摘 要：“大數(shù)據(jù)”的來臨，為新時期煙草企業(yè)專賣內(nèi)管工作提供了創(chuàng)新的發(fā)展思路和強大的技術(shù)支撐。文章將專賣內(nèi)管工作置于“大數(shù)據(jù)”的背景環(huán)境下，對傳統(tǒng)內(nèi)管工作監(jiān)管方式的缺點進行剖析，并就在大數(shù)據(jù)環(huán)境下專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營如何尋求新突破進行了探討及提出合理建議。

關鍵詞：煙草;大數(shù)據(jù);內(nèi)管;規(guī)范經(jīng)營

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀及應用背景、應用意義

（一）什么是大數(shù)據(jù)？

還記得每年年底收到的支付寶年度消費賬單嗎？幫助每一個用戶回顧一年的消費細節(jié)，包括消費能力、消費去向、信用額度等等，再根據(jù)每個人的消費習慣，量身定制商品推薦列表？從搜集到的用戶搜索、瀏覽、交易等方面數(shù)據(jù)，成功推測出用戶的特征和消費偏好，再推薦出與買家消費能力和喜好匹配的不同商品，這就是阿里巴巴集團大數(shù)據(jù)分析與挖掘的鮮活案例。大數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)中提取、整合有價值的數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到知識、從信息到知識、從知識到利潤的轉(zhuǎn)化。

（二）煙草企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應用背景

煙草作為傳統(tǒng)行業(yè)，為國家經(jīng)濟發(fā)展，增加財政稅收貢獻極大。但正是因為煙草行業(yè)的壟斷性和國有特征，導致煙草行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合顯得要慢半拍。一直以來，煙草行業(yè)不斷推進自身的技術(shù)變革，從卷煙制作，到銷售流通，憑借煙草人的進取心，始終運用著最先進的技術(shù)發(fā)展不斷提升自己。因此，以大數(shù)據(jù)研究為基礎，打造“煙草行業(yè)+”，實現(xiàn)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必然成為最佳選擇。

（三）煙草企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應用意義

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展日益加快，大數(shù)據(jù)成為越來越重要的戰(zhàn)略資源，并成為信息化發(fā)展時代背景下的關鍵組成部分之一。通過研究大數(shù)據(jù)背景中的專門內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營舉措，對于保證企業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。這種基于大數(shù)據(jù)背景下的指導分析可以不斷提高未來網(wǎng)絡的專賣內(nèi)管監(jiān)管水平，更加有助于煙草企業(yè)健康發(fā)展，嚴守規(guī)范經(jīng)營底線，因此具有重要現(xiàn)實意義。

二、大數(shù)據(jù)與煙草內(nèi)部專賣監(jiān)管

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的煙草專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營就是利用數(shù)據(jù)信息建立一個龐大的信息庫，依托現(xiàn)實的信息技術(shù)手段，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析來選擇分析市場信息、真煙非法流通信息、卷煙銷售異動信息等，重點掌握相關信息，然后精準收集非法流通卷煙的來源、去向、收購途徑等，精準查找受大戶控制的小戶，精準搜索一卡多刷、修改訂單、雷同訂單、同一IP地址訂貨等不規(guī)范經(jīng)營行為線索，最后實現(xiàn)為煙草企業(yè)提供真煙非法流通信息、不規(guī)范經(jīng)營行為等有效線索，精準打擊違法違規(guī)大戶，及時發(fā)現(xiàn)銷售異常波動，確保落實嚴格規(guī)范要求，嚴守規(guī)范經(jīng)營底線，促進煙草資源有效合理利用。

三、傳統(tǒng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的缺點

（一）監(jiān)管方式滯后

內(nèi)部專賣管理監(jiān)督就是對煙草行業(yè)內(nèi)所有煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營行為，實行“事前、事中、事后”全過程的專賣管理和監(jiān)督。就是對行業(yè)內(nèi)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)在從事九大類煙草專賣品生產(chǎn)、經(jīng)營活動實行全方位的事前、事中、事后過程監(jiān)控。目前的監(jiān)管通常只是內(nèi)管科通過定期的上門檢查來開展，只能做到事后監(jiān)管，相對比較滯后，而對事前、事中的監(jiān)控涉及較少，甚至缺失。

（二）監(jiān)管信息孤島

一是由于信息不能共享。使得大量原始信息多次在不同“孤島”上重復錄入，重復的次數(shù)越多則越容易出錯，不僅增加了監(jiān)管的核對工作量，而且降低了管理效率。目前全國內(nèi)管信息系統(tǒng)、全省內(nèi)管信息系統(tǒng)、專賣三統(tǒng)一信息系統(tǒng)、卷煙銷售平臺、零售戶新商盟平臺，由于信息多頭使用和維護，造成信息更新的同步性較差，降低了信息的統(tǒng)—性、準確性，使監(jiān)管失去了統(tǒng)一的依據(jù)。二是由于“信息孤島”間缺乏業(yè)務功能的交互與信息共享，致使煙草企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流脫節(jié)，不僅難以進行準確的信息分析，而且難以對業(yè)務過程及業(yè)務標準實施有效監(jiān)控，導致不能及時監(jiān)控卷煙打碼、訂貨、銷售、配送等全過程的規(guī)范經(jīng)營問題。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營如何尋求新突破

（一）搭建完整高效的大數(shù)據(jù)采集分析平臺

內(nèi)管部門監(jiān)管涉及卷煙打碼、訂貨、銷售、配送等多環(huán)節(jié)，涉及多個信息采集系統(tǒng)平臺，信息采集時部分數(shù)據(jù)獲取滯后，無效數(shù)據(jù)量大，現(xiàn)有的系統(tǒng)部分模塊仍需要手工對數(shù)據(jù)進行整合分析，工作繁冗，因此需要搭建一個完整高效的大數(shù)據(jù)采集分析平臺。以內(nèi)管系統(tǒng)、卷煙營銷平臺、專賣三統(tǒng)一系統(tǒng)為主要依托，搭建出一個能對重點關注品牌的訂購情況、異常訂單、舉報投訴信息等數(shù)據(jù)信息自動關聯(lián)、自動分析的大數(shù)據(jù)采集分析平臺。實現(xiàn)系統(tǒng)篩選重點關注品牌訂購數(shù)量占比較大、或環(huán)比大幅增加的訂單，對零售訂貨方式、結(jié)算方式的數(shù)據(jù)進行采集，同時對系統(tǒng)預警、客戶訂單進行深度分析，對數(shù)據(jù)做好橫向和縱向、同比和環(huán)比的波動對比。綜合考慮卷煙投放、市場收購、預警預判、真煙非法流通等因素，自動排除無效信息，減少手工篩選分析步驟，縮短整合數(shù)據(jù)時間、流程，大幅提高內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營工作效率。

（二）完善現(xiàn)有內(nèi)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)

目前內(nèi)管工作由于 “信息孤島”受限，多操作平臺未融匯整合，數(shù)據(jù)未完整采集，導致部分功能缺失。例如，內(nèi)管系統(tǒng)自動預警分析沒有涉及雷同訂單 、同一IP地址訂貨等方面內(nèi)容，但這確是查找不規(guī)范經(jīng)營問題的關鍵節(jié)點。由于信息查詢渠道受限、模數(shù)據(jù)塊分散，常常不能及時、準確地發(fā)現(xiàn)異常，因此需要完善內(nèi)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將卷煙訂單形成IP地址、資金結(jié)算流水、訂單雷同等銷售數(shù)據(jù)整合，再加上違法違規(guī)大戶檔案、真煙案件涉案零售戶信息、涉案品規(guī)投放情況等信息后形成完備的專銷一體大數(shù)據(jù)中心庫，有助于及時準確地發(fā)現(xiàn)資金結(jié)算、訂單異常、投放策略等方面的異常情況。

（三）建立四員聯(lián)動機制

僅僅從系統(tǒng)數(shù)據(jù)中，我們?nèi)詿o法對發(fā)現(xiàn)的異常情況進行準確、有效判斷，還需要收集一線人員對客戶、市場了解的情況匯總。營銷、專賣、配送、內(nèi)管等不同部門的信息需要有效融合。例如：從大數(shù)據(jù)中分析出客戶、品牌訂單形成的異常情況、貨源投放策略的不合理性等，仍需通過內(nèi)管員走訪市場了解零售戶真實需求，需要送貨員、客戶經(jīng)理平時收集的零售戶基礎信息加以判斷，以及需要專賣人員案件查處反饋市場檢查的具體情況來綜合判斷，進一步甄別哪些異常線索是有價值的，查找是否存在不規(guī)范經(jīng)營行為，進一步健全溝通渠道，改善監(jiān)管模式，形成信息采集—分析—篩選—核查—反饋的閉環(huán)式監(jiān)管模式。

（四）加大分析人才培養(yǎng)建設

不論是數(shù)據(jù)的采集，還是分析利用，完成工作的都是人，而目前煙草行業(yè)的人員素質(zhì)并不完全適應大數(shù)據(jù)運用的需要。所以，要從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度，快速建立信息化人才、大數(shù)據(jù)運用人才的培養(yǎng)步伐，建立省、市、縣三級人才庫，對數(shù)據(jù)分析人員等進行專業(yè)培訓，提升其整體素質(zhì)和業(yè)務水平。只有專業(yè)化的內(nèi)管隊伍才能發(fā)現(xiàn)關鍵問題，找到問題癥結(jié)，實行有效監(jiān)管。

五、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)應用前景無比廣闊，煙草專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營要在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下尋求新突破，就要搭建出一個完整高效的大數(shù)據(jù)采集分析平臺，構(gòu)建完備的中心數(shù)據(jù)庫，建立四員聯(lián)動機制，以及加大分析人才培養(yǎng)建設。努力打造出一個“數(shù)據(jù)信息完備、篩選分析精確、四員溝通協(xié)作、監(jiān)管精兵強將”的內(nèi)部監(jiān)管體系，將煙草內(nèi)管工作與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，促進線上線下多維度分析，全過程監(jiān)管，推動煙草企業(yè)健康快速發(fā)展。

作者簡介：闕南萍（1987—），女，漢族，江西南昌市人，本科研究方向：煙草專賣內(nèi)管方向。