溫海嘯

【摘? 要】當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也面臨新的挑戰(zhàn)。新的技術(shù)和理念層出不窮，如何把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，是各個(gè)企業(yè)面臨的共同課題。論文主要圍繞新經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略變革，提出相應(yīng)的思路舉措。

【Abstract】At present， China's economic development is transforming from high-speed development to high-quality development. For enterprises， management and marketing strategy are also facing new challenges. New technologies and ideas emerge in endlessly. How to grasp opportunities and meet challenges is a common task faced by all enterprises. This paper mainly focuses on the marketing strategy reform of small and medium-sized enterprises under the background of new economy and puts forward corresponding ideas and measures.

【關(guān)鍵詞】新經(jīng)濟(jì);中小企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略;創(chuàng)新

【Keywords】new economy; small and medium-sized enterprises; marketing strategy; innovation

【中圖分類(lèi)號(hào)】F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）10-0037-02

1 引言

中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)成分中占有重要地位，近年來(lái)國(guó)家采取各種措施支持引導(dǎo)中小企業(yè)的發(fā)展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，不少企業(yè)進(jìn)入陣痛期。對(duì)于中小企業(yè)而言，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，就需要在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、理念等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略因素上重新定位。

2 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征

2.1 市場(chǎng)消費(fèi)需求趨于多元化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)生產(chǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求日益多元化，追求個(gè)性化及定制化，不再滿(mǎn)足于千篇一律的產(chǎn)品風(fēng)格。以家居行業(yè)為例，尚品宅配等企業(yè)采用C2F的模式為消費(fèi)者提供定制服務(wù)。人們的消費(fèi)需求和消費(fèi)方式多樣化，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有利的一面是產(chǎn)品銷(xiāo)售超越了時(shí)空的限制，提供了更多的平臺(tái)等。不利的是由于多元化的商品和服務(wù)讓消費(fèi)者可選擇的范圍擴(kuò)大，企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期變短，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要充分考慮消費(fèi)者的需求。

2.2 線上消費(fèi)與線下消費(fèi)融合

近年來(lái)，O2O、直播、網(wǎng)紅等行業(yè)蓬勃發(fā)展。線上消費(fèi)與線下消費(fèi)有融合的趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)紅利的消退，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重新審視線下消費(fèi)市場(chǎng)。以休閑食品企業(yè)“三只松鼠”為例，該企業(yè)搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮一路高歌，但互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂消退后“三只松鼠”在線下深耕布局，采取O2O的方式服務(wù)顧客。支付方式的改變也是推動(dòng)線上線下消費(fèi)融合的助力。我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金社會(huì)，消費(fèi)者的支付方式多元化。與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付避免攜帶現(xiàn)金安全性更高，并且支付更加迅速和方便。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)借貸市場(chǎng)也蓬勃發(fā)展，如螞蟻花唄、京東白條等。

3 中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析

3.1 營(yíng)銷(xiāo)理念方面的差距

營(yíng)銷(xiāo)理念是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)的指導(dǎo)依據(jù)。目前學(xué)界及企業(yè)界面臨的狀況是，學(xué)術(shù)性成果不能有效應(yīng)用指導(dǎo)實(shí)踐，而企業(yè)界在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐理念上更有創(chuàng)新性。但對(duì)于中小企業(yè)而言，由于受資金及資源所限，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行有效的改革和創(chuàng)新，特別是還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重大影響。在新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)需要打通線上線下平臺(tái)。線上可以提供信息展示、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、訂單處理等。一些中小企業(yè)還沒(méi)有將“線上”與“線下”相融合，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏針對(duì)性。還有一些企業(yè)盡管也開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但重視程度不足。實(shí)施的過(guò)程中缺乏創(chuàng)新，特別是缺乏與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，線上的平臺(tái)只提供單向的信息，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議重視不夠。

3.2 其他影響營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施方面的差距

第一，市場(chǎng)信息管理有待加強(qiáng)。有的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的收集、整理、儲(chǔ)存、分析、共享、反饋等諸多環(huán)節(jié)還沒(méi)有做到真正的暢通無(wú)阻，影響了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

第二，銷(xiāo)售服務(wù)管理還有一定的差距。缺乏從更高層次上認(rèn)識(shí)為用戶(hù)服務(wù)，如何做到超值服務(wù)，如對(duì)用戶(hù)使用產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)的跟蹤服務(wù)，提供各種技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)，不斷縮短交貨周期，指導(dǎo)用戶(hù)降低采購(gòu)成本，提供個(gè)性化的服務(wù)等，在這些方面，企業(yè)無(wú)疑還有大量的工作要做。

第三，電子商務(wù)水平還較低，現(xiàn)代物流配送業(yè)務(wù)發(fā)展較慢。即使建立了電子商務(wù)的企業(yè)，也僅僅是建立了一個(gè)只能發(fā)布信息的網(wǎng)頁(yè)，洽談、簽訂合同、支付貸款等一系列業(yè)務(wù)還需要電話(huà)和供需雙方人員當(dāng)面完成。

4 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新

4.1 創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念

企業(yè)發(fā)展中，營(yíng)銷(xiāo)人員要不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在新經(jīng)濟(jì)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了新的概念及理念，如互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O、直播、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等?；ヂ?lián)網(wǎng)工具及平臺(tái)也更加豐富，除了傳統(tǒng)的百度推廣等網(wǎng)絡(luò)推廣工具外，抖音、微信、微博等都成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的工具。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)地了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新，在制定營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)更加靈活有效。

4.2 制定科學(xué)化、系統(tǒng)化的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系

首先，中小企業(yè)需要識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，在對(duì)環(huán)境進(jìn)行SWOT分析的前提下，有效地利用潛在的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)環(huán)境涵蓋了宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境，環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來(lái)新契機(jī)和新的挑戰(zhàn)，所以，企業(yè)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)必須要洞察環(huán)境的發(fā)展。其次，要建立以客戶(hù)為本的經(jīng)營(yíng)思想，充分利用企業(yè)資源，圍繞解決客戶(hù)需求痛點(diǎn)以適應(yīng)市場(chǎng)變化。最后，需要加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位，包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升和不斷推陳出新，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.3 落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研工作

“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于企業(yè)的重要性更加凸顯。無(wú)論是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、市場(chǎng)份額調(diào)查等都需要進(jìn)行調(diào)研。市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，市場(chǎng)調(diào)查要及時(shí)地跟蹤市場(chǎng)的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。企業(yè)要在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)獲取的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，從而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)的情況動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售計(jì)劃。

4.4 進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)前，在新經(jīng)濟(jì)背景下，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的營(yíng)銷(xiāo)策略。從產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)、溝通等環(huán)節(jié)，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念。

第一，產(chǎn)品。制定銷(xiāo)售策略過(guò)程中，應(yīng)該把產(chǎn)品的個(gè)性化和多樣性做好著重點(diǎn)，可以使消費(fèi)者有選擇的空間，提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力。

第二，渠道。當(dāng)前，信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也取得突破性的發(fā)展，形成了多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式和渠道。企業(yè)可以在傳統(tǒng)的批發(fā)、代銷(xiāo)、代理渠道外，開(kāi)發(fā)建設(shè)直銷(xiāo)渠道。

第三，促銷(xiāo)。企業(yè)可以使用多種方式的營(yíng)銷(xiāo)模式，例如，企業(yè)公眾號(hào)上可以定期或不定期地點(diǎn)贊、評(píng)論朋友圈等方式，參與者可以得到免費(fèi)贈(zèng)送的產(chǎn)品或優(yōu)惠電子優(yōu)惠券、會(huì)員卡等來(lái)推廣新產(chǎn)品和拓展銷(xiāo)售渠道。

第四，溝通。新媒體的發(fā)展為企業(yè)提供新的渠道。今日頭條、抖音、微信等為企業(yè)宣傳溝通提供了多種平臺(tái)。溝通體系的建立，可以維系客戶(hù)關(guān)系。在溝通平臺(tái)上，企業(yè)可以積極與消費(fèi)者互動(dòng)，推介產(chǎn)品信息，提供咨詢(xún)服務(wù)等。

5 結(jié)語(yǔ)

在新經(jīng)濟(jì)背景下，中小企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)人員利用有效途徑和方法來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以讓企業(yè)得到更有效果的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有力支撐企業(yè)更好更快發(fā)展。

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