王曉娜 魏瑩瑩 黃翠瑩

（1.華北理工大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院 河北 唐山 063210；2.華北理工大學(xué) 管理學(xué)院 河北 唐山 063210；3.華北理工大學(xué) 冶金與能源學(xué)院 河北 唐山 063210）

引言

隨著我國現(xiàn)今科技和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，近幾年來我國的互聯(lián)網(wǎng)迎來了智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展的實(shí)際，而現(xiàn)階段智能化的人機(jī)借助著各類的新型傳感器，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在智能家居當(dāng)中，智能家居的物聯(lián)網(wǎng)漸漸的步入到了人們的視線，語言交互由于其速度快、自然度高的特點(diǎn)，得到了人們廣泛的喜愛，也在智能家居產(chǎn)品當(dāng)中得到廣泛的應(yīng)用。

1 研究現(xiàn)狀

現(xiàn)今已經(jīng)步入了AI的時(shí)代，人工智能給現(xiàn)代極其來來了三種能力，這三種能力分別是：感知能力、自然語言輸出能力、認(rèn)知能力。感知能力，主要是幫助機(jī)器可以聽懂人類的語言；認(rèn)知能力，主要是可以幫助機(jī)器思考如何來回答人類所提出來的問題；自然語言輸出能力，則是幫助機(jī)器可以擁有和人類一樣的語言表達(dá)能力[1]。人工智能給機(jī)器帶來這三種能力，并且將這三種能力綜合的運(yùn)用到目前人機(jī)交互、語音交互的發(fā)展階段。因?yàn)檫@三種能力Siri可以幫助人類設(shè)定鬧鐘，讓Alexa即興表演，所以語言交互的出現(xiàn)極大程度上降低了人們和機(jī)器進(jìn)行交互時(shí)，而負(fù)擔(dān)的學(xué)習(xí)成本，這也讓人機(jī)交互的綜合效率得到了有效的提高。

近幾年來，隨著現(xiàn)今移動(dòng)端語音助手的普及，也對(duì)語言助手的體驗(yàn)感的要求逐漸提升，通過對(duì)一些語音助手的需求和期望的調(diào)查反饋，可以發(fā)現(xiàn)語音助手現(xiàn)今所存在的一些問題。所以可以結(jié)合情感化的設(shè)計(jì)方式，為語音助手的體驗(yàn)感的有效提升，提供了一個(gè)新的思路和方式。在對(duì)語音助手進(jìn)行日常的設(shè)計(jì)工作時(shí)，人們往往會(huì)按照一定的設(shè)計(jì)流程，對(duì)相應(yīng)的設(shè)計(jì)工作進(jìn)行展開。在對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)前會(huì)對(duì)其存在的問題進(jìn)行探索和研究，并且進(jìn)行問題的聚焦分析，從而有效的得出一定的設(shè)計(jì)策略。通過一些用戶端的訪談，可以實(shí)時(shí)的了解目前語音助手被使用的場景，了解用戶對(duì)語音助手的需求和期望，這也可以為優(yōu)化語音助手的交互體驗(yàn)，提供一個(gè)新鮮的思路和方法。

2 情感化設(shè)計(jì)概述

情感化設(shè)計(jì)這一理念最初是由Donald Arthur Norman的著作《情感化設(shè)計(jì)》當(dāng)中所提出的。隨后人們將情感化設(shè)計(jì)和馬斯洛需求層次進(jìn)行理論上的聯(lián)系。人類在需求上的層次分為五種，分別是生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我這五個(gè)層次，所以基于此，可以將智能產(chǎn)品的特性也分為五個(gè)層次，從低到高以次分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性，而愉悅性這個(gè)層次，簡單來說就是情感化設(shè)計(jì)[2]。

在知覺心理學(xué)當(dāng)中，其將情感化設(shè)計(jì)主要分為了三個(gè)層次，即本能、行為和反思。關(guān)于本能層次的設(shè)計(jì)，主要就是針對(duì)于外形而設(shè)計(jì)出的視覺效果，人類是視覺動(dòng)物，其本能就是對(duì)一切事物進(jìn)行觀察和理解。所以出于對(duì)視覺進(jìn)行設(shè)計(jì)，是非常符合本能思維的，對(duì)于外形進(jìn)行設(shè)計(jì)是容易被接受和喜愛的。行為層次主要是對(duì)功能進(jìn)行的設(shè)計(jì)，主要講究的是產(chǎn)品的實(shí)用性，對(duì)產(chǎn)品的使用是不斷的進(jìn)行操作，是非?？简?yàn)產(chǎn)品的性能的。性能的表現(xiàn)主要觀察兩點(diǎn)，首先是是否可以有效完成發(fā)布的任務(wù)，其次是是否具有快樂的操作體驗(yàn)。反思層次主要是降調(diào)用戶的個(gè)人一眼，這一層次主要是了解用戶的長期感受，從而建立起和品牌產(chǎn)品相關(guān)的長期價(jià)值。需要在用戶和產(chǎn)品之間建立起情感紐帶，才可以有效提升產(chǎn)品滿意度，提高產(chǎn)品形象，從而形成產(chǎn)品認(rèn)知，這樣可以培養(yǎng)用戶會(huì)產(chǎn)品的忠誠度，而品牌則是成為了情感的載體。

3 語音助手的情感化設(shè)計(jì)

3.1 本能層次

人類的事物的感覺是出自于本能，更是人類內(nèi)心世界活動(dòng)的產(chǎn)物。隨著外部環(huán)境的改變，人類對(duì)改變的環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生不同的感受，這也是最為直接的情感體驗(yàn)。在進(jìn)行語音交互的過程當(dāng)中，人類最為最為直觀的感受就是聲音。人類在和收集進(jìn)行交互的過程當(dāng)中，語音助手要通過聲音為人們提供服務(wù)，在一系列聲音的研究中表現(xiàn)出，大部分用戶喜歡自然度高的聲音，因?yàn)樽匀欢雀叩穆曇袈犉饋恚拥淖匀灰约笆娣??；诖耍嚓P(guān)設(shè)計(jì)者為了滿足不同用戶對(duì)于聲音的需求，提供了多種聲音，以供用戶進(jìn)行選擇[3]。

3.2 行為層次

對(duì)于智能家居行為層次上的設(shè)計(jì)，針對(duì)的是智能助手的功能設(shè)計(jì)是否可以有效的滿足用戶的需求，并且制定一定的操作流程，帶給用戶較為舒暢的體驗(yàn)。相關(guān)的設(shè)計(jì)要保證可以有效的完成任務(wù)，也要保證用戶具有快樂的操作體驗(yàn)。由于人類的記憶力是有限的，所以為了有效的降低用戶的認(rèn)知難度，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要降低聽覺項(xiàng)目，并且給用戶傳遞信息時(shí)，要在屏幕上對(duì)信息進(jìn)行展示，同時(shí)還需要用戶進(jìn)行語音的交互。當(dāng)用戶在一種開放式的情境下，尋求幫助時(shí)，但是卻沒有說明尋求什么具體的幫助，屏幕上可以顯示出一些較為具體的操作例子，并且告知用戶可以進(jìn)行哪些的操作[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，在智能家居當(dāng)中進(jìn)行語音交互的設(shè)計(jì)，不僅要滿足用戶自然、高校、只能的需求，還需要切實(shí)的結(jié)合情感化的設(shè)計(jì)，給用戶一個(gè)非常人性化的體驗(yàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中的交互設(shè)計(jì)運(yùn)用的越來越普遍，人工智能也在步入人們的視野當(dāng)中，要切實(shí)的從語音產(chǎn)品擬人化的角度，來研究情感交互程度對(duì)用戶體驗(yàn)感到影響，從而幫助智能家居得到良好的發(fā)展。