng)民收入的同時(shí)，滿(mǎn)足了配送的需要。保證定位準(zhǔn)確，讓快遞可以及時(shí)到達(dá)客戶(hù)手中，在快遞班車(chē)安排上也要遵循村子的特點(diǎn)，創(chuàng)新模式，發(fā)揮地區(qū)本身的優(yōu)勢(shì)，讓配送更加便捷、準(zhǔn)確。

3.4 ? ?開(kāi)展大學(xué)生“回鄉(xiāng)”活動(dòng)

沒(méi)有人才的支持，就無(wú)法推動(dòng)物流行業(yè)的發(fā)展。農(nóng)村地區(qū)的人才流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。很多行業(yè)頂尖人才不愿留在農(nóng)村，認(rèn)為在這些區(qū)域發(fā)展沒(méi)有前途并且環(huán)境惡劣。相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善相關(guān)措施，引導(dǎo)人才下鄉(xiāng)，培養(yǎng)高素質(zhì)的物流管理人員，鼓動(dòng)知識(shí)水平較高的農(nóng)民學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)。從農(nóng)村走出來(lái)的大學(xué)生是最優(yōu)質(zhì)的人才資源。一方面，鼓勵(lì)他們建設(shè)家鄉(xiāng)，在實(shí)踐中鍛煉自身能力。另一方面，與高校開(kāi)展合作，將下鄉(xiāng)服務(wù)的經(jīng)歷作為志愿實(shí)踐，使之成為大學(xué)生求職中一張有用的“名片”。對(duì)積極參與農(nóng)村物流工作的人才應(yīng)給予更豐厚的待遇，不僅在資金上，還應(yīng)在技術(shù)層面對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，保證人才源源不斷地輸送到農(nóng)村，讓物流在農(nóng)村發(fā)展的道路更加平坦。

4 ? ?結(jié)束語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，農(nóng)村電商物流體系尚未成熟，在很多地方都與城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)存在較大差異。彌補(bǔ)這些差距的前提是要完善農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把握因地制宜的重要性。在此基礎(chǔ)上引進(jìn)人才，為農(nóng)村電商物流發(fā)展“添磚加瓦”，從而帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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