文/王廣鑫（國(guó)投新疆羅布泊鉀鹽有限責(zé)任公司）

一、新時(shí)期品牌價(jià)值在市場(chǎng)銷售中的重要性

21 世紀(jì)，企業(yè)品牌隨處可見。品牌是消費(fèi)者心里的一種概念，能夠在一定程度上直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)決策。所謂品牌定位，就是擁有著自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，能夠打破常規(guī)的思維方式來(lái)吸引人群購(gòu)買的品牌產(chǎn)品。品牌是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的形象，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的總和，在很大程度上，企業(yè)品牌影響著消費(fèi)者的行為傾向，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)也很注重企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、信譽(yù)保證等方面的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，因而企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)塑造公司良好的服務(wù)形象，打造出自己的產(chǎn)品品牌，做好產(chǎn)品定位。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，維系現(xiàn)有顧客，不斷強(qiáng)化現(xiàn)有的服務(wù)營(yíng)銷，在觀念上明確服務(wù)產(chǎn)品的屬性，視服務(wù)為產(chǎn)品的重要組成部分，從而不斷開發(fā)出符合顧客需求的新產(chǎn)品，只有不斷優(yōu)化服務(wù)理念，提供完美服務(wù)，才能夠讓消費(fèi)者購(gòu)買到滿意的商品。比如，雪碧品牌的廣告，人們只要看到它，就會(huì)立刻想到它的廣告詞語(yǔ)。說(shuō)明了雪碧這個(gè)品牌已經(jīng)在消費(fèi)者心里占據(jù)了特殊的位置。可見，品牌的定位主要依靠吸引目標(biāo)群體來(lái)實(shí)現(xiàn)，它是利用一定的手段來(lái)向顧客傳達(dá)自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)廣告宣傳來(lái)讓顧客認(rèn)識(shí)它，并將其轉(zhuǎn)為顧客的心理認(rèn)知。

二、企業(yè)品牌價(jià)值評(píng)估研究

（1）用戶信賴成就品牌價(jià)值。顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有把“提升客戶滿意度”當(dāng)成發(fā)展的立身之本，用心服務(wù)好每一位客戶，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為暖通行業(yè)的知名品牌，三星中央空調(diào)深諳此理，始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，緊跟市場(chǎng)需求，注重技術(shù)創(chuàng)新，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現(xiàn)自身品牌價(jià)值的提升。近日，在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”中，三星中央空調(diào)憑借在暖通領(lǐng)域的深耕細(xì)作，榮獲了“全國(guó)顧客滿意先進(jìn)單位”的稱號(hào)。據(jù)了解，“第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”是以國(guó)家商務(wù)部頒布實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》為依據(jù)，從企業(yè)品牌形象、顧客預(yù)期、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)度等8 個(gè)維度對(duì)企業(yè)的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，旨在通過(guò)全面提升企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到改善顧客消費(fèi)環(huán)境、提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的目的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以提升顧客對(duì)品牌的滿意度，還可以拉近品牌和用戶之間的距離。三星中央空調(diào)始終將用戶作為品牌不斷前行的原動(dòng)力，在用戶關(guān)懷上采取了許多措施，包括每年堅(jiān)持推進(jìn)的關(guān)懷計(jì)劃、線上訂制服務(wù)等；（2）積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)品牌的社會(huì)價(jià)值?？紤]到當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任仍然低于門檻值，因此承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值仍然具有顯著正向影響。從微觀層面來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)科學(xué)發(fā)展以及繳納稅款的責(zé)任，積極履行納稅義務(wù)。主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)與維護(hù)自然生態(tài)和諧的責(zé)任，減少日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的污染排放。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷，承擔(dān)保護(hù)職工健康的責(zé)任。此外，企業(yè)還需要主動(dòng)參與到社會(huì)慈善事業(yè)中，主動(dòng)承擔(dān)扶貧濟(jì)困的歷史重任，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。從宏觀層面來(lái)看，各級(jí)政府及媒體工作者應(yīng)該主動(dòng)報(bào)道企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的事跡，加大對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳。同時(shí)要?jiǎng)訂T并引導(dǎo)社會(huì)力量，健全企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督與約束機(jī)制，營(yíng)造出企業(yè)積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好氛圍；（3）樹立良好的形象，提升品牌價(jià)值。信息化時(shí)代，人們追求商品由最初的價(jià)值、質(zhì)量、服務(wù)發(fā)展成為了企業(yè)品牌。當(dāng)前，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)某些產(chǎn)品有了一定程度的品牌認(rèn)知。企業(yè)想要構(gòu)建出獨(dú)特的企業(yè)品牌，就要做好品牌定位管理。首先，需要賦予品牌特殊的文化含義，一旦樹立企業(yè)產(chǎn)品品牌，消費(fèi)者心里自然而然地就會(huì)認(rèn)同該企業(yè)品牌文化。因?yàn)橐粋€(gè)特殊的品牌產(chǎn)品必然會(huì)吸引人的目光，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者一旦確定某個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)一直長(zhǎng)期選擇購(gòu)買該產(chǎn)品；其次，企業(yè)需要將自身的品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的消費(fèi)體驗(yàn)感來(lái)吸引消費(fèi)者，通過(guò)潛移默化來(lái)影響消費(fèi)者心理。同時(shí)，企業(yè)需要堅(jiān)持品牌塑造管理，重視產(chǎn)品品牌打造，才能獲得生存。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量戰(zhàn)略過(guò)程中，一定要嚴(yán)格控制產(chǎn)品的生存質(zhì)量，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能為企業(yè)開疆拓土，構(gòu)建產(chǎn)品品牌。因此，企業(yè)在實(shí)施品牌策略時(shí)，一定要做好產(chǎn)品開發(fā)到營(yíng)銷過(guò)程中的質(zhì)量管理，才能提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，才能樹立良好的品牌形象。

三、結(jié)束語(yǔ)

在品牌價(jià)值評(píng)估方面，國(guó)外研究起步早，在長(zhǎng)期探索和實(shí)踐中形成了各種相對(duì)完善的評(píng)估方法和體系。國(guó)外專家學(xué)者提出了很多角度的評(píng)估方法，但這些評(píng)估方法也存在些許不足。我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)起步晚，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品本身的重視程度高于對(duì)品牌的關(guān)注，國(guó)內(nèi)也缺乏相關(guān)理論研究，并在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)品牌概念界定不清晰，導(dǎo)致在品牌價(jià)值評(píng)估方面相對(duì)落后。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者和企業(yè)家開始重視品牌價(jià)值。國(guó)內(nèi)專家學(xué)者在已有相對(duì)成熟的國(guó)外評(píng)估方法的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀對(duì)方法進(jìn)行調(diào)整，使之適用于國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌價(jià)值評(píng)估。