姚海斌 鄒浩軍 劉愛(ài)國(guó) 崔永平

【摘要】目的：分析醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新探索措施。方法：選擇2019年1月份至2019年12月份期間在我院接受治療的100例患者，按照其入院時(shí)間劃分為對(duì)照組、觀察組各50例，分別實(shí)施醫(yī)院傳統(tǒng)管理模式與醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式，對(duì)比兩組管理效果。結(jié)果：觀察組患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度評(píng)分、醫(yī)院管理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：實(shí)施醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式，能有效提高醫(yī)院整體管理質(zhì)量，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系形成。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式;患者滿意度評(píng)分;醫(yī)院管理質(zhì)量評(píng)分

【中圖分類號(hào)】R197.322 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）11-0292-01

醫(yī)院管理指的是結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，借助現(xiàn)代管理理論與方法，遵循醫(yī)院工作客觀規(guī)律，來(lái)對(duì)人員、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行管理，以進(jìn)一步提高整體醫(yī)療水平[1]。做好醫(yī)院管理工作，能有效提高醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任心，使其嚴(yán)格按照相關(guān)醫(yī)療程序?qū)颊哌M(jìn)行治療與護(hù)理，從而確保醫(yī)療安全性，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者的信任，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系形成[2]。就目前來(lái)看，醫(yī)院管理工作中仍舊存在一些問(wèn)題，比如部分管理者沒(méi)有充分重視醫(yī)院管理工作、醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)培養(yǎng)方面有待加強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量管理薄弱等，這會(huì)直接對(duì)患者病情恢復(fù)造成影響，更是降低了患者對(duì)整體醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度，甚至?xí)ぐl(fā)醫(yī)療糾紛事件，對(duì)醫(yī)院日后發(fā)展也造成了一定阻礙。伴隨著我國(guó)醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，綜合運(yùn)營(yíng)管理模式也逐漸在各大醫(yī)院應(yīng)用，這為醫(yī)院管理體制的改革注入了新的時(shí)代動(dòng)力。本文就醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新探索措施展開(kāi)敘述，并進(jìn)行以下報(bào)道：

1 資料與方法

1.1一般資料

將2019年1月份至2019年12月份期間在我院接受治療的100例患者作為本次研究對(duì)象，按照其入院時(shí)間隨機(jī)分為兩組，即對(duì)照組、觀察組各50例。對(duì)照組患者男性29例，女性21例，平均年齡（52.05±7.45）歲;觀察組患者男性31例，女性19例，平均年齡（51.98±7.42）歲。兩組患者均對(duì)本次研究表示知情，且性別、年齡資料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組患者實(shí)施醫(yī)院傳統(tǒng)管理模式，觀察組患者則實(shí)施醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式，醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式詳細(xì)措施如下：

①首先，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視醫(yī)院管理工作，每周組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，著重培養(yǎng)操作技能，定期聘請(qǐng)?jiān)和鈱＜胰朐洪_(kāi)展講座，使其充分了解做好醫(yī)院管理工作的重要性。同時(shí)，應(yīng)全面落實(shí)管理責(zé)任制，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理模式，將醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)部門、科室劃分給專人負(fù)責(zé)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性，確保醫(yī)院整體管理水平，使管理工作真正的落實(shí)到位。

②為進(jìn)一步保障管理質(zhì)量，做好成本控制管理工作是重中之重，醫(yī)院應(yīng)將成本運(yùn)營(yíng)管理納入日常管理體系中，結(jié)合財(cái)務(wù)部門所提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)建立成本核算系統(tǒng)，以降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到“開(kāi)源節(jié)流”的目的。此外，醫(yī)院可以建立物流管理信息系統(tǒng)，詳細(xì)劃分藥品器械入庫(kù)管理、庫(kù)內(nèi)管理以及出庫(kù)管理，并根據(jù)不同種類的物資耗材，實(shí)施分層管理，這對(duì)減輕醫(yī)護(hù)人員工作負(fù)擔(dān)、提高工作效率起到了重要作用。

③成立醫(yī)院管理質(zhì)控小組，每月對(duì)各科室自查工作展開(kāi)監(jiān)督，并檢查其工作落實(shí)情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)按照規(guī)章管理制度對(duì)相關(guān)科室實(shí)施處罰，并責(zé)令整改，對(duì)于表現(xiàn)突出的科室，則應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院應(yīng)每季度召開(kāi)信息發(fā)布會(huì)，對(duì)當(dāng)前管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，要求各科室管理人員及時(shí)匯報(bào)工作情況，吸取教訓(xùn)，共同擬定科學(xué)、合理的應(yīng)對(duì)措施，避免類似情況再次發(fā)生。

1.3療效評(píng)價(jià)：①患者滿意度評(píng)分：向患者下發(fā)我院自擬的患者滿意度問(wèn)卷，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平三項(xiàng)，滿分90分。②醫(yī)院管理質(zhì)量評(píng)分：由醫(yī)院管理者負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員展開(kāi)考核，考核內(nèi)容共有三項(xiàng)，分別為病房管理、護(hù)士管理、醫(yī)師管理，滿分90分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS22.0軟件中分析，（P<0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者滿意度評(píng)分、醫(yī)院管理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05），詳見(jiàn)表1：

3 討論

近年來(lái)，人們愈發(fā)重視自身健康問(wèn)題，對(duì)醫(yī)療服務(wù)自然也提出了更多的更高的要求，因此，醫(yī)院管理模式應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，從多方面對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)，以提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度[3]。但就目前來(lái)看，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理工作已不適用于當(dāng)今社會(huì)，這會(huì)嚴(yán)重影響整體管理質(zhì)量，更是不利于醫(yī)院日后發(fā)展[4]。

本研究對(duì)觀察組患者實(shí)施了醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式，通過(guò)組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、聘請(qǐng)?jiān)和鈱＜议_(kāi)展講座，可以使醫(yī)護(hù)人員充分了解做好醫(yī)院管理工作的重要性，提高整體工作水平。同時(shí)，建立成本核算系統(tǒng)與物流管理信息系統(tǒng)、成立醫(yī)院管理質(zhì)控小組、分析當(dāng)前管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，能進(jìn)一步緩解醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，更是提高了整體工作效率，這為醫(yī)院日后發(fā)展也奠定了豐厚基礎(chǔ)。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者滿意度評(píng)分、醫(yī)院管理質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05），說(shuō)明實(shí)施醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式效果切實(shí)可行，具有推廣價(jià)值。

綜上，實(shí)施醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理模式，對(duì)提高整體工作質(zhì)量，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系形成具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 陶華岳， 張維. 基于醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的醫(yī)院現(xiàn)代化管理模式[J]. 醫(yī)療裝備， 2019， 32（06）：77-78.

[2] 陳雯. 綜合運(yùn)營(yíng)管理在醫(yī)院管理體制改革探索中的應(yīng)用分析[J]. 醫(yī)藥前沿， 2018， 8（019）：371-372.

[3] 劉萬(wàn)利，程永忠，楊翠，等.大型綜合醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式在縣級(jí)公立醫(yī)院應(yīng)用實(shí)踐[J].重慶醫(yī)學(xué)，2019，48（14）：2508-2512.

[4] 岳春芬， 潘春暉. 醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 經(jīng)濟(jì)師， 2018， 358（012）：118-119.