尹玉芬

（北京市朝陽(yáng)區(qū)職工大學(xué)，北京 100013）

一、引言

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中明確提出要“更新繼續(xù)教育觀念，加大投入力度，以加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)為核心，大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育”[1]。從宏觀層面講，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)為非學(xué)歷繼續(xù)教育提供了發(fā)展機(jī)遇，新一輪學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)也需要高校非學(xué)歷繼續(xù)教育發(fā)揮更大的作用[2]。從成人高校面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)——學(xué)歷需求不斷萎縮來(lái)看，其重心由學(xué)歷教育向非學(xué)歷教育轉(zhuǎn)移勢(shì)在必行。本文以北京市朝陽(yáng)社區(qū)學(xué)院培訓(xùn)中心為例，探索非學(xué)歷繼續(xù)教育服務(wù)學(xué)習(xí)型城區(qū)路徑。

二、北京市朝陽(yáng)社區(qū)學(xué)院培訓(xùn)中心基本情況

北京市朝陽(yáng)社區(qū)學(xué)院培訓(xùn)中心(以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)中心”)是北京市朝陽(yáng)區(qū)職工大學(xué)的二級(jí)單位，秉持“非學(xué)歷教育為重點(diǎn)”的辦學(xué)理念，以“服務(wù)區(qū)域發(fā)展”為主要辦學(xué)宗旨，主要承接朝陽(yáng)區(qū)內(nèi)委、辦、局的培訓(xùn)，同時(shí)面向區(qū)內(nèi)街道、地區(qū)開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)工作。培訓(xùn)中心在分層分類培訓(xùn)、課程體系構(gòu)建、師資庫(kù)建設(shè)、制度建設(shè)等非學(xué)歷繼續(xù)教育專業(yè)化建設(shè)方面作了不少有益探索，但也面臨著非學(xué)歷繼續(xù)教育發(fā)展中一些共性的問(wèn)題，如：成人非學(xué)歷繼續(xù)教育模式單一、缺乏創(chuàng)新，缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制及社會(huì)認(rèn)可度等[3]。此外，比較突出的問(wèn)題如下。

（一）項(xiàng)目群發(fā)展不均衡，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱

培訓(xùn)中心在多年的發(fā)展中形成了“6+1”項(xiàng)目群模式?！?”是指6個(gè)項(xiàng)目群：機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位訂單式培訓(xùn)項(xiàng)目群，社會(huì)工作人才培訓(xùn)項(xiàng)目群，教育類培訓(xùn)群，家庭服務(wù)類培訓(xùn)群，社會(huì)文化生活休閑類培訓(xùn)項(xiàng)目群，以及財(cái)會(huì)類培訓(xùn)項(xiàng)目群?！?”是指考試服務(wù)。財(cái)會(huì)類培訓(xùn)主要是指會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，從北京市開(kāi)放會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育網(wǎng)上培訓(xùn)后，該職能逐步弱化，目前只保留了北京市會(huì)計(jì)人員職稱考試服務(wù)職能，可將其納入考試服務(wù)。2019年新增項(xiàng)目群“老年興趣類培訓(xùn)”，因此仍然為“6+1”項(xiàng)目群。2018年培訓(xùn)中心培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如表1所示。

從培訓(xùn)數(shù)據(jù)可以看出，各個(gè)項(xiàng)目群發(fā)展不均衡，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位培訓(xùn)，社會(huì)工作人才培訓(xùn)，教育類培訓(xùn)這三類培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量多，規(guī)模較大，發(fā)展相對(duì)成熟，且在區(qū)域內(nèi)有一定的影響力。

從培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源來(lái)看，主要來(lái)自政府撥款，需要參與者繳費(fèi)的項(xiàng)目所占比例極低。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位培訓(xùn)，社會(huì)工作人才培訓(xùn)，財(cái)會(huì)類培訓(xùn)（考試服務(wù)）的經(jīng)費(fèi)全部來(lái)自政府撥款，教育類培訓(xùn)中除保育員培訓(xùn)外其余經(jīng)費(fèi)全部來(lái)自政府撥款。2018年保育員培訓(xùn)僅有3個(gè)班次（涉及學(xué)員392人，2352人次），需要參與者自行繳費(fèi)。家庭服務(wù)類培訓(xùn)、社會(huì)文化生活休閑類培訓(xùn)需要參與者自行繳費(fèi)。需要參與者繳費(fèi)的項(xiàng)目同時(shí)也是面向市場(chǎng)招生的項(xiàng)目，在全年培訓(xùn)項(xiàng)目中所占比例低，經(jīng)濟(jì)效益不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。

（二）自有師資力量薄弱

近年來(lái)，培訓(xùn)中心一直注重師資庫(kù)的建設(shè)。截至2018年底，師資庫(kù)中教師隊(duì)伍的構(gòu)成如下：高校/研究院專家學(xué)者占52%，政府職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)/工作人員占15%，培訓(xùn)師占5%，本校教師占3%，其他（如企業(yè)、非盈利社會(huì)組織專家，專業(yè)機(jī)構(gòu)人員等）占25%。

本校教師在整個(gè)師資庫(kù)中僅占3%。部分教師參與非學(xué)歷繼續(xù)教育動(dòng)機(jī)不足，部分教師則是不能適應(yīng)非學(xué)歷繼續(xù)教育的要求。外聘師資是師資庫(kù)的主體，但未得到充分利用，多是有培訓(xùn)需求時(shí)則請(qǐng)來(lái)授課，其并沒(méi)有真正參與到學(xué)校非學(xué)歷繼續(xù)教育的建設(shè)與發(fā)展中。

（三）非學(xué)歷繼續(xù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升

此處的非學(xué)歷繼續(xù)教育“質(zhì)量”是廣義的“質(zhì)量”，不僅僅包括教學(xué)質(zhì)量，還包括非學(xué)歷繼續(xù)教育各個(gè)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量。

1.教學(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升

一方面，教師隊(duì)伍的構(gòu)成中，高校/研究院專家學(xué)者是主體。不可否認(rèn)，專家學(xué)者理論水平很高，但多數(shù)專家授課方式單一，以講授為主的課堂并不符合成人教育規(guī)律與特點(diǎn)，致使學(xué)員接受程度低，教學(xué)質(zhì)量不高。另一方面，非學(xué)歷繼續(xù)教育項(xiàng)目周期短、課程多，課程缺乏系統(tǒng)性，內(nèi)容之間存在重復(fù)或者不連貫，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不高[4]。

表1 2018年北京市朝陽(yáng)社區(qū)學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)數(shù)據(jù)

2.服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升

目前，培訓(xùn)中心從業(yè)人員共20人，從崗位分工來(lái)看，負(fù)責(zé)人1人，財(cái)務(wù)1人，內(nèi)勤1人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人7人，班主任10人。2018年共開(kāi)班281個(gè)（不含考試服務(wù)），每個(gè)班的周期從幾天至一個(gè)月不等，每個(gè)班配一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一至兩名班主任，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目、一個(gè)班主任需要協(xié)調(diào)不同班級(jí)事務(wù)的情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和班主任的日常工作主要是各種組織協(xié)調(diào)型工作，時(shí)間和精力并沒(méi)有聚焦于影響非學(xué)歷繼續(xù)教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)上。從編制屬性看，其中8人屬于朝陽(yáng)區(qū)職工大學(xué)事業(yè)編，薪酬納入北京市朝陽(yáng)區(qū)職工大學(xué)統(tǒng)一管理，無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。其余為外聘人員，薪酬遠(yuǎn)低于市場(chǎng)工資。非學(xué)歷繼續(xù)教育從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

三、服務(wù)路徑

（一）創(chuàng)新發(fā)展理念

大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育，逐步實(shí)現(xiàn)從學(xué)歷教育向非學(xué)歷教育的重心轉(zhuǎn)移，是很多成人高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要途經(jīng)。隨著終身教育理念的普及，學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的不斷推進(jìn)，需要進(jìn)一步創(chuàng)新成人非學(xué)歷繼續(xù)教育模式、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，為非學(xué)歷繼續(xù)教育注入活力。

1.創(chuàng)新成人非學(xué)歷繼續(xù)教育模式

現(xiàn)有的學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育相互獨(dú)立，可以通過(guò)學(xué)分銀行的建設(shè)實(shí)現(xiàn)各類教育的溝通和銜接。廣東省的《廣東終身教育資歷框架等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》是全國(guó)首個(gè)終身教育資歷框架等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將資歷等級(jí)分為7級(jí)，明確了普通教育、職業(yè)教育、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)相互之間的關(guān)系，并從知識(shí)、技能、能力三個(gè)維度明確了各等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。上海市終身教育學(xué)分銀行面向的領(lǐng)域是學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)和社區(qū)老年教育[5]。

借鑒已有經(jīng)驗(yàn)，探索適合本區(qū)域的終身教育發(fā)展模式，為區(qū)域內(nèi)更廣泛的人群提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型城區(qū)建設(shè)。

2.以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

哈佛商學(xué)院教授克萊頓...克里斯滕森認(rèn)為，技術(shù)將使得“破壞性創(chuàng)新”的時(shí)機(jī)成熟，對(duì)終身學(xué)習(xí)將產(chǎn)生積極影響[6]。現(xiàn)行的面授為主的人才培養(yǎng)模式已不能完全滿足非學(xué)歷繼續(xù)教育需求，需要以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式：樹(shù)立以學(xué)員為中心的教育理念；更加關(guān)注學(xué)員的體驗(yàn)、參與；借助技術(shù)手段將組織中個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、能力和智慧轉(zhuǎn)變成組織中特有的可共享的知識(shí)；使學(xué)習(xí)更加個(gè)性化、彈性化、有趣味性等。

（二）多維度提升非學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量

質(zhì)量是非學(xué)歷繼續(xù)教育可持續(xù)發(fā)展的保證，學(xué)習(xí)型城區(qū)的建設(shè)也需要高質(zhì)量的非學(xué)歷繼續(xù)教育。

1.加強(qiáng)理論研究，以研究促發(fā)展

我國(guó)非學(xué)歷繼續(xù)教育研究起步晚，受重視程度嚴(yán)重不足，研究水平和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高[7]。隨著國(guó)家明確要求大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育，其研究工作也必將得到重視和發(fā)展。非學(xué)歷繼續(xù)教育領(lǐng)域可研究的主題眾多：（1）如何高效進(jìn)行有效的需求調(diào)研。很多非學(xué)歷教育培訓(xùn)周期短，委托方需求模糊，組辦方也沒(méi)有挖掘真正的培訓(xùn)需求，致使很多培訓(xùn)出于各種并不成立的假想開(kāi)展，最終導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏針對(duì)性、有效性。（2）如何建立非學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這個(gè)指標(biāo)體系非常復(fù)雜，現(xiàn)有的研究還遠(yuǎn)不能解決其中的問(wèn)題[8]。（3）如何構(gòu)建不同培訓(xùn)專題或者針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象的較為完備的課程體系等。

研究課題來(lái)源于非學(xué)歷教育發(fā)展中的瓶頸，而研究結(jié)果的應(yīng)用又可以促進(jìn)非學(xué)歷繼續(xù)教育的發(fā)展，提升非學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量。

2.打造業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍，提升教學(xué)質(zhì)量

高質(zhì)量的師資隊(duì)伍是非學(xué)歷繼續(xù)教育可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保證非學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素。應(yīng)著力打造一支業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理的教師隊(duì)伍。

培訓(xùn)中心自有師資力量薄弱，如不改善現(xiàn)狀，必然會(huì)成為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的制約因素。在充分利用外聘專家的同時(shí)，要注重自有師資的培養(yǎng)。首先，制定相應(yīng)的政策和措施，鼓勵(lì)更多的學(xué)歷教育教師參與非學(xué)歷繼續(xù)教育。例如，可以將教師非學(xué)歷繼續(xù)教育的課時(shí)納入學(xué)期總課時(shí)中，可以將教師參與非學(xué)歷繼續(xù)教育情況納入年度考核等。其次，要加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)教師的培訓(xùn)，注重“雙師型”教師的培養(yǎng)，幫助學(xué)歷教育教師轉(zhuǎn)型，使其滿足非學(xué)歷繼續(xù)教育培訓(xùn)的需求。最后，可以借鑒教育類培訓(xùn)項(xiàng)目自有師資培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。教育類培訓(xùn)主要是針對(duì)學(xué)前師資的培訓(xùn)，長(zhǎng)期以來(lái)一直注重培養(yǎng)自有師資，其中園長(zhǎng)講師團(tuán)就是一個(gè)很成功的案例。從朝陽(yáng)區(qū)民辦園園長(zhǎng)中選取有發(fā)展?jié)摿Φ膱@長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)，使其最終成長(zhǎng)為優(yōu)秀的講師。園長(zhǎng)講師團(tuán)的成員雖然不是本校教師，但是因?yàn)殚L(zhǎng)期培養(yǎng)、合作的原因，他們更有意愿花時(shí)間和精力在學(xué)前培訓(xùn)項(xiàng)目的建設(shè)與發(fā)展上。

3.優(yōu)化從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，提升從業(yè)人員能力素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

研究表明，高校非學(xué)歷繼續(xù)教育從業(yè)人員勝任力模型由素質(zhì)、能力和意識(shí)三大要素構(gòu)成。素質(zhì)是從事高校非學(xué)歷繼續(xù)教育的基礎(chǔ)條件，包括形象禮儀、經(jīng)驗(yàn)閱歷和責(zé)任感。能力是高校非學(xué)歷繼續(xù)教育從業(yè)人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力：最高層次是市場(chǎng)開(kāi)拓能力，基礎(chǔ)層次是學(xué)習(xí)能力和自我調(diào)適能力；外部表現(xiàn)則是整合能力、管理能力和溝通能力。意識(shí)是非學(xué)歷繼續(xù)教育可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，包括團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。從崗位歸屬來(lái)看，應(yīng)設(shè)置研發(fā)課程設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)人員和教學(xué)管理人員[9]。

培訓(xùn)中心目前采用的是“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人+班主任”模式，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雖有一定的課程設(shè)計(jì)職責(zé)，但專業(yè)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，從優(yōu)化從業(yè)人員結(jié)構(gòu)角度講，應(yīng)該引入專業(yè)的研發(fā)課程設(shè)計(jì)人員，還應(yīng)面向市場(chǎng)，注重市場(chǎng)人員的引入。非學(xué)歷繼續(xù)教育從業(yè)人員勝任力模型也為人才的招聘、現(xiàn)有人員能力素質(zhì)的提升、人員的淘汰等提供了重要的參考依據(jù)。

除了優(yōu)化從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，還要建立并完善相應(yīng)的激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)從業(yè)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.逐步建立非學(xué)歷繼續(xù)教育全流程的質(zhì)量監(jiān)控體系

目前，對(duì)非學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量的監(jiān)控，往往局限于通過(guò)滿意度調(diào)查、考試、訪談等方式來(lái)獲取短期的結(jié)果性評(píng)價(jià)。用柯氏評(píng)估模型來(lái)看，主要是反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估，沒(méi)有更深層次的行為評(píng)估和成果評(píng)估。對(duì)一些以能力提升、個(gè)人或組織績(jī)效改進(jìn)為目的的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初就注重行為評(píng)估和成果評(píng)估。

結(jié)果性評(píng)價(jià)是質(zhì)量監(jiān)控的重要手段，過(guò)程管理同樣重要。應(yīng)加強(qiáng)非學(xué)歷繼續(xù)教育過(guò)程管理和質(zhì)量監(jiān)察點(diǎn)的監(jiān)控，即在教和學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都要建立有效、科學(xué)、合理的質(zhì)量觀察點(diǎn)[10]。此外，應(yīng)建立專門(mén)負(fù)責(zé)非學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量監(jiān)控的職能部門(mén)，建立監(jiān)控工作管理流程[11]，對(duì)非學(xué)歷繼續(xù)教育進(jìn)行全流程的質(zhì)量監(jiān)控，提升非學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量。

（三）拓展非學(xué)歷繼續(xù)教育服務(wù)的深度和廣度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

學(xué)習(xí)型城區(qū)的建設(shè)，需要非學(xué)歷繼續(xù)教育“質(zhì)”的支撐。高質(zhì)量的非學(xué)歷繼續(xù)教育，也需要非學(xué)歷繼續(xù)教育“量”的支撐，以為更廣泛的人群提供非學(xué)歷繼續(xù)教育服務(wù)。

1.構(gòu)建新型合作平臺(tái)

北京市朝陽(yáng)區(qū)職工大學(xué)是朝陽(yáng)區(qū)內(nèi)唯一的區(qū)屬成人高校，培訓(xùn)中心在發(fā)展過(guò)程中，與區(qū)域內(nèi)部分政府部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系。例如，近年來(lái)，在與街道（地區(qū)）合作中，在培訓(xùn)為主體的業(yè)務(wù)范圍基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，為其提供多層次、多形式、個(gè)性化的人才隊(duì)伍建設(shè)咨詢和服務(wù)工作。

在今后的發(fā)展中，要積極主動(dòng)與社區(qū)、區(qū)域協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等溝通，搭建新型合作平臺(tái)[12]，不斷拓展非學(xué)歷繼續(xù)教育服務(wù)的深度和廣度。

2.以精品項(xiàng)目構(gòu)建品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

高校要樹(shù)立精品拓業(yè)意識(shí)，把品牌構(gòu)建作為提升非學(xué)歷教育競(jìng)爭(zhēng)力的核心舉措[13]。首先，要堅(jiān)持市場(chǎng)需求導(dǎo)向，加大市場(chǎng)調(diào)研力度，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)有市場(chǎng)需求的非學(xué)歷繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目。其次，要立足學(xué)校資源優(yōu)勢(shì)，將自身優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)需求、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，形成有自身特色的、差異化的項(xiàng)目。最后，堅(jiān)持以精品項(xiàng)目為核心，打造品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，走可持續(xù)發(fā)展之路[14]。

在打造品牌的過(guò)程中，要適度引入市場(chǎng)機(jī)制，進(jìn)行項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣和宣傳。目前，培訓(xùn)中心的項(xiàng)目或生源主要依靠小范圍內(nèi)的口碑效應(yīng)，像家庭服務(wù)類培訓(xùn)、社會(huì)文化生活休閑類培訓(xùn)本身規(guī)模很小的項(xiàng)目群，其市場(chǎng)影響力微乎其微。因此，亟須突破依賴口碑的單一渠道，適度引入市場(chǎng)機(jī)制。

（四）深度融合信息技術(shù)與非學(xué)歷繼續(xù)教育

《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020）》提出“通過(guò)優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享、信息技術(shù)與教育全面深度融合，促進(jìn)教育教學(xué)和管理創(chuàng)新，助力破解教育改革和發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)教育公平，提高教育質(zhì)量，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”[15]。

未來(lái)，培訓(xùn)中心信息化建設(shè)工作著力點(diǎn)包括兩個(gè)方面：面向不同群體開(kāi)發(fā)有需求的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，建設(shè)數(shù)字教育資源，緩解工學(xué)矛盾，為區(qū)域內(nèi)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)，為非學(xué)歷繼續(xù)教育提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。