馬紅

新型冠狀病毒肺炎可以提前預(yù)測嗎？面對肺炎信息，為什么你總是很難說服與你觀點(diǎn)不一致的人？為什么有些專家的每句話都特別有公信力？為什么武漢政府、武漢紅十字會留給公眾的印象很難改變？

心理學(xué)家用認(rèn)知偏差來解釋上述信息傳播中的現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn)，人們傾向于認(rèn)為自己在面對紛雜的信息時所作的判斷是客觀、符合邏輯的。然而，現(xiàn)實(shí)卻事與愿違。人們在決策時會出現(xiàn)系統(tǒng)性的思維偏差，越是遇到信息量大、信息意義不明確、需要快速作出反應(yīng)的情形，這種認(rèn)知偏差越容易出現(xiàn)。而新冠疫情期間的信息傳播恰好滿足這些特征。在對疫情發(fā)展態(tài)勢不確定的心態(tài)之下，人們從各個渠道汲取著各種各樣的信息，再借助新媒體工具向外界傳播信息，讓這種思維偏差表現(xiàn)得更加明顯。

什么是認(rèn)知偏差

認(rèn)知偏差（Cognitive Bias），是人們在認(rèn)識和判斷事物時，所產(chǎn)生的與事實(shí)本身的某種差別或偏離。人的認(rèn)知過程一般由三部分組成：（1）接受和評價信息;（2）產(chǎn)生應(yīng)付和處理問題;（3）預(yù)測和估計(jì)結(jié)果。認(rèn)知偏差可能出現(xiàn)在任何一個部分，其產(chǎn)生具有不可避免性。

認(rèn)知偏差為什么會出現(xiàn)

首先，人的注意力資源有限。如果將人的大腦比作電腦，那注意力資源就像電腦的CPU。如果同時打開很多程序，電腦就會變慢甚至崩潰死機(jī)。如果人在作決策時不得不考慮每一種可能性，那么即便作最簡單的決定，也要耗費(fèi)大量時間和精力。所以大腦早早就學(xué)會了“偷懶”，省著使用這些寶貴的注意力資源。

其次，人類進(jìn)化過程中形成思維捷徑。思維捷徑也稱作啟發(fā)式思維（Heuristics），指依據(jù)有限的知識在短時間內(nèi)找到問題解決方案。面對復(fù)雜的自然世界，這些思維捷徑能幫助人類快速作出反應(yīng)，從而存活下來。這也是大腦最知名的“偷懶”方式之一。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者丹尼爾·卡尼曼在其著作《思考，快與慢》一書中指出：我們擁有兩套思考系統(tǒng)，常用的無意識的“系統(tǒng)1”——依賴情感、記憶和經(jīng)驗(yàn)迅速作出判斷，它見聞廣博，使我們能夠迅速對眼前的情況作出反應(yīng)。但“系統(tǒng)1”也很容易上當(dāng)，它固守“眼見為實(shí)”的原則，任由損失厭惡和樂觀偏見之類的錯覺引導(dǎo)我們作出錯誤的選擇。有意識的“系統(tǒng)2”通過調(diào)動注意力來分析和解決問題，并作出決定，它比較慢不容易出錯，但它很懶惰，經(jīng)常走捷徑，直接采納“系統(tǒng)1”的直覺型判斷結(jié)果。

第三，群體壓力（Group Pressure），這種壓力是無形的，甚至你自己都沒覺察到。作為群體的一員，為了保持與群體的關(guān)系，當(dāng)你的思想或行為與群體的規(guī)范、意見發(fā)生沖突時，你會傾向于作出被群體認(rèn)可的反應(yīng)。如果對群體動力學(xué)感興趣，可以去查看所羅門·阿西經(jīng)典的“從眾”實(shí)驗(yàn)。

此外，其他原因還包括個人的動機(jī)（Individual Motivations）、情緒等。

哪些認(rèn)知偏差會影響人們對疫情信息的認(rèn)識？

結(jié)合新冠疫情信息傳播，這里介紹幾種常見的認(rèn)知偏差。

后視偏差（Hindsight Bias）。常見的例子是人們常說的“我早就知道了”“事后諸葛”。在事件發(fā)生后，人們傾向于認(rèn)為這個事件的可預(yù)測性會比在它還沒發(fā)生之前時的可預(yù)測性更高。所以，面對網(wǎng)絡(luò)上盛傳的“專家稱2019年冬末春初會有瘟疫發(fā)生”“美國自稱靈媒的女作家在2008年出版的書籍中預(yù)言2020年全球會暴發(fā)一場嚴(yán)重的肺炎疾病”，在疫情已經(jīng)發(fā)生之后，乍一看這些消息就會覺得“哇塞，好厲害，太神了”，其背后就是因?yàn)槿藗冇小昂笠暺睢边@種心理。

證實(shí)偏差（Confirmation Bias）。我們傾向于證明自己是正確的，所以在搜集和分析信息時，會產(chǎn)生尋找支持自己信念的證據(jù)的傾向。這個證據(jù)可能是新聞媒體上的一條新聞、自媒體上的一個小道消息、甚至是比較有威信的某位友人的只言片語。所以，當(dāng)你和一個與自己觀點(diǎn)相左的人討論新冠疫情時，你倆都會拋出各種證據(jù)證明真理是站在自己這邊的。你覺得對方完全不可理喻，對方覺得跟你說話是“對牛彈琴”。

光環(huán)效應(yīng)（Halo Effect）。一個人或物的某種品質(zhì)一旦給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人或物的其他品質(zhì)也會給予較好的評價。比如，平時你關(guān)注的某個公眾號，因?yàn)樵谄鋵I(yè)領(lǐng)域很有見解，得到你的賞識，其發(fā)布的關(guān)于新冠的信息對你來說也特別可信。再比如張文宏教授因?yàn)樯钊霚\出、邏輯清晰的發(fā)言，圈粉無數(shù)，粉絲也會不由自主地放大其人格魅力。

首應(yīng)效應(yīng)（Primacy Effect）和持續(xù)影響效應(yīng)（Continued Influence Effect）。首先被人接受的信息，對于形成人的印象起著強(qiáng)烈的作用，即“先入為主”帶來的效果。并且，人們會持續(xù)依賴先入為主的信息，即便之前的錯誤信息已被糾正。因此，即便武漢政府、武漢紅十字會在疫情期間做了很多工作，但由于早期其在媒體報道中的形象較差，所以很難改變公眾對其的印象。

認(rèn)知偏差還有很多，你可能沒想到，在維基百科的認(rèn)知偏差列表上總共有175種認(rèn)知偏差。為了便于記憶和理解，還有人專門撰文將這些認(rèn)知偏差分類。對于個人來說，雖然認(rèn)知偏差很難避免，但學(xué)習(xí)和了解這些偏差，還是能幫助我們提升自我覺察力，在現(xiàn)實(shí)生活中優(yōu)化我們的決策和判斷。