陸靜
(吉林市中心醫(yī)院,吉林 吉林 132011)
在護(hù)理中出現(xiàn)的問題事件指的是一些突發(fā)的,沒有預(yù)料到的,不愿意發(fā)生的或計劃之外的事件,主要有患者在住院期間意外摔倒、磕撞、不小心燙傷、藥品使用錯誤、無故出院、或與其他患者之間發(fā)生爭執(zhí)而產(chǎn)生的一些問題。這些意外事件對患者的治療非常不利,也會影響到醫(yī)院的治療環(huán)境,降低患者們對醫(yī)院的信任[1]。因此,醫(yī)院非常有必要重視對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員處理該類事件的能力培養(yǎng),對問題事件進(jìn)行分析,找出其原因,防止未來再次發(fā)生。本研究選取了我院于2014 年12 月至2015 年12月間發(fā)生的12 例問題事件,對這些事件進(jìn)行分析與探討,并總結(jié)出了一系列解決與防范措施,預(yù)防該類事件再次發(fā)生。
我院于2014 年12 月至2015 年12 月間在風(fēng)濕免疫科中共發(fā)生了12 例問題事件。以這12 例事件為研究對象,對其進(jìn)行分析與討論。其中,有7 例事件與女性患者有關(guān),年齡在53-79 歲,平均67 歲;有6 例事件與男性患者有關(guān),年齡在48-76 歲,平均62 歲。在這12 例事件中,有2 例患者患有老年癡呆癥,難以正常與人交流;3 例患者半身癱瘓,長期臥病在床,無法自理;還有1 例患者聽力受損十分嚴(yán)重,剩余6 例患者無其他身體缺陷或障礙。
在這12 例護(hù)理問題事件中,有4 例是藥物配給錯誤;2 例是在采取血液樣本時出錯;1 例在進(jìn)行檢查時出現(xiàn)問題;1 例醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行護(hù)理時操作不當(dāng);1 例患者意外摔倒;2 例患者之間因相處不當(dāng)產(chǎn)生矛盾;還有一例患者因飲食控制不當(dāng)出現(xiàn)問題。其中,有4 例事故發(fā)生時間在早上4:00-6:00;2 例事故發(fā)生時間在上午8:30-9:30;3 例事故發(fā)生時間在中午11:30-12:30;還有1 例事故發(fā)生時間在晚上11:00到凌晨1:00,另外還有2 例事故的發(fā)生時間尚不確定。
(1)科室內(nèi)工作流程存在問題。在科室內(nèi),護(hù)士等各醫(yī)護(hù)人員的操作流程安排不合理,導(dǎo)致一些簡單的事情變得復(fù)雜,不僅浪費人力資源,也會降低辦事的效率。還有很多醫(yī)護(hù)人員休假回來之后,并未對他們安排過度或者適應(yīng)的環(huán)節(jié),直接投入到了工作之中。對于入院的每位患者,要盡可能減少入院辦理手續(xù),簡便工作流程。同時,各工作人員的工作流程安排不恰當(dāng)也會導(dǎo)致意外事件的發(fā)生。
(2)護(hù)士人員工作能力不到位。許多年輕以及資歷較淺的護(hù)士對工作內(nèi)容與操作仍舊不熟悉,以及許多剛剛休完產(chǎn)假回到工作崗位的護(hù)士對工作內(nèi)容還沒有適應(yīng)就投入對患者的護(hù)理工作中,而這些護(hù)士們在工作中都會出現(xiàn)或多或少的問題,在護(hù)理患者方面存在安全隱患[2]。同時,許多護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng),在處理問題時,靈活性也不強(qiáng),對一些特殊的患者的照顧也不周到,在遇到問題時,沒有及時的向科室的主任及醫(yī)生匯報,完全憑借自己的主見處理問題,不能發(fā)現(xiàn)一些潛在的安全隱患。而科室的管理人員卻對此不甚在意,最終導(dǎo)致了問題事件的發(fā)生。
(3)護(hù)理人員供不應(yīng)求??剖覂?nèi)的護(hù)理人員數(shù)量與患者數(shù)量配置不合適,護(hù)理人員太少,無法對每位患者都照顧周到,忙于臨床的一些護(hù)理工作,不能定時的查看各病房的情況,關(guān)注每位病人的動態(tài),且護(hù)士與患者的交流也不夠密切,對患者缺乏了解與溝通,從而不能提前對一些意外事故進(jìn)行預(yù)估。
(4)醫(yī)院對護(hù)理人員的安排不合理。醫(yī)院的護(hù)理人員大多都分布在各個科室,且固定在該科室,導(dǎo)致護(hù)理人員對患者的病情觀察過于片面,不能注意到患者的其他問題[3]。醫(yī)院沒有護(hù)理人員的輪換制度,護(hù)理人員對患者的護(hù)理有時過于單一,不夠全面,護(hù)理不到位,從而導(dǎo)致不良事件的發(fā)生,這類問題均多有出現(xiàn)。
在過去一年間發(fā)生的這12 例事件中,患者的年齡都較大,且身體的各項機(jī)能多有退化,如聽力下降,視力下降等。而風(fēng)濕病患者的病情又較為復(fù)雜,涉及到身體的各個器官,不同患者的用藥、以及治療方案均有不同,各方面檢驗化驗的項目也多,因此,臨床表現(xiàn)也各有區(qū)別。且對風(fēng)濕病患者的護(hù)理與多個科室都有關(guān),相關(guān)人員無法照顧周全。在通過對發(fā)生的不良事件進(jìn)行詳細(xì)的分析發(fā)現(xiàn),不良事件多發(fā)生在清晨6 點之后,或者是中午11 點之后。在這段事件的時候,無論是臨床醫(yī)生還是護(hù)理人員,都是工作比較集中和繁忙的時間點。因此,很容易出現(xiàn)問題。
在這12 例問題事件中,有2 例事故發(fā)生時間在上午8:30-9:30,3 例事故發(fā)生時間在中午11:30-12:30,這兩個時間段都是護(hù)士比較繁忙的時間,因此難免無法照顧周全。
要想解決與預(yù)防不良事件的發(fā)生,主要做到以下幾點,一要加強(qiáng)對內(nèi)部人員工作管理,合理安排工作流程,提高護(hù)理人員的工作效率一定要加強(qiáng)護(hù)理工作者的共同能力,提高責(zé)任心,提高護(hù)理人員遇到突發(fā)問題時的,應(yīng)急能力和反應(yīng)處理能力;二要對各個患者的病情進(jìn)行分析與評估,為其設(shè)計最佳的治療與護(hù)理方案,執(zhí)行好三查七對制度,針對歲數(shù)比較大的患者更應(yīng)該注意,加強(qiáng)接班制度,做好接班工作[4]。因為風(fēng)濕免疫科很多患者行動不方便,要根據(jù)具體情況,做好具體特殊護(hù)理工作;三是要合理的配置人力資源,靈活安排各科室的護(hù)理人員;四是加強(qiáng)對重點時間段的巡視,防止忙中出錯,亂中出錯;五是醫(yī)院及護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者之間的溝通,了解患者的恢復(fù)情況與心理狀態(tài),幫助調(diào)節(jié)患者與患者之間的關(guān)系,以提前預(yù)防一些由于患者之間相處不當(dāng)而產(chǎn)生的事件[5-6]。
綜上所述,要想減少風(fēng)濕免疫科中由于護(hù)理而產(chǎn)生的問題,要從多方面著手,醫(yī)院即要改變內(nèi)部的工作結(jié)構(gòu),要提高風(fēng)濕免疫科的患者護(hù)理工作的重視,平時也要對加強(qiáng)風(fēng)濕免疫科患者的溝通,和健康教育宣傳。注意宣傳醫(yī)院管理規(guī)章,為患者們提供更好的服務(wù),提倡“人性化”護(hù)理理念,防止不良事件再次發(fā)生[7]。