她與邵逸夫醫(yī)院共同成長(zhǎng)，承繼和發(fā)揚(yáng)了屬于邵醫(yī)護(hù)理的光彩榮耀。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院副院長(zhǎng)莊一渝

1996年，從新加坡進(jìn)修回國(guó)的莊一渝成為了浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“邵逸夫醫(yī)院”）護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的一員。

此后20多年的時(shí)光中，從1997年擔(dān)任ICU護(hù)士長(zhǎng)，到2017年接任醫(yī)院護(hù)理副院長(zhǎng)，她與邵逸夫醫(yī)院共同成長(zhǎng)，被邵醫(yī)護(hù)理文化所熏陶浸染，也承繼和發(fā)揚(yáng)了屬于邵醫(yī)護(hù)理的光彩榮耀。

以人為本的關(guān)愛(ài)尊重

回國(guó)剛到邵逸夫醫(yī)院，莊一渝就感覺(jué)到了這家醫(yī)院的不一樣。

“我們的門診剛開(kāi)張的時(shí)候，就是一人一診室；我們的每個(gè)病床都有簾子，比較尊重患者的隱私?！鼻f一渝說(shuō)，這些人性化的舉措，在建院初期就體現(xiàn)在了邵醫(yī)的方方面面。

20世紀(jì)90年代，這些舉措在國(guó)內(nèi)醫(yī)院中是比較少見(jiàn)的。同樣，在邵逸夫醫(yī)院，許多護(hù)理服務(wù)的細(xì)微之處，或許醫(yī)院自身已經(jīng)習(xí)以為常，但對(duì)患者而言，卻是特別的。正是基于對(duì)患者的關(guān)注尊重，在國(guó)內(nèi)醫(yī)院還只關(guān)注患者的生與死的年代，邵逸夫醫(yī)院就在國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展了全院性的疼痛管理。

在莊一渝看來(lái)，邵逸夫醫(yī)院能夠被眾多業(yè)界同行關(guān)注，多年來(lái)一直被評(píng)為最佳雇主，就在于真正做到了以人為本。

邵逸夫醫(yī)院是國(guó)內(nèi)最早推行?？谱o(hù)士的醫(yī)院，2000年就設(shè)置了糖尿病專科護(hù)士、傷口/造口/失禁護(hù)士和健康促進(jìn)護(hù)士崗位，之后設(shè)置了靜脈治療護(hù)士、精神衛(wèi)生護(hù)士、腦卒中管理護(hù)士。

“沒(méi)有滿意的護(hù)士，就沒(méi)有滿意的護(hù)理服務(wù)，也不可能有滿意的患者?！?019年，邵逸夫醫(yī)院通過(guò)了磁性認(rèn)證項(xiàng)目，成為國(guó)內(nèi)第一家“磁性醫(yī)院”。在美國(guó)，也僅有7%的醫(yī)院獲得磁性認(rèn)證。

莊一渝說(shuō)，“我們做這一認(rèn)證，就是希望以磁性的理念，提升護(hù)士的職業(yè)價(jià)值感和工作歸屬感，進(jìn)而為患者提供最佳的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與員工參與

在邵逸夫醫(yī)院，互相關(guān)愛(ài)尊重的文化也是浸染在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的文化共識(shí)。

在邵逸夫醫(yī)院的行政樓，每位院長(zhǎng)辦公室的門口都有名字標(biāo)識(shí)?！安还苷l(shuí)來(lái)找我，我都會(huì)傾聽(tīng)他有什么樣的需要。不管是哪個(gè)層級(jí)的員工來(lái)‘敲門’，即便是醫(yī)院里最忙的我們蔡院長(zhǎng)，他有空一定會(huì)接待?！鼻f一渝強(qiáng)調(diào)道，“要讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的可及與在場(chǎng)?！?/p>

每次新員工崗前培訓(xùn)，莊一渝都會(huì)在一開(kāi)始就把自己所有的聯(lián)系方式都告訴他們。

“我說(shuō)你們?cè)诤贾菸揖拖喈?dāng)于是你們的家長(zhǎng)，你們有什么事需要我?guī)兔Φ亩伎梢愿抑v。”莊一渝告訴記者，“其實(shí)我可能不一定能幫得到他什么，但你的在場(chǎng)，對(duì)員工來(lái)講有特別的意義，他會(huì)覺(jué)得他不是孤立的。”

醫(yī)院還設(shè)有“院長(zhǎng)信箱”，院方每信必復(fù)。而微信版的“院長(zhǎng)信箱”，更是讓員工的意見(jiàn)建議能直接發(fā)送到院長(zhǎng)的手機(jī)上?！懊總€(gè)月都會(huì)有員工給我發(fā)郵件，發(fā)短信，說(shuō)想跟我聊聊，這樣的團(tuán)隊(duì)相互之間會(huì)比較信任，比較友善，大家才能朝著一個(gè)方向去?！?/p>

與領(lǐng)導(dǎo)的在場(chǎng)同樣重要的是，員工的參與共治。而這也是邵逸夫醫(yī)院護(hù)理文化的重要核心。

莊一渝說(shuō)，“如果說(shuō)一個(gè)決定是我們大家一起討論決定的，大家就會(huì)特別珍惜，即便后來(lái)對(duì)結(jié)果不滿意，這后果大家就會(huì)共同承擔(dān)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。”而護(hù)理團(tuán)隊(duì)在這一過(guò)程中，也會(huì)越來(lái)越理性，越來(lái)越成熟。

在莊一渝看來(lái)，讓員工滿意最好的辦法是讓員工參與到?jīng)Q策中去。對(duì)于90 后，甚至00 后的員工而言，個(gè)體的愿望特別強(qiáng)烈，參與共治無(wú)疑能有效提升他們工作的積極性。

護(hù)理服務(wù)春天來(lái)臨

護(hù)理總有一天會(huì)跨出醫(yī)院的圍墻，南丁格爾曾如是說(shuō)。作為護(hù)理戰(zhàn)線上的一員“老兵”，莊一渝說(shuō)她現(xiàn)在已經(jīng)感受到護(hù)理春天來(lái)了。

一方面是我國(guó)已然步入老齡化社會(huì)的情勢(shì)使然；另一方面是最近幾年來(lái)，國(guó)家諸多鼓勵(lì)延續(xù)性護(hù)理的政策推出，包括線上的互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)。

如何讓護(hù)理跨出醫(yī)院的圍墻？莊一渝目前正在致力于構(gòu)建起醫(yī)院護(hù)理與社區(qū)之間的互動(dòng)支撐機(jī)制?！吧垡莘蜥t(yī)院在過(guò)去的20年培養(yǎng)了很多的護(hù)理專家，這些護(hù)理專家完全可以成為社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支撐。這些高年資護(hù)士，臨床上體力上可能不夠了，但完全可以成為社區(qū)一個(gè)非常好的技術(shù)指導(dǎo)，這是很多臨床護(hù)士可以去走的路徑。”

莊一渝也看到，互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理的政策給了護(hù)理服務(wù)無(wú)限的拓展空間。

2017年4月，邵逸夫醫(yī)院9位護(hù)理專家就開(kāi)通了線上的門診。“比如糖尿病這樣的慢性病，居家患者是需要飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等方面的咨詢指導(dǎo)的，而?？谱o(hù)士可以給他講得非常透徹?！?/p>

2019年2月，國(guó)家衛(wèi)生健康委出臺(tái)了互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)的文件。“我們是在之前就開(kāi)始嘗試的，文件出來(lái)之后，就更有保障了。”

如今，邵逸夫醫(yī)院已有30多位護(hù)理專家在線上開(kāi)通門診。“效果非常好，老百姓特別歡迎，隨著老百姓的認(rèn)知的深入，隨著我們護(hù)士整體素質(zhì)的提升，這個(gè)需求會(huì)非常廣闊?！?/p>

抗疫記憶與未來(lái)啟示

在今年春天的新冠疫情中，邵逸夫醫(yī)院完美地譜寫了自己的抗疫故事。

而邵醫(yī)護(hù)理團(tuán)隊(duì)撐起了“半邊天”——在邵逸夫醫(yī)院派出的189位醫(yī)護(hù)人員中，113位是護(hù)士。

從大年初二開(kāi)始的幾個(gè)月中，莊一渝就沒(méi)有休息過(guò)一天，每天一早來(lái)到醫(yī)院，然后忙到晚上11點(diǎn)多，每天如此。

馳援湖北的任務(wù)都是緊急下達(dá)的，每次任務(wù)下達(dá)之后，邵逸夫醫(yī)院報(bào)名的名額都是“秒光”。莊一渝還清晰的記得第一次去衛(wèi)生健康委接到任務(wù)后的情形。當(dāng)時(shí)需要馳援湖北荊門，明確需要的是重癥醫(yī)護(hù)人員，荊門當(dāng)時(shí)情況非常嚴(yán)峻，新冠患者死亡率排名第一，然而，不到半個(gè)小時(shí)報(bào)名就已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了需要的名額。

這次抗疫讓大家認(rèn)識(shí)到重癥護(hù)理重要性的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。莊一渝表示未來(lái)醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必須具備平戰(zhàn)結(jié)合的思維?！爱?dāng)災(zāi)難來(lái)臨的時(shí)候，要能迅速建立起一支以ICU護(hù)士為主導(dǎo)，與非ICU護(hù)士能有效協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)?！?/p>

對(duì)于未來(lái)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，莊一渝認(rèn)為，要去考慮培養(yǎng)高適應(yīng)性和綜合性的護(hù)理人才，比如說(shuō)一個(gè)老年人他住在骨科病房，但是他可能同時(shí)存在心臟病、高血壓、冠心病、糖尿病等。

這是未來(lái)的需求，也是未來(lái)的挑戰(zhàn)。