江蘇省泰興市張橋小學(xué) 朱鵬飛
溝通是課堂耕耘后的延續(xù),教師展現(xiàn)自我魅力的臺(tái)階,效果立竿見(jiàn)影的基石,是教育教學(xué)必不可少的重要手段之一。良好的溝通可以使教育工作事半功倍,教師整天與形形色色、性格各異的家長(zhǎng)、孩子、同事以及社區(qū)群眾相處,溝通時(shí)涉及各種人際關(guān)系,其一言一語(yǔ),一舉一動(dòng),一場(chǎng)一景都可能使人產(chǎn)生不同的感想。我認(rèn)為:教師與不同對(duì)象間溝通時(shí),應(yīng)努力成為善于調(diào)節(jié)各種關(guān)系的藝術(shù)家,除了要?jiǎng)?chuàng)設(shè)溫馨和諧的環(huán)境,調(diào)控自己的情緒,選擇友好的態(tài)度,掌握一定的技能外,還須注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。
孩子也有自尊,我們不能以自己的喜好和偏見(jiàn)與孩子溝通,那樣孩子容易產(chǎn)生恐懼和畏縮,形成抵觸心理。
例如我在孩子犯錯(cuò)時(shí),第一步并不是批評(píng)教育他,而是考慮到孩子自我約束能力差,總會(huì)犯錯(cuò),因此我通常不會(huì)選擇用 “你怎么不聽(tīng)話(huà)……”這種語(yǔ)句來(lái)與孩子進(jìn)行交流,而是蹲下身,用平等的姿態(tài)與他討論:剛才的事你覺(jué)得誰(shuí)錯(cuò)了?你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦……在這個(gè)過(guò)程中,孩子會(huì)覺(jué)得你是在跟他進(jìn)行一個(gè)朋友之間的平等交流,而不是以一個(gè)教師的身份對(duì)他進(jìn)行教育,使得孩子的自尊心得到了滿(mǎn)足,覺(jué)得自己長(zhǎng)大了,應(yīng)該勇敢地承認(rèn)并且改正錯(cuò)誤。只有耐心地傾聽(tīng)孩子的真實(shí)想法,了解其真正的需求,才能“對(duì)癥下藥”,得到想要的教育效果。
教師在跟家長(zhǎng)溝通時(shí)主要涉及的是學(xué)生在學(xué)業(yè)上的表現(xiàn)、在生活中的表現(xiàn)以及學(xué)業(yè)成績(jī)的變化等問(wèn)題,因此在與家長(zhǎng)溝通時(shí)要像聊家常一樣,說(shuō)話(huà)要委婉、留有余地才能收效。
如孩子犯了錯(cuò),我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí),首先還是要肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),然后說(shuō)明孩子這次犯錯(cuò)的事因,指出改進(jìn)的方法,這樣家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得孩子太任性了,要加強(qiáng)教育;孩子磕磕碰碰是難免的,只要我們?cè)诘谝粫r(shí)間主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通,講清事情發(fā)生的經(jīng)過(guò),家長(zhǎng)就不會(huì)責(zé)怪我們;家長(zhǎng)都希望隨時(shí)了解孩子的情況,有時(shí)會(huì)一天幾個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn),教師要把:“我很忙,沒(méi)空跟你聊!”換成:“我和孩子在一起呢!稍后回電話(huà)給您行嗎?”這樣的話(huà),教師和家長(zhǎng)的關(guān)系會(huì)得到意想不到的改變。
小學(xué)階段許多工作都要教師自己親自動(dòng)手,這就需要發(fā)揮集體的智慧,與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作而成。個(gè)體的價(jià)值觀(guān),人生的閱歷等差異阻礙了人們之間的溝通,甚至導(dǎo)致人們相互猜疑,過(guò)高看重自己的價(jià)值,從而忽視了其他人的價(jià)值。
因此在與同事進(jìn)行溝通時(shí),我們要學(xué)會(huì)認(rèn)同感受,回應(yīng)情緒,與同伴敞開(kāi)心扉,講清道理,才能令人心悅誠(chéng)服,傾囊相助。如接受中心任務(wù)后,大家必須商量和切磋具體操作方法。在這個(gè)過(guò)程中有的人個(gè)性張揚(yáng),覺(jué)得自己能力非凡,那就在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把舞臺(tái)讓給他,讓他擁有自我發(fā)揮的空間,在肯定其能力的同時(shí)也要暗示他破除個(gè)人主義,使其獲得團(tuán)體歸屬感,從而改變其夜郎自大的傲慢心理;有的人慵懶散漫,凡事都想依賴(lài)別人,此時(shí),話(huà)別說(shuō)太滿(mǎn),讓他自己去領(lǐng)悟,否則會(huì)傷了他的自尊,使他為自己的逍遙找到合適的借口;還有的人有從眾心理,與其溝通時(shí)要挖掘其獨(dú)立的思想,放大其優(yōu)良的品質(zhì),把掌聲和激勵(lì)給他,使他主動(dòng)承載重任,超越自我。
領(lǐng)導(dǎo)都有自己的特長(zhǎng)及管理能力,教師在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí),首先,要注意及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的思想、工作、學(xué)習(xí)情況,這樣領(lǐng)導(dǎo)才能夠根據(jù)不同教師的個(gè)性特點(diǎn)合理化地進(jìn)行任務(wù)分派。教師在工作過(guò)程中也不能夠拈輕怕重,而是要努力完成自己能做的事,如果實(shí)在有困難或遇到自己不能勝任的,可以與領(lǐng)導(dǎo)溝通,說(shuō)出理由;遇到過(guò)不去的坎兒找領(lǐng)導(dǎo)幫忙分析解決,因?yàn)榧皶r(shí)的溝通交流能夠更好地促進(jìn)工作的開(kāi)展的同時(shí)也能夠讓領(lǐng)導(dǎo)清晰明確地知道,你是否完成了自己應(yīng)該完成的事情,是否能夠?qū)δ氵M(jìn)行下一步任務(wù)的指派等等。并且人都希望自己被重視,領(lǐng)導(dǎo)是尋常人,不是個(gè)個(gè)都高高在上,領(lǐng)導(dǎo)懂得職工只有信任自己,對(duì)自己產(chǎn)生依賴(lài),才會(huì)“麻煩”自己。當(dāng)然,與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)別急于情緒的宣泄,要注意體態(tài),不卑不亢,言語(yǔ)果斷清晰,簡(jiǎn)單禮貌。
親人之間同樣也需要尊重。教師的工作細(xì)碎繁瑣,每一樣事情都必須親力親為,白天目不轉(zhuǎn)睛地跟著孩子轉(zhuǎn),晚上下班回家要忙于設(shè)計(jì)教育活動(dòng)、反思教育行為,提高自身業(yè)務(wù)水平和能力,家人難免要埋怨,甚至鬧別扭。這時(shí),我們要做的不是因?yàn)榧胰说穆裨苟那闊┰陱亩鴮?dǎo)致?tīng)?zhēng)吵,相反,我們要及時(shí)地表達(dá)對(duì)家人的歉意,向家人交流自己的工作情況,爭(zhēng)取親人的理解和支持,同時(shí)我們也要學(xué)會(huì)合理地安排時(shí)間,在工作與家庭之間找到平衡點(diǎn),多找機(jī)會(huì)與家人一起享受天倫之樂(lè)。
小教工作離不開(kāi)群眾的幫助和支持。我校位于熱鬧的居民區(qū),學(xué)校每天都會(huì)給學(xué)生安排一定的做廣播體操放松的時(shí)間,每到這時(shí),我們就要用擴(kuò)音器播放音樂(lè)。盡管每天播放的廣播操音樂(lè)沒(méi)有超出國(guó)家規(guī)定的最高分貝,但還是有附近的居民鬧情緒。針對(duì)這一現(xiàn)象,我們及時(shí)調(diào)整時(shí)間、劃定地點(diǎn)和控制音量,盡可能降低對(duì)周?chē)用竦母蓴_,除此之外,我們還主動(dòng)邀請(qǐng)社區(qū)居民進(jìn)校觀(guān)摩學(xué)生課外活動(dòng),使其體會(huì)做廣播體操可以促進(jìn)孩子的生長(zhǎng)發(fā)育。播放音樂(lè)時(shí),與居民一起探討音量控制在多少分貝才合適,讓他們?cè)趯?shí)踐中感知如果音量太小,后面的孩子聽(tīng)不清。后來(lái),再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)居民阻止我校播放音樂(lè)的事件,每次學(xué)生做廣播體操,有的居民還放下手中的活,站在窗口欣賞起來(lái)。
還有一次,我們?cè)谏鐓^(qū)舉行活動(dòng),弄臟了場(chǎng)地,群眾意見(jiàn)大。我們及時(shí)向社區(qū)居民表達(dá)歉意,并承諾立即派人打掃……這樣之后,群眾反而沒(méi)有對(duì)我們進(jìn)行指責(zé),并主動(dòng)提出由他們來(lái)清理場(chǎng)地。只要懷著一顆誠(chéng)懇之心與群眾進(jìn)行溝通,再大的事情也會(huì)得到有效的解決。
另外,針對(duì)不同性格的人要找準(zhǔn)與之和諧統(tǒng)一的溝通方法,各有側(cè)重地掌握不同的溝通要點(diǎn),巧妙地實(shí)施有效溝通。如與強(qiáng)勢(shì)霸道的人溝通要充滿(mǎn)信心,這樣才能勢(shì)均力敵;與膽小懦弱的人溝通要表現(xiàn)出感同身受,這樣才不會(huì)讓他怯于表達(dá);與活潑外向的人溝通要展示出開(kāi)朗大方,這樣才能互相感染;與完美挑剔的人溝通要設(shè)計(jì)好交談流程,避免出現(xiàn)嚴(yán)重的失誤等。
總之,溝通是一門(mén)藝術(shù),教師應(yīng)該掌握溝通的技能和本領(lǐng),不管與誰(shuí)溝通都要真誠(chéng),以同理心去對(duì)待,耐心傾聽(tīng),懂得尊重、欣賞和表達(dá),并積極回應(yīng)。只有這樣,才能興高采烈,負(fù)重而行,完成教育大計(jì),體察真實(shí)的人生。