文／張來生

錦州銷售把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至田間地頭，打通化肥銷售通道。

9 月18 日上午，中石油遼寧錦州銷售公司凌海經(jīng)營部10 名農(nóng)村加油站經(jīng)理與20多名農(nóng)村種植大戶代表聚在一起，由錦州銷售聘請(qǐng)的自媒體協(xié)會(huì)專家開展培訓(xùn)，聽專家講解如何利用網(wǎng)絡(luò)直播做好農(nóng)產(chǎn)品銷售，讓豐收農(nóng)民實(shí)現(xiàn)增收。這是錦州銷售開展“放心農(nóng)吧”品牌建設(shè)，全程服務(wù)惠農(nóng)助農(nóng)，做好農(nóng)需、農(nóng)資銷售的一個(gè)縮影。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到田間地頭

又是一年豐收季。9 月9 日，秋收惠農(nóng)活動(dòng)正式啟動(dòng)。錦州銷售積極與市縣兩級(jí)政府部門溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)市縣公司和加油站的三級(jí)聯(lián)動(dòng)，專門成立“秋收”用油保供領(lǐng)導(dǎo)小組，制定惠農(nóng)柴油促銷方案，建立綠色加油通道、小油槽車配送熱線，加強(qiáng)油庫、加油站油品庫存協(xié)調(diào)調(diào)度，確保“秋收”油品供應(yīng)。

多年來，錦州銷售積極發(fā)揮成品油供應(yīng)主渠道作用，實(shí)施支農(nóng)惠農(nóng)便民措施，設(shè)置46 座“秋收”用油保供站，開辟農(nóng)機(jī)加油“綠色通道”，主動(dòng)延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間，優(yōu)先保證農(nóng)機(jī)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油，并通過“遼寧黑土地農(nóng)機(jī)卡”立減優(yōu)惠，對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)機(jī)用戶實(shí)行精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，公司對(duì)作業(yè)區(qū)距離加油站較遠(yuǎn)和大型聯(lián)合耕種機(jī)、收割機(jī)作業(yè)集中的地區(qū)，組織縣經(jīng)營部、加油站成立送油小分隊(duì)，利用小型配送車、便民桶等，開展送油到田間地頭活動(dòng)，及時(shí)幫助農(nóng)機(jī)手解決燃眉之急。

錦州銷售充分利用“油惠錦州”官方微信平臺(tái)，公布加油站服務(wù)電話和惠農(nóng)便民信息。各加油站以農(nóng)民為中心，設(shè)立“秋收”便民項(xiàng)目，為農(nóng)機(jī)手推出愛心大禮包，為農(nóng)民朋友提供開水、小藥箱、方便食品等便民措施，為農(nóng)機(jī)用油提供24 小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體干部員工用實(shí)際行動(dòng)履行“質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確，誠信經(jīng)營、滿意服務(wù)”的社會(huì)責(zé)任，助力秋收。

9 月26 日 早7 時(shí)，凌 海 經(jīng)營部金城加油站站經(jīng)理周繼業(yè)去給農(nóng)戶送油?！爸灰脩粲行枨螅幢闶枪?jié)假日，加油站的外送油服務(wù)照常進(jìn)行?！敝芾^業(yè)說，今天的外送油地點(diǎn)是凌海市大業(yè)鎮(zhèn)小業(yè)村，10 多公里路程。車行102 國道3 公里后，轉(zhuǎn)入道路狹窄崎嶇不平的鄉(xiāng)村田間小路，最窄的路油槽車勉強(qiáng)通過，車的行駛速度很慢，且一路顛簸。10 時(shí)許，油槽車到達(dá)指定地點(diǎn)，只見一片片待收割的玉米一望無際，3 臺(tái)玉米收割機(jī)轟鳴作響，在大田里進(jìn)行緊張作業(yè)。農(nóng)戶牛大姐介紹，她家有6 臺(tái)農(nóng)用機(jī)械車，是當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)合作社的成員，她家每年利用農(nóng)機(jī)具在外進(jìn)行收割作業(yè)有1000 畝地，年用油在10 噸左右。在農(nóng)村，滅茬、播種、收割、翻地四個(gè)環(huán)節(jié)，是她家農(nóng)用機(jī)械最忙的時(shí)候。以前外出收割作業(yè)，除給每臺(tái)車加滿油外，還要準(zhǔn)備一個(gè)備用油桶裝油，特別不方便。自從知道中國石油加油服務(wù)送到田間地頭，他們外出收割作業(yè)就再也不用攜帶備用油桶了。“小額配送業(yè)務(wù)到田間地頭，我們不用再拎著大桶去加油站打油了。這不僅省了錢，而且節(jié)約了時(shí)間。”牛大姐一再夸獎(jiǎng)中石油的服務(wù)好。

科學(xué)施肥助力豐產(chǎn)豐收

去年冬天，錦州銷售就開始謀劃2020 年化肥銷售，從宣傳、培訓(xùn)、備貨、服務(wù)、機(jī)制五方面做文章。公司攜手中化集團(tuán)“一面旗”和新洋豐農(nóng)業(yè)“春來早”化肥生產(chǎn)廠家，在6 家經(jīng)營部分批舉辦化肥知識(shí)和銷售技能培訓(xùn)。

專家根據(jù)錦州不同區(qū)域土壤特點(diǎn)，就選肥用肥、如何實(shí)現(xiàn)化肥和農(nóng)家肥互補(bǔ)等，對(duì)經(jīng)銷人員和種糧大戶開展培訓(xùn)，特別指出用肥存在的“四大常見誤區(qū)”?！爱?dāng)了幾十年的種田把式，基本是靠經(jīng)驗(yàn)施肥，今天才明白科學(xué)施肥的道理。”北鎮(zhèn)新立農(nóng)場(chǎng)種糧大戶于臣深受啟發(fā)。與此同時(shí)，各加油站經(jīng)理主動(dòng)當(dāng)好農(nóng)民朋友“代言人”，收集農(nóng)民用肥問題20 多個(gè)，及時(shí)聯(lián)系廠家答復(fù)解決。

錦州銷售各經(jīng)營部注意做好跟蹤宣傳，30 多位農(nóng)村加油站經(jīng)理走訪60 多個(gè)村屯，拜訪了240 多位農(nóng)戶和種糧大戶、村屯化肥技術(shù)員和小農(nóng)戶代表。調(diào)研農(nóng)民用肥情況，了解購肥意向和需求，為有明確意向的農(nóng)戶建立用肥檔案。義縣經(jīng)營部聯(lián)合遼寧電視臺(tái)黑土地欄目，將中化化肥是世界500 強(qiáng)企業(yè)，信譽(yù)度高、質(zhì)量有保證的優(yōu)勢(shì)作為營銷亮點(diǎn)大力宣傳。新冠疫情期間，村屯實(shí)施封閉管理，加油站員工就用電話、微信、視頻與農(nóng)民朋友溝通交流，推廣系列復(fù)合肥等新產(chǎn)品，幫助農(nóng)戶算經(jīng)濟(jì)賬，讓農(nóng)民朋友了解中國石油經(jīng)營的化肥。加油站員工利用微信群朋友圈積極擴(kuò)大宣傳范圍，休班時(shí)放棄休息到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放宣傳單，引導(dǎo)客戶到加油站購買化肥。北鎮(zhèn)經(jīng)營部中安加油站員工運(yùn)用掌握的化肥專業(yè)知識(shí)，為農(nóng)戶推介適合品種打開銷路。通過銷售過程中推廣播種技術(shù)，讓廣大農(nóng)戶信服。目前，中安加油站已超額完成31 噸的化肥銷售任務(wù)。

錦州銷售開展了化肥銷售專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，在加油站掀起了化肥銷售比學(xué)趕幫氛圍。公司掀起了銷售化肥的高潮。加油員每天把化肥銷售的現(xiàn)場(chǎng)照片上傳到朋友圈中，大家互相激勵(lì)，你追我趕。黑山經(jīng)營部城內(nèi)加油站經(jīng)理?xiàng)盍⑿吕糜H屬在農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)微信就順利完成了6 噸的化肥銷售；義縣經(jīng)營部經(jīng)理孫連兵帶領(lǐng)化肥銷售小分隊(duì)走村串戶，現(xiàn)場(chǎng)拆袋，實(shí)樣比較，巧妙打開了銷售局面。貴州路加油站是座市內(nèi)純汽油站，經(jīng)理王輝發(fā)動(dòng)員工走親訪友，多方促銷，也成功銷售了化肥28 噸。

真誠的服務(wù)換來了農(nóng)民朋友的傾力支持。截至9月底，公司共完成化肥銷售1862 噸，同比增長(zhǎng)221%；實(shí)現(xiàn)非油銷售收入逾500 萬元，同比增長(zhǎng)223%。

錦州銷售將油品配送到田間地頭，既為顧客省錢，又節(jié)約了時(shí)間。