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就鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所來說，近些年，一直在提倡構(gòu)建“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)和管理工作。以客戶為導(dǎo)向，構(gòu)建一種反應(yīng)敏捷、響應(yīng)快速、執(zhí)行有力的新型服務(wù)模式，不斷提升農(nóng)村供電服務(wù)能力和效率，為全面小康社會建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障

一、建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的必要性

（一）依賴性與要求雙向提高

當(dāng)下，電力能源是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活不可或缺的，基本的衣食住行及物質(zhì)文化娛樂都離不開電能，它作為民生建設(shè)的基礎(chǔ)保障，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先決條件之一，對于維系社會關(guān)系穩(wěn)定具有一定實(shí)質(zhì)意義。電能為我們的生活創(chuàng)造了便利，我們無時(shí)無刻不在利用它，從最簡單的事物理解就是，生命的維持需要空氣、陽光、水源，而電能也占據(jù)著同等的地位，我們已適應(yīng)了現(xiàn)在的生活環(huán)境，如果切斷電源，就仿佛將我們置身于惡劣的環(huán)境中，無法生存。用辯證思維的角度去分析，一方面，我們已經(jīng)對電力行業(yè)產(chǎn)生了高度依賴，無論是精神上還是心理上；另一方面，隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，在某種程度上，人們也加大了對電力行業(yè)的要求，一切經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展都是基于高效穩(wěn)定且安全的電力供應(yīng)保障。

（二）客戶思維與需求類型的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段，隨著智能用電技術(shù)、新能源技術(shù)等信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，以太陽能為主的分布式能源發(fā)電技術(shù)被不斷推崇和應(yīng)用，隨之改變的是客戶的思維模式和用能需求?？蛻舾嗟牧?xí)慣自主選擇，并且主動參與供電服務(wù)過程的意向也逐步增強(qiáng)，客戶的關(guān)注焦點(diǎn)集中在供電系統(tǒng)及電力輸送的安全可靠性、電能的質(zhì)量及相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等方面?？v觀國內(nèi)的供電所服務(wù)質(zhì)量，相較之前雖然取得了長足的進(jìn)步，但實(shí)際滿足客戶需求能力上仍然欠缺，無法達(dá)到令人滿意的效果。

二、基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)建議

（一）確定“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)目標(biāo)

具體而言，供電所在進(jìn)行“全能型”建設(shè)時(shí)，需要不斷提升管理效率，優(yōu)化科學(xué)管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，在用戶提出電力服務(wù)需求時(shí)能夠給予更快速、到位的反饋，使用戶獲取服務(wù)的渠道更加便捷化、多樣化，并打破時(shí)間限制。同時(shí)，也要堅(jiān)持提升工作人員的服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升專業(yè)業(yè)務(wù)技能。

（二）應(yīng)用一體管控，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)容，需建立起一體化的管理機(jī)制，供電、維修、銷售、服務(wù)等各部門協(xié)調(diào)合作，確保各環(huán)節(jié)工作順利開展。此外，供電所應(yīng)對維護(hù)人員進(jìn)行用戶分配，實(shí)施責(zé)任到人制度，并定期對用戶進(jìn)行回訪，聽取用戶意見、建議，作為相關(guān)維護(hù)人員評價(jià)體系的組成部分。通過這樣的措施，有利于促進(jìn)供電所工作人員的服務(wù)水平，提升用戶的滿足程度。對于用戶滿意度較高的工作人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以給予一定的獎勵，以提升員工的工作積極性，提升整體業(yè)務(wù)水平。

（三）培養(yǎng)“復(fù)合型”人才，應(yīng)探索員工隊(duì)伍建設(shè)新模式

“全能型”供電所建設(shè)方案中提出“完善組織架構(gòu)和人員配置”“人員一專多能”。優(yōu)化供電所組織架構(gòu)，按照“末端融合”的思路，因地制宜實(shí)施“一長三員三班組”模式，推進(jìn)實(shí)行“營配合一”，避免造成班組之間、員工之間出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。加強(qiáng)薪酬激勵機(jī)制和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的作用，通過選拔明星員工和技能競賽，提高電站職工的基本知識和業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)培訓(xùn)和培訓(xùn)。拓展員工的職業(yè)發(fā)展渠道，激勵員工提升綜合技能的積極性，打造一支多技能、復(fù)雜的員工隊(duì)伍。

（四）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加快建設(shè)綜合配電指揮中心，完善用電客戶收集信息和資料建設(shè)，建立供電大數(shù)據(jù)分析平臺，使其能夠有效幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在當(dāng)前形勢下，有效地調(diào)度電力的分配，運(yùn)營，建立完整的流程和體系。

同時(shí)加快區(qū)域電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，針對原有的電力設(shè)備設(shè)施的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)電桿、電線的老化問題，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃需要遷移高壓線路問題等等。其次農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村的用電量快速增大，但是原有建立的低壓電網(wǎng)滿足不了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民大量電力增長的需求；鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力網(wǎng)絡(luò)抵抗自然災(zāi)害能力較差，如遇到大風(fēng)、冰雹冷凍的情況下，極容易破壞原有的電力消費(fèi)環(huán)境，使居民的用電量得不到滿足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)與其電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐用竦碾娏οM(fèi)欲望，提升當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的事跡生活水平和質(zhì)量，因此加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)建設(shè)與改造升級。

結(jié)束語：

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，要根據(jù)各地實(shí)際情況出發(fā)，轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)模式觀念，不斷提升從業(yè)人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的團(tuán)隊(duì)管理，能夠有效地促進(jìn)當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有供電模式，向著“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所模式轉(zhuǎn)型，保證地方范圍內(nèi)用電穩(wěn)定，保證地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)正常發(fā)展。