【摘要】高校安全類事件沖擊師生的正常生活、學習，威脅校園的穩(wěn)定發(fā)展。邊疆高校地處反分裂、反滲透斗爭的前沿陣地，安全教育是重中之重。提升邊疆輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力有益于妥善處理各類突發(fā)事件，實現(xiàn)高校安全穩(wěn)定。結(jié)合輔導(dǎo)員工作實際，本文提出應(yīng)對安全類事件的前期預(yù)防、當場冷靜處理、事后妥善恢復(fù)的思路，并總結(jié)輔導(dǎo)員在處理安全類事件中遇到的現(xiàn)實困境。

【關(guān)鍵詞】邊疆輔導(dǎo)員；安全類事件；思路探索

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A

高校突發(fā)事件主要指在高校范圍內(nèi)突然發(fā)生的具有強烈沖擊力和影響力的重大事件，[1]按照其誘因不同大致可以分為政治類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、管理類、安全類事件。[2]安全類事件是指由人為因素而突然引起的、對公共安全和師生生命財產(chǎn)構(gòu)成嚴重威脅的重大事故和治安事件，較其他突發(fā)事件，其人為因素比重大，前期的科學預(yù)防相對有效，且其直接危害學生生命安全，必須引起高校高度重視。安全事故類突發(fā)事件包括：校園暴力、打架斗毆、盜竊搶劫、過激宣泄、性騷擾、跳樓自殺、擁擠踩踏等。其打破了校園的和諧穩(wěn)定，影響了師生的正常工作、學習和生活，對當事人的身心造成嚴重打擊，處理不當，還有可能引起社會輿論壓力。邊疆地區(qū)高校情況更為特殊，安全教育主體力量薄弱，學生安全意識有待加強，[3-4]作為與學生接觸最為密切的管理者——輔導(dǎo)員該如何應(yīng)對安全類事件已成為高校教育管理者高度關(guān)注和亟須思考的問題。

一、輔導(dǎo)員應(yīng)對安全類事件的思路方法

突發(fā)事件具有突發(fā)性、危害性和不可控等特點，輔導(dǎo)員適時干預(yù)可以降低此類事件對當事人及高校帶來的危害。前期的科學預(yù)防可以降低安全類事件的發(fā)生率；事發(fā)時的平穩(wěn)應(yīng)對可以減輕突發(fā)事件對當事人的巨大沖擊和傷害；事后的妥善處理可以降低事件給當事人帶來的傷害和高校損失以及同類事件發(fā)生的概率。

（一）前期科學預(yù)防

在大學生的日常教育和管理過程中，輔導(dǎo)員要堅持把安全教育[5]、法律意識培養(yǎng)、心理健康教育等機制逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化、長效化，以實現(xiàn)時時有預(yù)防意識，事事有預(yù)防機制，人人有預(yù)防觀念的大學生突發(fā)事件預(yù)防體系。同時，利用好學生干部、宿舍長等群體建立預(yù)警系統(tǒng)，健全學生信息數(shù)據(jù)庫，以便關(guān)注重點群體，實時洞察學生思想動態(tài)，若發(fā)現(xiàn)安全類事件發(fā)生的苗頭，則迅速采取措施預(yù)防不良后果的發(fā)生，為大學生的健康成長、成才與學校的安全穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。[6]

1.愛國主義教育

在新時代背景下，國際國內(nèi)形勢發(fā)生了翻天覆地的變化，這給邊疆高校大學生愛國主義教育帶來了新的難題。[7]一些不法分子企圖從思想上瓦解大學生的民族意識、愛國意識，邊疆高校應(yīng)積極開展反分裂斗爭教育，提高少數(shù)民族大學生辨別是非的能力，讓他們自覺抵御“三股勢力”的侵蝕和拉攏，堅決抵制和防范“雙泛”思想、宗教極端思想的滲透，贏得意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂、反滲透斗爭的主動權(quán)。因此，邊疆加強高校大學生愛國主義教育既是積極應(yīng)對新時代國內(nèi)國際形勢變化的需要，也是提高大學生明辨是非能力和抵御不良思想侵害的重要手段。

2.安全教育

當下，安全類事件頻發(fā)，各高校都把學生安全教育作為首要工作來抓，但在教育理念、開展方式、教育內(nèi)容方面仍存在一些問題。高校管理者在開展安全教育時存在重管理輕教育的傳統(tǒng)理念，更多的是開展強制性的安全講座，通過各種規(guī)章制度約束學生行為，忽略了學生在安全教育中的主體地位。在安全教育的開展時，應(yīng)本著激發(fā)學生的自發(fā)安全意識進而內(nèi)化為行動的理念，讓廣大學生群體成為倡導(dǎo)安全的引領(lǐng)者，從源頭杜絕安全事故的發(fā)生。在開展方式上，局限于輔導(dǎo)員說教和安全知識講座，傳統(tǒng)的教育方式陳舊老套，無法吸引學生的眼球，導(dǎo)致安全講座收效甚微。安全教育的開展方式需順應(yīng)時代潮流，輔導(dǎo)員應(yīng)通過大學生喜聞樂見的抖音、微博、B站等平臺，讓安全教育真正走進大學生心中去。教育內(nèi)容片面、單一，還只是簡單的防火防電，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，不僅要進行日常的消防安全演練，網(wǎng)絡(luò)安全也不容忽視，應(yīng)通過新媒體平臺給學生播放詐騙案例并讓學生進行案例分析，讓學生成為課堂的主人，分析后讓學生總結(jié)如何識別和防止網(wǎng)絡(luò)詐騙，掌握防詐騙的手段和技巧。

3.法律意識培養(yǎng)

法律意識是人們關(guān)于法律現(xiàn)象的思想、觀點、知識和心理的總稱，它直接來源于法律這一特殊的社會現(xiàn)象，是法的內(nèi)容、法的形式和法的精神在人們頭腦中的反映或映象。[8]近年來，大學生暴力犯罪 [9] 安全類事件頻發(fā)，犯罪率有上升之勢，這折射出我國高等教育過程中法治教育缺失，法律意識的培養(yǎng)需引起高校教育者的高度關(guān)注。大多高校除了國家憲法日等重大法律節(jié)日對非法律專業(yè)的學生進行法律知識普及外，并未設(shè)置專業(yè)化的法律課程。高校應(yīng)根據(jù)當代大學生的特點，選取具有針對性的法律教學內(nèi)容，提高大學生自主學習法律的意識，讓大學生知法懂法，樹立正確的法制觀念。在學生具備基本的法律知識后，輔導(dǎo)員可通過分析典型案例的方式，引領(lǐng)大學生參與到分析中，這樣既強化了學生所學知識，又激發(fā)了學生學習法律的內(nèi)在動力。另外，網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展給學生提供了更廣闊的平臺，但多元化負面網(wǎng)絡(luò)文化同時沖擊著大學生的思想，日前，大學生網(wǎng)絡(luò)犯罪[10-11]已成為典型的新興犯罪類別，其具有作案人智商高、作案方式多樣、后果嚴重等特點，迫切需要學校管理者的關(guān)注與干預(yù)。高校網(wǎng)絡(luò)中心需加強網(wǎng)絡(luò)管理力度，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。作為一名輔導(dǎo)員，應(yīng)充分認識到思想政治教育在學生法律意識培養(yǎng)中的重要作用，可開展法制知識學習的系列化主題班會，讓法制意識滲透到學生的日常生活中，只有學生從思想上意識到知法懂法用法的重要性，才能真正去主動學習法律知識。

4.心理健康教育

心理健康類突發(fā)事件[12]是當前高校發(fā)生頻率較高的安全類事件。青年大學生渴望別人如成人一般看待他們，但他們心理發(fā)展尚未成熟。當在情感、學業(yè)、考研、就業(yè)等方面遇到挫折時容易產(chǎn)生負面情緒，進而在行為上有所表現(xiàn)，嚴重者可能產(chǎn)生傷害他人或者自我傷害的偏激行為。輔導(dǎo)員作為與學生接觸最為密切的年輕工作者，應(yīng)及時對學生，尤其是有過心理疾病史的群體進行心理健康教育，幫助學生排解負面情緒，預(yù)防因心理問題引發(fā)的安全類事件。這里所說的心理健康教育不僅局限于日常的健康講座，輔導(dǎo)員一定要走進學生群體，如走進寢室、課堂等生活的方方面面，走進學生心里，只有走進學生的心里，才能真正幫助學生解決相關(guān)心理問題。通過心與心的交流，教育、引導(dǎo)大家樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；幫助學生解決在學習、生活、情感、考研、就業(yè)等方面遇到的各種困惑，消除顧慮；引導(dǎo)學生正確認識生命的價值，懂得珍惜生命，熱愛生活。

5.建立預(yù)警系統(tǒng)

作為一名輔導(dǎo)員，此處的預(yù)警系統(tǒng)指的是建立信息渠道暢通的“人防”預(yù)警系統(tǒng)。通過對校園多起安全類事件的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，當事人在選擇輕生等偏激行為前會有異常行為，例如，跳樓的同學可能偶爾會坐在陽臺邊沿處，他傷的學生會準備相關(guān)用具。學生之間互相接觸頻繁，更容易發(fā)現(xiàn)班級同學的異常行為，且學生經(jīng)歷相似，更能彼此理解，充分發(fā)揮學生黨員、干部、宿舍長等學生信息員在預(yù)警中的積極作用，對減少突發(fā)事件的發(fā)生意義重大。[13]引導(dǎo)學生信息員積極主動參與到預(yù)警系統(tǒng)中并培養(yǎng)其及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，當信息員發(fā)現(xiàn)班級同學有異常行為時第一時間反饋給輔導(dǎo)員并設(shè)法安撫班級同學情緒，為輔導(dǎo)員爭取到達現(xiàn)場時間，協(xié)助老師妥善處理相關(guān)事件。輔導(dǎo)員需動態(tài)觀察關(guān)注特殊群體，充分利用“人防”預(yù)警系統(tǒng)在預(yù)防期的重要作用。

6.完善學生信息數(shù)據(jù)庫

通過對高校突發(fā)事件的案例分析發(fā)現(xiàn)，高校突發(fā)事件中的當事人大多存在因為家庭成長環(huán)境不和諧導(dǎo)致的性格孤僻，在遇到壓力或者挫折時更易采取偏激行為；還有一些是被父母保護的太好，之前未遇到過挫折，遇事之后變得異常脆弱。輔導(dǎo)員為每個學生建立動態(tài)信息數(shù)據(jù)庫，重點關(guān)注關(guān)心單親、離異、家中突發(fā)重大變故的學生，實時與家長互動，建立家校聯(lián)動長效化工作機制，以便更好地預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，也有利于發(fā)生突發(fā)事件時第一時間聯(lián)系上家長。

（二）當場冷靜處理

突發(fā)事件的現(xiàn)場處理考驗著一名輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，當遇到突發(fā)事件時要求輔導(dǎo)員具有過硬的心理素質(zhì)并迅速決策，第一時間趕往現(xiàn)場，在趕去的途中第一時間通知領(lǐng)導(dǎo)和家長，協(xié)調(diào)各部門科學部署，啟動應(yīng)急預(yù)案，并向?qū)W生信息員了解具體情況并快速剖析，指導(dǎo)他們先穩(wěn)定當事人的情緒。到達現(xiàn)場時，輔導(dǎo)員務(wù)必保持冷靜，穩(wěn)住大局，根據(jù)了解的事發(fā)原因科學安撫學生情緒，為各部門科學部署爭取最多的時間，如果學生情緒仍然激動則應(yīng)科學果斷地采取相應(yīng)措施。

（三）事后妥善恢復(fù)

現(xiàn)場處理結(jié)束后，當事人的心理難免仍有陰影，社會也難免會出現(xiàn)負面輿論，因此，善后工作至關(guān)重要，這關(guān)系到當事人能否平穩(wěn)過渡到正常狀態(tài)、對網(wǎng)絡(luò)負面輿論能否把控以及能否將突發(fā)事件給學校帶來的損失降到最小。

1.安撫當事人

經(jīng)歷突發(fā)事件的學生身心遭受不同程度的創(chuàng)傷，需要恢復(fù)期，在此期間，輔導(dǎo)員應(yīng)盡最大努力幫助學生渡過難關(guān)，應(yīng)時常去看望學生，對其心理進行安撫疏導(dǎo)，并鼓勵班級同學多關(guān)心當事人，讓其不至于覺得孤立無援，助其早日重拾信心，走出困境，恢復(fù)至事發(fā)前的正常生活、學習狀態(tài)。

2.把控網(wǎng)絡(luò)輿論方向

在網(wǎng)絡(luò)時代，[14]每個用戶既是信息的接收者，也是信息的生產(chǎn)者和傳播者，信息傳播不再受時間、空間的限制，這極大地增強了信息的時效性和傳播性。但是，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，當前網(wǎng)絡(luò)輿論存在的一個突出問題是，由于受信息來源的限制，網(wǎng)絡(luò)輿論與真相之間存在著一定的偏離，有些甚至是謠言，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)就成了這些謠言的“助推器”和“放大器”，誤導(dǎo)輿論走向。作為一名輔導(dǎo)員，要不斷提升素養(yǎng)，增強把控網(wǎng)絡(luò)輿論方向的能力，通過抖音、微信、微博等大學生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注與突發(fā)事件相關(guān)的學生的思想動態(tài)，若發(fā)現(xiàn)問題要及時正確引導(dǎo)，迅速宏觀調(diào)控信息，防止謠言四起，損壞學生或者學校名譽。

3.實施危機公關(guān)策略

高校作為一個青少年聚集的地方，一旦發(fā)生安全類事件，必定引起廣大學生家長和社會的廣泛關(guān)注。當當事人家長聽到孩子發(fā)生安全類事件時情緒難免過于激動，輔導(dǎo)員此時應(yīng)清楚明白地闡述事情經(jīng)過，并表明校方會擔當應(yīng)負的責任和適當?shù)娜宋年P(guān)懷，穩(wěn)定家長情緒，做好學生家長公關(guān)策略。至于社會公關(guān)方面，在信息公開化的網(wǎng)絡(luò)時代，刻意隱瞞突發(fā)事件可能使矛盾激化，引發(fā)社會負面輿論，在獲得學校上級部門的允許下，輔導(dǎo)員可通過學院官網(wǎng)、微信公眾號等官方渠道發(fā)布真實信息，這樣既可以滿足公眾的知情權(quán)，也可避免因信息出口多元化導(dǎo)致的口徑不一或者謠言四起。

二、現(xiàn)實困境

輔導(dǎo)員應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極整合高校各部門資源積極應(yīng)對安全類事件，但在現(xiàn)實處理中仍遇到各種困難。

（一）輔導(dǎo)員自身問題

在處理安全類事件時，輔導(dǎo)員缺乏心理、法律、公關(guān)等方面的專業(yè)知識和安全事件發(fā)生后的逃生技巧，高校應(yīng)開展系列化的相關(guān)專業(yè)知識講座或者相關(guān)案例分析，讓輔導(dǎo)員自身素質(zhì)過硬，這樣才能游刃有余地處理安全類事件。

輔導(dǎo)員的崗位職責不明確，除了管理、關(guān)懷學生之外，還要處理大量煩瑣的分團委或者院里的日常工作，每天分身乏術(shù)，缺少自主系統(tǒng)化學習上述知識的精力和時間，對于突發(fā)事件的態(tài)度往往是被動防范，很少主動采取系統(tǒng)化的科學預(yù)防方法?；诖耍o導(dǎo)員應(yīng)克服惰性和改變被動防范理念，高校應(yīng)對其崗位職責明確化，助力輔導(dǎo)員真正成為突發(fā)事件的積極應(yīng)對者。

（二）高校管理機制

在安全類事件發(fā)生后，高校應(yīng)急系統(tǒng)啟動快慢關(guān)乎到學生能否在最佳時間內(nèi)得到救治，部分高校由于各部門之間在突發(fā)事件發(fā)生時協(xié)力合作不通暢導(dǎo)致應(yīng)急系統(tǒng)啟動延遲。高校各部門是一個有機體，尤其是主管學生工作的部門之間應(yīng)建立多元化合作機制，增進交流，確保應(yīng)急系統(tǒng)可快速啟動。并且，高校各部門的通力合作，形成合力也使安全類事件恢復(fù)正常高效化，可減少學校因此引起的物質(zhì)及精神損失。

處在學生工作一線的輔導(dǎo)員，在安全類事件發(fā)生前、中、后期都起著重要作用，提升輔導(dǎo)員應(yīng)對安全類事件的能力對高校安全穩(wěn)定建設(shè)具有重大意義。輔導(dǎo)員自身要以高度的責任感科學應(yīng)對突發(fā)事件，按照科學預(yù)防、冷靜處理、善后反思的思路，正視自己在此過程中存在的能力短板并在以后工作中設(shè)法提升；高校應(yīng)強化輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，改革管理機制，共同為大學生安全健康成長營造和諧的校園氛圍。

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作者簡介：吳影（1991-），女，漢族，安徽亳州，輔導(dǎo)員，碩士，研究方向：思想政治教育。