郭崢春（常州工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院）

高校是開展志愿服務(wù)的重要主體，隨著志愿服務(wù)的社會需求變化，服務(wù)范圍和服務(wù)效果更加受人關(guān)注，高校志愿服務(wù)的發(fā)展模式應(yīng)該因地制宜，為地方服務(wù)。本文以江蘇省常州市高校志愿服務(wù)為例，研究居民的志愿服務(wù)評價與反饋，為地方高校更好開展志愿服務(wù)提供參考。

近年來，高校大學(xué)生志愿服務(wù)活動越來越多，服務(wù)范圍也越來越廣。長期以來，大學(xué)生一直是志愿服務(wù)主力軍，是志愿服務(wù)的新生力量，走在志愿服務(wù)的最前沿，秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”精神，在服務(wù)社會和幫助他人的同時，大學(xué)生也實現(xiàn)了自我完善和能力提升。黨的十九大報告中提出：“推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、風(fēng)險意識?！边@是對中國志愿服務(wù)事業(yè)的新準(zhǔn)則、新期望。

一、調(diào)查目的與意義

為全面了解常州市大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀筆者進(jìn)行了此次調(diào)查。

二、調(diào)查方式與對象

本次調(diào)查采用隨機調(diào)查形式，深入各小區(qū)隨機發(fā)放問卷500份，收回478份，其中有效問卷450份。接受調(diào)查人員從性別看，男性占44%，女性占56%；從年齡看，20－40歲的占了48%，大于40歲的占了34%。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）對我國志愿服務(wù)精神的理解

本題中，選“學(xué)雷鋒、做好事的個人奉獻(xiàn)精神”有147人；選以志愿、無償、服務(wù)他人為前提的、促進(jìn)社會進(jìn)步和實現(xiàn)個人價值結(jié)合起來的有229人；選慈善行為的有26人；選和國外的作為法定義務(wù)“義工”性質(zhì)一樣的有13人；選有適當(dāng)報酬的志愿服務(wù)行為的有3人；選“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神的有28人； 選其他的有4人。

（二）是否了解青年志愿者服務(wù)評價制度

本題中，選“很了解”有26人； 選“基本了解”有146人；選“不太了解”有278人。

（三）對志愿服務(wù)內(nèi)容的滿意程度

本題中，選“非常滿意”有155人；選“比較滿意”有248人；選“一般”有55人；選“不太滿意” 有2人；選“非常不滿意”為零。

（四）對志愿服務(wù)專業(yè)性的滿意程度

本題中，選“非常滿意”有40人；選“比較滿意”有208人；選“一般”有98人；選“不太滿意” 有4人；選“非常不滿意”為零。

（五）對志愿服務(wù)受眾群體影響的滿意程度

本題中，選“非常滿意”有132人；選“比較滿意”有231人；選“一般”有77人，選“不太滿意” 有9人；選“非常不滿意”為零。

（六）對志愿服務(wù)媒體關(guān)注度的滿意程度

本題中，選“非常滿意”有132人；選“比較滿意”有231人；選“一般”有77人；選“不太滿意” 有9人；選“非常不滿意”為零。

四、調(diào)查結(jié)果分析

從上面的調(diào)查結(jié)果看，目前志愿服務(wù)活動被越來越多的人所了解，而且志愿者都是在校大學(xué)生，具備一定的志愿服務(wù)能力，但在認(rèn)識上還存在一定偏差，對于志愿精神的宣傳還不夠到位，對于志愿服務(wù)尚缺乏科學(xué)評價。

在受調(diào)查的社區(qū)人員中，有相當(dāng)一部分人是接受過志愿服務(wù)的，對于志愿服務(wù)的質(zhì)量大部分人表示滿意，這既是對大學(xué)生志愿服務(wù)能力的認(rèn)可，也是對高校組織方的認(rèn)可。

五、今后活動建議

（一）加強和社區(qū)的對接

高校大學(xué)生志愿服務(wù)要走出校園，多和地方社區(qū)對接。一方面社區(qū)志愿服務(wù)需求較多，另一方面，社區(qū)經(jīng)費較為充足，大型活動還可以采用政府購買的形式開展，在一定程度上彌補了高校志愿組織經(jīng)費不足的問題。

（二）進(jìn)一步做好活動預(yù)案

因為面向人群的不同，對志愿服務(wù)的要求相對較高，而且在志愿服務(wù)開展過程中，會有一些意想不到的情況發(fā)生，要做好充分的預(yù)案，對一些特殊活動，還需提前向相關(guān)部門備案。

（三）加大志愿活動開展的宣傳

開展志愿活動要提前做好宣傳，重視傳統(tǒng)媒體和新媒體的影響力，利用他們對活動進(jìn)行宣傳，提高大學(xué)生志愿服務(wù)活動的社會影響力。

（四）關(guān)注社區(qū)特殊群體

對社區(qū)的一些特殊群體，如孤寡老人、農(nóng)民工子女等，深入挖掘其服務(wù)需求，加強和社區(qū)的溝通，找到有效的志愿服務(wù)措施。加大力度開展目前社區(qū)需求較多、廣受群眾歡迎的活動，如大學(xué)生志愿者公益支教、愛心助教、關(guān)愛暖心活動等。

（五）注重志愿服務(wù)活動的長效性

開展志愿服務(wù)要避免扎堆現(xiàn)象，尤其應(yīng)避免和其他高校志愿服務(wù)活動發(fā)生沖突或重復(fù)，否則會降低志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和認(rèn)可度。應(yīng)該注重長期對接，堅持把某一項活動長期做下來，做成“親情式”“信任式”的志愿服務(wù)。

（六）注重志愿服務(wù)的品牌化專業(yè)化建設(shè)

高校開展志愿服務(wù)活動時，應(yīng)該加強為地方服務(wù)的觀念，做好調(diào)研，按“需”供“求”，并結(jié)合學(xué)校特色，開展有特色的志愿服務(wù)，實施志愿服務(wù)項目化管理，提高服務(wù)的專業(yè)化水平。