孫婧 徐川

【摘要】柞水縣作為國家級貧困縣，政府積極尋求旅游行業(yè)與鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興的有效融合。朱家灣村結(jié)合5G互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇， 發(fā)展5G智慧旅游，使得朱家灣鄉(xiāng)村旅游的旅游模式進(jìn)行升級，為當(dāng)?shù)卣c旅游經(jīng)營者在5G互聯(lián)網(wǎng)旅游的開發(fā)、經(jīng)營、管理提供有益的參考，必將協(xié)助柞水縣擺脫困境，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的活力。

【關(guān)鍵詞】朱家灣村? 5G技術(shù)? 智慧旅游

一、引言

21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的廣泛普及，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的影響下，朱家灣村旅游業(yè)從中獲得大量的游客資源，朱家灣已經(jīng)從當(dāng)初的農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)變成了中國最美休閑鄉(xiāng)村?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的策略已經(jīng)實(shí)施5年了，從2018年開始本地旅游業(yè)產(chǎn)值增速緩慢。5G時(shí)代來臨，為了追求更加長遠(yuǎn)有效的發(fā)展，結(jié)合游客的需求，朱家灣村旅游必須做出改變，尋求智慧化發(fā)展。

二、朱家灣村詳情及旅游資源分析

（一）朱家灣村旅游概況

朱家灣村位于陜西省柞水縣西北部，秦嶺南麓，距縣城18公里，面積100多平方公里，轄區(qū)內(nèi)有牛背梁國家森林公園、終南山寨等風(fēng)景名勝區(qū)。朱家灣村旅游的發(fā)展，以牛背梁景區(qū)為核心，向周邊沿線輻射，形成了包括農(nóng)村民俗旅游、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村休閑游等多種形式。近年來在市場需求的帶動下，本地旅游的內(nèi)容增加了鄉(xiāng)村節(jié)慶、鄉(xiāng)村度假等形式，將鄉(xiāng)村旅游與自然資源、農(nóng)業(yè)資源相結(jié)合，滿足旅游市場的多層次化需求。

（二）朱家灣村旅游資源分析

1.優(yōu)越的自然風(fēng)光

（1）牛背梁國家森林公園。牛背梁位于秦嶺山脈以東，橫跨長安、柞水、寧陜?nèi)齻€(gè)縣，其中柞水縣管轄區(qū)域8070公頃，牛背梁最高海拔是2802米，其茂密的原始森林，清幽的潭溪瀑布，獨(dú)特的峽谷風(fēng)光是都市人休閑的最佳場所。

（2） 終南山寨。終南山寨位于距西安市42公里的柞水縣營盤鎮(zhèn)朱家灣村西溝峽，緊鄰國家AAAA級景區(qū)陜西牛背梁國家森林公園，是集居住、觀光、體驗(yàn)、養(yǎng)生、養(yǎng)老、度假、娛樂等多功能于一體的綜合型景區(qū)。按照習(xí)總書記提出的“土、野、俗、古、洋”的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展要求打造的休閑度假勝地。

2.民俗文化

柞水獨(dú)特的地理位置，歷史上多次移民的遷徙為居，帶來了豐富的多元文化，形成了南北交融又不失地方特色的地域文化、民俗文化、音樂文化，文化兼秦蓄楚，既有大量楚文化細(xì)賦溫婉的特色，又有北方文化粗獷豪放的特點(diǎn)，故而該區(qū)域擁有漁鼓文化、社火、孝歌、扭秧歌、小丑鬧春等多種形式的民俗文化。

三、朱家灣村互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展存在的問題

（一）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施落后

互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展必須具備一些先決條件，那就是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)備需要完善。通過深入朱家灣村實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)使用多年，設(shè)施老化，沒有辦法滿足現(xiàn)在客流量的需求，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障率高，無線網(wǎng)絡(luò)沒有全面覆蓋，一些地方出現(xiàn)沒有網(wǎng)絡(luò)的情況，景區(qū)客流量大時(shí)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷連卡頓的情況。

（二）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量差

游客的不滿具體表現(xiàn)在工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)為游客提供服務(wù)時(shí)態(tài)度消極，對互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的操作不熟悉，操作緩慢;景點(diǎn)開放狀態(tài)等信息在網(wǎng)站上更新不及時(shí)，信息混亂等;游客通過互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)時(shí)，工作人員回避責(zé)任，解決問題遲緩，無法滿足游客的旅行需求，給游客留下更好的影響。

（三）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展意識不強(qiáng)

村民作為朱家灣村網(wǎng)絡(luò)旅游的主要經(jīng)營者，對網(wǎng)絡(luò)信息化了解不足，故未聘請專業(yè)的人才來經(jīng)營管理。由于對互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)營的不熟悉，通過互聯(lián)網(wǎng)向游客提供服務(wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候，并不能快速高效的處理遇到的問題，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)收益不夠明顯。

（四）互聯(lián)網(wǎng)宣傳不足

朱家灣村的旅游客流比較單一，主要客源來自西安，柞水作為西安人的后花園，吸引了大量西安游客，但是隨著西安周圍同類景區(qū)越來越多，朱家灣本地景點(diǎn)宣傳的力度和針對性不夠，景區(qū)的主題不夠明顯，朱家灣的競爭力明顯下降。

四、朱家灣村旅游智慧化發(fā)展建議

（一）完善當(dāng)?shù)?G互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施

2020年作為5G正式商用第一年，朱家灣當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該充分利用好相關(guān)的政策扶持當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，出面鼓勵電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)營者參與到互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。經(jīng)營者加大對5G基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，通過5G新技術(shù)為游客帶來新的體驗(yàn)，增加營收來彌補(bǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。

（二）制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量

為了提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，柞水縣人民政府要結(jié)合旅游行業(yè)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定符合朱家灣的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)條例，約束和監(jiān)督朱家灣旅游經(jīng)營者提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)，積極幫助旅游企業(yè)引進(jìn)所互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，制定各旅游企業(yè)自己的的規(guī)章制度，并對公司員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任意識和服務(wù)觀念。

（三）樹立5G旅游意識，轉(zhuǎn)變思維

5G互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品處在發(fā)展初期，所以旅游者對5G互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品有極高的興趣，從而提高朱家灣旅游產(chǎn)品的競爭力，獲得更大的收益。政府應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)站、直播等新媒體宣傳手段，向當(dāng)?shù)卮迕窦奥糜谓?jīng)營者宣傳5G互聯(lián)網(wǎng)，讓他們充分認(rèn)識5G互聯(lián)網(wǎng)可以給朱家灣旅游帶來人工智能技術(shù)，將影響朱家灣旅游服務(wù)的產(chǎn)出方式，從而能擺脫思想落后的困境。

（四）找準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)營銷

充分利用微信、微薄、抖音等社交平臺，發(fā)布朱家灣景區(qū)、民宿的資訊信息、宣傳視頻，通過電話、短信、郵件等形式，對朱家灣旅游進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解游客不同時(shí)期的不同需求，不斷優(yōu)化營銷策略，推出牛背梁國家森林公園、終南山寨旅游主題活動、優(yōu)惠信息等吸引游客關(guān)注，使?fàn)I銷更具時(shí)效性，引導(dǎo)潛在顧客進(jìn)行決策，最終轉(zhuǎn)化為鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)行為。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：資助項(xiàng)目編號：JY2020KGG12。