康浩杰

摘 要：針對大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷進(jìn)步，分析研究大數(shù)據(jù)技術(shù)對運營商經(jīng)營管理的影響。通過探討運營商在經(jīng)營管理方面的需求，研究利用大數(shù)據(jù)技術(shù)如何在營銷指導(dǎo)、市場賦能、決策支持等方面發(fā)揮作用，進(jìn)而建立基于大數(shù)據(jù)核心技術(shù)的新型經(jīng)營管理模式和決策體系。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);云計算;管理決策;智慧運營;精確管理

1 引言

近年來我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)度突飛猛進(jìn)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的一系列技術(shù)更是日新月異。通信運營商作為國內(nèi)早起信息技術(shù)的代表企業(yè)，面對當(dāng)前的“信息技術(shù)革命”毫不示弱，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到日常經(jīng)營管理當(dāng)中，穩(wěn)步推進(jìn)智慧運營管理體系建立，打造以大數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的企業(yè)中臺，構(gòu)建驅(qū)動企業(yè)智慧運營的大腦和運營中樞，形成了“大腦思考-落地執(zhí)行-反饋調(diào)優(yōu)”周而復(fù)始的閉環(huán)管理運營新模式。

由于運營商在信息技術(shù)發(fā)展中的獨特地位，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生了極其龐大的運營數(shù)據(jù)，怎么充分利用好這些數(shù)據(jù)資源，使其為國家服務(wù)、社會服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，是一個需要嚴(yán)肅認(rèn)真思考的問題。首先要搞清楚幾個問題：第一，大數(shù)據(jù)有明顯異于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的幾個特征，分別是大數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，大數(shù)據(jù)種類繁多，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快，大數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)。第二，大數(shù)據(jù)處理要有比較專業(yè)的技術(shù)，如何匯聚數(shù)據(jù)、如何快速存儲、如何快速讀取，以及如何形成分析模型，每一項都可以作為專業(yè)領(lǐng)域去研究。第三，大數(shù)據(jù)如何和生產(chǎn)經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合，需要大量運營管理經(jīng)驗積累并實例化到具體的分析模型當(dāng)中去。其次，運營商要深層次分析企業(yè)管理中的痛點問題，做到對癥下藥。比如：資源投放如何精準(zhǔn)，成本在哪里控制增效等等。最后，一定要遵循場景化設(shè)計方法論來開展大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，把大數(shù)據(jù)對經(jīng)營管理決策的成效體現(xiàn)的具體管理場景里，如：人力資源管理，電費精確管理，網(wǎng)絡(luò)投資管理等等。

2 大數(shù)據(jù)在運營商經(jīng)營管理中的必要性

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其生態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成果，說到底是以三大運營商提供的廉價優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分不開的。大數(shù)據(jù)誕生以來已由原來的網(wǎng)絡(luò)炒作蛻變成惠及社會民生的重要技術(shù)，正是掌握了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，助力領(lǐng)導(dǎo)層作出了十分準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)決策。

運營商作為服務(wù)社會發(fā)展的重要企業(yè)，更是要重分利用好自身資源，充分利用先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展好，經(jīng)營好，服務(wù)好。三家運營商在最近幾年的規(guī)劃中，都將大數(shù)據(jù)的建設(shè)作為了企業(yè)轉(zhuǎn)型和提升核心競爭力的重要內(nèi)容。當(dāng)前面對國家對國有企業(yè)改革的相關(guān)要求，更是要提升管理效率，提高管理決策質(zhì)量。那么大數(shù)據(jù)技術(shù)正是當(dāng)下已經(jīng)被證實了的，行之有效的提升管理決策能力和決策質(zhì)量的手段。

3 大數(shù)據(jù)在運營商經(jīng)營管理中的影響

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用最好的領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是作為信息時代運營商也是緊跟阿里、騰訊、百度等主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之后的團(tuán)體。大數(shù)據(jù)對其的影響也是方方面面。

1）對運營商經(jīng)營管理戰(zhàn)略的影響。早在2016年中國電信就提出“數(shù)據(jù)是流淌在企業(yè)中血液”，要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)服務(wù)。并提出牢固樹立數(shù)據(jù)思維，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級跨入新境界，把企業(yè)中臺建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用作為智慧運營的重中之重，以洪荒之力和超常規(guī)手段加快推進(jìn)。同一時期，中國移動和中國聯(lián)通也有相似戰(zhàn)略論斷。接來下的幾年，每一年的集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃中，大數(shù)據(jù)都是貫穿整個戰(zhàn)略思想的關(guān)鍵詞。由此可見運營商對大數(shù)據(jù)的重視程度。

2）對運營商經(jīng)營管理決策的影響。三大運營商幾乎同一時間提出了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行“智慧運營”的要求。具體包括精準(zhǔn)營銷和服務(wù)、精確管理和決策、精益網(wǎng)絡(luò)和運營以及大中臺建設(shè)。在精準(zhǔn)營銷和服務(wù)方面提出圍繞客戶全生命周期，持續(xù)深化精準(zhǔn)營銷服務(wù)，提升營銷成功率和客戶感知，并明確了大數(shù)據(jù)在移動支付、政企業(yè)務(wù)、電子渠道等方面的具體場景化應(yīng)用。在精確管理和決策方面，明確提出打破傳統(tǒng)管理決策方式，建立以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為指導(dǎo)的管理決策體系，并強(qiáng)調(diào)圍繞企業(yè)最關(guān)鍵的人、財、物，推進(jìn)資源精確配置和效能精確評估，從而實現(xiàn)精確管理。在精益網(wǎng)絡(luò)和運營方面，首先提出了聚焦電費精確管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營成本精確管控。

除以上兩點大的影響以外，最為重要的是對經(jīng)營管理觀念的影響。管理者逐步習(xí)慣利用數(shù)據(jù)結(jié)果決策各類經(jīng)營事項，從原來的單一的問題驅(qū)動決策，向問題+數(shù)據(jù)預(yù)見驅(qū)動管理決策。大數(shù)據(jù)通過量化分析，找到問題之間的相關(guān)關(guān)系，提出優(yōu)化建議方案，從而使得企業(yè)不但能夠發(fā)現(xiàn)問題還能預(yù)見可能發(fā)生的問題，從而使企業(yè)由優(yōu)秀轉(zhuǎn)向卓越轉(zhuǎn)變。

4 大數(shù)據(jù)在運營商經(jīng)營管理中的應(yīng)用

經(jīng)過運營商五年的布局和建設(shè)，大數(shù)據(jù)的建設(shè)成果也在逐漸顯現(xiàn)，主要分為對內(nèi)和對外。對外主要體現(xiàn)在交通運輸、搶險救災(zāi)、政府管理等等;對內(nèi)主要體現(xiàn)在經(jīng)營策略、提質(zhì)增效、降本增效、管理決策等等。這些具體場景的應(yīng)用，確保了企業(yè)決策的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競爭力。

1）利用大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)營銷服務(wù)。基于云計算的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，能夠快速收集客戶的各類行為信息，短時間內(nèi)形成客戶畫像，針對畫像分析結(jié)果開展針對性營銷，改變傳統(tǒng)的傳單模式、電話營銷模式。僅僅只對真正有需求的客戶發(fā)起定制化的營銷和服務(wù)，這種方式極大提升營銷的成功率。來自某運營商發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年5月份針對目標(biāo)客戶發(fā)布的某項精準(zhǔn)營銷活動中，10萬營銷對象中有20%成功辦理或者有意向辦理具體推薦業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)的營銷服務(wù)指導(dǎo)作為表現(xiàn)的非常突出。

2）利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握市場，及時更新產(chǎn)品。通過大數(shù)據(jù)及時分析友商的現(xiàn)狀，進(jìn)而對自身的銷售品和營銷方案予以改進(jìn)，逐步提升自己在市場中的份額，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。同時在銷售品更新升級的階段，可以利用大數(shù)據(jù)了解存量客戶的市場需求，設(shè)計出符合客戶及市場需求的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品加上好的營銷方案才能實現(xiàn)企業(yè)的高收益，想做到這樣的完美結(jié)合必須有效使用大數(shù)據(jù)。

3）利用大數(shù)據(jù)賦能管理決策。利用大數(shù)據(jù)的高效匯聚能力，采集運營商在人、財、物等多個方面的信息，通過和具體業(yè)務(wù)場景結(jié)合形成業(yè)務(wù)模型。通過模型和專家經(jīng)驗庫，注智管理流程，實現(xiàn)精確管理。期間重點做好資源配置優(yōu)化、使用過程管控、后評估等應(yīng)用支撐，閉環(huán)注智，提升管理運營效能。目前在運營商各種大數(shù)據(jù)應(yīng)用當(dāng)中，決策支持專家系統(tǒng)是比較成功的應(yīng)用案例。決策支持專家系統(tǒng)主要分為分析模型、專家診斷、決策建議、效果評估四個環(huán)節(jié)，形成整個決策支持閉環(huán)流程。大數(shù)據(jù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)作為分析模型的輸入數(shù)據(jù)，模型分析后的管理指標(biāo)結(jié)合診斷規(guī)則輸入到專家診斷環(huán)節(jié)，診斷后形成管理畫像。管理畫像與策略作為決策建議環(huán)節(jié)的輸入，決策的結(jié)果注智到企業(yè)運營管理當(dāng)中，同時利用反饋的管理決策反饋的結(jié)果對分析模型、專家診斷、決策建議各環(huán)節(jié)進(jìn)行效果評估。經(jīng)過不斷迭代優(yōu)化，提升決策支持效果。

4）利用大數(shù)據(jù)降本增效、提質(zhì)增效，提升運營管理。大數(shù)據(jù)不但運營管理決策方面表現(xiàn)優(yōu)秀，同時在企業(yè)的運營成本管理方面也表現(xiàn)突出。利用大數(shù)據(jù)通過搜集和記錄各類成本數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析后可以形成各類成本指標(biāo)標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽數(shù)據(jù)可以有針對性的給出控制成本支出的具體建議，為企業(yè)合理采購提供了意見參考，避免在支出上產(chǎn)生的浪費。通過一系列場景應(yīng)用，企業(yè)逐步進(jìn)入運營成本最低、利益最高的理想運營階段，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)正對運營商的經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大影響，也引發(fā)了運營商內(nèi)部多個領(lǐng)域的改革，涵蓋了營銷組織架構(gòu)、營銷服務(wù)形式、經(jīng)營管理理念等多個方面，同時大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運用也使得傳統(tǒng)的經(jīng)營思維和基于大數(shù)據(jù)的智慧經(jīng)營思維進(jìn)行了一場激烈的碰撞。

大數(shù)據(jù)以其高效的數(shù)據(jù)處理能力、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力等多種優(yōu)勢使得經(jīng)營管理更加客觀高效，因此大數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已成為必然。

參考文獻(xiàn)

[1]吳秀玲.從重銷售轉(zhuǎn)向重IT能力中國移動掘金政企市場富礦之關(guān)鍵[J].通信世界，2017，30：46-48.

[2]王小鵬.大數(shù)據(jù)技術(shù)在精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用[J].信息通信技術(shù)，2014，8（06）：21-26+32.

[3]施巍巍.大數(shù)據(jù)助力電信企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷[J].信息技術(shù)與信息化，2015（01）：92-94.