醫(yī)生作為解說者，應(yīng)該與患者及其家人等傾聽者達(dá)到治療目標(biāo)的一致，并盡量消除雙方的認(rèn)知差異，主動(dòng)建立患者及其家人與醫(yī)院醫(yī)生之間的信任。

一位老人左腿骨折，到醫(yī)院做了CT檢查。主治醫(yī)生考慮到他身體狀況良好，提議手術(shù)治療。老人問：“這個(gè)手術(shù)你們?cè)趺醋瞿?？風(fēng)險(xiǎn)有多大？會(huì)不會(huì)有后遺癥？”醫(yī)生很不耐煩地說：“你說的問題我們醫(yī)生都考慮過，你干嗎擔(dān)心那么多！”老人頓時(shí)激動(dòng)起來：“我不了解手術(shù)過程，怎么放心讓你們做呢？”后來，老人沒做手術(shù)就離開了醫(yī)院，回家休養(yǎng)。

在我所了解的病例中，不乏這樣患者或家屬不同意醫(yī)生治療方案的情況。這源于很多人對(duì)醫(yī)療和疾病的認(rèn)知存在著偏差，患者希望醫(yī)生對(duì)自己的病癥進(jìn)行詳細(xì)講解，然后決定是否同意治療方案。而有的醫(yī)生認(rèn)為工作忙，向患者做醫(yī)療科普缺乏時(shí)間；有的甚至認(rèn)為沒有必要，因?yàn)榛颊呗牪欢?。如此一來，就?dǎo)致雙方信息不對(duì)稱，醫(yī)生與患者之間的溝通效果不佳，甚至因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聹贤ㄇ啡薄?/p>

優(yōu)秀的醫(yī)生會(huì)讓病人感覺到被關(guān)懷、有人情味，沒有被冷漠，會(huì)讓患者感到醫(yī)生所說的每一句話都是“溫暖”的。比如前文提到的這個(gè)案例，倘若醫(yī)生能夠這樣說：“老人家，您的身板還很硬朗，可以耐受得住手術(shù)。再加上我們這個(gè)手術(shù)技術(shù)已經(jīng)很成熟了，風(fēng)險(xiǎn)不大，一個(gè)月后就能康復(fù)。如果您保守治療，得臥床三四個(gè)月，而且很容易得褥瘡等并發(fā)癥。所以現(xiàn)在最好的治療方案就是做手術(shù)，您好好考慮一下?！毕嘈沤?jīng)過醫(yī)生這樣一番耐心的解釋，那位病人會(huì)感到醫(yī)生的溫暖，更加理解手術(shù)的必要性。

有人說：“打官司的誰(shuí)會(huì)得罪律師呢？看病的誰(shuí)會(huì)得罪醫(yī)生呢？”要知道，在溫暖的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生理應(yīng)是主角。在交流的過程中，醫(yī)生作為解說者，應(yīng)該與患者及其家人等傾聽者達(dá)到治療目標(biāo)的一致，并盡量消除雙方的認(rèn)知差異，主動(dòng)建立患者及其家人與醫(yī)院醫(yī)生之間的信任。只有經(jīng)過充分的溝通，醫(yī)患之間的信任度和治療的依從性才能提高，這對(duì)于營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系大有裨益。

另外，醫(yī)生也需要被病人所理解，這就需要雙方有足夠的交流時(shí)間。醫(yī)生服務(wù)患者的方式之一就是與患者交流，患者也需要有較充足的時(shí)間向醫(yī)生告知身體情況。因此，做好醫(yī)患之間的交流很重要。在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)患溝通效果不佳的現(xiàn)實(shí)也讓技術(shù)人員開發(fā)了一些項(xiàng)目。據(jù)我了解，有一款叫作“溫暖醫(yī)生”的APP，他們的創(chuàng)始初衷就是為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)視頻的方式搭建起患者與醫(yī)生溝通的橋梁。