趙姝 押男 白浩 徐晶晶 姚英

[摘? ?要] 使用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展老年教育，可以有效緩解當(dāng)前老年人學(xué)習(xí)需求增多與老年學(xué)校資源不足的供需失衡問(wèn)題，有助于推動(dòng)老年教育規(guī)?；?、均衡化發(fā)展。以老年大學(xué)學(xué)習(xí)者為研究對(duì)象，核心目標(biāo)是調(diào)查老年人使用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)適應(yīng)性，采用解釋性序列混合研究方法，圍繞學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與態(tài)度、學(xué)習(xí)障礙等五個(gè)維度收集了量化數(shù)據(jù)與質(zhì)性數(shù)據(jù)，并進(jìn)行結(jié)合分析。研究表明：老年群體分為完全自主個(gè)體和非完全自主個(gè)體，均具備一定的移動(dòng)學(xué)習(xí)適應(yīng)性;更偏好健康類、個(gè)人興趣類、視頻類學(xué)習(xí)內(nèi)容;學(xué)習(xí)活動(dòng)以低階認(rèn)知層為主，缺少高階認(rèn)知活動(dòng);更關(guān)注移動(dòng)社交媒體的互動(dòng)社交功能和自身興趣相關(guān)內(nèi)容，對(duì)使用社交媒體學(xué)習(xí)抱有積極但謹(jǐn)慎的態(tài)度。最后提出遴選老年人熟識(shí)的學(xué)習(xí)工具、開(kāi)發(fā)碎片化內(nèi)容、開(kāi)發(fā)高階認(rèn)知層學(xué)習(xí)活動(dòng)、提供高質(zhì)量學(xué)習(xí)支持服務(wù)等策略以提升老年人學(xué)習(xí)適應(yīng)性。研究為老年教育領(lǐng)域研究者、管理者、教師提供了數(shù)據(jù)支撐和策略參考。

[關(guān)鍵詞] 老年學(xué)習(xí)者; 移動(dòng)社交媒體; 學(xué)習(xí)適應(yīng)性

[中圖分類號(hào)] G434? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A

[作者簡(jiǎn)介] 趙姝（1985—），女，河北邯鄲人。講師，博士，主要從事教育信息化理論與實(shí)踐研究。E-mail：zhaoshu@snnu.edu.cn。

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái)，全球各國(guó)人口老齡化速度加快，老年教育問(wèn)題得到越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注。如何利用新技術(shù)、新方法推動(dòng)老年教育發(fā)展，成為新的研究命題。在K12教育領(lǐng)域及成人教育領(lǐng)域，已經(jīng)在廣泛利用移動(dòng)終端、學(xué)習(xí)類APP開(kāi)展在線學(xué)習(xí)，尤其是2020年疫情期間，使用微信、QQ等社交媒體組織教學(xué)更是成為一種重要的移動(dòng)學(xué)習(xí)形態(tài)。隨著“空巢老人”現(xiàn)象的加劇，老年人利用社交媒體交友和學(xué)習(xí)的行為也逐漸普及。2018年，騰訊研究院報(bào)告顯示，老年人已開(kāi)始積極融入數(shù)字世界，以微信為代表的社交媒體在受調(diào)查老年群體中普及率近半[1]。抖音、快手等自媒體的發(fā)展，也為老年人學(xué)習(xí)知識(shí)、分享生活提供了便利渠道。隨著中國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程的加快，移動(dòng)社交媒體用戶逐步向高齡滲透成為必然趨勢(shì)。利用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展老年教育，對(duì)于老年人個(gè)體而言，可以促進(jìn)其身心健康[2];對(duì)于老年教育機(jī)構(gòu)而言，可以有效緩解當(dāng)前老年教育領(lǐng)域的供需失衡問(wèn)題。中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)現(xiàn)老齡學(xué)員共計(jì)1300萬(wàn)余人，與目前中國(guó)60歲及以上老年人口2.49億基數(shù)相比，供需錯(cuò)配問(wèn)題非常嚴(yán)重[3]。

移動(dòng)社交軟件在老年群體中的廣泛應(yīng)用，為利用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)提供了良好的群眾基礎(chǔ)。然而，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于老年人移動(dòng)社交媒體應(yīng)用、移動(dòng)學(xué)習(xí)等相關(guān)研究幾近空白?；诖?，本研究以老年大學(xué)學(xué)習(xí)者為研究對(duì)象，以“老年人使用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)的適應(yīng)性”為核心目標(biāo)，從學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與態(tài)度、學(xué)習(xí)障礙等五個(gè)維度考察老年人對(duì)于使用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)的適應(yīng)性情況。為了獲得更為深入的理解，本研究采用解釋性序列混合研究方法，首先進(jìn)行量化研究，然后開(kāi)展質(zhì)性研究，并對(duì)量化數(shù)據(jù)和質(zhì)性數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合分析。

二、相關(guān)概念界定

（一）移動(dòng)社交媒體

維基百科將社交媒體定義為：“人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”。在很多文獻(xiàn)研究中，“社交媒體”一詞常與“Web2.0工具”和“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具”通用。本文關(guān)注基于移動(dòng)智能終端的社交媒體工具和應(yīng)用，學(xué)習(xí)者可以利用移動(dòng)社交媒體對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)作、參與、分享、管理、與其他師生進(jìn)行交互等。本研究在與老年學(xué)習(xí)者、老年大學(xué)教師溝通基礎(chǔ)上，結(jié)合老年人實(shí)際學(xué)習(xí)需求與習(xí)慣，將常用的移動(dòng)社交媒體分為綜合社交類（微信、微博）、視頻社交類（抖音、快手等）、新聞?lì)悾v訊新聞、今日頭條、CCTV等）、音視頻播放類（愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、酷狗、喜馬拉雅等）、健康服務(wù)類（春雨醫(yī)生、健康管家等）、其他綜合類（交友平臺(tái)、老年大學(xué)自建APP等）。

（二）老年人

關(guān)于“老年人”的年齡劃分，目前沒(méi)有一致標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合國(guó)和很多老年人領(lǐng)域的學(xué)者將老年人界定為60歲或65歲以上的人。由于中國(guó)國(guó)內(nèi)人口退休年齡中女性為50或55歲，男性為60歲，因此，本研究將老年人年齡標(biāo)準(zhǔn)限定為50歲及以上。這也是國(guó)內(nèi)大部分老年學(xué)校限定的招生年齡。

（三）學(xué)習(xí)適應(yīng)性

目前國(guó)內(nèi)關(guān)于學(xué)習(xí)適應(yīng)性的看法主要分為兩類，一是將學(xué)習(xí)適應(yīng)性理解為一種學(xué)習(xí)的適應(yīng)能力[4]，一是將學(xué)習(xí)適應(yīng)性理解為學(xué)習(xí)者的內(nèi)在、外在狀態(tài)與學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)狀態(tài)的匹配度，前者關(guān)注能力，后者關(guān)注狀態(tài)和過(guò)程[5]。本研究側(cè)重第二種理解，重點(diǎn)關(guān)注老年人使用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)狀態(tài)與過(guò)程。

三、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

本研究的調(diào)查對(duì)象為在老年教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的老年人，研究方法為解釋型序列混合研究方法。該方法按照開(kāi)展時(shí)序分為兩個(gè)階段：量化研究階段、質(zhì)性研究階段。各階段具體設(shè)計(jì)如下：

（一）量化研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

1. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究基于張梅琳[6]、孫傳遠(yuǎn)[7]等學(xué)者的研究，自編問(wèn)卷《基于移動(dòng)社交媒體的老年學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)適應(yīng)性調(diào)查》。問(wèn)卷主體為調(diào)查題目部分，包括基本信息調(diào)查和學(xué)習(xí)適應(yīng)性調(diào)查，學(xué)習(xí)適應(yīng)性調(diào)查主要包括學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與態(tài)度、學(xué)習(xí)障礙五個(gè)維度，各維度調(diào)查內(nèi)容及題型見(jiàn)表1。問(wèn)卷在正式發(fā)放前進(jìn)行了試測(cè)。首先，由2位老年大學(xué)教師對(duì)問(wèn)卷措辭、排版進(jìn)行審查，根據(jù)其意見(jiàn)修改問(wèn)卷。問(wèn)卷在某老年社區(qū)學(xué)校進(jìn)行了小規(guī)模試測(cè)，根據(jù)試測(cè)結(jié)果進(jìn)行修訂，最終形成正式問(wèn)卷。

2. 問(wèn)卷發(fā)放與回收

本研究調(diào)查范圍為某省的四所老年學(xué)校（包括老年大學(xué)、老年社區(qū)學(xué)校）。為保障問(wèn)卷的填寫(xiě)質(zhì)量，由4名研究小組成員深入學(xué)校，以面對(duì)面方式進(jìn)行紙質(zhì)問(wèn)卷的發(fā)放和回收。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷460份，回收有效問(wèn)卷391份，問(wèn)卷數(shù)據(jù)采用SPSS 25.0進(jìn)行分析。調(diào)查樣本基本信息見(jiàn)表2。該數(shù)據(jù)顯示，老年學(xué)校的學(xué)習(xí)者接受過(guò)中學(xué)及以上教育的比例占94.1%，該比例高于全國(guó)老年人受教育水平[9]，表明老年學(xué)校學(xué)習(xí)者具備較好的文化教育基礎(chǔ)。另外，數(shù)據(jù)顯示老年學(xué)校的男女性別比例失衡嚴(yán)重。導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因可能有兩種：一是與我國(guó)法定退休年齡規(guī)定有關(guān)，按照規(guī)定，男性退休年齡遲于女性，參與老年學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和動(dòng)力會(huì)低于女性;二是與老年學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程類別相關(guān)，已有的老年學(xué)校中文藝類課程偏多，而這類課程對(duì)于女性退休人員的吸引程度遠(yuǎn)高于男性。

（二）質(zhì)性研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

在完成以問(wèn)卷調(diào)查為主的量化研究后，開(kāi)展質(zhì)性研究。該階段采用焦點(diǎn)小組訪談法，訪談對(duì)象均為自愿參與，且參與了前一階段的問(wèn)卷調(diào)查。訪談問(wèn)題聚焦在問(wèn)卷調(diào)查中劃分的五個(gè)維度，訪談主持人為經(jīng)過(guò)訪談法訓(xùn)練的兩名研究生。訪談小組分為兩個(gè)小組，第一個(gè)小組包括8名老年大學(xué)學(xué)員，第二個(gè)小組包括9名老年社區(qū)學(xué)校學(xué)員。訪談時(shí)間在20～40分鐘之間。在獲得受訪對(duì)象的同意后，訪談過(guò)程全程錄音，后將錄音轉(zhuǎn)為文本導(dǎo)入QDA Miner中分析。

四、基于移動(dòng)社交媒體的老年學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)適應(yīng)性分析

本研究將量化數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)進(jìn)行了結(jié)合分析。通過(guò)定性數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，為量化數(shù)據(jù)提供了更多的支持性、解釋性信息，豐富了量化數(shù)據(jù)的結(jié)果。

（一）基于“學(xué)習(xí)現(xiàn)狀”維度的適應(yīng)性分析

移動(dòng)設(shè)備擁有數(shù)量方面，老年人智能移動(dòng)設(shè)備擁有率達(dá)到98.2%，這說(shuō)明老年學(xué)習(xí)者群體已經(jīng)具備了基本的設(shè)備基礎(chǔ)。從訪談結(jié)果看，大部分老年人的移動(dòng)設(shè)備為智能手機(jī)，具備智能手機(jī)的基本功能，包括裝載APP應(yīng)用、管理信息內(nèi)容等。分析訪談數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“大屏幕”“存儲(chǔ)空間大”“上網(wǎng)速度快”等年輕人關(guān)注的手機(jī)性能也成為當(dāng)前老年人的訴求。這也側(cè)面反映出老年人的移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用體驗(yàn)更加全面、多樣化。

常用的移動(dòng)社交媒體方面，數(shù)據(jù)顯示，老年學(xué)校的老年人用于學(xué)習(xí)的社交媒體中，占據(jù)前三位的分別是綜合社交類（85.4%）、新聞?lì)悾?2.1%）、視頻社交類（62.2%）。訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在老年學(xué)習(xí)者群體中，微信用于移動(dòng)學(xué)習(xí)的比率最高，很多老年人都喜歡使用微信來(lái)查詢和分享信息，并參與了很多微信群。通過(guò)微信群可以“查看教師分享的學(xué)習(xí)內(nèi)容”“上傳自己的作品”“組織班級(jí)活動(dòng)”等。這些均表明，老年學(xué)習(xí)者已經(jīng)可以很好地適應(yīng)利用微信學(xué)習(xí)的方式，通過(guò)微信構(gòu)建學(xué)習(xí)環(huán)境已經(jīng)具備成熟的條件。訪談數(shù)據(jù)表明，微信的各種功能很好地契合了老年人多種層次的需求，包括認(rèn)知需求（“用微信查需要的資料”）、情感需求（“與家人和朋友聊天交流”）、生活需求（“微信可以幫我處理很多日常生活的事兒”）等。

操作的熟練程度方面，均值為3.01，表明老年人具備一定的移動(dòng)社交軟件操作基礎(chǔ)。另外，本研究分析了老年人的基本情況（年齡、性別、先前移動(dòng)設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)、受教育程度）與操作熟練程度的相關(guān)性。結(jié)果顯示，只有“先前移動(dòng)設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)”對(duì)熟練程度產(chǎn)生影響。這表明先前有電腦或手機(jī)的相關(guān)使用經(jīng)驗(yàn)，能夠使老年學(xué)習(xí)者對(duì)于使用社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)具有更好的適應(yīng)性。

獲取軟件操作幫助的主要渠道方面，學(xué)校教師和同伴占61.2%，家人和朋友占60.1%，前者略高于后者。這可能與本次問(wèn)卷發(fā)放范圍為老年學(xué)校有關(guān)。訪談數(shù)據(jù)顯示，有老年學(xué)習(xí)者表示：“我們教師會(huì)發(fā)學(xué)習(xí)資料到微信群里，他會(huì)鼓勵(lì)我們上微信反復(fù)回顧學(xué)的這些東西?！边@表明已有教師在有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)員使用社交媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)。一名學(xué)員表示“我們?nèi)汉芑钴S……遇到不懂的問(wèn)題可以在群里互相詢問(wèn)”，老年學(xué)習(xí)者之間具備了很好的交流氛圍。這些表明老年人可以通過(guò)學(xué)校渠道獲得幫助。另外，已有相關(guān)報(bào)告表明，由于“空巢老人”逐漸增多，部分老年人從關(guān)注核心家庭逐步轉(zhuǎn)向自身社交[10]。因此，與過(guò)去主要靠家人來(lái)教授使用手機(jī)軟件相比，老年人可以獲得的幫助渠道更加多樣化。

綜合各維度的量化數(shù)據(jù)和質(zhì)性數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代老年人的網(wǎng)絡(luò)社交生活比我們想象得要豐富和復(fù)雜，受固有觀念的影響，很多老年人的網(wǎng)絡(luò)社交和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為一定程度上被限制了。根據(jù)訪談數(shù)據(jù)，老年人學(xué)習(xí)行為現(xiàn)狀可分為兩類：完全自主個(gè)體和非完全自主個(gè)體。完全自主個(gè)體類的老年人能夠掌控自己的網(wǎng)絡(luò)社交行為，根據(jù)自己真實(shí)的行動(dòng)愿景和學(xué)習(xí)需求采取相應(yīng)行動(dòng)，包括注冊(cè)和擁有獨(dú)立的社交賬號(hào)、自主查找網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為等，這類老年人具有更好的信息素養(yǎng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和承受力也更高，相應(yīng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)速度快，在線自主能力也比較高，他們自身就是知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)作者和主動(dòng)接受者。非完全自主個(gè)體的老年人，不能夠完全掌控自己的網(wǎng)絡(luò)行為，受到外界影響（如子女或者配偶的限制）或者自身信息素養(yǎng)水平的限制，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)承受力不強(qiáng)，更喜歡被動(dòng)接受或通過(guò)代理的方式完成網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行動(dòng)，被動(dòng)接收移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和社交媒體提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這類學(xué)習(xí)者較完全自主個(gè)體的學(xué)習(xí)適應(yīng)性要低。但該群體表現(xiàn)出的對(duì)于社交媒體和移動(dòng)學(xué)習(xí)的包容、正面的態(tài)度，使得該群體接受和適應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)方式具有較高的可能性。

（二）基于“學(xué)習(xí)內(nèi)容”維度的適應(yīng)性分析

各類學(xué)習(xí)內(nèi)容及占比見(jiàn)表3。結(jié)果顯示，老年學(xué)習(xí)者更關(guān)注身體健康、個(gè)人興趣主題的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)形式中最偏好的是視頻形式（73.2%）。這一結(jié)果與訪談數(shù)據(jù)一致。與年輕人相比，老年人的生理狀況與認(rèn)知水平都有所下降，老年人對(duì)于其偏好的、大腦加工效率更高的視頻類學(xué)習(xí)內(nèi)容適應(yīng)性會(huì)更好。

除了上述學(xué)習(xí)內(nèi)容類別外，訪談數(shù)據(jù)顯示，有兩類零散的信息內(nèi)容引起老年人的普遍關(guān)注。一是情感類的心靈雞湯、幽默片段;二是時(shí)事政治和新聞，這類內(nèi)容尤其得到男性老年學(xué)習(xí)者的關(guān)注。這些主題也恰好反映了老年人的情感需求和認(rèn)知需求。因此，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，可以考慮如何將這些受歡迎的資源整合到體系化教學(xué)資源中。

（三）基于“學(xué)習(xí)活動(dòng)”維度的適應(yīng)性分析

移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)方面，“查看和分享學(xué)習(xí)資料”（89.1%）和“與教師、學(xué)生在線交流”（78.3%）占據(jù)主要地位。訪談數(shù)據(jù)顯示，老年人使用社交媒體參與學(xué)習(xí)的活動(dòng)中，主要聚焦在“查看”“轉(zhuǎn)發(fā)”“分享”等低階認(rèn)知層面，面向高階認(rèn)知的學(xué)習(xí)活動(dòng)和行為很少。另外，訪談數(shù)據(jù)顯示，老年人學(xué)習(xí)的內(nèi)容以單個(gè)主題為主，面向老年學(xué)習(xí)者的系列課程很少，當(dāng)前線上教學(xué)資源主要是利用網(wǎng)上零散的學(xué)習(xí)資料或者教師自制的學(xué)習(xí)資源。

移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)方面，選擇“30分鐘以內(nèi)”的老年人占34.1%，“30分鐘～1個(gè)小時(shí)”的老年人占51.6%。根據(jù)訪談數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)老年人在校外的學(xué)習(xí)時(shí)間是分散的，其主要原因包括：一是身體原因（眼睛不適、頸椎不適等），無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間查看移動(dòng)終端;二是受家務(wù)、看顧后代等事務(wù)影響。因此，老年學(xué)習(xí)者利用移動(dòng)社交平臺(tái)開(kāi)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)以零散的學(xué)習(xí)行為為主。另外，訪談結(jié)果顯示，9位老年人認(rèn)為可以接受的“持續(xù)使用移動(dòng)社交媒體學(xué)習(xí)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)左右”，對(duì)比已有研究[11]，老年學(xué)習(xí)者對(duì)于學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)的適應(yīng)性低于年輕人，對(duì)碎片式的、短時(shí)間的學(xué)習(xí)活動(dòng)方式表現(xiàn)了較好的適應(yīng)性，而對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的課程學(xué)習(xí)則適應(yīng)性較差。

（四）基于“學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度”維度的適應(yīng)性分析

使用社交媒體學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)方面，占據(jù)前兩位的分別是“方便與他人溝通交流”（72.1%）、“滿足自己興趣愛(ài)好”（68.3%），這表明老年人使用社交媒體時(shí)更重視溝通交互，關(guān)注自身興趣。訪談數(shù)據(jù)也表明，老年人具有很高的社交互動(dòng)意愿，以減少因年齡增長(zhǎng)、退休等原因?qū)е碌纳鐣?huì)隔離和孤獨(dú)感，這使得老年人使用社交媒體開(kāi)展社交行為具有很好的適應(yīng)性。

學(xué)習(xí)態(tài)度方面，老年學(xué)習(xí)者的接受度數(shù)據(jù)均值為4.02，未來(lái)使用意向數(shù)據(jù)均值為4.31，表明老年學(xué)習(xí)者對(duì)于使用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)的形式抱有積極的態(tài)度和使用期待。但值得注意的是，訪談數(shù)據(jù)顯示，老年人對(duì)于使用社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)抱有積極但謹(jǐn)慎的態(tài)度。一方面，訪談數(shù)據(jù)顯示出老年群體具有 “希望與時(shí)俱進(jìn)”“活到老學(xué)到老”“減少跟年輕人代溝”等積極意愿。這些都表明新時(shí)代老年人對(duì)于生命質(zhì)量具有更高的追求，這也與當(dāng)前社會(huì)倡導(dǎo)的“積極老齡化”理念相一致。這種包容度有助于他們對(duì)于新的學(xué)習(xí)形式的適應(yīng)性。另一方面，他們對(duì)于使用社交媒體學(xué)習(xí)替代實(shí)際中的老年大學(xué)學(xué)習(xí)生活抱有謹(jǐn)慎拒絕態(tài)度。一位老年學(xué)習(xí)者說(shuō)：“我們現(xiàn)在孩子不在身邊，就渴望這種聚集在一起、熱鬧熱鬧，聚在一起聊天做活動(dòng)（的感覺(jué)）。我們?cè)趯W(xué)校不止是學(xué)多少知識(shí)，而是認(rèn)識(shí)一些新朋友。這可是拿著手機(jī)沒(méi)法比的?！?/p>

（五）基于“學(xué)習(xí)障礙”維度的適應(yīng)性分析

學(xué)習(xí)障礙各題項(xiàng)綜合排序與得分，見(jiàn)表4。該調(diào)查結(jié)果表明，盡管老年人已經(jīng)具備一定的移動(dòng)社交軟件操作基礎(chǔ)（見(jiàn)上文“熟練程度”數(shù)據(jù)），老年學(xué)習(xí)者在軟件操作、學(xué)習(xí)過(guò)程中面對(duì)的障礙仍然較多。通過(guò)分析訪談數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)“移動(dòng)社交媒體軟件操作障礙”主要聚焦在使用新軟件的學(xué)習(xí)操作障礙，如某老年學(xué)習(xí)者表示“輸進(jìn)去賬號(hào)，進(jìn)去后，有好多功能……我不知道從哪開(kāi)始點(diǎn)”。對(duì)于熟悉的軟件，如微信、抖音，多個(gè)受訪老年人表現(xiàn)得更為自信，表示“操作簡(jiǎn)單”，使用時(shí)“沒(méi)啥困難”。關(guān)于“缺少支持服務(wù)”方面，他們表示學(xué)習(xí)過(guò)程中缺少人“幫忙解決技術(shù)操作問(wèn)題”和“講解不會(huì)的地方”，更關(guān)注“技術(shù)操作支持”“互動(dòng)答疑支持”等服務(wù)。關(guān)于“移動(dòng)學(xué)習(xí)資源不足”方面，老年人態(tài)度有差異，少數(shù)表示“有很多資料可以學(xué)”，多數(shù)則表示“找不到想要的資料”，這可能與支持老年人學(xué)習(xí)的資料不足、老年學(xué)習(xí)者個(gè)體的信息素養(yǎng)差異有關(guān)。關(guān)于“個(gè)人身體狀況問(wèn)題”，個(gè)別受訪老年人表示存在一些如視力問(wèn)題、肩頸問(wèn)題、糖尿病一類的慢性病等，但是這些因素主要表現(xiàn)在影響其持續(xù)使用社交媒體的時(shí)長(zhǎng)方面，他們對(duì)于短時(shí)學(xué)習(xí)仍然表現(xiàn)出積極接受的態(tài)度?！叭鄙俦匾脑O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)支持”方面，由于國(guó)內(nèi)移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)障礙因素已經(jīng)弱化。

為了更全面地理解老年人面對(duì)的學(xué)習(xí)障礙，本研究在訪談時(shí)收集了老年人使用移動(dòng)設(shè)備過(guò)程中的障礙點(diǎn)和困惑點(diǎn)。本研究對(duì)這些訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行了進(jìn)一步分析、編碼，得出老年人的三類一級(jí)節(jié)點(diǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全感知障礙、技術(shù)類障礙和非技術(shù)類障礙。網(wǎng)絡(luò)安全感知的二級(jí)節(jié)點(diǎn)包括支付安全、網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人隱私和網(wǎng)絡(luò)病毒;技術(shù)類障礙二級(jí)節(jié)點(diǎn)包括軟件操作、手機(jī)設(shè)備操作、網(wǎng)絡(luò)連接、軟件服務(wù)四方面;非技術(shù)類障礙二級(jí)節(jié)點(diǎn)包括信息迷航、信息丟失、信息垃圾和網(wǎng)絡(luò)暴力。這些障礙點(diǎn)會(huì)影響老年人對(duì)利用社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)的認(rèn)知、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。如訪談對(duì)象中有一位老年人表現(xiàn)出很強(qiáng)的防騙意識(shí)，反而被推向了另一個(gè)極端——拒絕網(wǎng)絡(luò)行為。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于過(guò)量的網(wǎng)絡(luò)垃圾信息，會(huì)使老年人對(duì)通過(guò)移動(dòng)社交媒體學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)生拒絕和厭惡的情緒，訪談中就有老人表示微信群垃圾信息過(guò)多，“浪費(fèi)時(shí)間和精力”“厭煩了”。因此，在提升老年人學(xué)習(xí)適應(yīng)性時(shí)，不僅要關(guān)注老年人學(xué)習(xí)障礙的“痛點(diǎn)”，還要注意激發(fā)和維持他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

五、總結(jié)與建議

老年人“老有所學(xué)”“老有所為”的學(xué)習(xí)訴求日益增多，老年教育供需失衡情況日益嚴(yán)重。使用移動(dòng)社交媒體，可以為老年學(xué)習(xí)者提供更為靈活、便捷、輕松有趣的學(xué)習(xí)環(huán)境。結(jié)合本研究的調(diào)查與訪談結(jié)果，提出以下幾點(diǎn)建議以提升老年人使用移動(dòng)社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)的適應(yīng)性。

（一）遴選老年人熟悉的、符合教學(xué)目標(biāo)的學(xué)習(xí)工具

在選取用于學(xué)習(xí)的社交媒體工具時(shí)，首先是熟悉性原則。調(diào)查和訪談表明，老年人在使用自身熟悉的工具時(shí)，操作障礙低，自信心強(qiáng)。因此，學(xué)校、教師可以在開(kāi)課前通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式確認(rèn)老年人的使用偏好，選擇他們常用的、熟悉的社交媒體工具，使老年人更有自信、有精力投入學(xué)習(xí)活動(dòng)中。其次是適合教學(xué)目標(biāo)原則，即根據(jù)具體的教學(xué)目標(biāo)層次，選擇適合的社交軟件或軟件功能，以服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體操作時(shí)，可以結(jié)合數(shù)字布魯姆教學(xué)思想，結(jié)合數(shù)字化活動(dòng)和社交媒體的對(duì)應(yīng)功能，設(shè)計(jì)面向老年人的不同的教學(xué)目標(biāo)的活動(dòng)。

（二）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)契合老年人需求的、視頻化的、碎片化的課程內(nèi)容

在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容時(shí)，要充分考慮老年人的實(shí)際興趣點(diǎn)和困惑點(diǎn)。一是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與老年學(xué)習(xí)者自身興趣相關(guān)的課程。與在職成年人追求“提高工作績(jī)效”目的不同，老年學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的在于“保持身心健康”“提高生活質(zhì)量”。因此，可以側(cè)重于老年人更為喜好的文藝類、書(shū)畫(huà)類、公共健康類的知識(shí)內(nèi)容。另外，還可以將老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的諸如心靈雞湯、幽默段子、時(shí)事新聞等碎片內(nèi)容適度整合到課程中。二是與老年人技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的課程。調(diào)查結(jié)果與訪談表明，當(dāng)前老年學(xué)習(xí)者群體對(duì)于移動(dòng)設(shè)備的操作熟練程度仍然不足、信息素養(yǎng)不高，這也成為老年人群體認(rèn)可的最主要的學(xué)習(xí)障礙。通過(guò)培訓(xùn)可以有效提升非完全自主老年群體的信息素養(yǎng)水平，提高其學(xué)習(xí)適應(yīng)性。例如，老年學(xué)?？山Y(jié)合實(shí)際情況，面向老年學(xué)習(xí)者開(kāi)設(shè)“社交媒體軟件使用方法”的相關(guān)課程，重點(diǎn)可以通過(guò)向老年學(xué)習(xí)者介紹社交媒體的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合與老年人自身相關(guān)的興趣點(diǎn)（如養(yǎng)生知識(shí)、歌舞資源、打折信息等）和關(guān)注點(diǎn)（如隱私性、安全性等）開(kāi)展應(yīng)用培訓(xùn)，提升老年學(xué)習(xí)者的使用意愿。另外，已有文獻(xiàn)表明，主觀規(guī)范（個(gè)人對(duì)于是否采取某項(xiàng)特定行為所感受到的社會(huì)壓力）對(duì)于老年人技術(shù)接受行為具有積極影響[12]。老年人主要影響來(lái)源包括家人、教師、朋友或同伴。因此，老年學(xué)校還可以考慮面向教師開(kāi)設(shè)“如何利用社交媒體開(kāi)展教學(xué)”類的課程，通過(guò)提升教師的使用適應(yīng)性，以影響和推動(dòng)老年學(xué)習(xí)者的使用行為。

課程形式方面，由于老年人更偏好視頻形式，因此，課程內(nèi)容建議多采用視頻方式制作和分享。具體實(shí)踐時(shí)，老年學(xué)?？梢岳靡苿?dòng)社交媒體軟件（如微信、抖音等）建立公共賬號(hào)，對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)。有條件的學(xué)校，還可以考慮開(kāi)設(shè)直播課程。如國(guó)家開(kāi)放大學(xué)老年大學(xué)在2020年開(kāi)設(shè)了“聯(lián)合行動(dòng)·樂(lè)學(xué)好課”系列直播課，取得了良好的效果。

課程視頻長(zhǎng)度方面，建議將較長(zhǎng)的課程視頻內(nèi)容按照知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行碎片化處理。視頻長(zhǎng)度建議控制在30分鐘以內(nèi)。但是要注意“課程形式碎片化，課程內(nèi)容體系化”。具體操作時(shí)，可以借鑒微課的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)思路，建設(shè)老年人系列微課課程。

（三）設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)面向高階認(rèn)知目標(biāo)的、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)活動(dòng)

學(xué)習(xí)活動(dòng)目標(biāo)設(shè)計(jì)方面，建議借鑒布魯姆的學(xué)習(xí)目標(biāo)分類思想，結(jié)合老年人已有認(rèn)知水平，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)有學(xué)習(xí)活動(dòng)主要以低階認(rèn)知目標(biāo)為主。教師應(yīng)考慮適當(dāng)增設(shè)一些高階認(rèn)知層的學(xué)習(xí)活動(dòng)，如分析、評(píng)價(jià)、創(chuàng)造，以促進(jìn)老年人認(rèn)知能力的提升。以微信為例，可以設(shè)計(jì)的高階層次活動(dòng)包括分析、評(píng)價(jià)層，“學(xué)生個(gè)體（或小組）在群內(nèi)圍繞某一學(xué)習(xí)主題開(kāi)展討論或者辯論，或?qū)Πl(fā)表的作品進(jìn)行評(píng)價(jià)”;創(chuàng)新層，“學(xué)生通過(guò)微信群組或朋友圈發(fā)布自創(chuàng)作品”。

學(xué)習(xí)活動(dòng)交互形式方面，充分利用社交軟件的互動(dòng)功能，開(kāi)展師生之間、生生之間、學(xué)生與教學(xué)內(nèi)容之間的多種交互。其中，人與人的交互可以依托聊天軟件、聊天平臺(tái)、聊天社區(qū)完成。人與內(nèi)容的交互，要充分結(jié)合社交媒體的信息組織與分享的優(yōu)勢(shì)。除了提供核心知識(shí)內(nèi)容外，教師還應(yīng)考慮老年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，為其提供與學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動(dòng)相關(guān)的學(xué)習(xí)支架，如資源類支架、情境類支架等。

學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)方面，根據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，以實(shí)際活動(dòng)完成時(shí)間為準(zhǔn)，建議持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)度控制在1個(gè)小時(shí)內(nèi)。另外，條件允許的情況下，教師也可以考慮開(kāi)展混合式教學(xué)，通過(guò)線上發(fā)布一些教學(xué)內(nèi)容，線下進(jìn)行精細(xì)講解或輔導(dǎo)答疑等。

（四）提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，消減學(xué)習(xí)障礙

與成年人相比，老年人在使用信息技術(shù)時(shí)的技術(shù)焦慮感偏高，自我效能感偏低[13]。本研究的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，“使用社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)過(guò)程中缺少支持服務(wù)”在學(xué)習(xí)障礙因素中排名靠前。另外已有研究表明，服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)用戶的持續(xù)使用意愿有顯著影響[14]。因此，老年學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)提供更多更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。從分工角色方面看，老年學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供主體應(yīng)包括老年大學(xué)的教學(xué)管理人員、教師、技術(shù)支持人員等三類角色;從服務(wù)過(guò)程看，老年學(xué)校提供的線上學(xué)習(xí)支持應(yīng)當(dāng)貫穿從最初的開(kāi)設(shè)課程（或活動(dòng)）到最后的課程（活動(dòng)）結(jié)束。從支持服務(wù)類型看，不僅要提供學(xué)術(shù)性支持（包括學(xué)習(xí)指導(dǎo)、能力發(fā)展等），同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢(shì)，關(guān)注老年人的社交意愿，為老年人提供在線的非知識(shí)型支持服務(wù)（如在線社交、情感支持、合作支持等）;另外，充分利用自適應(yīng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為老年人提供個(gè)性化服務(wù)，有助于保持其學(xué)習(xí)動(dòng)力。以微信公眾號(hào)為例，從學(xué)習(xí)過(guò)程角度分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)，首先，由教師、教學(xué)管理人員、技術(shù)人員合作設(shè)計(jì)公眾賬號(hào)的相關(guān)功能、學(xué)習(xí)者分組規(guī)則、學(xué)習(xí)內(nèi)容分類推送規(guī)則等;其次，由教學(xué)管理人員或教師引導(dǎo)老年學(xué)習(xí)者關(guān)注公眾賬號(hào)，通過(guò)設(shè)置互動(dòng)問(wèn)題并按照年齡、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣等維度對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行分組;之后，由教學(xué)管理人員、技術(shù)人員針對(duì)不同特征小組進(jìn)行內(nèi)容的精準(zhǔn)化推送;最后，針對(duì)這些內(nèi)容，教師可將公眾賬號(hào)中的學(xué)習(xí)資源與線下課程相結(jié)合以開(kāi)展教學(xué)，或老年學(xué)習(xí)者針對(duì)線上內(nèi)容開(kāi)展自學(xué)，由教師提供教學(xué)支持，技術(shù)人員提供技術(shù)支持等。通過(guò)多種支持服務(wù)，盡最大可能消減老年人學(xué)習(xí)過(guò)程中的技術(shù)障礙和認(rèn)知障礙，提升其采用社交媒體開(kāi)展學(xué)習(xí)的適應(yīng)性。

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