關泠

摘要：網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展改變了知識生產(chǎn)與傳播的機制和模式，傳統(tǒng)出版行業(yè)需要從內容提供者向知識服務者轉型。軍事百科編纂者作為軍事知識的內容生產(chǎn)者，需要適應當前形勢，針對服務對象、服務方式和服務工具的改變，發(fā)揮已有的內容資源優(yōu)勢，構建基于網(wǎng)絡平臺的軍事百科知識服務體系。

關鍵詞：軍事百科 知識服務 新媒體技術

知識服務是在網(wǎng)絡環(huán)境下以信息知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，針對用戶需求與問題，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。軍事百科知識服務則是向社會提供以軍事知識為基礎的產(chǎn)品或服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，軍事百科編撰者需充分利用各種資源，采用技術手段提取與挖掘軍事百科知識；需要以用戶需求為導向，注重與用戶的交互，并在服務過程中增強軍事百科知識的分享和創(chuàng)新。具體來說，可以從傳播理念、內容生產(chǎn)、渠道搭建等方面不斷提升軍事百科知識的服務體系。

一、轉變經(jīng)營理念，適應百科知識服務環(huán)境的新變化

與傳統(tǒng)的知識服務體系相比，網(wǎng)絡語境下我國的軍事百科知識服務發(fā)生了新的變化，軍事知識生產(chǎn)者首先需要分析并適應新的媒介環(huán)境變化，轉變既有的出版思維。

1.轉變知識服務方式。我國傳統(tǒng)軍事百科全書，一直以紙質出版物的形式服務于讀者。20世紀90年代，為適應出版物數(shù)字化發(fā)展和電子化出版的需求，編纂者們在《中國軍事百科全書》第一版紙質版的基礎上，研制開發(fā)了光盤版。網(wǎng)絡時代，以《中國大百科全書》為代表的網(wǎng)絡百科全書和一些在線百科檢索的出現(xiàn)吸引了大批專業(yè)和非專業(yè)用戶。進入移動互聯(lián)時代，更多的用戶選擇使用移動終端獲取知識，軍事知識服務也需要適應這種媒介形式的發(fā)展，轉變自身的知識服務方式。

2.轉變服務對象。我國傳統(tǒng)軍事百科全書的服務對象是廣大官兵以及具有一定文化程度的軍事知識愛好者。網(wǎng)絡空間開放性、及時性、交互性的特點，使人們獲取知識的方式得到改變。國內在知識服務領域較早進行探索的羅振宇認為，過去200年的知識者，都是知識的“農(nóng)耕民族”，只在自己的一畝三分地里向上攀登，而在這個急劇變化的時代，是需要做知識的“游牧民族”，哪里水草豐美就向哪里遷徙。在網(wǎng)絡時代，軍事百科知識的服務對象將會是所有對軍事知識感興趣的用戶，因而內容生產(chǎn)者應幫助用戶以較短的時間掌握其所需要的軍事知識。

3.更新百科知識服務工具。網(wǎng)絡信息時代，人們對知識的渴求更為迫切，各種知識服務產(chǎn)品火爆。知乎live、分答、得到、喜馬拉雅等作為知識付費的先行者，已成為行業(yè)的佼佼者。問咖、在行、知識星球、微博問答、樊登讀書會等也憑借自身特點實現(xiàn)了用戶積累。在這種大趨勢下，傳統(tǒng)出版單位相繼躋身知識付費中，目前55家出版單位開發(fā)162款知識服務產(chǎn)品，已推出可在線訪問的知識服務產(chǎn)品共103款。例如，《三聯(lián)生活周刊》結合自身期刊品牌打造的知識付費產(chǎn)品《中讀》，以碎片化時代的深度閱讀獲得良好的市場反響。中信出版集團升級了中信書院App，主打以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施的知識服務等。新媒體平臺也躋身其中，2017年，豆瓣上線“豆瓣時間”，上線5天其銷量就超過了百萬元；而湛廬文化推出的湛廬閱讀App則搭建了集紙質書、電子書、有聲書于一體的服務平臺；知識服務工具的更迭發(fā)展，要求軍事百科知識服務也要貼近用戶需求，借力新興媒體技術研發(fā)文圖、音頻、視頻產(chǎn)品，不斷更新知識服務平臺和工具，不斷豐富產(chǎn)品內容與形式。

二、深耕優(yōu)質內容，打造多元化軍事內容服務體系

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息冗余、信息過剩給人們帶來了困擾，優(yōu)質內容成為稀缺資源。網(wǎng)絡平臺上的軍事知識龐雜、良莠不齊，如常識性錯誤、誤導性觀點、版權糾紛等問題層出不窮。隨著數(shù)字內容產(chǎn)業(yè)的自律意識不斷提升，軍事知識服務的核心能力建設應聚焦內容本身，做好知識內容的深耕和精細打磨，進行有深度、有思想、有價值的內容創(chuàng)作與傳播，形成多元內容生產(chǎn)體系。

1.注重知識的專業(yè)化與大眾化兼?zhèn)?。網(wǎng)絡時代，網(wǎng)民的信息知識生產(chǎn)解構了傳統(tǒng)由精英所主導的知識話語生產(chǎn)模式，他們承擔起了知識的創(chuàng)造者和傳播者的角色。同時，互聯(lián)網(wǎng)內容生產(chǎn)的競爭日益加劇，這也對優(yōu)質內容的持續(xù)供給能力提出了更高要求。這種背景下，網(wǎng)絡知識生產(chǎn)從最初免費的UGC模式逐漸發(fā)展到專業(yè)內容提供商的PGC模式，與此同時MCN（Multi-Channel Network）模式（即多頻道網(wǎng)絡）也應運而生，這種模式推行專業(yè)用戶的內容生產(chǎn)并以資本支持來保證內容的持續(xù)性輸出，因而其變現(xiàn)更為穩(wěn)定?？梢钥闯?，當前知識內容生產(chǎn)的規(guī)范化、專業(yè)化、精細化已經(jīng)成為主流趨勢。因而軍事知識的生產(chǎn)與傳播可以采取UGC+PGC的生產(chǎn)方式，在依托軍事百科全書豐富的內容資源的基礎上，注重開發(fā)用戶資源，將大量的資深軍迷、國內外相關領域專家、知名軍事自媒體運營者等吸納到撰寫隊伍中，建立以機構化的專業(yè)團隊和優(yōu)質的民間作者隊伍相結合的撰寫者資源庫，發(fā)揮好他們的作用。

2.突出垂直化、分眾化內容建設。當下，知識內容的層次和領域細分化成為趨勢，網(wǎng)絡知識生產(chǎn)既要提供公共性產(chǎn)品，又要提供個性化產(chǎn)品。內容的垂直化和服務的精準化能夠將目標用戶從碎片化的注意力中吸引過來，讓用戶在需求得到滿足的同時建立起對平臺的信任感。從實踐來看，運營較為成熟的知識服務模式包括內容打賞類、講座課程類、社區(qū)直播類、知識電商類，以及線下咨詢類、第三方支付工具、付費文檔類等。軍事知識也應面向用戶的不同需求，關注分眾化需求，有針對性地推出差異化產(chǎn)品，傳播常識類知識或專業(yè)類知識，提升用戶對平臺的黏度。例如，依托軍事科學各門類學科和知識主題，可開發(fā)針對不同用戶需求的專業(yè)化產(chǎn)品，依托海軍、空軍、戰(zhàn)略導彈部隊百科全書等軍事百科系列化編纂成果，開發(fā)滿足不同學科領域的專題性產(chǎn)品，針對不同用戶的使用偏好，開發(fā)音頻、視頻、游戲等產(chǎn)品。

3.堅持高效的內容過濾原則?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的知識信息是多元而動態(tài)的，人們可以共同參與書寫和建構知識體系。但在開放的傳播環(huán)境下，“把關人”和有效篩選機制的缺失造成知識質量參差不齊，出現(xiàn)了一些危害政治軍事安全、文化主權、傳播虛假錯誤知識等現(xiàn)象。例如，網(wǎng)絡開放式百科全書中，個人很容易在政治、軍事、宗教條目中添加虛構的內容或個人偏見性觀點，比如央視曾曝光互動百科提供虛假信息的問題，百度百科數(shù)學家“高斯”詞條曾被篡改為“從宇宙來的神秘巨人”，在百度百科、互動百科上還曾經(jīng)出現(xiàn)過“愛國賊”的詞條。又如，在某省征兵海報出現(xiàn)佩戴美軍臂章手持M16的軍人形象，遭到網(wǎng)友批評。因此，軍事知識服務應堅持高效的內容過濾原則，傳統(tǒng)軍事百科全書編纂機構和編纂者仍需要承擔好“把關人”的角色，按照政治標準、學術標準、技術標準，對所有產(chǎn)品內容進行把關，實施嚴格的編輯編審和質量監(jiān)督，確保編纂產(chǎn)品的準確性和權威性。

三、拓寬傳播渠道，建設開放型軍事百科知識服務平臺

新媒體環(huán)境下的知識生產(chǎn)是開放性，用戶提出或回答問題、進行條目編纂和知識內容傳播，因而是知識的建設者；他們又進行評論、編輯、分享、管理維護條目，進行審核和糾錯，因而也是信息的維護者；同時他們有時會提供錯誤的答案或知識內容，因而還是信息的干擾者。軍事知識服務要適應知識傳播機制的改變，就需要構建開放型軍事百科知識服務平臺。

1.自主研發(fā)知識服務平臺。在充足資金的支持下，軍事知識服務提供者需要自主研發(fā)知識服務平臺，獲知用戶基本數(shù)據(jù)，了解用戶使用產(chǎn)品的情況，與用戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系。目前，一些專業(yè)領域的出版機構發(fā)揮自身的專業(yè)資源優(yōu)勢，打造了特色的知識服務平臺。如社科文獻出版社的皮書數(shù)據(jù)庫，基于社內核心出版物皮書系列資源的優(yōu)勢，通過內容資源重組建成了涵蓋300多個主題的專業(yè)人文社會科學綜合學術資源總庫。商務印書館開發(fā)新華字典APP后，在4個月內就收獲了近400萬用戶，日活躍用戶有20萬至30萬人，此后又開發(fā)了牛津高階英漢雙解詞典IOS版等18個小語種APP。對于軍事百科知識服務平臺的構建，一是要做基本服務，即對軍事百科知識進行智能重組和分析，根據(jù)內容主題和學科分類，為用戶提供導航服務和檢索服務。二是做在線軍事知識問答服務，利用軍事百科全書、軍事百科詞典類知識資源提供專業(yè)咨詢。三是做專題軍事知識庫，整合容資源，形成專題軍事知識庫產(chǎn)品，為用戶提供專業(yè)性、個體化軍事知識服務。四是自主開發(fā)APP，可嘗試有聲書、電子書、深度課程、音頻富媒體產(chǎn)品等，最終形成“全形態(tài)”的知識服務。

2.加強與知識服務商平臺合作?？梢酝ㄟ^與現(xiàn)有知識服務商如得到、喜馬拉雅FM、懶人聽書等進行平臺合作，推廣產(chǎn)品，擴大自身的影響力。例如，中國大百科全書出版社與北京掃掃看科技有限公司合作開發(fā)的免費音頻《迷你百科脫口秀》，由出版社負責內容生產(chǎn)，科技公司負責技術維護和運營，以“小可”“小白”兩個虛擬人物講述生活中各類知識，在喜馬拉雅FM和知乎等平臺推出。軍事百科知識服務可以借鑒上述做法，建立最權威、最全面的軍事百科知識分享平臺，講述軍事歷史、軍事人物、軍事技術、軍事裝備等知識。通過與第三方合作，可以將軍事知識產(chǎn)品分布在各個移動渠道，增強在多種移動傳播載體的觸達能力和分發(fā)能力，做到用戶在哪里，內容即覆蓋到哪里，以擴大產(chǎn)品的傳播力和影響力。

3.利用前沿技術進行智能化傳播。在未來的各種知識產(chǎn)品生產(chǎn)中，從知識的采集到加工環(huán)節(jié)，參與主體將不再僅僅局限于人，機器及萬物都可能納入其中。軍事百科知識服務應積極適應先進技術發(fā)展，努力開發(fā)建設引領前沿的傳播技術和載體，以先進技術為現(xiàn)有的專業(yè)人員和內容賦能。在未來的場景時代，大數(shù)據(jù)能夠整合海量信息，使有價值的內容和定制化的服務以簡潔、省力的方式觸達用戶，數(shù)據(jù)和信息雖然以更快的速度增長，但信息過載、信息泛濫問題可緩解。同時，生產(chǎn)者可以引入VR、AR、MR等技術為用戶營造出一個全景式、參與感強的閱讀環(huán)境。例如，2018年8月1日建軍節(jié)，騰訊微信朋友圈發(fā)布了“中國軍人”的微視頻，覆蓋了億級用戶，成為現(xiàn)象級產(chǎn)品。這是人民軍隊以開放的姿態(tài)，迎接新技術、利用新載體、打造新產(chǎn)品的有益嘗試。軍事百科編纂也可以通過技術為優(yōu)質內容賦能，打造這樣具有影響力的產(chǎn)品。

作者系河北大學新聞傳播學院博士研究生、軍事科學院副研究員

參考文獻

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