王建華

[摘 要] 社會保障體系已經進入新的發(fā)展時期，做好新形勢下煤炭企業(yè)離退休職工的服務管理工作，是落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的需要，工作中要準確把握政策、認真落實政策，善于發(fā)現問題和難點，加強溝通和理解，根據難點找途徑，充分發(fā)揮離退休職工的余熱，滿足他們的心理需要。文章主要對煤礦企業(yè)離退休管理服務工作在現階段遇到的主要問題進行探究，然后根據當前發(fā)展需求整理出相關解決措施，希望對煤礦企業(yè)離退休人員的服務質量提升具有一定積極作用。

[關鍵詞] 煤礦企業(yè)；離退休；管理；服務工作

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

隨著煤礦企業(yè)改革的進一步深化和黨的群眾路線教育實踐活動的進一步深入，離退休員工的管理工作已經成為一項不容忽視、不能弱化的工作。然而，受離退休人員數量過多、分布過散、配套設施不完善、煤炭企業(yè)發(fā)展不樂觀等因素的影響，離退休管理服務工作具有一定的難度。另外，離退休人員住房問題、醫(yī)療保險問題，同樣對離退休管理工作造成不小的阻礙，需要煤礦企業(yè)積極應對[1]。

一、煤礦企業(yè)離退休管理服務工作需要注意的問題

（一）離退休人員數量眾多

煤礦企業(yè)為了保證開采效率，會招聘數量眾多的工作人員，因此煤礦企業(yè)的人口基數相對較大，離退休人員的數量也會隨之增加，離退休管理工作的任務量繁重，相關管理人員的壓力明顯。

（二）離退休人員過于分散

煤礦企業(yè)離退休人員過于分散，同樣對服務管理工作產生不利的影響。離退休人員管理工作比較復雜，如果不能開展集中式管理，其工作效率難以提升。同時，分散管理還會提高服務成本，進而增加煤炭企業(yè)的經濟負擔[2]。

（三）管理配套設施不完善

管理配套設施不完善，缺乏專業(yè)的管理團隊以及管理制度，退休管理工作無法得到有效開展。除了專業(yè)的管理人員和管理制度，社會保障和社區(qū)配套服務不完善，也是制約服務管理的重要阻礙[3]。

（四）行業(yè)經濟發(fā)展不樂觀

核能、風能、誰能等新能源的利用，煤炭資源的地位被動搖，其行業(yè)發(fā)展前景不容樂觀，離退休人員的數量也因此激增，煤炭企業(yè)的負擔壓力在逐年提升，離退休管理服務工作的難度也因此逐漸增大[4]。

（五）住房管理問題

經濟市場房價幅度有增無減，在職職工和離退休職工住房條件的改善也是現存的主要矛盾。離退休人員住房問題得不到有效改善，將會嚴重阻礙離退休管理工作的發(fā)展進程，對此煤炭企業(yè)要提高重視度。

（六）離退休人員醫(yī)療報銷問題

離退休人員的醫(yī)療保險問題，是退休管理工作急需解決的問題。隨著退休管理人員年齡的逐漸增加，看病的次數也會隨之增加，昂貴的醫(yī)療費用會加劇退休人員的生活負擔，因此有效解決醫(yī)療保險問題迫在眉睫。

二、優(yōu)化煤礦企業(yè)離退休管理服務工作的策略

（一）加強離退休人員管理組織建設

1.思想政治建設

無論是對離退休人員，還是服務管理人員，都要加強思想政治建設工作，保證煤炭企業(yè)內所有工作人員都能保持較高的政治思想素養(yǎng)。思想政治工作要為工作人員樹立正確的價值觀，不斷提高對離退休管理工作重要性的認識，牢固形成做好離退休管理工作的自信心和責任感，熱愛本職工作。對于離退休人員來講，加強思想政治教育，可提高退休人員整體的精神面貌。

2.完善管理制度

根據實際的服務需求制定完善的管理制度，并且保證管理制度能夠被嚴格的執(zhí)行，對離退休管理工作的開展具有重要保障作用。管理制度在制定的過程中，要積極聽取離退休人員的意見，以此提升管理制度在退休人員之間的接受度。受社會發(fā)展速度的影響，部分管理制度內的條款會出現不適用的現象，因此，相關工作人員要根據實際發(fā)展狀況，對管理制度適當修改。

3.加強管理隊伍建設

開展離退休人員管理服務工作，對管理人員的素質要求比較高，加強管理隊伍建設具有必要性。首先要優(yōu)化管理團隊的人員架構，將溝通能力強、業(yè)務水平高的管理人員放在工作第一線，以此確保服務質量能夠迅速提升。接下來，還要對現有管理人員進行業(yè)務培訓，將新進管理經驗傳授給所有工作人員。為提升培訓工作的實效性，在培訓結束后要對相關人員進行業(yè)務考核。

4.將離退休人員利益擺在重要位置

將退休人員的的利益擺在重要位置，保證所有工作都圍繞離退休人員開展。提高福利待遇是重視離退休人員利益的重要體現，嚴格按照退休人員在職期間所做貢獻制定福利發(fā)放制度，保證做到公平、公正、公開。除相關福利待遇外，煤炭企業(yè)還要積極解決離退休人員的住房問題，盡量保證所有工作人員都能獲得住房條件。重視離退休人員的利益，可以充分調動在職員工的工作積極性。

（二）強化離退休管理的服務理念

強化離退休管理的服務理念，將其深入植刻在每一位管理人員心中，做到其實為離退休人員謀福利。離退休人員對煤炭企業(yè)有著卓越的貢獻，是企業(yè)發(fā)展的重要基石，提高離、退人員的服務理念，是促進企業(yè)發(fā)展的重要手段。提高服務質量不能只停留在理念上，要充分結合實踐，將工作深入到基層當中，全面理解離退休人員的需求，并及時對其解決。

（三）加強人力資源管理

部分離退休人員具備豐富的工作經驗，對其進行返聘，可以有效提升煤炭企業(yè)的經營效率，同時還能進一步提升人力資源的利用率。人力資源管理始終都是煤炭企業(yè)的核心工作之一，加強人力資源管理，不僅對在職人員的工作效率提升具有重要意義，同時對離退休人員服務質量的提升具有重要積極作用。在離退休人員內部開展人力資源管理工作，可以有效發(fā)揮出離、退人員的余熱，可以在一定程度上促進企業(yè)發(fā)展。

（四）構建網絡信息管理系統(tǒng)

網絡信息技術已經發(fā)展到非常成熟的地步，合理的將信息技術應用到離退休人員服務管理工作當中，可以有效提升該項工作的效率和質量，進而提升離退休人員對服務工作的滿意度。需要注意的是信息技術的應用，需要專業(yè)的硬件設備和管理系統(tǒng)，煤炭企業(yè)要根據實際的管理需求引進適合的設備和系統(tǒng)。與此同時，煤炭企業(yè)還要組織退休人員學習系統(tǒng)的使用方法。

（五）豐富離退休人員精神文化

豐富離退休人員的精神文化，需要定期組織、開展文化娛樂活動，將離退休人員的業(yè)余生活充實起來。例如：在離退休人員之間舉辦歌唱比賽，比賽準備階段，退休人員之間的交流會增多，其和睦度也會隨之提高。豐富精神文化，還能以旅游的方式進行，通過旅游離退休人員可以游覽各種名勝古跡，進而提高其文化修養(yǎng)。

（六）完善醫(yī)療保險機制

完善醫(yī)療保險機制，要對煤炭企業(yè)進行整改，保證企業(yè)每年能夠準備充足的資金，對在職人員和離退休人員進行醫(yī)療投保。相關人員需要進行醫(yī)療報銷時，煤炭企業(yè)還要組織專人對其進行指導和幫助，以此縮短醫(yī)療報銷時間。煤炭企業(yè)為內部員工投保醫(yī)療保險，能夠有效解決離退休人員看病難問題。由于年齡問題，離退休員工對于保險使用及報銷流程比較陌生，因此需要相關人員做好服務工作，提升離退休職工的幸福感。

（七）做好日常接待工作

做好日常接待工作，保證煤炭企業(yè)能夠及時了解到離退休人員的需求，對相關需求進行統(tǒng)計，然后集中進行解決，可以提升工作效率。為了保證接待工作能夠真正發(fā)揮出實效，煤炭企業(yè)要不定期對接待人員進行訪查，一旦發(fā)現問題需要立即嚴肅處理。另外，煤炭企業(yè)還要對接待時反饋的問題進行追蹤，保證所有問題都能被有效解決。

三、結語

煤礦企業(yè)離退休管理服務工作，要始終將退休工作人員的利益擺在首位，做到“老有所依，老有所養(yǎng)”，進而激發(fā)在職人員的工作積極性。為了有效提升離退休管理工作的實效性，煤炭企業(yè)要加強退休管理團隊建設，提高管理人員的素質，確保為每一位退休職工提供優(yōu)質服務。強化離退休管理的服務理念、加強人力資源管理，同樣也會在一定程度上提升服務質量。信息技術的快速發(fā)展，將其應用到工作當中，可以有效提高工作效率以及工作質量，同時也是離退休管理工作的發(fā)展趨勢。最后，煤炭企業(yè)還要完善醫(yī)療保險機制、做好日常接待工作，保證離退休人員的日常生活需求能夠得到有效滿足。

參考文獻：

[1]王艷晉.淺談如何做好煤礦企業(yè)離退休管理工作[J].現代經濟信息，2018（04）：85-86.

[2]李琳.試論煤礦企業(yè)離退休管理服務工作的開展[J].現代國企研究，2018，140（14）：130-130.

[3]張詩斌.經濟新常態(tài)下企業(yè)離退休職工隊伍的管理實踐[J].現代企業(yè)文化，2017（30）：254.

[4]劉璐.新形勢下煤炭企業(yè)離退休職工管理工作的難點與對策[J].企業(yè)文化（下旬刊），2019（02）：209-210.