王姣

【摘要】人行榆中縣支行緊緊圍繞蘭州中心支行“征信信息安全管理深化年”活動(dòng)部署，堅(jiān)持“嚴(yán)落實(shí)、嚴(yán)審查、嚴(yán)監(jiān)管、強(qiáng)宣傳”，持之以恒抓好征信信息安全，切實(shí)肩負(fù)起基層央行征信信息安全管理的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。截止2019年4月末，榆中縣支行共開(kāi)展征信信息查詢(xún)5054筆，無(wú)一筆差錯(cuò)、無(wú)一筆投訴。

【關(guān)鍵詞】信息安全 征信 水平

一、從嚴(yán)落實(shí)制度，源頭防范征信信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

為從源頭上杜絕征信信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，榆中縣支行認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息安全管理的通知》，成立征信信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步理清思路、明確要求，切實(shí)將制度落實(shí)到日常工作中。一是加強(qiáng)人防保護(hù)。制定了《榆中縣支行征信信息安全應(yīng)急處置預(yù)案》，主動(dòng)、及時(shí)整改歷史遺留的非正式員工查詢(xún)問(wèn)題，甄選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的正式員工，專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)征信查詢(xún)工作。二是加強(qiáng)用戶(hù)管理。明確查詢(xún)用戶(hù)第一責(zé)任，確保專(zhuān)人專(zhuān)戶(hù)，不得混用。查詢(xún)用戶(hù)離崗后立即向蘭州中心支行申請(qǐng)報(bào)備并停用用戶(hù)。加強(qiáng)賬戶(hù)密碼管理，嚴(yán)禁密碼直接保存于系統(tǒng)登錄界面、不得向他人隨意泄露、每月至少更換一次，且密封保存。三是嚴(yán)格控制查詢(xún)時(shí)段。禁止在非工作時(shí)段登錄征信系統(tǒng)，無(wú)論是柜臺(tái)查詢(xún)，還是自助機(jī)查詢(xún)，只允許在工作時(shí)間段內(nèi)查詢(xún)。建立征信查詢(xún)檔案登記制度，對(duì)柜臺(tái)查詢(xún)逐筆登記，并將檔案資料實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。四是定期開(kāi)展自查自糾。建立征信合規(guī)自查自糾制度，定期對(duì)用戶(hù)管理、密碼使用情況、信用報(bào)告查詢(xún)資料保管及操作程序、有無(wú)異常查詢(xún)等內(nèi)容進(jìn)行核查，真正把信息安全理念融入日常、抓在經(jīng)常。五是打造征信服務(wù)亮點(diǎn)。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)征信自助查詢(xún)機(jī)引導(dǎo)工作，及時(shí)解答客戶(hù)查詢(xún)中的問(wèn)題。對(duì)有異議的及時(shí)申請(qǐng)、反饋結(jié)果，或幫客戶(hù)直接聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)，切實(shí)提高了客戶(hù)對(duì)征信服務(wù)的滿(mǎn)意度。

二、嚴(yán)格審查 保護(hù)信息主體權(quán)益

榆中縣支行牢固樹(shù)立“只要違規(guī)查詢(xún)就處分”的嚴(yán)管理念，堅(jiān)決杜絕任何違規(guī)查詢(xún)行為發(fā)生。

一是柜臺(tái)嚴(yán)審，確保是本人查詢(xún)。針對(duì)個(gè)人客戶(hù)的柜臺(tái)查詢(xún)申請(qǐng)，嚴(yán)格審查其身份證件，確認(rèn)是本人后方可查詢(xún);對(duì)于申請(qǐng)人無(wú)法提供身份證件，或身份核實(shí)不一致的一律不予受理。2019年2月，有客戶(hù)一次性拿出了7張身份證，要求查詢(xún)信用報(bào)告，被明確拒絕查詢(xún)后，該客戶(hù)表示"XX領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓你查”，試圖冒用領(lǐng)導(dǎo)名義進(jìn)行施壓。我支行查詢(xún)?nèi)藛T亮出支行制定的征信查詢(xún)“兩不”要求（決不因熟人而進(jìn)行非本人查詢(xún);決不因領(lǐng)導(dǎo)施壓而進(jìn)行非本人查詢(xún)），有效防范了一起征信信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

二是上門(mén)服務(wù)，確保查詢(xún)授權(quán)真實(shí)有效。針對(duì)個(gè)別客戶(hù)因病確需其配偶或子女代理查詢(xún)的，由支行征信查詢(xún)?nèi)藛T先向代理人講明個(gè)人信用報(bào)告涉及個(gè)人隱私的重要性后，再由支行派2人（分管行長(zhǎng)和正式員工），親自上門(mén)確認(rèn)是否是本人授權(quán)。若是，拍照留痕、填寫(xiě)“個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)申請(qǐng)表”、留存本人及代理人身份證復(fù)印件后，為其提供個(gè)人征信查詢(xún)服務(wù)。若否，則拒絕為提供征信查詢(xún)服務(wù)，以此切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息主體的權(quán)益保護(hù)。截止2019年4月末，支行己完成4筆上門(mén)服務(wù)工作。

三是按規(guī)定配合好國(guó)家機(jī)關(guān)合法查詢(xún)。針對(duì)相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)的依法申請(qǐng)查詢(xún)，支行嚴(yán)格按照規(guī)定，要求其出具加蓋本單位公章的協(xié)查函、單位介紹信、經(jīng)辦人員的身份證件或工作證件原件復(fù)印件、填寫(xiě)完整的查詢(xún)申請(qǐng)登記表及保密承諾書(shū)后，征信業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)，當(dāng)場(chǎng)提供查詢(xún)結(jié)果。對(duì)于不符合法律法規(guī)要求或提交材料不齊備的，則拒絕受理其查詢(xún)申請(qǐng)。近兩年，榆中縣支行共完成3筆國(guó)家機(jī)關(guān)依法查詢(xún)業(yè)務(wù)。

三、從嚴(yán)監(jiān)管 努力維護(hù)信息安全環(huán)境

為進(jìn)一步規(guī)范金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接入機(jī)構(gòu)征信業(yè)務(wù)活動(dòng)，及時(shí)排除征信信息安全隱患，榆中縣支行努力加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)接入機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，努力維護(hù)信息安全良好環(huán)境。

一是有針對(duì)性地補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板。榆中縣支行緊緊抓住蘭州中支抽調(diào)機(jī)會(huì)，充分利用現(xiàn)場(chǎng)檢查崗前培訓(xùn)，認(rèn)真參與對(duì)郵儲(chǔ)銀行、榆中浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，有針對(duì)性的彌補(bǔ)能力短板、經(jīng)驗(yàn)盲區(qū)，夯實(shí)征信信息安全保障基礎(chǔ)。

二是發(fā)揮好現(xiàn)場(chǎng)檢查的拳頭作用?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查是監(jiān)管的重要抓手。不久前，榆中縣支行對(duì)甘肅銀行榆中支行開(kāi)展了征信合規(guī)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，針對(duì)檢查出的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約見(jiàn)談話(huà)，并責(zé)令限期整改。在此基礎(chǔ)上，支行還組織召開(kāi)轄內(nèi)征信信息安全管理工作會(huì)議。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在全縣金融系統(tǒng)進(jìn)行了通報(bào)，同各接入機(jī)構(gòu)簽訂征信信息安全管理承諾書(shū)。要求各接入機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，制定本接入機(jī)構(gòu)征信信息安全應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)征信業(yè)務(wù)人員信息安全和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的教育引導(dǎo)，用實(shí)際行動(dòng)降低直至消除“查詢(xún)?cè)蜻x擇錯(cuò)誤”，提升征信工作技能和水平，切實(shí)保護(hù)征信信息安全。

四、強(qiáng)化宣傳 提升信息主體征信信息安全意識(shí)

為全面系統(tǒng)地宣傳和普及征信知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾準(zhǔn)確掌握征信查詢(xún)渠道、認(rèn)識(shí)征信及其作用，榆中縣支行采取多樣化措施，打造宣傳亮點(diǎn)，營(yíng)造“學(xué)、懂、用”征信的濃厚氛圍。

一是設(shè)置“黨建+征信”宣傳專(zhuān)欄。榆中縣支行為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提高征信信息安全工作政治站位，統(tǒng)籌抓好黨建工作和征信信息安全工作，在全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28個(gè)行政村創(chuàng)建了人民銀行“黨建+征信”知識(shí)宣傳專(zhuān)欄（按季更換）。圖文并茂的為群眾普及征信知識(shí)，大大提高了宣傳效果。

二是把握重要時(shí)點(diǎn)組織現(xiàn)場(chǎng)宣傳。榆中縣支行充分利用“3.15”、“5.4”、“5.15”等重要時(shí)點(diǎn)，與縣金融辦聯(lián)合組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展征信現(xiàn)場(chǎng)宣傳。認(rèn)真為群眾詳細(xì)講解個(gè)人征信報(bào)告具體內(nèi)容、信用信息采集、查詢(xún)使用、信息主體權(quán)益保護(hù)等知識(shí)，積極引導(dǎo)公眾時(shí)刻關(guān)注和維護(hù)自身良好信用記錄。

三是重點(diǎn)宣傳網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)渠道。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)征信查詢(xún)需求逐年上升。為提高信息主體在互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)個(gè)人信用報(bào)告時(shí)，保護(hù)個(gè)人信息安全意識(shí)，支行充分利用綜合大廳LED屏，滾動(dòng)播放“如何正確使用互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)個(gè)人信用報(bào)告”，重點(diǎn)展示中國(guó)人民銀行征信中心查詢(xún)網(wǎng)址及查詢(xún)步驟，引導(dǎo)群眾切實(shí)提高信息主體在互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)時(shí)信息安全保護(hù)意識(shí)。與此同時(shí)，支行還通過(guò)新聞媒體、銀行柜臺(tái)、進(jìn)校園、進(jìn)幫扶村等方式，致力于實(shí)現(xiàn)征信宣傳常態(tài)化。