王亞慧， 陳 楠， 李孟孟

(河南大學(xué) a.文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院; b.休閑與會(huì)展研究所， 河南開封 475001)

0 引言

上海迪士尼主題公園自2016年6月16日正式開放后的一年內(nèi)， 接待游客超過1 100萬人次[1]， 取得了較好的收益， 這離不開對(duì)國外迪士尼樂園經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制， 同時(shí)更離不開對(duì)中國本土化策略的運(yùn)用. 然而上海迪士尼樂園作為外國品牌， 其園內(nèi)的中國元素依然較少， 一些政策方針的實(shí)施與我國人民的出游意愿相違背. 如何融入我國本土特色、 更好的實(shí)現(xiàn)迪士尼的中國化， 走進(jìn)中國市場(chǎng)， 成為迪士尼發(fā)展的重中之重.

依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)， 對(duì)目前巴黎、 日本及香港迪士尼樂園所做的本土化提升策略進(jìn)行簡要概括， 分析目前上海迪士尼樂園內(nèi)已存在的中國元素， 如表1所示.

表1 巴黎、 日本、 香港、 上海迪士尼樂園的本土化策略

迪士尼樂園在本土化運(yùn)營方面做了不同程度的改進(jìn)， 我國學(xué)者也對(duì)此進(jìn)行了相應(yīng)的研究. 我國學(xué)者對(duì)迪士尼本土化的研究相對(duì)較少， 且多注重于宏觀層面的分析. 如馮炎對(duì)迪士尼樂園的品牌文化進(jìn)行研究， 認(rèn)為巴黎迪士尼樂園失敗的主要原因在于缺乏對(duì)本土文化的理解， 沒有考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況， 沒有引入法國當(dāng)?shù)氐奈幕c習(xí)俗， 從而引起了法國人民的抵觸[2]. 肖樹青對(duì)迪士尼的文化進(jìn)行解讀的過程中， 認(rèn)為香港迪士尼樂園缺乏對(duì)本土文化的融入是導(dǎo)致前期經(jīng)營失敗的重要原因， 必須加強(qiáng)與本地文化的融合， 增強(qiáng)游客對(duì)樂園的認(rèn)知[3]. 葉永平對(duì)東京迪士尼進(jìn)行分析， 把東京迪士尼的成功歸功于日本對(duì)美國文化的普遍接受與認(rèn)同， 同時(shí)通過對(duì)園區(qū)細(xì)節(jié)的把握， 融入本土元素， 以此來增強(qiáng)人們的滿意度[4]. 殷占錄等人則對(duì)上海迪士尼樂園進(jìn)行研究， 認(rèn)為本土化是上海迪士尼成功的關(guān)鍵， 并在已有本土化元素的基礎(chǔ)上提出了相關(guān)建議， 進(jìn)一步促進(jìn)上海迪士尼樂園的發(fā)展[5].

總體而言， 我國學(xué)者對(duì)迪士尼樂園本土化的細(xì)節(jié)研究不夠深入， 研究對(duì)象不具體. 基于此， 本文對(duì)上海迪士尼的本土化進(jìn)行研究， 期望對(duì)相關(guān)研究內(nèi)容有一定補(bǔ)充.

1 上海迪士尼樂園優(yōu)勢(shì)分析

1.1 區(qū)位選址精確

迪士尼落戶于中國上海浦東新區(qū)， 擁有長三角地區(qū)廣大的客源及較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等優(yōu)勢(shì). 作為我國的金融中心， 該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、 居民消費(fèi)水平高、 基礎(chǔ)設(shè)施完善、 對(duì)休閑產(chǎn)品的需求量大. 根據(jù)2019年上半年國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)我國各地區(qū)人均可支配收入水平的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看， 上海的人均可支配收入達(dá)35 294， 排名第一， 人均消費(fèi)支出也位居首位. 而浙江與江蘇地區(qū)2019年的人均可支配收入分別位于第三和第五位. 除此之外， 上海地區(qū)軌道交通發(fā)達(dá)， 游客來往較為方便， 并建立了迪士尼地鐵專線， 增強(qiáng)了游客的可進(jìn)入性. 且該地區(qū)文化包容性較強(qiáng)， 能有效吸收外來文化， 這些均為上海迪士尼樂園的發(fā)展提供了便利條件.

1.2 品牌效應(yīng)明顯

迪士尼樂園的發(fā)展， 與自身強(qiáng)大的品牌知名度是分不開的. 迪士尼形成了諸如電影、 學(xué)校、 商品、 服飾、 迪士尼英語等一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈， 把自己的品牌發(fā)揮到了極致， 一定程度上“迪士尼”這三個(gè)字就代表了快樂.

迪士尼通過利用自己的品牌影響力進(jìn)行全方位的轟炸宣傳， 如利用動(dòng)畫、 電影、 新聞媒體等渠道展現(xiàn)迪士尼樂園的中國元素,以此增強(qiáng)游客對(duì)迪士尼樂園的認(rèn)識(shí)； 建立迪士尼商店， 制作和銷售具有本土特色的旅游紀(jì)念品， 如米奇版的發(fā)箍、 精致的米奇版鑰匙扣小掛件、 體現(xiàn)中國元素的枕頭等等. 通過品牌商品的本土化來增強(qiáng)游客的購買動(dòng)機(jī)， 促進(jìn)園內(nèi)消費(fèi)； 利用品牌效應(yīng)對(duì)中國本土的特定節(jié)日開展?fàn)I銷活動(dòng)， 如在中秋節(jié)， 推出特定的主題月餅， 春節(jié)推出具有中國傳統(tǒng)的產(chǎn)品如對(duì)聯(lián)、 福字等. 這樣通過品牌效應(yīng)推動(dòng)了迪士尼在我國的發(fā)展[6].

1.3 員工管理卓越

迪士尼樂園以“為游客創(chuàng)造快樂”為出發(fā)點(diǎn)， 注重人本化服務(wù). 上海迪士尼樂園內(nèi)許多項(xiàng)目的管理人員及服務(wù)人員均由我國人員擔(dān)任， 同時(shí)注重對(duì)員工的文化培訓(xùn)， 使其充分了解迪士尼的歷史、 文化、 語言； 加強(qiáng)對(duì)員工的細(xì)節(jié)管理， 根據(jù)員工手冊(cè)進(jìn)行嚴(yán)格要求， 如要求每位“演員”會(huì)通過模仿米老鼠的經(jīng)典動(dòng)作主動(dòng)熱情的跟游客打招呼， 跟小孩子聊天時(shí)應(yīng)該蹲下等.

迪士尼深知只有員工快樂， 才能更好地為游客服務(wù)， 因此對(duì)其員工有很好的福利待遇， 如員工對(duì)迪士尼的商品享有一定的折扣優(yōu)惠， 員工可以因?yàn)樽陨砬榫w不好而請(qǐng)假等， 這些都極大地增強(qiáng)了員工對(duì)自身工作的自豪感， 更快樂的工作， 從而把快樂傳遞給游客.

1.4 文化內(nèi)涵豐富

迪士尼樂園把動(dòng)漫和電影中的經(jīng)典IP形象融入其中， “一切為了帶來歡笑”是迪士尼的文化內(nèi)涵. 文化作為迪士尼的“軟武器”， 是迪士尼樂園發(fā)展的關(guān)鍵因素. 迪士尼在建造與設(shè)計(jì)過程中緊緊圍繞這一文化內(nèi)涵， 把迪士尼打造成一個(gè)不同于外界紛擾的場(chǎng)所. 園內(nèi)充滿卡通色彩， 以此喚醒游客內(nèi)心的童趣， 為游客帶來開心與快樂.

迪士尼樂園通過卡通形象把快樂內(nèi)涵充分展示出來， 樂園內(nèi)的每一個(gè)游樂項(xiàng)目都圍繞著一定的卡通形象展開. 游客所見到的一切事物都經(jīng)過精心的籌劃， 使游客走進(jìn)園區(qū)仿佛在觀看迪士尼動(dòng)畫， 不斷加強(qiáng)游客與卡通人物之間的互動(dòng)聯(lián)系， 傳遞出迪士尼的思想情感. 通過對(duì)建筑物的設(shè)計(jì)、 景觀的布局充分體現(xiàn)出各主題區(qū)的內(nèi)涵， 講述著迪士尼故事， 用濃厚的文化氛圍來影響游客.

2 上海迪士尼樂園劣勢(shì)分析

2.1 中國卡通元素缺乏

迪士尼樂園的游樂項(xiàng)目圍繞迪士尼動(dòng)漫形象而展開， 然而大部分游客對(duì)迪士尼的動(dòng)漫缺少了解與認(rèn)識(shí)， 僅對(duì)《花木蘭》這一影視作品具有較多的熟悉感[7]. 而園區(qū)內(nèi)有關(guān)花木蘭的游樂項(xiàng)目及相關(guān)商品較少， 游客大多接觸到的是美國的卡通人物. 但年邁的米老鼠與維尼等形象不能激起新一代游客的認(rèn)識(shí)， 這一形象與中國的文化存在較大差異， 游客不能充分融入樂園之中. 如果僅僅出于對(duì)美國文化的好奇而對(duì)其進(jìn)行參觀游覽， 則不能激起游客重游的欲望而增加重游率.

2.2 技術(shù)依賴性強(qiáng)

迪士尼樂園是一個(gè)大型現(xiàn)代化游樂場(chǎng)所， 園內(nèi)處處體現(xiàn)出對(duì)科技的運(yùn)用， 項(xiàng)目大多圍繞影視情節(jié)進(jìn)行展開. 如根據(jù)電影《創(chuàng)》里面的摩托車靈感而設(shè)計(jì)出的 “創(chuàng)極速光輪”項(xiàng)目， 游客與光輪同步進(jìn)行， 結(jié)合著音樂、 燈光以及3D圖像等科技的融入， 迎接著來自未來世界的挑戰(zhàn). 這是特別為上海迪士尼樂園設(shè)計(jì)的游樂項(xiàng)目. 然而大部分游客對(duì)其影視情節(jié)缺乏了解， 僅僅獲得刺激感受， 不能產(chǎn)生深刻的共鳴. 游樂項(xiàng)目過于依賴科技， 設(shè)備故障問題時(shí)有發(fā)生， 這極大地加重了游客的心理壓力. 同時(shí)， 過度依賴科技效果， 如使用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)或AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)使游客提高了自身的警覺性， 處于高度緊張的狀態(tài)， 在獲得自身體驗(yàn)的過程中， 減少了園區(qū)的互動(dòng)與參與， 缺少了人們之間的情感關(guān)懷， 不能達(dá)到放松身心的效果.

2.3 投資回收期長

上海迪士尼樂園總投資340億元， 成本花費(fèi)較高， 投資回收期限較長， 且迪士尼樂園遵從三三制原則， 即每年對(duì)三分之一的項(xiàng)目進(jìn)行淘汰、 更新、 維護(hù)， 并且維護(hù)成本較高， 加之各種運(yùn)營成本， 短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)盈利. 然而主題公園存在一定的生命周期， 游客的需求與愛好會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變， 旅游的形式也會(huì)向著更加多樣化的方向發(fā)展， 這些都會(huì)給迪士尼樂園帶來一定的不利影響. 加之上海迪士尼樂園周邊存在較多本土娛樂性產(chǎn)品， 競(jìng)爭(zhēng)較為激烈， 這些也對(duì)迪士尼樂園的發(fā)展產(chǎn)生了一定的壓力.

2.4 對(duì)游客行為研究不足

迪士尼作為一個(gè)外來品牌進(jìn)入中國， 僅僅看到我國市場(chǎng)前景廣闊是比較片面的. 樂園是為游客服務(wù)的， 游客是一切的基礎(chǔ). 迪士尼樂園對(duì)我國居民的了解還不夠全面， 對(duì)游客的行為研究不充足， 因此不可避免會(huì)產(chǎn)生一些“水土不服”問題.

迪士尼樂園內(nèi)禁止攜帶食物， 而后發(fā)生的“翻包”事件， 一定程度上也是為了檢查游客是否帶食物入園， 或許一方面是出于對(duì)園內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的考慮， 然而這一硬性規(guī)定沒有考慮到我國實(shí)際情況， 對(duì)我國居民的旅游行為把握不充分. 我國大部分居民在景區(qū)消費(fèi)， 一般以門票價(jià)格為主， 對(duì)其他的食宿型消費(fèi)往往選擇能省就省， 更多的是愿意自帶食物， 邊走邊看邊吃， 既節(jié)省時(shí)間， 又節(jié)約成本. 面對(duì)景區(qū)內(nèi)較高的食物價(jià)格， 大部分游客只能“望而卻步”， 該規(guī)定未能很好地結(jié)合我國居民的實(shí)際情況， 未考慮到大多數(shù)游客的收入水平及消費(fèi)意愿， 不能滿足游客的需要. 這些都在一定程度上影響了中國迪士尼景區(qū)的形象.

3 上海迪士尼樂園機(jī)會(huì)分析

3.1 迪士尼公司影視不斷創(chuàng)新

迪士尼影視動(dòng)畫的發(fā)展為迪士尼樂園提供源源不斷的動(dòng)力支持. 樂園根據(jù)新的影視動(dòng)畫， 不斷增加新的元素， 滿足游客的新奇感， 提高樂園利用率. 同時(shí)， 我國文化、 故事題材豐富， 迪士尼可選擇充滿中國文化的影視作品進(jìn)行播放， 以中國故事為背景， 推動(dòng)影視作品本土化. 把中國人民熟悉的元素融入樂園內(nèi)部， 打造出更加獨(dú)特的迪士尼樂園. 不僅能吸引中國游客， 也會(huì)對(duì)外國游客產(chǎn)生一定的吸引力， 從而更好地立足中國市場(chǎng). 也可以用帶有中國元素的迪士尼電影打開中國影視大門， 對(duì)影片的文化、 細(xì)節(jié)等方面充分本土化， 把新的影視元素應(yīng)用到樂園之中， 增強(qiáng)樂園的本土化形象.

3.2 中國二孩政策推動(dòng)

中國二孩政策的頒布會(huì)增加我國人口基數(shù)， 對(duì)迪士尼而言是一個(gè)好的機(jī)遇. 兒童在中國家庭中扮演著重要的角色， 其選擇會(huì)影響一個(gè)家庭的娛樂方式， 因此， 兒童的喜好是實(shí)行本土化策略的關(guān)鍵. 迪士尼應(yīng)抓住新生一代的需求， 傳遞新迪士尼故事， 以此增加迪士尼樂園的人流量. 如果不是和這個(gè)品牌一起成長起來的， 也就不了解其人物性格和故事主題， 就不會(huì)有要進(jìn)去體驗(yàn)的強(qiáng)烈愿望. 因此， 必須抓住新一代游客的需求， 加強(qiáng)對(duì)迪士尼故事的傳播， 使得迪士尼故事深入兒童內(nèi)心， 成為兒童生活中的一部分， 促使迪士尼更好的立足于本土發(fā)展.

3.3 旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著我國休閑時(shí)代的到來， 人們?cè)絹碓阶⒅厣畹南硎埽?旅游作為人們休閑放松的主要方式， 必須不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)來滿足游客多樣化的需求. 主題公園作為新型旅游形式， 以其娛樂性、 體驗(yàn)性的特點(diǎn)滿足了人們休閑放松的需要， 具有良好的發(fā)展前景. 然而我國主題公園雖發(fā)展速度較快， 但發(fā)展水平不一， 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 目前我國主題公園的數(shù)量已超過3 000家， 有高達(dá)70%的主題公園面臨虧損狀態(tài)， 20%保本， 只有10%盈利[8]. 上海迪士尼樂園作為外國品牌進(jìn)入中國， 有著較為成熟的運(yùn)營模式及發(fā)展理念， 對(duì)我國主題公園產(chǎn)生了一定的沖擊. 迪士尼樂園以其品牌和IP形象吸引了大量的游客， 并不斷創(chuàng)新， 符合目前主題公園大發(fā)展的趨勢(shì)， 迎合了游客放松休閑的需要.

4 上海迪士尼樂園威脅分析

4.1 周邊產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈

迪士尼樂園作為一外來品牌進(jìn)入中國， 有著濃郁的美國文化， 傳達(dá)出了美國價(jià)值觀與理念， 一定程度上與我國文化產(chǎn)生了沖擊. 迪士尼樂園作為美國文化的載體， 只有融入本土元素， 才能促進(jìn)其發(fā)展. 迪士尼樂園不可避免地也面臨著周邊地區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)， 如上海的歡樂谷具有先進(jìn)的游樂設(shè)施， 多種多樣的體驗(yàn)項(xiàng)目， 且規(guī)模較大、 門票價(jià)格較迪士尼便宜， 對(duì)游客產(chǎn)生了極大的吸引力. 杭州宋城也是迪士尼的有力競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品， 宋城以宋文化為根基， 通過大型演藝的方式展現(xiàn)出宋文化的精彩魅力， 傳遞出中國文化， 增強(qiáng)游客對(duì)宋文化的了解與認(rèn)知， 用文化來感染游客. 迪士尼最大的不足便是缺乏對(duì)中國元素的深層融入， 水土不服的問題是迪士尼樂園最大的挑戰(zhàn).

4.2 主題公園生命周期短

游客的需求偏好多種多樣， 新的旅游業(yè)態(tài)源源不斷涌現(xiàn)， 今日的流行可能會(huì)迅速成為明日黃花. 主題公園內(nèi)的各種游樂設(shè)施更新?lián)Q代速度較快， 競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)較多， 使得主題公園的生命周期較短. 迪士尼樂園必須加強(qiáng)對(duì)游樂項(xiàng)目的創(chuàng)新， 用創(chuàng)新來吸引游客， 密切關(guān)注游客的需求動(dòng)向， 對(duì)消費(fèi)者的需求做出及時(shí)的辨識(shí)與回應(yīng)， 根據(jù)需求適當(dāng)做出調(diào)整以適應(yīng)新的需要， 延長樂園的生命周期.

4.3 輿論導(dǎo)向影響

科技的發(fā)展使人們與外界的聯(lián)系越來越密切， 微信、 微博、 百度等各種軟件拉近了人們與外界的距離， 人們發(fā)表言論的方式多樣， 獲取外界信息的速度更快， 輿論導(dǎo)向的影響也越來越成為人們不可忽視的一個(gè)方面. 上海迪士尼的“翻包”事件， 引發(fā)了公眾的激烈討論， 輿論一定程度上把迪士尼樂園推入了風(fēng)口浪尖之上. 大部分人對(duì)迪士尼樂園“翻包檢查”“禁止外帶食物”等要求持反對(duì)意見. 當(dāng)?shù)鲜磕針穲@對(duì)其相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整時(shí)， 又發(fā)現(xiàn)這一改變導(dǎo)致景區(qū)嚴(yán)重的衛(wèi)生問題、 管理難度加大等， 部分輿論又支持迪士尼管理方. 迪士尼樂園可通過輿論平臺(tái)來發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決， 通過輿論進(jìn)行自身的營銷、 宣傳， 密切關(guān)注輿論動(dòng)向， 利用輿論的力量推動(dòng)發(fā)展.

5 迪士尼樂園中國化提升策略

迪士尼作為一外來品牌， 要想做到完全中國化幾乎是不可能的， 游客也不會(huì)相信. 迪士尼樂園要做的是盡可能通過融入中國元素， 使游客得以在景區(qū)中感受到舒服與安逸. 美國文化是迪士尼樂園的獨(dú)特之處， 要在展現(xiàn)美國文化的同時(shí)， 吸收中國元素， 增強(qiáng)對(duì)本土元素的體驗(yàn)性， 做到求同存異.

5.1 充實(shí)園區(qū)內(nèi)容， 營造舒適氛圍

迪士尼樂園必須加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)中國元素的融入， 從卡通形象、 游玩項(xiàng)目、 餐飲類型、 建筑外觀、 旅游商品五個(gè)方面進(jìn)行本土元素的融合， 使樂園的外層次方面更具有本土熟悉感， 增強(qiáng)游客的適應(yīng)性.

第一， 卡通形象引入中國元素. 迪士尼樂園內(nèi)中國本土代表人物太少， 大部分游客對(duì)米老鼠、 維尼等的喜愛不如喜羊羊、 熊大、 熊二親切. 隨著迪士尼電影《花木蘭》的上映， 人們對(duì)此產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響. 作為我國婦孺皆知的人物花木蘭是融孝道、 勇敢、 毅力為一體的女性， 充分體現(xiàn)出我國的傳統(tǒng)美德， 代表了我國的文化. 花木蘭作為我國元素， 應(yīng)在上海迪士尼樂園中突出其重要地位， 如在“花車巡游”活動(dòng)中可以花木蘭為主角， 以此加強(qiáng)與游客之間的互動(dòng)， 增強(qiáng)游客對(duì)樂園的體驗(yàn). 迪士尼應(yīng)挖掘更多有我國特色的經(jīng)典IP(動(dòng)畫)形象， 加強(qiáng)對(duì)我國本土文化的理解. 根據(jù)我國各種名著、 傳說或民間故事進(jìn)行探尋， 用好的IP形象， 傳遞出我國文化故事， 幫助游客尋找文化共鳴， 喚起游客心中的記憶， 加強(qiáng)我國游客對(duì)迪士尼樂園的認(rèn)同感.

第二， 游樂項(xiàng)目與中國元素進(jìn)行融合. 目前上海迪士尼樂園有六個(gè)主題園區(qū)， 每一個(gè)項(xiàng)目都圍繞一定的迪士尼動(dòng)畫情節(jié)展開. 但園內(nèi)沒有以中國故事為主的園區(qū)， 僅存的木蘭形象在樂園中出現(xiàn)較少， 且沒有相關(guān)的娛樂項(xiàng)目. 迪士尼樂園應(yīng)與中國傳統(tǒng)文化攜手表演， 如可對(duì)“木蘭”這一形象圍繞離家、 從軍、 打仗進(jìn)行展開， 開設(shè)專門的主題園區(qū)， 以此來吸引游客的興趣. 迪士尼樂園內(nèi)的游樂項(xiàng)目大多是依靠科技的作用， 傳遞出美國文化， 不能激起本地游客的文化認(rèn)同感. 可通過對(duì)中國相關(guān)元素或習(xí)俗的融合， 開辦一些安逸、 輕松的本土化游樂方式， 如下棋、 垂釣、 放風(fēng)箏等， 或開辦具有中國特色的古詩詞區(qū)， 加強(qiáng)國內(nèi)游客的參與， 不斷增強(qiáng)迪士尼樂園的休閑性、 文化性、 安逸性.

第三， 餐飲展現(xiàn)中國特色. 民以食為天， 園區(qū)內(nèi)的餐飲對(duì)游客而言是重要的體驗(yàn). 迪士尼必須充分尊重本地居民的生活方式， 不能僅僅提供快餐， 應(yīng)注意食品類型的多樣化、 營養(yǎng)化、 豐富化， 充分滿足不同游客的需求. 同時(shí)園區(qū)應(yīng)融入我國各大菜系的特色， 抓住游客的味蕾， 用食物增加游客對(duì)園區(qū)的滿足感. 此外， 餐飲區(qū)域應(yīng)注重對(duì)飲食氛圍的打造， 如我國崇尚集體主義， 家庭觀念較強(qiáng)， 餐廳應(yīng)充分體現(xiàn)出熱鬧、 和諧的氛圍， 營造出家的溫馨和人情味兒， 用熟悉的飲食環(huán)境增強(qiáng)游客對(duì)園區(qū)的認(rèn)同感.

第四， 景觀建筑體現(xiàn)中國韻味. 建筑是無聲的符號(hào)， 迪士尼樂園應(yīng)加強(qiáng)對(duì)園區(qū)建筑本土化的運(yùn)用. 從各具體細(xì)節(jié)著手， 如園區(qū)的建筑物應(yīng)符合我國風(fēng)水理念， 滿足坐北朝南， 向陽建造的要求； 景區(qū)布局應(yīng)遵從園林設(shè)計(jì)風(fēng)格， 種植樹木、 花草. 在墻壁或長廊中， 可增加對(duì)中國畫或傳統(tǒng)圖騰等的應(yīng)用， 通過色彩等的渲染， 展現(xiàn)出中國本土化的元素. 通過對(duì)建筑物的本土化， 充分提高游客的滿意度.

第五， 旅游商品傳遞中國情懷. 商品也是景區(qū)內(nèi)涵的傳遞者，旅游商品作為景區(qū)的重要組成部分， 傳遞著景區(qū)的特色. 上海迪士尼樂園應(yīng)設(shè)計(jì)出具有本土特色的文創(chuàng)性旅游商品， 從多角度進(jìn)行開發(fā)， 如根據(jù)特定的節(jié)日進(jìn)行設(shè)計(jì)， 春節(jié)期間， 可設(shè)計(jì)出帶有米奇圖案的中國結(jié)、 吉祥掛件等； 中秋節(jié)可根據(jù)“但愿人長久， 千里共嬋娟”的主題， 以月亮為符號(hào)， 設(shè)計(jì)出相應(yīng)的商品等. 園區(qū)內(nèi)的旅游商品不僅僅要體現(xiàn)出實(shí)用性、 精致性， 更要傳達(dá)出一種中國情懷， 加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品的深層次開發(fā)， 用商品來不斷吸引游客.

5.2 完善安檢方式， 提升景區(qū)形象

迪士尼“翻包”事件很大程度上是由于“安檢”一詞而引起. 以安檢為由進(jìn)行人工翻包， 這一行為引起了游客極大的不滿. 即便是出于安全考慮， 也不應(yīng)用手去翻， 這一行為不僅違背了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法， 更侵犯了游客的隱私權(quán). 在景區(qū)入口處也很不美觀， 嚴(yán)重影響景區(qū)形象.

迪士尼應(yīng)改進(jìn)安檢方式， 不可以簡單粗暴的應(yīng)用人工翻包方式. 應(yīng)以智能掃描為主， 如探測(cè)檢查門、 磁性探測(cè)器等， 以減少雙方的爭(zhēng)議. 迪士尼要給人們帶來童話， 而不是傷害， 不要讓這些外在事物影響迪士尼的品牌與形象. 進(jìn)行相關(guān)的游客滿意度調(diào)研， 對(duì)于存在的問題積極解決并不斷完善. 迪士尼樂園是為游人服務(wù)的， 游客是根本， 必須要尊重游客， 提升游客在景區(qū)的幸福感與滿意度， 加強(qiáng)自身的人本化服務(wù)與關(guān)懷， 讓游客感受到溫馨， 不斷提升景區(qū)的形象.

5.3 加強(qiáng)綜合管理， 滿足游客需求

迪士尼樂園不僅要在表層次上中國化， 內(nèi)部管理方面也要中國化. 通過了解我國發(fā)展現(xiàn)狀及居民在景區(qū)的行為特點(diǎn)， 制定出更加適合我國游客的規(guī)章制度， 以免雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).

就迪士尼樂園禁止攜帶食物入園這一規(guī)定而言， 雖現(xiàn)在已作出新的規(guī)定： 除個(gè)別刺激性食物外， 允許帶一些食品入內(nèi)[9]. 但還需要對(duì)景區(qū)內(nèi)的運(yùn)營管理進(jìn)行完善. 如對(duì)餐飲的管理， 大部分游客認(rèn)為迪士尼內(nèi)的食物價(jià)格較貴， 是景區(qū)外食物的5至10倍. 針對(duì)這一問題， 景區(qū)可適當(dāng)降低價(jià)格， 滿足更多人的需要； 也可進(jìn)行分時(shí)段消費(fèi)， 針對(duì)非飯點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行打折活動(dòng)， 錯(cuò)開飲食高峰期； 同時(shí)可對(duì)學(xué)生、 兒童、 及老人進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)， 以滿足不同層次消費(fèi)人群的需要. 針對(duì)可能產(chǎn)生的垃圾環(huán)境問題， 景區(qū)內(nèi)多可增加垃圾桶的數(shù)量， 做好垃圾分類， 同時(shí)注重垃圾桶造型的美觀獨(dú)特性， 與景區(qū)相協(xié)調(diào)， 做到垃圾的流動(dòng)清掃， 保持景區(qū)內(nèi)的環(huán)境美觀.

旅游不僅僅是一樁生意， 更應(yīng)體現(xiàn)出人性化. 迪士尼景區(qū)是兒童心中的樂土、 人們心中的童話. 然而景區(qū)內(nèi)客流量很大， 整體較為擁擠、 雜亂， 游客體驗(yàn)性較差. 樂園內(nèi)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆至鞔胧?限制人數(shù)， 適時(shí)推出價(jià)格促銷措施， 減少明顯的淡旺季之分， 增強(qiáng)游客滿意度， 同時(shí)能更好的維護(hù)游客安全.

加強(qiáng)對(duì)公共休息設(shè)施的管理. 迪士尼景區(qū)面積較大， 游客為了多體驗(yàn)項(xiàng)目， 幾乎全程奔跑于路上， 這極大地增加了游客的心理緊張感， 不能達(dá)到放松的目的， 更難體會(huì)到迪士尼的夢(mèng)幻童話世界. 樂園必須增加公共基礎(chǔ)休息設(shè)施的建設(shè)， 針對(duì)炎熱天氣， 可設(shè)立相應(yīng)的降溫區(qū)域； 針對(duì)游客排長隊(duì)現(xiàn)象， 樂園內(nèi)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏通引導(dǎo)， 結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)控制； 排隊(duì)過程中可設(shè)置相應(yīng)的休息區(qū)域， 減少游客的勞累度， 同時(shí)注意休息設(shè)施造型與景區(qū)整體的協(xié)調(diào)性.

本土化是外來品牌進(jìn)行發(fā)展的重要途徑， 迪士尼要想永久的留住游客， 必須學(xué)會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”， 充分融入本土元素， 不僅需要加強(qiáng)對(duì)外部的裝飾， 更需要增強(qiáng)對(duì)中國文化及其習(xí)俗的了解. 從景區(qū)內(nèi)部的建筑裝飾、 項(xiàng)目設(shè)施， 到硬性的規(guī)章制度， 軟性的人文化服務(wù)， 由內(nèi)而外、 由表及里， 使園區(qū)呈現(xiàn)出與本土文化相協(xié)調(diào)的氛圍. 打造現(xiàn)實(shí)生活中的童話世界， 切實(shí)把游客的體驗(yàn)放在第一位， 使游客真正感受到放松與快樂， 從而應(yīng)對(duì)龐大的中國市場(chǎng)， 推動(dòng)上海迪士尼樂園向著精致化、 和諧化的方向發(fā)展.