文／嚴(yán)國英

中石化江蘇鹽城石油服務(wù)秋收不含糊，支農(nóng)惠農(nóng)真貼心。

金秋稻谷黃，農(nóng)民搶收忙。進(jìn)入金秋十月，素有“魚米之鄉(xiāng)”之稱的鹽城，從南至北近600 萬畝水稻陸續(xù)開鐮。

為全力服務(wù)“三農(nóng)”，保障秋收秋種用油，中國石化江蘇石油鹽城公司提前備戰(zhàn)，完善保供預(yù)案，開設(shè)農(nóng)用油綠色通道和專供機(jī)，推行24 小時(shí)不間斷服務(wù)，組建配送服務(wù)小隊(duì)深入田間地頭，與農(nóng)戶及農(nóng)機(jī)手們肩并肩共戰(zhàn)“三秋”農(nóng)忙。

支農(nóng)惠農(nóng)真貼心

“又遇到你們啦，今年有啥優(yōu)惠政策？”“這是我的行駛證、身份證，也幫我辦張卡，順道充值5000 元。”……在東臺富安鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站，剛參加完安全培訓(xùn)的農(nóng)機(jī)手們，圍著中國石化的加油卡服務(wù)人員咨詢著?，F(xiàn)場服務(wù)的小姐姐們一邊忙著答疑解惑，一邊忙著辦卡充值。

“為了能將優(yōu)惠政策及時(shí)告知客戶，將真正的實(shí)惠送給客戶，每年農(nóng)忙季節(jié)到來之前，我們都會與各地農(nóng)機(jī)站提前溝通，了解需求，對接上門服務(wù)事宜。今天，我們在富安鎮(zhèn)，這是9 月中旬以來奔赴的第8 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！敝袊K石油鹽城東臺公司加油卡服務(wù)小組組長朱女士介紹說。

為幫助農(nóng)機(jī)手減負(fù)，中國石化廣推農(nóng)機(jī)雙優(yōu)卡，加油即可享受加油金額10%的積分返還，1 個(gè)積分相當(dāng)于1 元。

9 月中旬開始，鹽城石油各縣公司加油卡服務(wù)組紛紛入駐地方農(nóng)機(jī)管理局，現(xiàn)場宣傳公司的最新農(nóng)機(jī)卡優(yōu)惠政策，免費(fèi)上門提供辦卡服務(wù)。

“每年農(nóng)忙，持石化農(nóng)機(jī)卡總會享受額外的實(shí)惠。按今年的優(yōu)惠政策，我估算了一下，整個(gè)農(nóng)忙下來，我的返點(diǎn)金額能達(dá)到3000 元呢?！丙}城鹽都的一位張姓農(nóng)機(jī)手現(xiàn)場為自己算了一筆賬。

考慮到農(nóng)機(jī)用戶收工時(shí)間較晚，為方便農(nóng)機(jī)手用戶隨到隨加，鹽城石油67 個(gè)干道和農(nóng)村站打出標(biāo)語：“只要路上有車，服務(wù)就不打烊”，提供24 小時(shí)服務(wù)；40 個(gè)油站開設(shè)農(nóng)用油綠色通道，優(yōu)先為農(nóng)機(jī)手提供加油服務(wù)。

鹽城東臺第十加油站，站內(nèi)員工為夫妻，常年駐站。為保證客戶隨到隨加，夫妻倆輪值白班、夜班，絕不讓客戶跑空門。

“老劉，廚房里飯菜還熱著呢，吃一口再忙吧?！薄白蛲碛职疽故崭盍税桑椒块g休息一會吧。”“老朱，借廚房熱個(gè)飯?！笨蛻粼跂|臺十站就像在家一樣。

東臺十站朱站長說：“在我這兒累了有休息場所，餓了有簡單的吃食，日常生活用品短缺了可以在便利店補(bǔ)足。所以，這周邊的農(nóng)機(jī)手們都樂意到我這里加油。”

在鹽城，像東臺十站這般提供免費(fèi)茶水、簡餐、熱飯等服務(wù)的油站不在少數(shù)。鹽城石油一直深化以客戶為中心的經(jīng)營理念，根據(jù)客戶需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶賓至如歸，享受到溫馨、貼心的服務(wù)。

◇興山石油已成秋收司機(jī)之家。 供圖/嚴(yán)國英

一個(gè)電話送油到田頭

“胡經(jīng)理，你好！明天我還有大片水稻要收割，但儲油不足了，明早你能幫忙送點(diǎn)嗎？”10 月18日早上不到7 點(diǎn)，東臺市五烈鎮(zhèn)廣袤的田野里，隆隆作響的收割機(jī)正歡快地作業(yè)，鹽城石油東臺縣公司胡經(jīng)理依照約定，一大早帶著幾個(gè)身穿石化藍(lán)的配送服務(wù)人員將油品送到田頭。

服務(wù)人員現(xiàn)場卸著油，胡經(jīng)理就在一旁與農(nóng)戶聊天，了解周邊作業(yè)的規(guī)模、具體的用油量，以及對油品供應(yīng)的要求等。

“一個(gè)電話，中國石化就把油品送到田頭，不但很好地解決了我們的用油后顧之憂，而且節(jié)約了來回排隊(duì)加油的時(shí)間。特別是石化油品質(zhì)量有保障，持有雙優(yōu)卡、灌桶卡還有額外優(yōu)惠。這對我們來說，真是大大的實(shí)惠！”卸油現(xiàn)場，一位農(nóng)機(jī)手興高采烈地與胡經(jīng)理交流著。

為了滿足客戶的不時(shí)之需，中國石化成立了配送小隊(duì)，利用小型配送車、機(jī)動(dòng)三輪車、便民桶等，開展送油到田頭服務(wù)。

為更準(zhǔn)確地了解農(nóng)業(yè)用油需求，鹽城石油每個(gè)縣公司經(jīng)理每周至少一天深入油站、營銷團(tuán)隊(duì)每周至少一次到鄉(xiāng)間田頭，了解用戶用油需求及建議等，以便更好地優(yōu)化服務(wù)政策。

各個(gè)分公司還組織專業(yè)小組定期跟蹤回訪，了解用油滿意度等，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

打造司機(jī)之家

據(jù)鹽城石油顧亞平經(jīng)理介紹，為了切實(shí)將支農(nóng)惠農(nóng)落到實(shí)處，保障地方秋收秋種作業(yè)按期圓滿完成，鹽城石油提前優(yōu)化了保供方案，明確了市、縣、站三級崗位職責(zé)，壓實(shí)了保供責(zé)任。

公司利用微信公眾號、朋友圈等廣泛宣傳最新農(nóng)機(jī)卡和灌桶等惠農(nóng)政策，開設(shè)免費(fèi)上門辦卡服務(wù)，在全區(qū)10 個(gè)充值發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)開通辦理農(nóng)機(jī)雙優(yōu)卡功能，便于農(nóng)機(jī)手現(xiàn)場辦卡享受實(shí)惠。

在油站免費(fèi)提供茶水、急救藥箱等，在部分國道站設(shè)立休息室、淋浴房，為農(nóng)機(jī)手提供免費(fèi)休息、洗澡、洗衣等服務(wù)。

優(yōu)化商品布置，為農(nóng)機(jī)手提供適銷對路的商品，滿足其生活所需，讓客戶進(jìn)站如進(jìn)家，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為地方農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)村振興貢獻(xiàn)力量。

據(jù)了解，中國石化已連續(xù)10 多年為“三夏”“三秋”農(nóng)忙提供惠農(nóng)政策支持，農(nóng)機(jī)手可全天候在石化加油站享受優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。中國石化一直在服務(wù)項(xiàng)目拓展、服務(wù)內(nèi)涵提升方面狠下功夫。為助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，鹽城分公司抽選多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合體，為老百姓提供購物、餐飲、汽服等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下一步，江蘇鹽城石油將結(jié)合“司機(jī)之家”打造工作，在重點(diǎn)保供站點(diǎn)設(shè)置農(nóng)機(jī)手休息室，提供免費(fèi)沐浴、洗衣、干衣等服務(wù)，幫助農(nóng)機(jī)手解決生活困難，切實(shí)將支農(nóng)惠農(nóng)工作做得更深更細(xì)更實(shí)。