文/羅增安，吳云（廣東理工學(xué)院，廣東肇慶 526122）

一、引言

隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的需求日益增長，旅游產(chǎn)業(yè)正在成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，旅游體驗(yàn)上出現(xiàn)了許多問題，主要根源在于旅游產(chǎn)業(yè)的制度不夠完善，信息的知悉參差不齊，從業(yè)者與游客的信息差導(dǎo)致矛盾的增加。AR旅游的形式結(jié)合當(dāng)下熱門的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，縮小從業(yè)者與游客的信息差，一方面滿足游客的旅游精神需求，另一方面還體驗(yàn)了高科技帶來的視覺享受，從而從本質(zhì)上達(dá)到了“求知，求新，求樂”的精神需求。

二、基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的旅游品牌塑造之必要性

旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇服務(wù)業(yè)。服務(wù)可以說是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線，要提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，即提高旅游服務(wù)人員文明禮貌這一最基本的素質(zhì)。總體而言，按照五層的馬斯洛需求層級(jí)理論，旅游的需求多數(shù)歸屬于安全需求以上的層次，即在滿足了生理需求后，對(duì)于精神生活的進(jìn)一步追求，如對(duì)于異地風(fēng)土人情的好奇和探索，對(duì)于自我認(rèn)知的挑戰(zhàn)等等，也有最低層級(jí)的需求情況存在，如以醫(yī)療、養(yǎng)生為目的的旅游行為，因此旅游者對(duì)于精神生活的需求要求更好的旅游配套與服務(wù)。

（一）現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)業(yè)正在成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，根據(jù)中國文化和旅游部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010～2019年我國旅游業(yè)總規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長,2010年旅游總收入為1.57萬億元，2018年中國旅游總收入為5.97萬億元。結(jié)合國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2019年國民經(jīng)濟(jì)公報(bào)，2019年國內(nèi)旅游收入57251億元，國際旅游收入1313億美元，合計(jì)2019年中國旅游總收入約6.58萬億元。相比2018年的5.97萬億多了接近9個(gè)百分點(diǎn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國旅游人數(shù)55.4億人次，2019年中國旅游人次60.1億人次。由此可見，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和需求市場與日俱增。

（二）人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求與服務(wù)行業(yè)形式的陳舊的矛盾日益嚴(yán)峻

在GDP中的比重逐年增加，隨著旅游行業(yè)的需求提升，對(duì)于旅游行業(yè)的服務(wù)亂象也越來越多，比如經(jīng)常能看到游客與導(dǎo)游的矛盾新聞，導(dǎo)游的引導(dǎo)強(qiáng)制消費(fèi)，低價(jià)旅游團(tuán)的宰客新聞。這些行為導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞越來越多，暴露的問題極大地?fù)p害了旅游品牌的形象，正影響旅游產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。歸根結(jié)底，旅游產(chǎn)業(yè)的制度還不夠完善，信息差，旅游形式單一，沒有緊跟時(shí)代的步伐，品牌意識(shí)淡薄。

（三）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)如何滿足旅游服務(wù)的本質(zhì)“求知，求新，求樂”

從增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的原理上分析，它是一種虛擬成像與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的顯示技術(shù)，它的優(yōu)點(diǎn)在于可以用虛擬圖像還原真實(shí)中殘缺的文物或使用場景。文物都是不可再生資源，但是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，虛擬成像可以永久保存，能夠?yàn)槁每吞峁└诱鎸?shí)完整的影像知識(shí)，從求知的角度能更好地傳播知識(shí)，而且它還可以植入音頻，通過視頻和音頻解說相結(jié)合，讓游客在現(xiàn)場就能快速地從視覺聽覺全方位理解文物價(jià)值。旅客學(xué)到了新的知識(shí)，體驗(yàn)了新的有趣方法，自然樂在其中，身心愉快。AR旅游的形式結(jié)合了當(dāng)下熱門的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，一方面滿足游客的旅游精神需求，另一方面還體驗(yàn)了高科技帶來的視覺享受，從本質(zhì)上達(dá)到了“求知，求新，求樂”的精神需求。

三、提高旅游品牌形象形式分析

（一）提高旅游產(chǎn)業(yè)人員服務(wù)意識(shí)

規(guī)范旅游市場嚴(yán)厲打擊強(qiáng)制購物、天價(jià)商品，所有商品應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格備案。加強(qiáng)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)，增加投訴服務(wù)機(jī)制，凈化自身服務(wù)。旅客從異地來到景區(qū)就是想體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土，了解文化內(nèi)涵，從業(yè)者的微笑服務(wù)，會(huì)對(duì)旅客的精神滿足起到至關(guān)重要的作用。

（二）結(jié)合現(xiàn)代科技，探索更多品牌塑造形式

第一，新的旅游形式創(chuàng)新分析。近幾年，網(wǎng)絡(luò)上能看到一些新的旅游形式，比如空中走廊、天空之境、玻璃棧道等也屬于旅游形式的創(chuàng)新。在移動(dòng)新媒體時(shí)代，這些新的旅游形式更加容易成為網(wǎng)紅景點(diǎn)，一方面為景區(qū)增加曝光，提升品牌形象，另一方面滿足游客的更高的精神需求。第二，手機(jī)作為游客必不可少的設(shè)備，應(yīng)該要為游客的旅游體驗(yàn)帶來方便，二維碼技術(shù)與AR技術(shù)為旅游的創(chuàng)新帶來了無數(shù)的使用場景，掃描二維碼了解景區(qū)介紹在旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用已經(jīng)非常成熟。掃描二維碼出現(xiàn)景區(qū)文物或者實(shí)體，并介紹其文物內(nèi)涵，讓游客能夠直觀地交互式體驗(yàn)景區(qū)文化，這樣就不存在導(dǎo)游與游客的矛盾。第三，全息技術(shù)體驗(yàn)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等這些新技術(shù)等待著接入旅游產(chǎn)業(yè)，為旅游創(chuàng)新提供更多的可能。比如，傳統(tǒng)旅游游客必須要親身去某處體驗(yàn)風(fēng)土人情，但是當(dāng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)成熟后，完全可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)的手段去參觀某處景點(diǎn)。當(dāng)然，風(fēng)土人情的感受還是要親身去感受，只是去一些景點(diǎn)足不出戶就可以體驗(yàn)景區(qū)的風(fēng)光，在家里帶上虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔就可以沉浸其中去感受名勝古跡帶給你的震撼。

（三）基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)旅游品牌塑造的探究

AR技術(shù)對(duì)旅游品牌塑造來說，具有重要意義，讓景區(qū)信息更方便獲取、游程安排更個(gè)性化。利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和5G時(shí)代高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行導(dǎo)航定位、信息瀏覽、旅游規(guī)劃、在線預(yù)訂等，大大提高了旅游的自主性、舒適度。AR旅游一般常見廣告營銷、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購這五個(gè)應(yīng)用場景。伴隨5G技術(shù)的成熟，通過與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度融合，AR旅游正在加速旅游行業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)智能化的服務(wù)、管理、監(jiān)管全面升級(jí)。

四、基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的旅游品牌塑造方案

基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的旅游產(chǎn)品制作，產(chǎn)品形式多樣，或基于移動(dòng)終端或基于AR眼鏡的，暫時(shí)不支持裸眼體驗(yàn)，以下方案基于移動(dòng)終端設(shè)想使用場景。下面以作品《口袋動(dòng)物園》為原型解析AR旅游產(chǎn)品制作過程。（1）識(shí)別卡片的制作。首先需要制作識(shí)別物，識(shí)別物體可以是圖書類的卡片、二維碼、照片等形式。需要強(qiáng)調(diào)的是，識(shí)別物在黑白信息或者在顏色信息上要有很強(qiáng)烈的對(duì)比，這樣才能快速識(shí)別。本作品以動(dòng)物為載體通過卡通化的設(shè)計(jì)，使之成為可愛且容易識(shí)別的圖片。同理，如果產(chǎn)品對(duì)象是旅游景點(diǎn)或者文物，可以根據(jù)需要來設(shè)計(jì)識(shí)別圖。（2）三維模型的制作。三維模型的制作，本作品使用的是MAYA，先制作一個(gè)低模，也就是面數(shù)控制得比較少的模型，將低模細(xì)分成高精度模型，烘焙出Normal法線貼圖和 Diffuse漫反射貼圖，根據(jù)需要還可以導(dǎo)出其他類型的貼圖來增加模型的細(xì)節(jié)與質(zhì)感，然后繪制好貼圖。最終模型達(dá)到預(yù)期效果后導(dǎo)出模型和貼圖打包成一個(gè)壓縮包用于導(dǎo)入到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)制作軟件中。如有需要還可以給模型制作動(dòng)畫。（3）音頻資源的制作。紙質(zhì)圖書的音頻制作部分對(duì)音質(zhì)要求特別高，清晰度要高，一般都用Adobe Audition來錄制，為了后期便于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸，往往會(huì)把音頻資料進(jìn)行壓縮處理。也可以在互聯(lián)網(wǎng)下載相關(guān)音頻。（4）應(yīng)用程序技術(shù)實(shí)現(xiàn)。本作品使用的是Web端的制作軟件睿視AR。軟件界面簡潔操作簡單，將制作好的識(shí)別圖和模型壓縮包以及音頻通過軟件整合好，導(dǎo)出后即可使用移動(dòng)終端來體驗(yàn)，體驗(yàn)流程第一步需要下載睿視AR，第二步通過App來掃描項(xiàng)目后臺(tái)程序的二維碼，加載完后太數(shù)據(jù)后，第三步即可掃描識(shí)別圖與模型交互。

五、基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的旅游品牌特點(diǎn)分析

基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)旅游產(chǎn)品，在欣賞美景的同時(shí)增加了數(shù)字化的內(nèi)容，將現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界結(jié)合,這種互動(dòng)式的旅游體驗(yàn)的特點(diǎn)分別為：（1）交互性?；谠鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的旅游產(chǎn)品具有更好的交互性。透過攝像頭，用戶可以與景區(qū)產(chǎn)物進(jìn)行真實(shí)360度的旋轉(zhuǎn)與縮放，比如游客去博物館可以清楚地看到破損的文物復(fù)原的三維成像，能夠更全面地看到各個(gè)角度的旋轉(zhuǎn)畫面；游客可以走到某處景點(diǎn)掃描二維碼傾聽你的“隨聲導(dǎo)游”為你介紹景點(diǎn)的文化內(nèi)涵等等。相信這種交互性會(huì)使游客得到前所未有的精神享受，有助于旅游品牌形象的提升。（2）趣味性。游客在游玩或者欣賞的時(shí)候，一方面滿足了對(duì)景區(qū)的欣賞，另一方面享受了科技帶來的樂趣。比如游客在某個(gè)博物館場景，一邊欣賞著恐龍蛋感嘆世界的神奇，一邊拿出手機(jī)掃描恐龍蛋旁邊的二維碼，從手機(jī)中即可看到恐龍蛋破殼了，出來了一只小恐龍，小恐龍瞪著萌萌的眼睛看著你，發(fā)出可愛的叫聲，游客還可以旋轉(zhuǎn)縮放屏幕，全方位地觀察小恐龍，這種交互性是最大的趣味點(diǎn)。（3）逼真性。由于三維制作技術(shù)的完善和硬件的更新，模型的面數(shù)貼圖的質(zhì)量越來越高，制作出來的效果直逼真實(shí)物體。對(duì)于那些抽象的、難以理解的對(duì)象，利用三維模型的制作給予了形象的呈現(xiàn)，充分激起游客的興趣。例如，去參觀恐龍主題館，現(xiàn)存的恐龍骨架化石難以讓游客理解恐龍的真實(shí)形象。利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以復(fù)活恐龍，使游客能夠清晰地看出恐龍的模樣甚至還可以聽到恐龍的叫聲。將現(xiàn)實(shí)世界里已經(jīng)不存在的恐龍生動(dòng)地呈現(xiàn)出來。（4）沉浸性?；谠鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)的旅游產(chǎn)品在感官沉浸上得到了一個(gè)升華，它是將真實(shí)的世界與虛擬的東西結(jié)合在一起，融合多種感官的交互體驗(yàn)方式。（5）創(chuàng)新性?；谠鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)的旅游產(chǎn)品形式巧妙地利用其虛實(shí)結(jié)合的特點(diǎn)，跨越時(shí)間以及空間的限制構(gòu)建三維虛擬物體，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界結(jié)合在一起，最大程度地喚起了游客的興趣，激發(fā)了游客的體驗(yàn)欲望。

六、總結(jié)

隨著人們生活水平質(zhì)量的提高，旅游產(chǎn)業(yè)的潛力正愈加凸顯，游客對(duì)于旅游體驗(yàn)的要求越來越高，如今的旅客更加注重了解旅游景點(diǎn)的深度內(nèi)涵，更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對(duì)于景點(diǎn)的品牌認(rèn)可度，以及全方位的旅游體驗(yàn)。在滿足自身精神審美需求的同時(shí)更加注重文化內(nèi)涵與知識(shí)的獲取。在以人為本的思想指導(dǎo)下，結(jié)合現(xiàn)代科技，加強(qiáng)旅游旅游品牌塑造，開發(fā)更多的全方位的沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目必然會(huì)為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的運(yùn)用，能夠給旅客帶來視覺上與聽覺上甚至觸覺上的全新交互體驗(yàn)，極大提升品牌認(rèn)可度。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,它能促進(jìn)景區(qū)資源正確合理開發(fā)與利用,協(xié)助景點(diǎn)的規(guī)劃與建設(shè)，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品、新的導(dǎo)游訓(xùn)練系統(tǒng),為景區(qū)增添新的旅游項(xiàng)目，讓游客能夠享受全方位的試聽體驗(yàn)，提升品牌認(rèn)可。

注釋

①國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布《中華人民共和國2019年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。