羅逸云
(湖南財政經(jīng)濟學院,湖南 長沙 410205)
在當今經(jīng)濟社會中,商務(wù)禮儀日益成為商務(wù)活動的必備知識。在日益激烈的商業(yè)競爭中,質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品是不足以取勝的。商務(wù)談判也是決定企業(yè)貿(mào)易成功的關(guān)鍵,而商務(wù)禮儀是企業(yè)交易的重要環(huán)節(jié)之一。為了在商業(yè)活動中體現(xiàn)相互尊重的原則,往往必須采用一些行為準則來約束人們從事商業(yè)活動的各個方面,包括外表、言語和行為等。優(yōu)雅和慷慨的舉止往往勝過美麗的語言,它是一個人的氣質(zhì)、修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。談判者的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)的文明、文化、社會素質(zhì)和個人修養(yǎng)。在商務(wù)談判中,良好的禮儀可以創(chuàng)造良好的個人和企業(yè)形象,拉近彼此之間的距離,有利于建立合作關(guān)系。
在經(jīng)濟全球化和商業(yè)社會激烈競爭的今天,正確運用商務(wù)禮儀可以促進商務(wù)談判的成功。因此,讓我們了解一些關(guān)于商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的知識。
商務(wù)禮儀的定義是指公司或業(yè)務(wù)人員為了塑造個人良好形象,在課程中向談話對象表達友誼而應遵循的規(guī)范或程序。商業(yè)活動。它是一種行為準則,反映了商業(yè)活動中的相互尊重。商務(wù)禮儀的核心是行為準則,用來限制我們?nèi)粘I虅?wù)活動的各個方面。商務(wù)禮儀的核心功能是表達人之間的相互尊重。因此,對我們來說,學習商務(wù)禮儀更為重要。這是人們在商業(yè)活動中外表、言語和舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀具有以下基本特征:規(guī)定性、信用性、時機性、文化性等。
首先,從禮儀的范圍來看,商務(wù)禮儀是規(guī)定性的。俗話說:“沒有規(guī)則,沒有方圓”。商務(wù)禮儀是一樣的。禮儀可以調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)組織與人之間的關(guān)系,其適用范圍是組織活動與人際活動。但它不同于一般的人際禮儀。商務(wù)禮儀只適用于從事商品流通的活動。
其次,從禮儀的內(nèi)涵來看,商務(wù)禮儀具有公信力。在商業(yè)上,雙方都有自己的利益。誠實和守信在這個時候尤為重要。所謂誠實,就是實事求是,不自夸,努力達成協(xié)議。而所謂的守信,就是言必信,言必行。企業(yè)或個人只有做到誠實守信,才能在商務(wù)交往中做到無往不利。
第三,從禮儀行為來看,商務(wù)禮儀有時機性。在商務(wù)場合,往往有這兩句話:“機不可失,失不再來”,“過了這個村,就沒有這個店”。由此可以看出,商業(yè)活動的時機非常牢固。生活中常見到失去機會的例子,但能抓住機會,一舉成功的人也并不罕見。
第四,從禮儀的本質(zhì)上看,商務(wù)禮儀具有文化性。商務(wù)活動是一種經(jīng)濟活動,而商務(wù)禮儀是一種文化現(xiàn)象。在商務(wù)活動中,企業(yè)要展示自身形象,商務(wù)人員體現(xiàn)個人良好修養(yǎng),就必須建立良好的企業(yè)文化,不斷提高員工素養(yǎng)。樹立良好的企業(yè)文化形象,有助于企業(yè)在商務(wù)活動中取得潛在成功。
商務(wù)談判是不同的經(jīng)濟實體通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、戰(zhàn)略等手段確定可能的商機,以取得自己經(jīng)濟利益和滿足彼此的需求的一個過程。商業(yè)談判是在商品經(jīng)濟條件下產(chǎn)生和發(fā)展的,并已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活中不可缺少的一部分。它是實現(xiàn)經(jīng)濟目標的一種手段。它是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑,也是開拓市場的重要力量。
商務(wù)談判具有以下特點:
首先,商務(wù)談判是為了獲得經(jīng)濟利益。不同的談判者以不同的目的參與談判,但他們往往圍繞一個基本利益展開。商務(wù)談判非常明確,談判者以獲取經(jīng)濟利益為根本目的,在滿足經(jīng)濟利益的前提下,涉及其他非經(jīng)濟利益。與其他談判相比,商務(wù)談判更加注重談判的經(jīng)濟效益。在商務(wù)談判中,談判者更注重談判的成本、效率和有效性。因此,人們通常通過獲得好或壞經(jīng)濟利益來評估商務(wù)談判的成功。不注重經(jīng)濟效益的商務(wù)談判就失去了它的價值和意義。
第二,商務(wù)談判以價值談判為核心。商務(wù)談判涉及的因素很多,談判者的需求和利益體現(xiàn)在很多方面,但價值是幾乎所有商務(wù)談判的核心內(nèi)容。這是因為商業(yè)談判的價值形式——價格最直接地反映了談判雙方的利益。在商務(wù)談判中,一方面要以價格為中心,堅持自身利益,另一方面,我們不僅要限制自己的價格,還要拓寬思路,努力爭取別人應得的利益。因為,與其與競爭對手就價格問題爭論不休,不如使其在不知不覺中屈服于其他感興趣的因素。
第三,商務(wù)談判注意合同的嚴格性和準確性。商業(yè)談判的結(jié)果體現(xiàn)在雙方談判達成的協(xié)議或合同中。合同條款實質(zhì)上反映了每一方的權(quán)利和義務(wù)。合同條款的嚴格性和準確性是保證談判獲得各種利益的重要前提。
商務(wù)談判的基本禮儀是指談判者通過特定的媒介,借助語言、著裝等形式來表示對對方的尊重。為了達到建立和發(fā)展真誠和諧的合作關(guān)系的目的,商務(wù)人員必須遵守行為準則和溝通標準。
服裝是商人立功受獎的必要條件。國際商務(wù)活動是一個非常正式的場合,要求商務(wù)人員穿傳統(tǒng),莊重和優(yōu)雅的服裝。工作場所著裝六大禁忌,太亮、太亂、太暴露、太透視、太短、太緊。
一般來說,男性在商務(wù)談判中必須穿西裝、黑色皮鞋和領(lǐng)帶;深色、無圖案的羊毛皮鞋和深中山套裝(孟,2012年)。內(nèi)襯衫通常是白色的,領(lǐng)子和袖口比西裝外套高1.5厘米。襪子的顏色應該和西裝的顏色相同或更暗。切勿穿白色襪子或穿壞的襪子。領(lǐng)帶作為西裝的靈魂,從而備受人們關(guān)注。首先,面料是最好的真絲或純羊毛的;其次,主要顏色為單色;最后,領(lǐng)帶的設(shè)計感不要太強,并且不應超過三種顏色。
對于女性來說,套裙是最好的選擇。女裝的顏色不像男式西服那樣單調(diào),但一般用冷色,以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊和沉穩(wěn)。商務(wù)套裙中的裙子是指遮住腿腹部的長裙。雖然現(xiàn)在短裙也漸漸被接受,但站立時,裙長也應不短于膝蓋以上3到5厘米為限。同時,女性需要化妝,但不要化濃妝。穿套裝時,化妝能夠使女性維護好個人形象。
國際商業(yè)談判基于某些商業(yè)目的。可以說,談判是國際商務(wù)談判的主體。我們能否有效地談判,決定了這次談判能否成功。在談判過程中,商務(wù)人員還應遵守一定的禮儀。首先是語言禮儀。商務(wù)人員在談判時,應使用標準、適當、準確的語言,并表現(xiàn)出禮貌。當某些觀點談判未能達成協(xié)議時,很容易造成矛盾沖突。禮貌的語言可以有效地緩解它,而不是使雙方的友好關(guān)系受到傷害。堅持優(yōu)雅、體面的舉止,不說粗俗的話,不說侮辱性的話,保持謙遜的態(tài)度,尊重對方,謙虛自在,營造和諧、友好的談判氛圍(成,2014年).二是非語言禮儀,除了口頭談判外,非語言談判,包括眼睛、手勢、面部表情等,都需要談判者細致觀察。與不同國家/地區(qū)的客戶談判時,禮儀不同。如點頭這種非語言交流,在中國,加拿大,美國,它意味著“允許,同意”。但在尼泊爾、保加利亞和其他國家,其含義是“不認可,不同意”。語言作為人類交流的工具,必然涉及語言使用者之間的溝通與對話。人們用語言與他人交流,建立和維持人際關(guān)系,用語言影響他人的行為,表達自己對事物的主觀判斷和看法。成功的商務(wù)談判是談判雙方出色地運用語言藝術(shù)的結(jié)果。
商務(wù)談判不僅是一門科學,而且是一門藝術(shù),這是商業(yè)貿(mào)易成功的關(guān)鍵。并且,商務(wù)禮儀在談判中起著不可或缺的作用。主要表現(xiàn)在三個方面。
在國際商務(wù)活動中,我們不僅要處理好與合作伙伴的關(guān)系,還要處理與競爭對手和客戶的關(guān)系。事實上,國際商務(wù)活動是建立國際企業(yè)人際關(guān)系的過程(鄒&梁,2018)。良好的禮儀規(guī)范可以加快建立雙邊商務(wù)關(guān)系,密切的人際關(guān)系有利于商業(yè)活動的順利進行。從這個角度看,商務(wù)談判就是正確處理商務(wù)談判過程的各個方面。特別是在國際商務(wù)談判中,我們將與來自世界各地的人接觸。因此,我們的商務(wù)談判者應該熟悉和了解不同國家的風俗習慣,以幫助我們把握談判對象的心理活動,分析對方話語背后的深刻含義(黃,2012)。商務(wù)禮儀有助于創(chuàng)造良好的環(huán)境。企業(yè)接待客人時,最好耐心回答客人的問題,讓客人能清楚地感受到對方的誠意。我相信,談判將取得成功。
一個有良好風度的人,通常能夠在人們面前樹立良好的個人形象,而企業(yè)也是如此。在商務(wù)談判中,雙方的談判只進行簡單的文字理解。此時,談判者的外貌和著裝決定了雙方能否成功達成協(xié)議(趙,2014年)?,F(xiàn)代市場競爭越來越激烈,企業(yè)之間的市場競爭不僅關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品,也關(guān)系到企業(yè)的形象(王,2018)。業(yè)務(wù)人員在經(jīng)營活動中不僅代表個人,而且代表企業(yè)。業(yè)務(wù)人員如果能講究商務(wù)禮儀,可以幫助企業(yè)在社會上樹立良好的企業(yè)形象,得到公眾的肯定和好評,在激烈的競爭中,幫助擁有穩(wěn)固的市場競爭力(萬,2006)。一個對外形象好、信譽好的企業(yè),很容易得到社會各界的信任和支持,使企業(yè)在市場上獲得一定的競爭優(yōu)勢。因此,企業(yè)人士應高度重視自己的禮儀,以促進國際商務(wù)交易的成功。
為了建立良好的合作關(guān)系,在商務(wù)英語談判中,雙方代表經(jīng)常互贈禮物,以增進感情和友誼,鞏固貿(mào)易伙伴關(guān)系。一般來說,你應該根據(jù)對方的喜好和習慣來選擇,但是你也應該重視禮物的情感價值和現(xiàn)實意義,同時也要注意對方的國情和禮物禮儀。在商務(wù)談判中,由于雙方都要保護自己的經(jīng)濟利益,難免會出現(xiàn)一些沖突。我們還應該通過理解和溝通,找到雙方都能接受的計劃。然后通過交易,雙方可以建立友誼,成為長期合作伙伴。在交談中,渴望獲得認可是人類交際中普遍的心理需求。在彼此談判業(yè)務(wù)時,我們應該密切注意對方的意見和要求,并時不時作出回應。在關(guān)乎到自身利益的情況下,演講者可能會通過一些強硬的話語或動作來表達意愿,從而導致雙方的貿(mào)易合作失敗。在這一點上,人們應該盡量避免因意見不一致而導致的矛盾。禮貌的語言可以幫助談判者在意見相左時避免矛盾。同時,也有利于實現(xiàn)長期而牢固的合作關(guān)系。
禮儀是商務(wù)談判的重要組成部分,是每個參與者必須遵守的規(guī)則。隨著對外貿(mào)易和商務(wù)活動的全球化,商務(wù)禮儀的作用越來越明顯和重要。也就是說,在現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易活動中,商務(wù)禮儀已成為不可缺少的溝通工具。一般來說,禮儀在商務(wù)談判中的重要性是業(yè)務(wù)人員素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有利于建立良好的人際關(guān)系。給對方留下深刻的印象,為企業(yè)創(chuàng)造良好的感覺,減少談判阻力,促進交易成功。因此,在未來發(fā)展的過程中,為了更好地促進我國的經(jīng)濟發(fā)展,促進商業(yè)交易的成功,我們必須重視禮儀培訓和教育,并不斷開展研究和創(chuàng)新。使其更好地為業(yè)務(wù)活動服務(wù)。