（國網(wǎng)河南淅川縣供電公司，河南 淅川 474450）

一、具體問題描述

日常工作中，有時由于工作任務比較緊急而不著工作服，工作時圖方便不戴安全帽，戴安全帽不知頭部與帽頂?shù)陌踩嚯x，操作時不戴絕緣手套，戴絕緣手套前不做漏氣試驗；操作前不進行模擬圖版演戲；操作時正副職站位混亂，唱票復誦一帶而過，副職對正值的指令單純地機械性執(zhí)行對操作任務、操作目的、操作票不甚了解；操作中監(jiān)護不到位，使用安全工器具時不按要求；掛接地線前不驗電不放電，掛接地線不按順序；裝拆熔斷器不按順序，室外熔斷器裝拆時不注意風向；雷雨天氣強行進行室外操作，不知遠離避雷器、避雷針，不穿絕緣靴等等。這些都是習慣性違章心理的外在表現(xiàn)。

二、解決問題的思路和方法

對于克服習慣性違章心理及行為我的思路是必須建立起一個自律、互律安全意識重如天的環(huán)境，另外同時也得從可能違章人的心理出發(fā)，觸及到他不曾注意的習慣心理，使其建立一個習慣性的安全意識，養(yǎng)成一個好的習慣，把好的工作習慣滲透到平時工作的方方面面?！俺晒Α边@個詞不同人有不同的理解，因人而異，但在大多數(shù)人眼中的“成功人士”，他們并不是什么異類，他們與我們不同的是擁有一些我們不具備的好習慣。所以克服違章心理對個人而言就是心理和行為上都要有一個好的習慣。

具體方法是這樣的：對于習慣性違章這種現(xiàn)象，矯枉必須過正，須使其在工作中適應并保持一種強迫癥的狀態(tài)，如遇操作嘴里必默念操作步驟和注意事項，行動上若稍有偏差心理上立即出現(xiàn)極大的排斥與不適應感，強迫自己一定要按照規(guī)程要求的標準進行。一件事物短時間高強度地強化記憶，不如長時間低強度連續(xù)性地反復實踐，像春雨般潤物細無聲，所以說克服習慣性違章要注意平時工作中的點點滴滴，要規(guī)范自己的每個行為，要從平時的每次操作、維護做起，不要刻意的去突擊強化訓練，那樣其實達不到想要的效果，只要保證每次操作都規(guī)范我想自然而然就會慢慢形成慣性，我們的工作也會在慣性的心理和行為下保持下去。在這個慣性形成的過程中除了在心理上克服不在意的違章，還需在行動中互相監(jiān)督，也可適當?shù)卦黾訖z舉揭發(fā)獎懲機制，使工作人員之間形成一種合作又監(jiān)督的矛盾統(tǒng)一體，這樣就會事半功倍。

三、解決問題的實踐過程描述

解決習慣性違章心理及行為的過程前期是一個略微漫長且不適應的過程；中期會逐漸適應，但會不時會對這種千篇一律、周而復始厭倦，從而出現(xiàn)想要求新求變的心理，出現(xiàn)一些反彈，對于這些習慣性違章心理和行為的反彈，一定要堅決抵制和打壓，否則會前功盡棄；后期會逐漸演變?yōu)橐环N對自我監(jiān)督，互相監(jiān)督，自我強迫機制的依賴。每個可能違章人根據(jù)自我情況的不同，形成一個良好安全習慣的時間也因人而異，實踐過程中也有個人習慣性違章意識的反彈和抵觸，這時必須讓周圍環(huán)境中的他律和獎懲機制起作用，創(chuàng)造一個好的安全意識環(huán)境。

四、效果評價

實踐過程是一個長時間適應和改變的過程，中間出現(xiàn)了反復，但對于形成后的好的安全環(huán)境與安全習慣，工作人員會逐漸變得依賴，正如心理學上所說破窗效應的案例：紐約市在80 年代的時候，真是無處不搶，無日不殺，大白天走在馬路上也會害怕。地鐵更不用說了，車廂臟亂，到處涂滿了穢句，坐在地鐵里，人人自危。有位教授就被人在光天化日之下，敲了一記悶棍，眼睛失明，從此結(jié)束他的研究生涯，使人們多少年來談虎變色，不敢只身去紐約。最近紐約的市容和市譽提升了不少，令人們頗為吃驚，一個已經(jīng)向下沉淪的城市，竟能死而復生，向上提升。因此，當研究者去紐約開會，碰到一位犯罪學家時，立刻向他討教，原來紐約市用的就是過去書本上講的破窗效應的理論，先改善犯罪的環(huán)境，使人們不易犯罪，再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序。當時這個做法雖然被人罵為緩不濟急，“船都要沉了還在洗甲板”，但是紐約市還是從維護地鐵車廂干凈著手，并將不買車票白搭車的人用手銬銬住排成一列站在月臺上，公開向民眾宣示政府整頓的決心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非常有效。警察發(fā)現(xiàn)人們果然比較不會在干凈的場合犯罪，又發(fā)現(xiàn)抓逃票很有收獲，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器，因此警察愿意很認真地去抓逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門不敢?guī)淦?，以免得不償失、因小失大。這樣紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環(huán)節(jié)，使這個惡性循環(huán)無法繼續(xù)下去。因此改變一個壞的習慣一定要從周圍的環(huán)境和習慣人本身兩方面一起來抓才會有成效。

五、結(jié)束語

效果方面由于參與試驗的工作人員比較少，所以在推廣后不好下定論，就參與嘗試的工作人員而言效果還是相當明顯的，我本人參加工作20 年多，在剛上班前兩年的時間我認為是習慣形成的過程，到如今基本能夠強迫自己堅持操作規(guī)程，在此之間也有環(huán)境的約束和同事的監(jiān)督，畢竟誰都有想偷懶的時候，但有了自己慣性心理和他律、獎懲檢舉機制對習慣性違章心理和行為的克服還是很有效的。