摘 要：隨著老齡化社會(huì)的加劇，老年讀者已經(jīng)成為公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象。然而，相應(yīng)的老年讀者服務(wù)水平卻有待提升，需要有關(guān)工作人員提升自身的工作能力。本文將結(jié)合當(dāng)下的圖書(shū)館工作實(shí)際，對(duì)老年讀者的心理及閱讀需求展開(kāi)分析，為老年讀者提供人性化服務(wù)，以吸引老年讀者，讓圖書(shū)館的文化職能得以充分展現(xiàn)，有效提升我國(guó)國(guó)民的綜合素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;報(bào)刊閱覽室;老年讀者;人性化服務(wù)

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.116

隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，公共圖書(shū)館中的老年讀者數(shù)量逐年增加，而老年讀者的人數(shù)比例在報(bào)刊閱覽室中最多。公共圖書(shū)館的性質(zhì)為公共文化公益性單位，其受眾廣泛，包括從兒童到老年人的全體社會(huì)成員。公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象較為多樣，可以為社會(huì)各階層的讀者提供服務(wù)，需要工作人員主動(dòng)提升自身的服務(wù)能力，強(qiáng)化對(duì)老年讀者的人性化服務(wù)，為老年讀者創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的精神家園，滿足老年讀者的精神需求，以推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

1 公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室老年讀者需求

深入研究老年讀者的閱讀需求，開(kāi)展服務(wù)工作，既可以充分彰顯公共圖書(shū)館的價(jià)值，也有利于展現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。因此，需要圖書(shū)館管理人員了解老年讀者的閱讀心理，具體體現(xiàn)在以下方面：

1.1 長(zhǎng)期閱讀習(xí)慣

許多老人長(zhǎng)期以來(lái)一直有讀書(shū)看報(bào)的習(xí)慣，非常關(guān)心政治時(shí)事和社會(huì)生活。而圖書(shū)館中的報(bào)刊資料比較豐富，加上公共圖書(shū)館中的環(huán)境較為寬敞，又比較靜謐，適合在此進(jìn)行閱讀。因此，公共圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽室成為老年人閱讀的主要場(chǎng)所。此外，老年人的報(bào)刊閱讀通常只包含在幾個(gè)固定的興趣領(lǐng)域，并且部分老年讀者在圖書(shū)館中的閱讀時(shí)間也很固定，充分展現(xiàn)了老年人的習(xí)慣心理?；诖?，為展現(xiàn)公共圖書(shū)館的人性化服務(wù)，可以在圖書(shū)館中為老年讀者提供一些針對(duì)性的服務(wù)，例如為老人開(kāi)設(shè)專(zhuān)座，以滿足老年讀者的心理需求[1]。

1.2 加強(qiáng)與社會(huì)聯(lián)系

許多老年人在正式退休離開(kāi)工作崗位以后，會(huì)感覺(jué)到自己不被需要，他們不愿長(zhǎng)期處于這種孤獨(dú)寂寞的情緒之中，渴望與社會(huì)交流，強(qiáng)化與社會(huì)的聯(lián)系，希望可以重新參與社會(huì)生活，并進(jìn)入新的社會(huì)群體。而公共圖書(shū)館作為一種公益性質(zhì)的公共文化機(jī)構(gòu)，可以有效滿足老年人的心理需求，讓圖書(shū)館成為老年讀者彼此交流的樞紐，強(qiáng)化老年人與社會(huì)之間的聯(lián)系和溝通。

2 公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室老年讀者人性化服務(wù)途徑

2.1 強(qiáng)化服務(wù)人員責(zé)任心

觀察公共圖書(shū)館中的老年讀者，發(fā)現(xiàn)他們一般具有動(dòng)作遲緩、表達(dá)模糊的特點(diǎn)，因此，需要圖書(shū)館工作人員在為老年人提供服務(wù)時(shí)具備較強(qiáng)的耐心和責(zé)任感。在招募老年讀者服務(wù)工作人員時(shí)，需要關(guān)注其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。此外，還需要具有一定的愛(ài)心，并且擅長(zhǎng)揣摩老年人的心理，可以與老年讀者之間構(gòu)建和諧的關(guān)系，有利于圖書(shū)館管理工作的高效開(kāi)展。可以由老年讀者在老年閱覽室中進(jìn)行自我管理，部分老人由于剛剛退休離職，他們?nèi)匀痪哂幸欢ǖ姆瞰I(xiàn)意愿，希望可以為社會(huì)做出一定的貢獻(xiàn)。因此，可以采取公開(kāi)招募的方式，選擇身體條件和素質(zhì)品行較好的老年志愿者，在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行義務(wù)管理，由他們負(fù)責(zé)圖書(shū)館的一般管理工作。借助這種方式，不僅可以讓老年讀者尋找到自身的價(jià)值，還有利于在老年讀者與公共圖書(shū)館之間建立和諧的關(guān)系。還可以結(jié)合圖書(shū)館的工作實(shí)際，在社會(huì)上招募一些志愿者，以高校大學(xué)生為主要招募對(duì)象，讓他們?yōu)槔夏曜x者提供義務(wù)服務(wù)。由于公共圖書(shū)館內(nèi)的員工數(shù)量通常比較缺乏，因此，如果可以廣泛吸引社會(huì)上的志愿者前來(lái)支持，就可以在一定程度上解決圖書(shū)館人手問(wèn)題。此外，需要圖書(shū)館工作人員積極聽(tīng)取老年讀者的建議，并做出適當(dāng)?shù)姆答仭ａ槍?duì)老年讀者需要被尊重以及被認(rèn)可的心理，需要圖書(shū)館工作人員在工作實(shí)踐中為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)，并且善于聆聽(tīng)老年人的意見(jiàn)。例如，可以結(jié)合圖書(shū)館的具體情況和老年讀者的需求，在圖書(shū)館的指定位置設(shè)置意見(jiàn)箱，讓老年讀者能夠自由發(fā)表對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的意見(jiàn)。便于他們體會(huì)到被尊重的感覺(jué)，讓他們?cè)趫D書(shū)館中獲得歸屬感[2]。

2.2 結(jié)合老年讀者身體條件提供服務(wù)

與普通讀者相比，老年讀者具有以下特點(diǎn)：一方面，在身體條件上表現(xiàn)為他們常常行動(dòng)不便并且體弱多病。另一方面，展現(xiàn)在心理層面上，他們心理通常存在較大的壓抑與不平，渴望獲得他人的尊重。因此，需要公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，尊重老年人的心理和身體特征，結(jié)合老年讀者的身體條件，為老年讀者提供人性化的服務(wù)，以充分展現(xiàn)中華民族尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德。首先，需要保障圖書(shū)館內(nèi)道路、坡道及護(hù)欄等設(shè)施的安全穩(wěn)定性，保障館內(nèi)指示牌的清晰度，確保老年人可以準(zhǔn)確辨別;其次，需要在圖書(shū)館閱覽室中為老年人提供專(zhuān)用的暖水瓶、老花鏡、放大鏡和記錄工具等，以滿足不同老年讀者的閱讀需求;再次，為避免因老年讀者的閱讀興趣較為集中而造成一些矛盾沖突，需要在閱覽室中適當(dāng)增加一些老年讀者閱讀率較高的書(shū)目和報(bào)刊的復(fù)本。最后，可以為老年讀者提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)。為滿足因身體條件限制而無(wú)法前往圖書(shū)館閱讀的老年讀者的閱讀需求，可以采取送書(shū)上門(mén)的形式，讓老年人更好的享受閱讀。此外，還可以為偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)水平較低的地區(qū)以及敬老院等地配置專(zhuān)門(mén)的流動(dòng)書(shū)車(chē)，提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，便于老年讀者深入感受公共圖書(shū)館的熱情服務(wù)和人性化措施[3]。

2.3 優(yōu)化閱讀環(huán)境

公共圖書(shū)館的服務(wù)要秉持以人為本的原則，為解決老年人的閱讀問(wèn)題，需要圖書(shū)館將閱讀環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，為老年讀者提供一個(gè)舒適和諧的閱讀氛圍。此外，需要圖書(shū)館落實(shí)場(chǎng)館建設(shè)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有關(guān)問(wèn)題，并且在圖書(shū)館選址工作時(shí)考慮到交通和環(huán)境因素，將圖書(shū)館整體設(shè)計(jì)做到寬敞明亮，便于開(kāi)闊視野。同時(shí)，要保證環(huán)境中的溫度和濕度得當(dāng)，做好綠化措施，通過(guò)空氣凈化器等設(shè)備，為老年讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，以免因長(zhǎng)期閱讀而造成疲勞過(guò)度。此外，也可以讓老年讀者的身心更加愉悅，以起到吸引老年讀者的作用。

2.4 結(jié)合老年讀者愛(ài)好提供服務(wù)

通過(guò)公共圖書(shū)館可以讓人們實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，為有效提升讀書(shū)館的人性化服務(wù)水平，可以由圖書(shū)館組織開(kāi)展多姿多彩的活動(dòng)，以激發(fā)老年讀者的閱讀興趣。與圖書(shū)館的實(shí)際情況相結(jié)合，鼓勵(lì)老年志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)。由具有某些方面特長(zhǎng)的老年讀者舉辦講座，為有相關(guān)興趣的老年人提供咨詢服務(wù)，讓老年讀者可以在志愿服務(wù)中發(fā)揮自身的價(jià)值，有利于圖書(shū)館工作的高效開(kāi)展，讓老年人在志愿工作中得到歸屬感和成就感。此外，可以為老年人組織與其身心發(fā)展特點(diǎn)相契合的涵蓋體育、展覽、娛樂(lè)、講座等多個(gè)形式的文化活動(dòng);為老年人創(chuàng)辦書(shū)法、藝術(shù)、外語(yǔ)等各類(lèi)輔導(dǎo)培訓(xùn)班;舉辦詩(shī)朗誦、歌詠比賽等文藝活動(dòng)。通過(guò)以上方式，讓圖書(shū)館成為人際溝通和文化服務(wù)的集合性場(chǎng)所，為老年讀者提供充足的展示空間，讓圖書(shū)館的作用得以充分展現(xiàn)[4]。

3 結(jié)語(yǔ)

在公共圖書(shū)館中關(guān)注老年讀者的閱讀需求是老齡化社會(huì)的必然舉措，與我國(guó)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展息息相關(guān)，必須提高對(duì)于圖書(shū)館人性化服務(wù)的重視。需要強(qiáng)化對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新，利用人性化的服務(wù)形式，讓老年讀者體會(huì)到更加高效的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳燕.公共圖書(shū)館老年讀者的人性化服務(wù)研究[J].卷宗，2019，9（36）：165，169.

[2]胡霄.“文化養(yǎng)老”趨勢(shì)下公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)探析[J].河北科技圖苑，2018，31（5）：55-59.

作者簡(jiǎn)介

王國(guó)防（1980-），男，山東濰坊人，濰坊市圖書(shū)館，助理館員，從事圖書(shū)管理方面的工作。