朱燕妮

摘 要：社會主義事業(yè)飛速發(fā)展，圖書館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展受到國家和學(xué)術(shù)界的高度重視。目前，圖書館普遍強(qiáng)調(diào)的是圖書館員履行義務(wù)的職責(zé)，而忽視了對圖書館員的人文關(guān)懷，致使眾多圖書館員的權(quán)利被侵害。就圖書館的人文關(guān)懷而言，不但要重視對讀者的關(guān)懷、滿足讀者的要求，還要重視對圖書管理員的關(guān)懷。因此，本文將先研究圖書館員權(quán)益保障的問題，接著簡析圖書館員在圖書館事業(yè)發(fā)展中的重要性，最后為體現(xiàn)對圖書館員的人文關(guān)懷、保障圖書館員的權(quán)益提出了相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：圖書館員;人文關(guān)懷;權(quán)益

一、引言

圖書館一直是儲存人類集體智慧的主要場所，記錄著人類文明和社會歷史，多年來一直有著崇高的社會地位。人文關(guān)懷主要是指愛護(hù)人、尊重人與關(guān)心人，其核心內(nèi)容是肯定人的價(jià)值，尊重人的思考與個(gè)性解放，關(guān)心人的多層次與多方面需求。在圖書館界，人文關(guān)懷主要是針對兩類人，一類是圖書館員，另一類是讀者。通常情況下，讀者一直都是圖書館人文關(guān)懷的重點(diǎn)，而圖書管理員的權(quán)益并未受到重視。圖書館發(fā)布了許多新規(guī)則，執(zhí)行了許多新策略，但圖書館員的受關(guān)注程度并沒有得到明顯提升。人文關(guān)懷的核心是肯定人的價(jià)值，促進(jìn)人的自由的全面發(fā)展，一直將讀者作為圖書館人文關(guān)懷的重點(diǎn)，顯然不符合人文關(guān)懷的理念。有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)分析圖書館員權(quán)益保障現(xiàn)狀，完善理論管理和實(shí)踐管理有關(guān)內(nèi)容，設(shè)計(jì)出更加人性化的圖書館管理制度，重視對圖書館員的關(guān)懷。

二、圖書館員權(quán)益保障被忽視的體現(xiàn)

（一）圖書館員的人格不受尊重

阮岡納贊曾說，決定一個(gè)圖書館成敗的是圖書館員，優(yōu)秀的圖書館員能憑著一腔熱情地完成自己的任務(wù)。如今，人們的生活水平在不斷提升，圖書館員的經(jīng)濟(jì)待遇卻沒有相應(yīng)的提高，也沒有相應(yīng)的社會地位，這就使得圖書館員在處理事務(wù)中的積極性難免受到打擊導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量下降。若讀者對圖書館的有關(guān)規(guī)范不滿，往往會將圖書館員作為數(shù)落對象，用苛刻的言語來發(fā)泄自身情緒。即使圖書館員根據(jù)圖書館的規(guī)章制度進(jìn)行勸導(dǎo)，部分讀者仍然不滿意，工作人員由于事務(wù)繁多無法多次進(jìn)行交流，這就使得讀者認(rèn)為圖書館員的服務(wù)態(tài)度不夠積極，進(jìn)而會進(jìn)行投訴，使得圖書館員的權(quán)益難以保證。一般情況下，閱覽室都只有一位工作人員值班，若出現(xiàn)讀者無理取鬧的情況，值班的圖書館員會有很大的壓力。圖書館員的職責(zé)就是做好圖書館服務(wù)工作，按照規(guī)章制度辦事，若是讀者無理取鬧導(dǎo)致圖書館員被投訴，將會給圖書館員帶來很大的心理傷害。雖然讀者侮辱圖書館員的極端案例較為少見，但依然存在著讀者不順心而故意刁難圖書館員的現(xiàn)象。

（二）保障圖書館員權(quán)益的制度尚需完善

因?yàn)閳D書館有關(guān)崗位的活動組織建設(shè)和文化水平提升的需要，所以圖書館員除了要完成服務(wù)工作之外，還要有崗位學(xué)習(xí)的要求，提升自身的綜合素質(zhì)，有組織學(xué)術(shù)科研活動的目標(biāo)。然實(shí)際上由于圖書館發(fā)展方向的偏移，忽視了很多圖書館員的實(shí)際需求，不僅沒有良好的工作報(bào)酬待遇，還使得許多的圖書館員被限制在煩瑣的日常事務(wù)性工作中，一些重要的權(quán)益無法得到有效的保障，圖書館的權(quán)益制度沒有保護(hù)好圖書館員，這就會使得圖書館員的工作積極性受到極大影響，不利于整個(gè)圖書館的工作氛圍。

三、注重人文關(guān)懷與保障圖書館員權(quán)益的有效措施

（一）完善圖書館管理制度

在保障讀者自由利用圖書館的同時(shí)，要注重對圖書管員權(quán)益的維護(hù)。當(dāng)出現(xiàn)部分不遵守圖書館規(guī)則的讀者將情緒發(fā)泄到?jīng)]有過錯(cuò)的圖書館員身上時(shí)，管理人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定立場，與讀者溝通獲取讀者的理解，同時(shí)肯定按規(guī)定辦事的圖館員。為了確保圖書館員具有精湛的業(yè)務(wù)技能，應(yīng)將圖書館員的在職學(xué)習(xí)時(shí)間和資金援助等列入基本管理制度。一般圖書館工作質(zhì)量的好壞完全取決于圖書館員的工作態(tài)度和工作能力，非人性化制度會嚴(yán)重制約圖書館工作的開展，要將圖書館的工作變成圖書館員自覺的行動，更好的為讀者提供便利的服務(wù)。公共圖書館是政府所辦的文化教育機(jī)構(gòu)，而圖書館員是公共圖書館里最重要的資源，應(yīng)當(dāng)劃分為國家公職人員，讓其具備更好的發(fā)展前景，工資待遇方面可以向公務(wù)員看齊，讓其享有基本的工作權(quán)益。另外，圖書館可以建立一套合理的、公開的薪酬分配制度，確保圖書館員的勞動能獲得相應(yīng)回報(bào)。同時(shí)，需要搭配獎(jiǎng)罰制度，規(guī)范圖書館員的行為，形成良好的競爭氛圍。圖書館管理層要與圖書館員定期交流，采納圖書館員提出的好意見，共同讓圖書等公共資源得到最有效的利用。除此之外，圖書館員需要提升應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力，最大限度減少傷害和損失。

（二）使用人性化的管理方法

圖書館的工作與流水線不同，有著一定的彈性，若是用鐵紀(jì)來約束管理員，往往得不到應(yīng)有的成效，甚至?xí)萍s圖書館的發(fā)展。因此，為了保證圖書館高效運(yùn)行，需要對圖書館員運(yùn)用人性化的管理方法。就柔性管理而言，主要是指在進(jìn)行管理的時(shí)候，使用非剛性的方式，讓圖書館員心甘情愿的去努力工作。柔性管理更加重視情感因素，注重與圖書館員之間的互動與交流。除此之外，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者在處理館員與讀者矛盾沖突的時(shí)候，需要公正的看待問題，重視圖書館員的權(quán)益保障。

（三）重視人文關(guān)懷并滿足圖書館員受尊重的需求

每個(gè)人都希望獲得他人的關(guān)懷、尊重以及認(rèn)可，圖書館員亦是如此。圖書館員的工作一般較為枯燥和單調(diào)，經(jīng)過較長時(shí)間的工作之后難免會產(chǎn)生一定的抗拒心理，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要通過溝通了解館員的真實(shí)想法，注重人文關(guān)懷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)圖書館員有不滿情緒時(shí)，需要及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。另外，在圖書館員工作時(shí)，要讓圖書館員感受到自己的作用，讓其能得到他人的尊重與認(rèn)可。在圖書館中，要充分信任任用的館員，欣賞館員的作用并肯定他們的優(yōu)點(diǎn)。除此之外，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者可以建立一些激勵(lì)的機(jī)制，如以獎(jiǎng)勵(lì)為主的激勵(lì)機(jī)制，適當(dāng)激發(fā)圖書館員的工作熱情，讓其主動投身工作。

（四）圖書館員應(yīng)該具有自我保護(hù)和權(quán)利意識

圖書館員的工作主要是與人打交道，這就讓圖書館員的工作變得復(fù)雜，遇到各種情況要有不同的反應(yīng)。首先應(yīng)該要有周全的服務(wù)，并且依據(jù)圖書館條例辦事，如果遇到了部分素質(zhì)不佳的讀者無理取鬧時(shí)，要呼叫保安和領(lǐng)導(dǎo)前來協(xié)助。另外，圖書館要多對圖書館員進(jìn)行交流培訓(xùn)，加強(qiáng)圖書館員用話語解決問題的能力，避免發(fā)生沖突。若想具備自我保護(hù)的意識，圖書館員要明白怎樣可以滿足讀者的需求，緩解讀者的不滿情緒，做到和諧溝通。另外，圖書館員必須提高法律意識，用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，圖書館員要注意存留證據(jù)。

（五）加強(qiáng)圖書館組織文化建設(shè)并從工作環(huán)境中體現(xiàn)人文關(guān)懷

就圖書館的文化建設(shè)而言，需要體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神以及獲得組織成員的認(rèn)可。在組織文化建設(shè)之時(shí)，需要以提升圖書館的凝聚力為目標(biāo)，注重圖書館員的個(gè)性發(fā)展與實(shí)際需求。例如圖書館可以舉辦一些活動，讓館員的才藝能得到發(fā)揮。另外，圖書館可以適當(dāng)給館員創(chuàng)造一些可以進(jìn)修的機(jī)會，如到別的圖書館訪問、參與一些專家的講座等。重視對圖書館人員的人文關(guān)懷，除了做到組織文化建設(shè)之外，還需注重改善圖書館的環(huán)境。例如在室內(nèi)擺放一些綠色植物、增加室內(nèi)的通風(fēng)性等。在改善圖書館環(huán)境的時(shí)候，需要重視設(shè)備帶來的污染。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館員是聯(lián)系圖書館與讀者的中介，對圖書館事業(yè)的發(fā)展有重要作用。但是，現(xiàn)行圖書館法規(guī)基本沒有與保障圖書館員權(quán)利相關(guān)的內(nèi)容，中國的圖書館事業(yè)發(fā)展很快，將維護(hù)圖書館員的權(quán)利作為重要內(nèi)容寫入法律法規(guī)是時(shí)代需要。為了確保圖書館服務(wù)越做越好，要將圖書館人員的人格尊嚴(yán)和保障圖書館員權(quán)益的制度作為現(xiàn)在專業(yè)研究的重點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書館人文關(guān)懷的全面。同時(shí)，圖書館員要知道權(quán)利不會有人賜予，還需自身多多加強(qiáng)權(quán)利維護(hù)意識，平衡讀者與自身的關(guān)系，確保圖書館工作能進(jìn)入良性循環(huán)。

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