文/羅增安，吳云（廣東理工學(xué)院，廣東肇慶 526122）

一、引言

隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的需求日益增長，旅游產(chǎn)業(yè)正在成為經(jīng)濟增長的重要引擎，旅游體驗上出現(xiàn)了許多問題，主要根源在于旅游產(chǎn)業(yè)的制度不夠完善，信息的知悉參差不齊，從業(yè)者與游客的信息差導(dǎo)致矛盾的增加。AR旅游的形式結(jié)合當下熱門的增強現(xiàn)實技術(shù)，縮小從業(yè)者與游客的信息差，一方面滿足游客的旅游精神需求，另一方面還體驗了高科技帶來的視覺享受，從而從本質(zhì)上達到了“求知，求新，求樂”的精神需求。

二、基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游品牌塑造之必要性

旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇服務(wù)業(yè)。服務(wù)可以說是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線，要提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，即提高旅游服務(wù)人員文明禮貌這一最基本的素質(zhì)?？傮w而言，按照五層的馬斯洛需求層級理論，旅游的需求多數(shù)歸屬于安全需求以上的層次，即在滿足了生理需求后，對于精神生活的進一步追求，如對于異地風(fēng)土人情的好奇和探索，對于自我認知的挑戰(zhàn)等等，也有最低層級的需求情況存在，如以醫(yī)療、養(yǎng)生為目的的旅游行為，因此旅游者對于精神生活的需求要求更好的旅游配套與服務(wù)。

（一）現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)業(yè)正在成為經(jīng)濟增長的重要引擎，根據(jù)中國文化和旅游部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010～2019年我國旅游業(yè)總規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)步增長,2010年旅游總收入為1.57萬億元，2018年中國旅游總收入為5.97萬億元。結(jié)合國家統(tǒng)計局發(fā)布的2019年國民經(jīng)濟公報，2019年國內(nèi)旅游收入57251億元，國際旅游收入1313億美元，合計2019年中國旅游總收入約6.58萬億元。相比2018年的5.97萬億多了接近9個百分點，據(jù)統(tǒng)計，2018年中國旅游人數(shù)55.4億人次，2019年中國旅游人次60.1億人次。由此可見，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和需求市場與日俱增。

（二）人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求與服務(wù)行業(yè)形式的陳舊的矛盾日益嚴峻

在GDP中的比重逐年增加，隨著旅游行業(yè)的需求提升，對于旅游行業(yè)的服務(wù)亂象也越來越多，比如經(jīng)常能看到游客與導(dǎo)游的矛盾新聞，導(dǎo)游的引導(dǎo)強制消費，低價旅游團的宰客新聞。這些行為導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)負面新聞越來越多，暴露的問題極大地損害了旅游品牌的形象，正影響旅游產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。歸根結(jié)底，旅游產(chǎn)業(yè)的制度還不夠完善，信息差，旅游形式單一，沒有緊跟時代的步伐，品牌意識淡薄。

（三）增強現(xiàn)實技術(shù)如何滿足旅游服務(wù)的本質(zhì)“求知，求新，求樂”

從增強現(xiàn)實技術(shù)的原理上分析，它是一種虛擬成像與現(xiàn)實相結(jié)合的顯示技術(shù)，它的優(yōu)點在于可以用虛擬圖像還原真實中殘缺的文物或使用場景。文物都是不可再生資源，但是增強現(xiàn)實，虛擬成像可以永久保存，能夠為旅客提供更加真實完整的影像知識，從求知的角度能更好地傳播知識，而且它還可以植入音頻，通過視頻和音頻解說相結(jié)合，讓游客在現(xiàn)場就能快速地從視覺聽覺全方位理解文物價值。旅客學(xué)到了新的知識，體驗了新的有趣方法，自然樂在其中，身心愉快。AR旅游的形式結(jié)合了當下熱門的增強現(xiàn)實技術(shù)，一方面滿足游客的旅游精神需求，另一方面還體驗了高科技帶來的視覺享受，從本質(zhì)上達到了“求知，求新，求樂”的精神需求。

三、提高旅游品牌形象形式分析

（一）提高旅游產(chǎn)業(yè)人員服務(wù)意識

規(guī)范旅游市場嚴厲打擊強制購物、天價商品，所有商品應(yīng)該明碼標價，價格備案。加強從業(yè)者的服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)，增加投訴服務(wù)機制，凈化自身服務(wù)。旅客從異地來到景區(qū)就是想體驗當?shù)仫L(fēng)土，了解文化內(nèi)涵，從業(yè)者的微笑服務(wù)，會對旅客的精神滿足起到至關(guān)重要的作用。

（二）結(jié)合現(xiàn)代科技，探索更多品牌塑造形式

第一，新的旅游形式創(chuàng)新分析。近幾年，網(wǎng)絡(luò)上能看到一些新的旅游形式，比如空中走廊、天空之境、玻璃棧道等也屬于旅游形式的創(chuàng)新。在移動新媒體時代，這些新的旅游形式更加容易成為網(wǎng)紅景點，一方面為景區(qū)增加曝光，提升品牌形象，另一方面滿足游客的更高的精神需求。第二，手機作為游客必不可少的設(shè)備，應(yīng)該要為游客的旅游體驗帶來方便，二維碼技術(shù)與AR技術(shù)為旅游的創(chuàng)新帶來了無數(shù)的使用場景，掃描二維碼了解景區(qū)介紹在旅游產(chǎn)業(yè)的運用已經(jīng)非常成熟。掃描二維碼出現(xiàn)景區(qū)文物或者實體，并介紹其文物內(nèi)涵，讓游客能夠直觀地交互式體驗景區(qū)文化，這樣就不存在導(dǎo)游與游客的矛盾。第三，全息技術(shù)體驗、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等這些新技術(shù)等待著接入旅游產(chǎn)業(yè)，為旅游創(chuàng)新提供更多的可能。比如，傳統(tǒng)旅游游客必須要親身去某處體驗風(fēng)土人情，但是當虛擬現(xiàn)實技術(shù)成熟后，完全可以通過虛擬現(xiàn)實的手段去參觀某處景點。當然，風(fēng)土人情的感受還是要親身去感受，只是去一些景點足不出戶就可以體驗景區(qū)的風(fēng)光，在家里帶上虛擬現(xiàn)實頭盔就可以沉浸其中去感受名勝古跡帶給你的震撼。

（三）基于增強現(xiàn)實技術(shù)旅游品牌塑造的探究

AR技術(shù)對旅游品牌塑造來說，具有重要意義，讓景區(qū)信息更方便獲取、游程安排更個性化。利用增強現(xiàn)實技術(shù)和5G時代高速的移動互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時隨地進行導(dǎo)航定位、信息瀏覽、旅游規(guī)劃、在線預(yù)訂等，大大提高了旅游的自主性、舒適度。AR旅游一般常見廣告營銷、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購這五個應(yīng)用場景。伴隨5G技術(shù)的成熟，通過與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度融合，AR旅游正在加速旅游行業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)智能化的服務(wù)、管理、監(jiān)管全面升級。

四、基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游品牌塑造方案

基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游產(chǎn)品制作，產(chǎn)品形式多樣，或基于移動終端或基于AR眼鏡的，暫時不支持裸眼體驗，以下方案基于移動終端設(shè)想使用場景。下面以作品《口袋動物園》為原型解析AR旅游產(chǎn)品制作過程。（1）識別卡片的制作。首先需要制作識別物，識別物體可以是圖書類的卡片、二維碼、照片等形式。需要強調(diào)的是，識別物在黑白信息或者在顏色信息上要有很強烈的對比，這樣才能快速識別。本作品以動物為載體通過卡通化的設(shè)計，使之成為可愛且容易識別的圖片。同理，如果產(chǎn)品對象是旅游景點或者文物，可以根據(jù)需要來設(shè)計識別圖。（2）三維模型的制作。三維模型的制作，本作品使用的是MAYA，先制作一個低模，也就是面數(shù)控制得比較少的模型，將低模細分成高精度模型，烘焙出Normal法線貼圖和 Diffuse漫反射貼圖，根據(jù)需要還可以導(dǎo)出其他類型的貼圖來增加模型的細節(jié)與質(zhì)感，然后繪制好貼圖。最終模型達到預(yù)期效果后導(dǎo)出模型和貼圖打包成一個壓縮包用于導(dǎo)入到增強現(xiàn)實制作軟件中。如有需要還可以給模型制作動畫。（3）音頻資源的制作。紙質(zhì)圖書的音頻制作部分對音質(zhì)要求特別高，清晰度要高，一般都用Adobe Audition來錄制，為了后期便于網(wǎng)絡(luò)運輸，往往會把音頻資料進行壓縮處理。也可以在互聯(lián)網(wǎng)下載相關(guān)音頻。（4）應(yīng)用程序技術(shù)實現(xiàn)。本作品使用的是Web端的制作軟件睿視AR。軟件界面簡潔操作簡單，將制作好的識別圖和模型壓縮包以及音頻通過軟件整合好，導(dǎo)出后即可使用移動終端來體驗，體驗流程第一步需要下載睿視AR，第二步通過App來掃描項目后臺程序的二維碼，加載完后太數(shù)據(jù)后，第三步即可掃描識別圖與模型交互。

五、基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游品牌特點分析

基于增強現(xiàn)實的互動旅游產(chǎn)品，在欣賞美景的同時增加了數(shù)字化的內(nèi)容，將現(xiàn)實世界與虛擬世界結(jié)合,這種互動式的旅游體驗的特點分別為：（1）交互性?；谠鰪姮F(xiàn)實技術(shù)的旅游產(chǎn)品具有更好的交互性。透過攝像頭，用戶可以與景區(qū)產(chǎn)物進行真實360度的旋轉(zhuǎn)與縮放，比如游客去博物館可以清楚地看到破損的文物復(fù)原的三維成像，能夠更全面地看到各個角度的旋轉(zhuǎn)畫面；游客可以走到某處景點掃描二維碼傾聽你的“隨聲導(dǎo)游”為你介紹景點的文化內(nèi)涵等等。相信這種交互性會使游客得到前所未有的精神享受，有助于旅游品牌形象的提升。（2）趣味性。游客在游玩或者欣賞的時候，一方面滿足了對景區(qū)的欣賞，另一方面享受了科技帶來的樂趣。比如游客在某個博物館場景，一邊欣賞著恐龍蛋感嘆世界的神奇，一邊拿出手機掃描恐龍蛋旁邊的二維碼，從手機中即可看到恐龍蛋破殼了，出來了一只小恐龍，小恐龍瞪著萌萌的眼睛看著你，發(fā)出可愛的叫聲，游客還可以旋轉(zhuǎn)縮放屏幕，全方位地觀察小恐龍，這種交互性是最大的趣味點。（3）逼真性。由于三維制作技術(shù)的完善和硬件的更新，模型的面數(shù)貼圖的質(zhì)量越來越高，制作出來的效果直逼真實物體。對于那些抽象的、難以理解的對象，利用三維模型的制作給予了形象的呈現(xiàn)，充分激起游客的興趣。例如，去參觀恐龍主題館，現(xiàn)存的恐龍骨架化石難以讓游客理解恐龍的真實形象。利用增強現(xiàn)實技術(shù)可以復(fù)活恐龍，使游客能夠清晰地看出恐龍的模樣甚至還可以聽到恐龍的叫聲。將現(xiàn)實世界里已經(jīng)不存在的恐龍生動地呈現(xiàn)出來。（4）沉浸性。基于增強現(xiàn)實的旅游產(chǎn)品在感官沉浸上得到了一個升華，它是將真實的世界與虛擬的東西結(jié)合在一起，融合多種感官的交互體驗方式。（5）創(chuàng)新性?；谠鰪姮F(xiàn)實的旅游產(chǎn)品形式巧妙地利用其虛實結(jié)合的特點，跨越時間以及空間的限制構(gòu)建三維虛擬物體，利用增強現(xiàn)實技術(shù)將虛擬世界和現(xiàn)實世界結(jié)合在一起，最大程度地喚起了游客的興趣，激發(fā)了游客的體驗欲望。

六、總結(jié)

隨著人們生活水平質(zhì)量的提高，旅游產(chǎn)業(yè)的潛力正愈加凸顯，游客對于旅游體驗的要求越來越高，如今的旅客更加注重了解旅游景點的深度內(nèi)涵，更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對于景點的品牌認可度，以及全方位的旅游體驗。在滿足自身精神審美需求的同時更加注重文化內(nèi)涵與知識的獲取。在以人為本的思想指導(dǎo)下，結(jié)合現(xiàn)代科技，加強旅游旅游品牌塑造，開發(fā)更多的全方位的沉浸式體驗項目必然會為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。增強現(xiàn)實技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的運用，能夠給旅客帶來視覺上與聽覺上甚至觸覺上的全新交互體驗，極大提升品牌認可度。增強現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,它能促進景區(qū)資源正確合理開發(fā)與利用,協(xié)助景點的規(guī)劃與建設(shè)，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品、新的導(dǎo)游訓(xùn)練系統(tǒng),為景區(qū)增添新的旅游項目，讓游客能夠享受全方位的試聽體驗，提升品牌認可。

注釋

①國家統(tǒng)計局發(fā)布《中華人民共和國2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。