摘 要 公共設(shè)施是城市的重要組成部分，也是衡量城市現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，與城市居民的日常生活息息相關(guān)?；谟脩粽{(diào)研的方式，對(duì)當(dāng)前公共設(shè)施的使用現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，探索構(gòu)建公共設(shè)施的生態(tài)設(shè)計(jì)模式，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)研法和訪談法對(duì)公共設(shè)施用戶群進(jìn)行體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析，歸納出當(dāng)前公共設(shè)施的不足之處，并開展改進(jìn)設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)模塊化移動(dòng)廁所、無(wú)人售貨亭、太陽(yáng)能公交站等公共設(shè)施生態(tài)設(shè)計(jì)案例進(jìn)行深入分析，梳理出靈活便利性、科技進(jìn)步性、人文關(guān)懷性等改進(jìn)設(shè)計(jì)特性，為城市公共設(shè)施建設(shè)、城市文明建設(shè)、智慧城市建設(shè)提供有效借鑒。

關(guān)鍵詞 用戶調(diào)研;公共設(shè)施;綠色出行;改進(jìn)設(shè)計(jì)

引用本文格式 劉波.基于用戶調(diào)研的公共設(shè)施生態(tài)設(shè)計(jì)研究[J].創(chuàng)意設(shè)計(jì)源，2020（5）：18-23.

Research on Ecological Design of Public Facilities Based on User Investigation

LIU BO

Abstract As a major part of a city and a significant indicator to measure the modernization of a city， public facilities are closely related to the daily life of urban residents. This paper conducts a field survey on the use status of current public facilities with the method of the user survey， explores the ecological design mode to construct public facilities， analyzes the experience data of user groups of public facilities by questionnaire survey and interview， summarizes the shortcomings of current public facilities， and makes an improvement to the design. Through an in-depth analysis of the ecological design cases of modular mobile toilets， self-service kiosks， solar bus stations， and other public facilities， this paper sorts out the design improvement characteristics， such as flexibility and convenience， scientific advancement， and humanistic care to provide an effective reference for the construction of urban public facilities， urban civilization， and smart city.

Key Words? user investigation;public facilities;go out green;improved design

[基金項(xiàng)目]本文系2020年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“‘廁所革命'背景下的第三衛(wèi)生間設(shè)計(jì)及推廣研究”（項(xiàng)目編號(hào)：20YJC760065）;2018年度湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“基于‘海綿城市'構(gòu)建的公共廁所生態(tài)設(shè)計(jì)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：18G134）階段性成果。

公共設(shè)施是城市空間環(huán)境中不可缺少的組成要素，它充實(shí)了城市空間的構(gòu)成內(nèi)容，代表了城市空間的形象氣質(zhì)[1]。公共設(shè)施猶如城市的家具，是城市不可缺少的構(gòu)成元素，是城市的細(xì)部設(shè)計(jì)[2]。本文從用戶調(diào)研現(xiàn)狀分析、公共設(shè)施生態(tài)設(shè)計(jì)案例探討、公共設(shè)施生態(tài)設(shè)計(jì)特性梳理等方面展開論述，為公共設(shè)施的生態(tài)設(shè)計(jì)建設(shè)提供有益借鑒。

一、用戶調(diào)研現(xiàn)狀分析

生態(tài)公共設(shè)施作為生態(tài)城市構(gòu)建的重要組成要素，是社會(huì)民生的關(guān)注焦點(diǎn)，也是滿足人們綠色出行理念的見證。當(dāng)前，很多城市的公共設(shè)施呈現(xiàn)出了“數(shù)量太少”“老化成舊”“形式單一”“缺乏維護(hù)”“材料不環(huán)?！钡痊F(xiàn)象，導(dǎo)致公共設(shè)施這張“城市名片”失去了應(yīng)有的功能和價(jià)值。作為一名當(dāng)代設(shè)計(jì)師，應(yīng)當(dāng)了解到城市生態(tài)化已成為當(dāng)今世界城市發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的潮流，“科技是第一生產(chǎn)力，環(huán)保是第一競(jìng)爭(zhēng)力”的觀點(diǎn)已經(jīng)得到普遍的認(rèn)同[3]。所以基于用戶調(diào)研的公共設(shè)施生態(tài)設(shè)計(jì)是當(dāng)前開展城市生態(tài)化的有機(jī)組成要素，對(duì)保持城市的可持續(xù)性發(fā)展發(fā)揮重要作用。本次公共設(shè)施的現(xiàn)狀調(diào)研主要通過(guò)分析用戶使用感受來(lái)進(jìn)行，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)研法和訪談法，收集了大量用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，并梳理匯總形成用戶調(diào)研結(jié)果。

（一）問(wèn)卷調(diào)研法

本研究于2019年7-8月對(duì)湖北省武漢市武昌地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。通過(guò)對(duì)首義廣場(chǎng)、楚河漢街、南湖濱湖公園的公共設(shè)施進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并從中選取200位受訪者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，可以了解不同用戶對(duì)公共設(shè)施的體驗(yàn)度與接受度。首義廣場(chǎng)是一座大型開放式、公益性廣場(chǎng)，主要為周邊居民提供游玩健身的戶外場(chǎng)所;楚河漢街是一座現(xiàn)代化購(gòu)物步行街，漢街因楚河而生，沿楚河南岸而建，擁有武昌地區(qū)最多的時(shí)尚流行品牌商店，融合民國(guó)風(fēng)情建筑文化，也是觀賞東湖、沙湖風(fēng)光的紐帶;南湖濱湖公園是武昌南湖邊的居民休閑中心，南湖岸邊自然環(huán)境優(yōu)美，深受本地居民喜愛。以上三個(gè)地區(qū)都屬于綜合性區(qū)域，其客源類型廣泛，有助于研究人員掌握不同人群對(duì)公共設(shè)施的態(tài)度和需求，從而提供普適性建議。

本次問(wèn)卷調(diào)查法主要由調(diào)研對(duì)象數(shù)據(jù)分析、體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析兩個(gè)部分組成。調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放200份，收回有效問(wèn)卷192份。其中調(diào)研對(duì)象數(shù)據(jù)分析分為男女用戶數(shù)量、用戶年齡階段數(shù)量、用戶受教育程度數(shù)量、用戶職業(yè)分布數(shù)量4個(gè)部分（見圖1、2）。圖1中男用戶數(shù)量為94人、女用戶數(shù)量為98人;年齡階段劃分為50后15人、60后16人、70后23人、80后31人、90后57人、00后50人。圖2中用戶學(xué)歷為高中以下39人、大專50人、大學(xué)本科65人、碩士以上38人;職業(yè)數(shù)據(jù)分析為事業(yè)單位18人、國(guó)企單位29人、私企和外企33人、自由職業(yè)32人、學(xué)生49人、個(gè)體戶18人、其它行業(yè)5人、公務(wù)員8人。

調(diào)研體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析分為用戶使用度、用戶滿意度、用戶期望度、建議產(chǎn)品改進(jìn)度4個(gè)方面（見圖3、4）。據(jù)圖3中用戶使用度百分比顯示，41.2%經(jīng)常使用、25.6%偶爾使用、22.5%極少使用、10.7%從不使用;用戶滿意度百分比顯示，33.8%數(shù)量較少、27.1%老化陳舊、18.2%形式單一、12.9%材料不環(huán)保、5%缺乏文化內(nèi)涵、2%缺乏維護(hù)、1%其它。據(jù)圖4中用戶期望度百分比顯示，31.6%增強(qiáng)功能實(shí)用、22.4%增加人性化設(shè)施、13%方便識(shí)別、12%適用范圍廣、10.9%新材料新技術(shù)、10.1%維護(hù)方便;建議產(chǎn)品改進(jìn)度百分比顯示，27.6%提升使用便利性、22.9%滿足不同人需求、20.2%增強(qiáng)科技感、17.9%增加生態(tài)環(huán)保性、11.4%文化內(nèi)涵應(yīng)豐富。

（二）訪談法

本研究于2019年9-10月對(duì)湖北省武漢市武昌地區(qū)公共設(shè)施的使用者進(jìn)行訪談，通過(guò)面對(duì)面采訪、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)聊天等形式，分別選取60后1人、70后1人、80后1人、90后2人、00后2人，進(jìn)一步了解用戶對(duì)公共設(shè)施的使用感受（見表1、2、3、4、5）。

（三）用戶調(diào)研結(jié)果

本次用戶調(diào)研結(jié)果是基于問(wèn)卷調(diào)研法和訪談法的數(shù)據(jù)分析得出的，從中可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前公共設(shè)施存在不少問(wèn)題。

數(shù)量太少：在公共設(shè)施的用戶滿意度數(shù)據(jù)分析中，33.8%的用戶覺(jué)得數(shù)量太少，滿意度最低。同時(shí)通過(guò)訪談，60后的士司機(jī)也反映公共廁所的數(shù)量太少，每天在城市街道行駛，也無(wú)法快速識(shí)別使用。

使用度不高：在公共設(shè)施的用戶使用度數(shù)據(jù)分析中，58.8%的用戶偶爾使用、極少使用或從不使用，由此可見大部分公共設(shè)施使用程度不高。同時(shí)通過(guò)訪談，90后的公務(wù)員夫妻也反映有些地區(qū)的公共設(shè)施使用度不高，有些地區(qū)的公共設(shè)施長(zhǎng)期閑置。

功能不實(shí)用：在公共設(shè)施的用戶期望度數(shù)據(jù)分析中，31.6%的用戶認(rèn)為應(yīng)增強(qiáng)功能實(shí)用性，在該項(xiàng)中占據(jù)比例最高。同時(shí)通過(guò)訪談，70后的銷售顧問(wèn)認(rèn)為要重新設(shè)計(jì)公共設(shè)施，必須要考慮公共設(shè)施的功能實(shí)用性、多功能性。

90后的公務(wù)員夫妻認(rèn)為應(yīng)設(shè)立垃圾分類站，方便垃圾的可回收再利用。

使用不便利：在建議產(chǎn)品改進(jìn)度數(shù)據(jù)分析中，27.6%的用戶認(rèn)為應(yīng)提升使用便利性，22.9%的用戶認(rèn)為應(yīng)滿足不同人需求，由此可見使用便利度是公共設(shè)施最需改進(jìn)的。同時(shí)通過(guò)訪談，80后企業(yè)員工反映，自己下班較晚，售貨亭晚上要基本都關(guān)門打烊，無(wú)法正常購(gòu)物，影響到自己的生活質(zhì)量。環(huán)保節(jié)能性弱：在建議產(chǎn)品改進(jìn)度數(shù)據(jù)分析中，20.2%的用戶認(rèn)為應(yīng)提升科技感，17.9%的用戶認(rèn)為應(yīng)提升生態(tài)環(huán)保性，由此可見公共設(shè)施的修建應(yīng)當(dāng)保護(hù)原有生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源、綠色低碳等，這些都是今后需改進(jìn)的。同時(shí)通過(guò)訪談，2位00后大學(xué)生認(rèn)為公共設(shè)施應(yīng)采用新理念、新材料、新技術(shù)，充分體現(xiàn)生態(tài)環(huán)保理念。

本次用戶調(diào)研結(jié)果來(lái)源于武漢三鎮(zhèn)之一的武昌城區(qū)，以點(diǎn)帶面可以折射出整個(gè)武漢市，乃至我國(guó)中部地區(qū)城市公共設(shè)施的發(fā)展現(xiàn)狀。

二、公共設(shè)施生態(tài)設(shè)計(jì)案例分析

針對(duì)以上用戶調(diào)研現(xiàn)狀分析，本文開展了大量公共設(shè)施改進(jìn)設(shè)計(jì)研究，主要可分為模塊化移動(dòng)廁所、無(wú)人售貨亭、太陽(yáng)能公交站、植物休息亭、垃圾分類站，下面就具體設(shè)計(jì)案例展開探討。

（一）模塊化移動(dòng)廁所設(shè)計(jì)方案

為解決公共設(shè)施數(shù)量太少的現(xiàn)狀，可以利用模塊化理念，對(duì)傳統(tǒng)公廁進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新，不僅簡(jiǎn)單裝配，容易移動(dòng)，而且實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能的多樣化。在人性化設(shè)計(jì)方面，構(gòu)建第三衛(wèi)生間，為弱勢(shì)群體如廁提供方便;設(shè)置衛(wèi)生員管理間，為廁所管理者提供辦公空間。同時(shí)采用活動(dòng)板房式造型、鋼架結(jié)構(gòu)，滿足快速拆裝要求。廁所排泄管道連接地下專用化糞池，可接入市政排污系統(tǒng)，不會(huì)對(duì)城市環(huán)境造成污染。模塊化移動(dòng)廁所全部采用方形造型，配件裝配程度高，質(zhì)量堅(jiān)固耐用。廁所外部采用金屬卡槽設(shè)計(jì)，拼接安裝方便快速。同時(shí)模塊化板材采用環(huán)保材料，適合批量化生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)用性強(qiáng)。模塊化移動(dòng)廁所又可分為單體衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、衛(wèi)生員管理室等功能空間。其中管理室空間與第三衛(wèi)生間大小一致。模塊化移動(dòng)廁所隨人流量的變化可單個(gè)使用，也可多個(gè)組合使用，還可隨地形場(chǎng)地變化，自由組合使用，如單體形式、聯(lián)排形式、小型組合形式、中型組合形式、大型組合形式。通過(guò)前期用戶調(diào)研分析，本案例盡可能滿足不同用戶、不同時(shí)段、不同區(qū)域的如廁需求（見圖5、6、7）。

（二）無(wú)人售貨亭設(shè)計(jì)方案

針對(duì)當(dāng)前公共設(shè)施使用不便利的現(xiàn)狀，可以設(shè)置全天候公共設(shè)施。隨著生活節(jié)奏的加快，以前需要靠人來(lái)經(jīng)營(yíng)的便利售貨亭已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，今天人類的各種社會(huì)需求越來(lái)越細(xì)，各種商品需要有一個(gè)全天候不間斷的購(gòu)物場(chǎng)所。無(wú)人售貨亭的出現(xiàn)可以滿足人們24小時(shí)的購(gòu)物需求，將日常的生活必備品放進(jìn)無(wú)人售貨亭，用戶掃碼開門、取走商品、隨手關(guān)門，手機(jī)便可自動(dòng)扣款，用戶體驗(yàn)較為自然，也能滿足生活需求。通過(guò)前期用戶調(diào)研，本方案分為單體式和組合式，可根據(jù)人流量大小來(lái)進(jìn)行布置。在人流量較大的區(qū)域可布置組合式無(wú)人售貨亭，為人們提供齊全的商品。在人流量較小的區(qū)域可布置單體式無(wú)人售貨亭，由于空間有限，只為人們提供生活必備品（見圖8 、9）。