摘 要：隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，城市現(xiàn)代化、國際化進(jìn)程加快與社區(qū)商業(yè)服務(wù)相對滯后之間的矛盾愈發(fā)凸顯，社區(qū)商業(yè)服務(wù)的智慧化成為兼容城市發(fā)展與社區(qū)商業(yè)服務(wù)的有效路徑。本文立足“智慧城市”建設(shè)背景下社區(qū)商業(yè)服務(wù)的智慧化發(fā)展趨勢，探索智慧型社區(qū)在社區(qū)功能與概念界定、發(fā)展規(guī)律等問題上的變革，梳理關(guān)于智慧型社區(qū)商業(yè)理論的國內(nèi)外文獻(xiàn)，并對未來相關(guān)研究的發(fā)展趨勢進(jìn)行探討和展望。

關(guān)鍵詞：智慧型社區(qū);社區(qū)職能;商業(yè)服務(wù);智慧城市;文獻(xiàn)探索

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）11（a）--04

2020年抗擊“新冠肺炎疫情”實踐中，精準(zhǔn)的社區(qū)管理發(fā)揮了重要作用，也凸顯了城市社區(qū)商業(yè)在重大公共危機(jī)事件中的應(yīng)急保障功能。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，城市商業(yè)中心和大型商圈建設(shè)的現(xiàn)代化、國際化與社區(qū)商業(yè)服務(wù)相對滯后之間矛盾日漸凸顯，存在社區(qū)設(shè)施與功能不完善、商業(yè)服務(wù)品質(zhì)較低、安全性和便利性較弱、電商和物流終端缺乏管理機(jī)制等問題，社區(qū)商業(yè)服務(wù)亟需轉(zhuǎn)型升級、向智慧化方向推進(jìn)。智慧城市的構(gòu)建，離不開商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2015年，北京市人民政府印發(fā)《北京市提高生活服務(wù)業(yè)品質(zhì)行動計劃》;2018年，北京市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)的工作方案》，提出：“準(zhǔn)確把握生活性服務(wù)業(yè)的商業(yè)性和公益性雙重屬性，著力推進(jìn)社區(qū)生活性服務(wù)業(yè)‘規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化發(fā)展。”在諸多政策引導(dǎo)和支持下，隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社區(qū)商業(yè)服務(wù)的智慧化程度將迅速提升，為建設(shè)智慧城市提供重要支撐。

然而，我國部分城市的智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)滯后于城市現(xiàn)代化建設(shè)，仍有較大的可挖掘發(fā)展?jié)摿?。以北京市為例，“四個中心”城市功能戰(zhàn)略定位要求社區(qū)有高品質(zhì)的服務(wù)供給[1]。但學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，北京市社區(qū)商業(yè)整體規(guī)劃仍存在諸多亟待解決的問題。北京市社區(qū)商業(yè)在城市商業(yè)中占比不足40%，相比發(fā)達(dá)國家，如日本、法國等國50%以上的水平還有較大的提升空間。研究智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式，有利于強(qiáng)化社區(qū)綜合服務(wù)功能，挖掘社區(qū)市場潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、培育新的經(jīng)濟(jì)增長點[2];回顧國內(nèi)外智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)的研究進(jìn)展和實踐經(jīng)驗，有利于為提升北京城市品質(zhì)、改善城市宜居生活條件和居民生活質(zhì)量、建立“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”提供資料。因此，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、技術(shù)賦能和模式創(chuàng)新，破解智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展難題迫在眉睫。

綜上，從建設(shè)智慧城市的視角，在對現(xiàn)代城市社區(qū)性質(zhì)與功能分析界定、梳理社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)律和基本理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)理論有重要的學(xué)術(shù)價值和社會經(jīng)濟(jì)意義。據(jù)此，本文針對現(xiàn)代城市社區(qū)功能與智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)理論的研究進(jìn)行回顧，并對未來的研究趨勢進(jìn)行展望，以期為學(xué)者研究提供資料和參考。

1 社區(qū)商業(yè)服務(wù)的研究與發(fā)展

1.1 國際化大都市社區(qū)性質(zhì)與功能界定

1.1.1 社區(qū)性質(zhì)與概念界定

1887年，德國社會學(xué)家滕尼斯在《共同體與社會》一書中，將社區(qū)解釋為由同質(zhì)人口組成、具有價值觀念一致、關(guān)系密切、出入相友、守望相助的富有人情氣氛的社會群體。自此，社區(qū)的概念不斷拓展、演進(jìn)和地域化[3，4]。

在我國，社區(qū)的概念也在不斷發(fā)展、泛化，具有獨特含義。1991年，民政部提出“社區(qū)建設(shè)”的概念;2000年，中辦和國辦轉(zhuǎn)發(fā)《民政部關(guān)于在全國推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見》，標(biāo)志著我國城市基層治理開啟了從單位制與街居制向社區(qū)制轉(zhuǎn)變的時代。有學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代城市社區(qū)作為城市建設(shè)與管理的基礎(chǔ)，具有地域性、社會性、互動性、集聚性、聯(lián)接性和多功能性等多重屬性[5]。相比之下，我國的社區(qū)地理邊界與其他國家社區(qū)屬性和邊界的差異之處在于：不是基于文化認(rèn)同自然形成、或通過居民投票決定，而是由政府基于方便服務(wù)、居民自治等原則進(jìn)行的行政區(qū)域劃分[6];基于方便行政管理的角度，社區(qū)的概念常與轄區(qū)或“鄰里”交叉[7]。

1.1.2 社區(qū)功能

在早期研究中，學(xué)者認(rèn)為：隨著現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，社會服務(wù)、社會管理和社會保障功能從企業(yè)和政府中分離?，F(xiàn)代城市社區(qū)的功能表現(xiàn)在發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)、完善社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理、社區(qū)參與、提高生活質(zhì)量和教育職能等方面[8，9]。當(dāng)然，社區(qū)職能的運作機(jī)制是滿足不斷變遷的社會需要，改善社區(qū)環(huán)境、提高生活質(zhì)量。社區(qū)的“參與式治理”不但擴(kuò)大了社區(qū)的自由和權(quán)力，也增強(qiáng)了社會自治的能力[10]。在國家與社會的良性關(guān)系構(gòu)建中，社區(qū)中的社會組織作為公共領(lǐng)域的組成，填補了國家讓渡的權(quán)利空白，促進(jìn)國家與社會協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社區(qū)治理的功能定位、動力機(jī)制也發(fā)生了變化，增加配合國家治理要求、回應(yīng)社會內(nèi)生需求的職能?？傊?，充分發(fā)揮社區(qū)的經(jīng)濟(jì)職能和管理職能，有重要的社會意義。

1.1.3 智慧型社區(qū)的核心內(nèi)涵

在“智慧城市”建設(shè)的推動下，社區(qū)的性質(zhì)和職能發(fā)生了變化。智慧型社區(qū)的建設(shè)是在信息技術(shù)發(fā)展條件下社會、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新行為，其內(nèi)涵可以理解為“結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動化、協(xié)同化有機(jī)鏈接社區(qū)居民的‘吃、住、行、游、購、娛、健等生活要素”的社區(qū)建設(shè)過程。對于智慧型社區(qū)的認(rèn)識，可以從以下方面考慮：其一，智慧型社區(qū)是智慧城市的一部分[11]。在此視角下，智慧型社區(qū)也應(yīng)承擔(dān)部分城市治理、商業(yè)服務(wù)功能。例如，杭州等城市建設(shè)“智慧社區(qū)”綜合信息平臺，使得居民可以在社區(qū)平臺辦理政務(wù)服務(wù)。其二，智慧型社區(qū)是智慧家庭的延伸[12]，是智能化住宅技術(shù)的集合。當(dāng)然，該視角重點關(guān)注與智慧型家庭相關(guān)的科技發(fā)展，但智慧型社區(qū)的發(fā)展趨勢除精準(zhǔn)先進(jìn)的技術(shù)之外，更是從居住環(huán)境、治理模式、社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展等方面的整合與創(chuàng)新。

1.2 社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)律和基本理論

1.2.1 社區(qū)商業(yè)服務(wù)的發(fā)展規(guī)律

社區(qū)商業(yè)不僅解決了社區(qū)居民的生活需求，也作為基礎(chǔ)性商圈對城市商業(yè)進(jìn)行補充。學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)服務(wù)的發(fā)展得益于城市生活空間場所結(jié)構(gòu)變化、家庭消費行為方式轉(zhuǎn)變，中心商業(yè)功能下移、交通和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等因素[13]。

目前，作為社區(qū)商業(yè)建設(shè)的理論主要有“中心地理論”“城市內(nèi)部市場空間結(jié)構(gòu)理論”“商圈理論”和“消費者行為空間理論”等[14]。（1）中心地理論，討論區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)等級、規(guī)模和職能之間的關(guān)系以及空間結(jié)構(gòu)的規(guī)律性，奠定了現(xiàn)代商業(yè)空間理論的基礎(chǔ)。（2）城市內(nèi)部市場空間結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為：零售業(yè)等級越高，支付地價的能力也越高;按照地價可區(qū)分為中心商業(yè)區(qū)、區(qū)域型購物中心、社區(qū)型購物中心和近鄰購物中心等[15]。（3）商圈理論認(rèn)為：每個商店都存在相對穩(wěn)定的商圈（地理界限），因不同商店的條件限制，商圈規(guī)模和形態(tài)存在顯著的差異。（4）消費者行為空間理論認(rèn)為：行為與空間結(jié)構(gòu)相互依賴，消費者的行為在任何層次的商業(yè)中心都會成批出現(xiàn)。

國內(nèi)學(xué)者對社區(qū)商業(yè)服務(wù)的研究從20世紀(jì)80年代開始，早期研究主要針對社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能、類型與布局問題開展。隨著城市化進(jìn)程加速，研究重點逐漸向網(wǎng)點規(guī)劃、組織模式[16]、發(fā)展模式[17]以及測評[18]等方面延伸。另外，也有學(xué)者針對一線城市社區(qū)商業(yè)服務(wù)在發(fā)展中存在的諸多問題進(jìn)行研究，具體問題包括：社區(qū)商業(yè)供求失衡、缺乏整體引導(dǎo)和統(tǒng)一規(guī)劃，商業(yè)開發(fā)以短期收益為主、管理水平低;社區(qū)商業(yè)功能單一、結(jié)構(gòu)不完善且規(guī)模不當(dāng)（規(guī)模偏小、不能滿足居民需求，或盲目開發(fā)造成資源浪費），難以滿足社區(qū)商業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求;商業(yè)布局不合理、商業(yè)與社區(qū)協(xié)調(diào)性差等[19]。

1.2.2 社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展的趨勢

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，智慧型社區(qū)建設(shè)為社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展提供新的思路和途徑，社區(qū)商業(yè)服務(wù)也出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢：社區(qū)商業(yè)從零售走向與電商結(jié)合的新業(yè)態(tài);超市等一站式社區(qū)商業(yè)中心發(fā)展迅速;生鮮菜場的重要性愈發(fā)顯現(xiàn);社區(qū)電商發(fā)展減緩，而傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨重新洗牌[20];便利店、超市等小業(yè)態(tài)和無人配送、無人店增長迅速[21]。在“第四次零售革命”背景下，由信息技術(shù)變革催生、電子商務(wù)和移動電子商務(wù)觸發(fā)的商業(yè)模式變革，也是消費者主權(quán)確立、流通生態(tài)再造和零售模式的根本變革[22]。社區(qū)商業(yè)模式的革新優(yōu)化，也一定會向智慧型商業(yè)轉(zhuǎn)化，通過資源整合、移動終端“智慧支付”和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)實現(xiàn)模式轉(zhuǎn)變。

2 智慧型社區(qū)商業(yè)理論及發(fā)展趨勢的研究

2.1 智慧商業(yè)理論及發(fā)展趨勢

政府大力支持、國家人工智能產(chǎn)業(yè)政策催生零售行業(yè)新的運營模式——大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的發(fā)展，使得“智慧商業(yè)”為先進(jìn)商業(yè)企業(yè)運營提供新的發(fā)展趨勢;人工智能技術(shù)為無人商店等新的運營模式提供支撐，也能夠優(yōu)化消費體驗，為企業(yè)提供經(jīng)營效率和創(chuàng)新優(yōu)勢。人工智能與商業(yè)模式的融合，增加了商業(yè)發(fā)展的價值創(chuàng)造功能[23]。

目前，關(guān)于智慧商業(yè)模式的理論研究，仍處于起步階段。學(xué)者們結(jié)合人工智能商業(yè)模式進(jìn)行判斷，認(rèn)為該商業(yè)模式仍處于產(chǎn)業(yè)化早期階段，未形成統(tǒng)一的商業(yè)模式，但前景廣闊、且能夠降低生產(chǎn)成本[24，25]。智慧商業(yè)模式有以下特征：大數(shù)據(jù)是主要的生產(chǎn)要素;智慧物流是商業(yè)“血脈”，傳統(tǒng)物流管理模式趨向于更高效、安全的方式;技術(shù)進(jìn)步不斷催生形成新的業(yè)態(tài);移動支付是主要支付方式;線上、線下融合（O2O）為主要形態(tài)。學(xué)者從多視角出發(fā)對智慧商業(yè)模式進(jìn)行研究，例如：基于供應(yīng)鏈視角，對智慧物流商業(yè)模式進(jìn)行研究[26];基于行業(yè)特征等因素對商業(yè)模式智慧化的研究[27]。

總之，智慧商業(yè)理論的形成和發(fā)展，與“人工智能”和信息技術(shù)進(jìn)步密不可分?，F(xiàn)有研究也多從技術(shù)進(jìn)步推動智慧商業(yè)形成與發(fā)展的角度展開，從智慧商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、智慧商業(yè)具備的特點以及經(jīng)濟(jì)前景等方面進(jìn)行探索。但關(guān)于智慧商業(yè)理論的深入研究較少，且相對分散、理論框架的系統(tǒng)性不強(qiáng)。諸如智慧商業(yè)的理論邊界、實現(xiàn)模式（尤其是在社區(qū)中的經(jīng)營模式）等問題的討論仍存在較多空白。

2.2 智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)理論

2.2.1 智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)理論研究

截至2013年，全球大概有200個城市建設(shè)“智慧城市”和“智慧型社區(qū)”。我國智慧型社區(qū)建設(shè)自2011年5月于北京廣內(nèi)街道社會服務(wù)管理平臺開始，逐漸在北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市推開。研究指出，智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展，通過移動互聯(lián)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺，既能夠推動傳統(tǒng)社區(qū)生活方式的改變，又能夠提高社會治理的質(zhì)量[28]。

諸多研究將社區(qū)服務(wù)的關(guān)注點集中于養(yǎng)老助殘服務(wù)體系的智慧化、社區(qū)文化設(shè)施的智慧化以及智慧型社區(qū)信息化的平臺構(gòu)建等問題，如帕特爾等（Patel，2013） [29]。對于智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式的研究大多偏向于商業(yè)實踐，且文獻(xiàn)資料相對較少。例如，張榮齊、張尋（2015）研究了平臺戰(zhàn)略下社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)業(yè)種共生問題[30]。針對智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式的研究離不開對信息技術(shù)與商業(yè)融合框架的探索，也離不開以多維度視角對智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式內(nèi)涵的研究。隨著智慧型社區(qū)的快速普及和建設(shè)，如何以創(chuàng)新設(shè)計驅(qū)動社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、通過創(chuàng)新供給完善智慧型社區(qū)的管理服務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值，也應(yīng)成為學(xué)者研究的重要內(nèi)容。

2.2.2 智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展的問題及趨勢

根據(jù)零售生命周期理論，智慧型社區(qū)商業(yè)發(fā)展正由創(chuàng)新階段向成長階段過渡、趨于普及化。何繼新、李露露（2019）認(rèn)為：智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)的實質(zhì)是以大數(shù)據(jù)、智聯(lián)網(wǎng)、云平臺、人工智能、現(xiàn)代通訊技術(shù)和新媒體技術(shù)等信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新商業(yè)模式和管理手段，將服務(wù)供給各環(huán)節(jié)、各主體聚合在同一系統(tǒng)中的商業(yè)服務(wù)模式 [31]。

國內(nèi)對智慧商業(yè)和智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)的研究處于起步階段，且大多研究是針對智慧型社區(qū)建設(shè)及優(yōu)化策略、智慧型社區(qū)運營和智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)實踐中存在的誤區(qū)進(jìn)行討論。朱懿、韓勇（2020）研究指出，現(xiàn)有智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展中存在諸多有待完善之處，如缺少完善的頂層制度設(shè)計，建設(shè)及運營模式仍需改良;過分關(guān)注技術(shù)推廣，而忽略社區(qū)商業(yè)本質(zhì)和管理服務(wù)質(zhì)量的提升;政府推動力度較大，但與實施效果和社區(qū)落實情況存在差異;僅從技術(shù)方面對社區(qū)建設(shè)進(jìn)行提升，缺少應(yīng)對智慧型社區(qū)建設(shè)的專業(yè)化運營人才和管理人才;社區(qū)居民對智慧化缺乏認(rèn)識和信任 [32]。

總之，智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)帶給居民的不僅是便利，更是高質(zhì)量的生活品質(zhì)。智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式的相關(guān)研究，實質(zhì)上是探索商業(yè)服務(wù)價值創(chuàng)造的邏輯和價值實現(xiàn)的過程[33]。智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式的設(shè)計，應(yīng)該重點解決以下問題：公共管理服務(wù)與商業(yè)服務(wù)的矛盾;商業(yè)主體爭奪社區(qū)資源的矛盾;商業(yè)經(jīng)營與居民生活的矛盾。通過結(jié)合社區(qū)公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)，融合商品零售、終端配送與多功能服務(wù)，融合線上、線下O2O，最終實現(xiàn)服務(wù)與需求“零距離”、云服務(wù)和安全便捷的智慧型社區(qū)。

3 未來研究展望

3.1 對現(xiàn)有研究成果的評析

本文基于智慧型商業(yè)視角，按照社區(qū)職能與內(nèi)涵—社區(qū)商業(yè)服務(wù)—智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)的脈絡(luò)回顧相關(guān)研究的發(fā)展趨勢。根據(jù)上述文獻(xiàn)的回顧發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)外學(xué)者從理論和實踐兩方面對社區(qū)商業(yè)服務(wù)進(jìn)行研究，從社區(qū)建設(shè)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)到與“智慧城市”融合，視角從微觀到宏觀、由實踐到理論再到頂層設(shè)計層層遞進(jìn)、不斷深化，為智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)相關(guān)研究的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

但從整體來看，相關(guān)研究仍比較分散，值得進(jìn)一步深入研究：（1）文獻(xiàn)多基于社區(qū)的社會功能和治理職能進(jìn)行研究，關(guān)于社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展的研究也多聚焦于養(yǎng)老、智能化服務(wù)技術(shù)等問題，較少從商業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建的角度進(jìn)行討論。（2）相關(guān)研究多集中于智能化、智慧化、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新穎概念，關(guān)注在社區(qū)商業(yè)服務(wù)中信息化技術(shù)的推廣使用，但缺乏對“智慧社區(qū)”理論框架的充分探討。這容易造成學(xué)術(shù)討論、政策制定和公眾理解之間的偏差，使得社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展傾向于高科技的使用，而缺少經(jīng)營理念和模式創(chuàng)新。（3）缺乏針對社區(qū)與“鄰里”、社區(qū)與城市等概念的辨析，造成部分研究對智慧型社區(qū)的理解局限于“智慧化的多功能住宅區(qū)”，影響對于智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展模式的研究。（4）隨著第四次零售革命的深入，國內(nèi)學(xué)者開始關(guān)注智慧商業(yè)向社區(qū)延伸問題。但相關(guān)研究仍然缺乏對智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)整體理論框架與發(fā)展機(jī)制的研究。

3.2 未來研究拓展的方向

根據(jù)上述分析，在進(jìn)行相關(guān)研究時，筆者認(rèn)為可從以下方向拓展，以期推動中國智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)的發(fā)展。

（1）研究中既要參考和借鑒國外成果，又要立足本國特色。在關(guān)于中國智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展的研究中，要基于本國居民的人口結(jié)構(gòu)特征和消費習(xí)慣特點進(jìn)行探索，基于本地城市建設(shè)戰(zhàn)略方針進(jìn)行設(shè)計（例如北京市“四個中心”城市戰(zhàn)略定位），基于中國特色進(jìn)行概念辨析和界定（如社區(qū)與“鄰里”、社區(qū)與城市等）。

（2）社區(qū)商業(yè)服務(wù)的公共屬性和公益性是未來研究的重要方向，也是智慧城市概念框架中的重要一環(huán)。在零售革命的驅(qū)動下，社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式在不斷創(chuàng)新、不斷適應(yīng)智慧城市建設(shè)。由抗擊新冠肺炎疫情的實踐也可以看出，無接觸配送、線上、線下融合等社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新凸顯了社區(qū)商業(yè)智慧化在保障民生上的必要性和重要作用。

（3）關(guān)注智慧平臺資源整合和高效運營。在相應(yīng)政策指引下，政府、企業(yè)等市場主體均對準(zhǔn)社區(qū)向終端延伸，容易引發(fā)資源浪費、運營效率低的問題。例如，社區(qū)養(yǎng)老驛站、老年餐桌等資源缺乏有效管理。因此，應(yīng)從智慧平臺整體視角出發(fā)，在整合平臺、兼顧各方主體利益的條件下，探索智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（4）加強(qiáng)對于智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式的研究。在對智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)的研究中，應(yīng)積極構(gòu)建完整的理論框架。例如，從智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)概念界定、平臺建設(shè)的模式創(chuàng)新、發(fā)展趨勢以及未來發(fā)展瓶頸等方面綜合考慮，為智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)的發(fā)展提供資料和思路。

（5）發(fā)展智慧型社區(qū)商業(yè)的政策支持體系研究?；谏鐓^(qū)商業(yè)具有公益屬性，政府對民生高度重視和“新冠疫情”凸顯出社區(qū)商業(yè)的應(yīng)急保障功能等背景下，智慧型社區(qū)商業(yè)作為智慧城市建設(shè)的組成部分，有廣闊的發(fā)展前景。智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)的建設(shè)，也需要系統(tǒng)的政策支持。因此，從實際出發(fā)，借鑒國際經(jīng)驗，整合現(xiàn)有政策，完善支持智慧型社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展的制度安排和政策體系，是未來實用性研究的重點。

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