（上海工程技術(shù)大學(xué)，上海 200335）

一、信息化時(shí)代的背景

隨著時(shí)代發(fā)展的腳步加快，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展下，各大社交平臺(tái)前赴后繼的涌現(xiàn)，社交平臺(tái)兼具交友、聊天、購(gòu)物、查找信息等多種功能，受到廣大網(wǎng)絡(luò)用戶歡迎。社交平臺(tái)流量高、用戶基數(shù)龐大、宣傳成本低、操作輕松便捷，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造條件。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品 銷(xiāo)售的作用，開(kāi)始在各大網(wǎng)站上宣傳，提高產(chǎn)品知名度。并借 助大數(shù)據(jù)了解不同消費(fèi)者的能力和需要，制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方 案，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。在這種情況下，能否正確使用社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò) 大產(chǎn)品銷(xiāo)量成為影響企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容之一。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-line Marketing 或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（一）廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI 行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（二）狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。

（三）整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上環(huán)境，這個(gè)環(huán)境在這里可以理解為整合營(yíng)銷(xiāo)所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過(guò)程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段為企業(yè)制造更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

它的特點(diǎn)有：

（一）跨時(shí)空

跨越時(shí)間和空間，及沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式上的時(shí)間，地域性的限制

（二）多媒體

可以傳輸多種信息（如文字、視頻、圖像、動(dòng)畫(huà)等）的載體

（三）交互性

互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢等來(lái)實(shí)現(xiàn)供互動(dòng)與雙向溝通。其中最具典型的為在線客服。

（四）人性化

一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的營(yíng)銷(xiāo)方式

（五）成長(zhǎng)性

現(xiàn)在網(wǎng)民越來(lái)越多，已經(jīng)接近5 億網(wǎng)民，因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

（六）整合性

由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另一方面，可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

（七）超前性

符合定制營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)。

（八）高效性

計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

（九）經(jīng)濟(jì)性

成本低，無(wú)需傳統(tǒng)銷(xiāo)售的門(mén)面費(fèi)，節(jié)約水電與人工成本。

（十）技術(shù)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大部分是通過(guò)網(wǎng)上工作者，通過(guò)他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術(shù)含量相對(duì)較低，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的分類(lèi)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)之為全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其借互聯(lián)網(wǎng)為媒介開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)推廣。常見(jiàn)的十種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

（一）軟文營(yíng)銷(xiāo)

軟文廣告顧名思義，它是相對(duì)于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個(gè)“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無(wú)形。

（二）微博營(yíng)銷(xiāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類(lèi)需求的商業(yè)行為方式。

（三）微信營(yíng)銷(xiāo)

微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

（四）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)開(kāi)通搜索引擎競(jìng)價(jià)，讓用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，并點(diǎn)擊搜索引擎上的關(guān)鍵詞創(chuàng)意鏈接進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他所需要的信息。在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，使用網(wǎng)站內(nèi)及網(wǎng)站外的優(yōu)化手段，使網(wǎng)站在搜索引擎的關(guān)鍵詞排名提高，從而獲得流量。

（五）即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)

利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具進(jìn)行推廣宣傳的營(yíng)銷(xiāo)方式。

（六）自媒體營(yíng)銷(xiāo)

自媒體又稱(chēng)個(gè)人媒體或者公民媒體，自媒體平臺(tái)包括個(gè)人抖音、微博、快手、微信、貼吧等。

（七）新媒體營(yíng)銷(xiāo)

新媒體營(yíng)銷(xiāo)是指利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的模式。營(yíng)銷(xiāo)思維也帶來(lái)巨大改變，體驗(yàn)性、溝通性、差異性。

（八）論壇營(yíng)銷(xiāo)

論壇營(yíng)銷(xiāo)是指圍繞論壇展開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣。論壇營(yíng)銷(xiāo)備受各大企業(yè)重視，通過(guò)論壇引爆話題的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)不勝數(shù)，論壇營(yíng)銷(xiāo)往往作為一種重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)輔助手段。

（九）新聞源營(yíng)銷(xiāo)

新聞源營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)發(fā)布文章到新聞源欄目并得到曝光的一種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，這種方式的特點(diǎn)是速度極快，部分新聞源平臺(tái)即發(fā)即收即展示，時(shí)間可以控制在分鐘級(jí)別。新聞源推廣歷來(lái)都是各家公關(guān)的必爭(zhēng)之地。

（十）視頻營(yíng)銷(xiāo)

視頻營(yíng)銷(xiāo)是指以視頻為媒介展開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。視頻營(yíng)銷(xiāo)一般分為視頻創(chuàng)意、視頻制作、視頻發(fā)布、視頻推廣等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

五、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的到來(lái)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了更加寬廣的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展平臺(tái)以及發(fā)展空間，大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沖擊是徹底性的，更加有利于分析消費(fèi)者行為，預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為制定個(gè)性化服務(wù)；有利于建立交叉銷(xiāo)售的銷(xiāo)售模式；有利于構(gòu)建良好的客戶關(guān)系；但是這樣的同時(shí)，也存在著人才不足、資金匱乏、消費(fèi)者抵觸等問(wèn)題。為了更好地發(fā)展，一方面要順應(yīng)并適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展模式，另一方面要尊重消費(fèi)者個(gè)人，減少消費(fèi)者的抵抗情緒，將“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”落實(shí)，更好地服務(wù)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)化。