唐方容

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，把我們推向了新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅改變了我們的生活方式，而且也給圖書館帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館是建設(shè)智慧高校的主要環(huán)節(jié)，在全球現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)一體化的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)無法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，使越來越多的研究學(xué)者和高校開始建設(shè)個(gè)性化的圖書館，優(yōu)化服務(wù)模式，重視高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。因此，本文基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;讀者服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展的背景下，我國(guó)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)在高校圖書館中被廣泛應(yīng)用，不僅應(yīng)用模式被多元化，應(yīng)用水平逐漸提高，而且還打破了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在很大程度上減輕了服務(wù)工作人員的工作壓力和負(fù)擔(dān)，為了更好地滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的實(shí)際需求，高校圖書館的工作人員一定要認(rèn)知自己所充當(dāng)?shù)慕巧鞔_自己的責(zé)任，形成正確的職業(yè)觀念，積極為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、高技能服務(wù)

圖書館工作者不僅要具有較強(qiáng)的工作能力和綜合素養(yǎng)，全面掌握智能化設(shè)備的操作技能并且可以有效地應(yīng)用在工作中，而且還要對(duì)社會(huì)發(fā)展中的新型資源和知識(shí)進(jìn)行了解和掌握，在特殊的情況下可以對(duì)讀者的心理狀態(tài)進(jìn)行分析，了解讀者內(nèi)心的需求，從而為此提供個(gè)性化的服務(wù)，還可以在此基礎(chǔ)上更好適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)高校圖書館的發(fā)展[1]。另外，圖書館的服務(wù)人員還要有高頭腦、高智商，具有較強(qiáng)的對(duì)問題的分析能力和解決能力以及對(duì)服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新能力，可以不斷提高自身的服務(wù)能力，為讀者提供最高技能的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的水平，從而為讀者提供最為安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化的服務(wù)需求，提供獨(dú)特的信息資源。

二、智慧云服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)圖書館時(shí)代背景下，推動(dòng)了我國(guó)圖書館行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)圖書館服務(wù)也提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。為此我校加強(qiáng)對(duì)新時(shí)代下圖書館服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解，豐富圖書館的各項(xiàng)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)圖書館高技術(shù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過利用智慧化的設(shè)備開展互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)資源共享，通過采用智能技術(shù)可以將網(wǎng)絡(luò)資源、館藏資源等多種資源進(jìn)行有效的整合，并根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行加工、合理分類，優(yōu)化處理，再將其完好無損地儲(chǔ)存在云圖書館中[2]。通過無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、全面感知，還可以使讀者進(jìn)行一站式的訪問，為讀者提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的智慧云服務(wù)。除此之外，還可以使讀者直接通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，設(shè)立一個(gè)符合自身發(fā)展且具有特色的圖書平臺(tái)，可以最大限度的豐富高校圖書館的服務(wù)資源，進(jìn)而提高資源的利用率。

三、主動(dòng)化服務(wù)

在借閱上，可以直接通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消除在地域上和時(shí)間上的限制，可以使讀者更加方便的進(jìn)行閱覽，極大地實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可以在很大程度上節(jié)約讀者借書的時(shí)候，極大地減少了管理員的負(fù)擔(dān)，提高管理員的工作效率[3]。另外，將多種技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合，可以有效改變傳統(tǒng)、單一的服務(wù)模式，讀者可以采用各種形式的移動(dòng)終端，在任何時(shí)候都可以接收到圖書館的相關(guān)服務(wù);同時(shí)還可以通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，為用戶隨時(shí)隨地的提供服務(wù)，不受任何的限制和阻礙，極大地滿足了廣大讀者的需求，促進(jìn)圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開閘。

四、精準(zhǔn)化服務(wù)

圖書館在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的背景下可以直接通過無線泛在網(wǎng)絡(luò)，對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀喜好以及讀者的動(dòng)向進(jìn)行隨時(shí)的了解和掌握，采用相關(guān)分析數(shù)據(jù)對(duì)所掌握的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出讀者今后可能會(huì)有的相關(guān)需求，從而為讀者提供精細(xì)化、準(zhǔn)確化的服務(wù)[4]。例如：在讀者借閱的過程中，就可以以加微信、QQ的方式借書，設(shè)置還書期限提醒等，及時(shí)了解讀者內(nèi)心真實(shí)的需求，及時(shí)掌握讀者所反饋的信息，豐富讀者與圖書館交流的途徑，加強(qiáng)兩者之間的額溝通，為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)和幫助。

五、泛在化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)下的圖書館可以開設(shè)無線泛在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，這樣可以通過任何的方式來滿足讀者的需求，可以打破傳統(tǒng)的空間布局，消除地域上和時(shí)間上的限制，提高空間的利用率，滿足讀者多方面的需求，為讀者提供全面化的閱讀服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大服務(wù)的對(duì)象、范圍和內(nèi)容，可以更好地推動(dòng)高校圖書館的發(fā)展[5]。無線泛在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，不僅可以轉(zhuǎn)變讀者的閱讀習(xí)慣和需求，創(chuàng)新讀者獲取信息的途徑和信息;還可以改變讀者服務(wù)工作的方式和觀念。泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在創(chuàng)設(shè)圖書館中具有積極的作用價(jià)值，豐富信息資源，改變服務(wù)觀念，優(yōu)化獲取資源的方式，加大了信息資源的開發(fā)力度，使讀者可以在優(yōu)質(zhì)、便捷的環(huán)境下進(jìn)行閱讀。

綜上所述，圖書館的服務(wù)工作為了能夠更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐步向知識(shí)型經(jīng)濟(jì)過渡，從本質(zhì)上要清楚在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要積極不斷地進(jìn)行探索和尋找，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增強(qiáng)高校之間的聯(lián)系，創(chuàng)新服務(wù)理念，從而打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的高校服務(wù)模式，為廣大讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，獲得更好的閱讀體驗(yàn)，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)化的圖書館創(chuàng)造有利的條件。

參考文獻(xiàn)

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[2] 陳紅.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)部的讀者服務(wù)創(chuàng)新工作[J].北方文學(xué)（下旬刊），2019（7）：157-158.

[3] 田金蕊.從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者需求看圖書館服務(wù)的提升：以西安文理學(xué)院圖書館為例[J].新西部（下旬刊），2019（8）：55，56.

[4] 楊曉峰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新與改革分析[J].傳媒論壇，2019，2（13）：146.

[5] 江博，范浩璇，張青.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者閱讀行為變化對(duì)高校圖書館服務(wù)的影響[J].商情，2019（42）：270-271.