湖南省懷化市洪江區(qū)第一中學(xué) 劉 靜

沖突是指兩個(gè)及以上相互對(duì)立的需要同時(shí)存在又處于矛盾中的心理狀態(tài)。由于認(rèn)知和個(gè)性上的差距，發(fā)生師生沖突是一種必然的社會(huì)現(xiàn)象。一方面，它有破壞性，對(duì)教育教學(xué)和學(xué)校班級(jí)管理產(chǎn)生消極因素，甚至?xí)绊憣W(xué)生身心健康；另一方面它有積極作用，在解決沖突的過(guò)程中會(huì)激發(fā)學(xué)生內(nèi)在動(dòng)力，讓他們精神振奮的同時(shí)也引導(dǎo)他們心理健康發(fā)展，正確處理好人與人之間的關(guān)系。因此，如何積極有效地預(yù)防沖突和化解沖突，使學(xué)生心理向著健康、良性的方向發(fā)展，是作為道德與法治教師必須掌握的技巧。

一、師生沖突產(chǎn)生的成因分析

師生沖突是雙方的一種行為體現(xiàn)，行為是個(gè)性與環(huán)境的函數(shù)，即是由雙方個(gè)性和環(huán)境因素共同決定的，師生發(fā)生沖突的原因主要有：

（一）雙方目標(biāo)的不一致甚至背離

如教師要求全面培養(yǎng)綜合素質(zhì)與學(xué)生追求個(gè)性化發(fā)展方面，往往因目標(biāo)不一致，產(chǎn)生沖突。

（二）掌握信息不對(duì)稱(chēng)、不充分

對(duì)事物缺乏全面了解，傳遞信息的渠道不暢，從而發(fā)生誤解、沖突。

（三）學(xué)生青春期叛逆思想

青春期學(xué)生萌生的對(duì)事物的初步認(rèn)識(shí)、判斷，為教師長(zhǎng)期形成的世界觀、人生觀、價(jià)值觀所不容，產(chǎn)生激烈碰撞。

（四）雙方性格上的對(duì)立

由于性格上的差異，一方不能寬容另一方，導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生矛盾和沖突。

（五）教師自身素養(yǎng)不夠

因敬業(yè)精神、方法技巧和溝通能力等方面的不足，教師威信缺乏，師生交流不夠，造成沖突不可避免。

（六）綜合因素

由目標(biāo)、個(gè)性差異和自身素養(yǎng)等多方面因素疊加，引起比較復(fù)雜的矛盾、沖突。

二、積極有效預(yù)防師生沖突

由于師生沖突具有破壞性，我們應(yīng)當(dāng)從多方面努力，防化結(jié)合，預(yù)防為主，建立沖突預(yù)防機(jī)制，防患于未然。

（一）掌握學(xué)生身心特點(diǎn)

隨著第二生長(zhǎng)期和第二性征的出現(xiàn)，中學(xué)生思維活躍，自我意識(shí)增強(qiáng)，渴望社會(huì)、學(xué)校和家長(zhǎng)給予其成人的尊重和信任。但由于心理發(fā)展速度相對(duì)緩慢，認(rèn)知度、思維方式和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都處于半成熟狀態(tài)，出現(xiàn)了心理發(fā)展水平與現(xiàn)實(shí)心理水平之間的差距。一方面，成人感使他們獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)烈，開(kāi)始用獨(dú)特自主的眼光來(lái)審視世界，渴望有獨(dú)立決定權(quán)。另一方面，社會(huì)的復(fù)雜性又讓他們困惑與矛盾，對(duì)成人產(chǎn)生不滿(mǎn)和不信任。同時(shí)，青春期的諸多煩惱又使他們倍感寂寞，渴望與人溝通，又產(chǎn)生了心理閉鎖與開(kāi)放之間的矛盾。

（二）掌握學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)

個(gè)體的差異主要表現(xiàn)在不同性格上，不同班級(jí)不同性別的學(xué)生會(huì)呈現(xiàn)出不同的性格特點(diǎn)。例如有些孩子故意搗亂刁難老師，有些孩子好表現(xiàn)，還有些孩子則喜歡沉默。要仔細(xì)觀察每個(gè)學(xué)生言行，把握好每個(gè)學(xué)生樂(lè)意接受的教育方法。性格內(nèi)向的學(xué)生，有著強(qiáng)烈的自尊心，如貿(mào)然在大庭廣眾之下批評(píng)，勢(shì)必會(huì)引發(fā)他們的反感情緒，甚至造成心理陰影，做出過(guò)激行為。又比如對(duì)性格直率、暴躁易怒的學(xué)生，如果采取粗暴的方式解決問(wèn)題，往往會(huì)激怒他們，引發(fā)沖突，可采取幽默方式或給予學(xué)生一定選擇權(quán)，用生動(dòng)的語(yǔ)言或者用“要么……要么……”這樣既有強(qiáng)制性又具有選擇性的方式讓師生間的火藥味迅速消散，再處理問(wèn)題，既能避免沖突，又能取得較好的教育效果。

（三）樹(shù)立正確的師生觀

把學(xué)生當(dāng)作獨(dú)立而平等的個(gè)體，用愛(ài)與關(guān)懷獲得學(xué)生的信任。加強(qiáng)情感交流，構(gòu)建和諧平等的師生關(guān)系。在具體的教育教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生會(huì)把有威信的老師看作自己的榜樣，教師的表?yè)P(yáng)能引起學(xué)生的自豪感，教師的榜樣作用越好，學(xué)生接受教育的成效就越顯著。我所教班級(jí)某男生，父母離異、父親吸毒，從小跟隨奶奶長(zhǎng)大，內(nèi)心深處特別渴望得到關(guān)愛(ài)，他每天進(jìn)出辦公室，希望引起教師的關(guān)注和疼愛(ài)。有次外出打工的母親和他約好到學(xué)?？赐Y(jié)果爽約了，孩子挺難受。進(jìn)教室上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)他雙眼紅腫，淚珠掛在臉上，我給他擦干眼淚，聽(tīng)他訴說(shuō)，下課后給了他一塊巧克力并摟摟他肩膀，告訴他：“老師也像媽媽一樣愛(ài)你?！钡玫疥P(guān)愛(ài)的他從此特別聽(tīng)話(huà)，每次犯錯(cuò)，我指出他的缺點(diǎn)，他都能誠(chéng)懇接受并加以改正。

三、春風(fēng)化雨，解決沖突

由于諸多因素影響，當(dāng)沖突無(wú)法避免時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任感和愛(ài)心，實(shí)事求是，對(duì)癥下藥，管控分歧，化解沖突。

（一）給予心理上的疏導(dǎo)

首先，利用道德與法治課，幫助學(xué)生了解青春期情緒的特點(diǎn)，正確面對(duì)和處理負(fù)面情緒，增強(qiáng)情緒管理，避免負(fù)面情緒帶來(lái)的沖突。其次，運(yùn)用心理學(xué)原理組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，促使學(xué)生向符合社會(huì)道德規(guī)范的方向發(fā)展，確保學(xué)生形成良好的人生觀、道德觀和健康人格。第三，幫助學(xué)生樹(shù)立崇高理想，落實(shí)到加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)理想的途徑指導(dǎo)，具體針對(duì)個(gè)體差異來(lái)指導(dǎo)學(xué)生找到實(shí)現(xiàn)理想的方法和途徑。在此過(guò)程中，還要注意幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待在實(shí)現(xiàn)理想過(guò)程中所遇到的挫折，克服失望情緒，逐步形成、豐富正確的價(jià)值觀。

（二）掌握良好的溝通技巧

一是學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，捕捉到學(xué)生真實(shí)的需求，準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口。只有走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心并采取他們?cè)敢饨邮艿姆绞?，才能從根本上解決問(wèn)題。 二是學(xué)會(huì)無(wú)聲的溝通。無(wú)聲的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生積極的心理暗示，使學(xué)生感受到教師對(duì)自己的關(guān)注、信任與理解，從而表現(xiàn)出積極的行為和情緒，建立良好的師生關(guān)系。如在交往中，正確使用教師的目光，用眼睛來(lái)洞察學(xué)生的心理，促進(jìn)師生間的心理相容。照顧到班上每位學(xué)生，對(duì)專(zhuān)心聽(tīng)講的學(xué)生，用肯定的目光表示滿(mǎn)意和贊許；對(duì)注意力不集中、竊竊私語(yǔ)和有小動(dòng)作的學(xué)生，用嚴(yán)肅的目光注視，這樣既起到了告誡作用，又保護(hù)了學(xué)生的自尊心。三是溝通時(shí)注意先揚(yáng)后抑。先客觀肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，再選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言誠(chéng)懇地指出學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，消除抵觸情緒，使之樂(lè)于接受批評(píng)，還會(huì)讓他們感受到教師的關(guān)愛(ài)，自然化解了沖突。比如某天中午，我在操場(chǎng)發(fā)現(xiàn)教學(xué)樓二樓一個(gè)男生對(duì)另一名同學(xué)拳腳相加，趕上樓時(shí)，兩個(gè)學(xué)生已消失無(wú)影。于是我挨個(gè)教室查找，很快找到躲在座位下的“肇事者”，對(duì)還在盛怒中的男生溫和地說(shuō)：“跟我去辦公室。”男生磨磨蹭蹭地跟著我走進(jìn)辦公室，此時(shí)如果直接批評(píng)他，勢(shì)必會(huì)引起他反感，還會(huì)發(fā)生頂撞。考慮到他能夠主動(dòng)跟著我到辦公室，說(shuō)明內(nèi)心還是尊重老師，于是先開(kāi)口表?yè)P(yáng)他尊敬老師，愿意接受教育就是個(gè)好孩子。他的表情慢慢由憤怒轉(zhuǎn)為平靜，眼神里流露出些許欣慰?？吹竭@種情況，我話(huà)語(yǔ)一轉(zhuǎn)再指出他的缺點(diǎn)。他坦誠(chéng)自己做得不對(duì)，會(huì)向另一名同學(xué)誠(chéng)心道歉表示以后會(huì)正確處理好和同學(xué)的關(guān)系。

（三）適當(dāng)?shù)木嚯x感

適當(dāng)和學(xué)生保持一定的距離會(huì)讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生敬畏，親近而不隨便，利于工作開(kāi)展。我在教育教學(xué)中，就要求學(xué)生在課堂上必須尊重教師，課后可以交流做朋友。

處理師生間沖突的方法并不是單一的，很多時(shí)候綜合運(yùn)用多種方法往往會(huì)取得更好的效果。

某日，學(xué)生L 的家長(zhǎng)和班主任發(fā)生了矛盾，向校長(zhǎng)投訴，覺(jué)得委屈的班主任跟學(xué)校提出辭去班主任工作，校長(zhǎng)協(xié)調(diào)家長(zhǎng)與班主任的矛盾，安排我協(xié)助處理師生間的沖突。

經(jīng)調(diào)查得知，原來(lái)是女生發(fā)生了矛盾，引發(fā)語(yǔ)言沖突，L 懷疑X 伙同幾個(gè)朋友欺負(fù)她，然后找到X 理論，X 否認(rèn)并威脅L，如果告訴家長(zhǎng)和教師就要打她。當(dāng)晚L 的家長(zhǎng)就聯(lián)系了班主任，因當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，班主任答應(yīng)第二天早上幫他處理好問(wèn)題?？墒羌议L(zhǎng)心里很焦慮，當(dāng)晚邀集八九個(gè)學(xué)生和X 父母交涉，在X 家里引發(fā)了小沖突，L 家長(zhǎng)按著免提向班主任抱怨。因班主任感覺(jué)自己沒(méi)有受到信任和尊重，與家長(zhǎng)通話(huà)中用了句口頭禪，引發(fā)家長(zhǎng)不滿(mǎn)。次日L 在家長(zhǎng)吩咐下，用手機(jī)偷錄了班主任批評(píng)學(xué)生的語(yǔ)音并交給了校長(zhǎng)。班主任覺(jué)得合法權(quán)益受到了侵犯，堅(jiān)決辭去班主任工作。因平常班主任工作認(rèn)真、上課風(fēng)趣、教學(xué)效果好，深得學(xué)生愛(ài)戴，幾個(gè)學(xué)生自發(fā)把L 的書(shū)包扔了，以表達(dá)對(duì)該女生不滿(mǎn)。

了解到真實(shí)情況后，我與女生L溝通，先肯定了她之前接受批評(píng)，改掉了違規(guī)戴耳釘?shù)男袨?，還給她獎(jiǎng)勵(lì)食品，她的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)。緊接著我耐心傾聽(tīng)了她的想法和對(duì)事件的訴說(shuō)，利用道德法治知識(shí)和她分析了青春期情緒產(chǎn)生的原因，并通過(guò)自己的故事告訴她在集體這個(gè)大家庭里應(yīng)該怎么改掉自己性格里的弱點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，怎么和不同性格的同學(xué)處理好關(guān)系。同時(shí)，我誠(chéng)懇地代表班主任向她致歉，表示班主任的口頭禪確實(shí)欠妥，造成了誤會(huì)和困擾，希望每個(gè)人都能選擇寬容和理解來(lái)對(duì)待別人的不足，并采取換位思考的方法，理解她父親的做法是關(guān)愛(ài)，但既然交給教師處理就要充分信任，給教師多點(diǎn)時(shí)間。另外我通過(guò)增強(qiáng)法律意識(shí)告訴她偷錄是違法行為，我們要有批判性思維，敢于對(duì)父母和教師不正確的行為說(shuō)不，讓她就這個(gè)行為向教師道歉。最后還答應(yīng)幫她處理好其他同學(xué)扔她書(shū)包的行為，一定會(huì)關(guān)愛(ài)她、保護(hù)她，讓所有的同學(xué)都生活在一個(gè)和諧健康的集體中。接著找到女生X，讓她懂得如何正確處理好同學(xué)之間的沖突，并利用她性格上的優(yōu)勢(shì)，將功補(bǔ)過(guò)，找出扔書(shū)包的同學(xué)，并約定為她保密，免于懲罰扔書(shū)包的同學(xué)，告訴她這是師生間的信任。中午她就很配合，反映了扔書(shū)包的同學(xué)。三個(gè)男生主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，我表?yè)P(yáng)他們有擔(dān)當(dāng)，敢于直面錯(cuò)誤，讓他們向女生L道歉，同時(shí)也取得了她的原諒。

通過(guò)一系列方法的運(yùn)用，我順利處理好了師生間的沖突，進(jìn)而化解了家長(zhǎng)與教師間的沖突，事件取得了較好的結(jié)果。

當(dāng)然，在實(shí)際的教育實(shí)踐中，師生間的沖突千變?nèi)f化，不可能采取一種普遍的化解策略，要根據(jù)不同學(xué)生的不同情況，選擇最合適的策略，來(lái)建立良好健康的師生關(guān)系，讓學(xué)生形成健康向上的人生觀和道德觀。