王曉鈺 孫甲 杜帥 楊曉龍

基金項目：本文為寧夏工業(yè)職業(yè)學院2019—2020年教改支持項目研究成果。

摘 要：煤炭化工行業(yè)班組長面臨工作環(huán)境惡劣、勞動強度大、工作危 險性大、安全隱患大，在身體和心理上都承受著很大的壓力， 因此很容易發(fā)生工作倦怠。一旦被職業(yè)倦怠感侵襲，工作將缺乏熱情和耐心，人際交往冷漠，缺乏團隊溝通，影響工作進度、質(zhì)量和效率，從而影響企業(yè)的安全生產(chǎn)。

關(guān)鍵詞：班組長;職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠最早由Freudenberger于1974年提出，隨后Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠就是一種由長期過度的壓力導致的情緒、精神和身體的極度疲憊的狀態(tài)。一種身體和情感精神的枯竭狀態(tài)。

本研究針對煤炭化工行業(yè)一線班組長的職業(yè)倦怠感及各維度差異進行測量和分析，為緩解礦工職業(yè)倦怠， 改善心理狀況，提高安全生產(chǎn)管理水平提供依據(jù)。

一、對象與方法

（一）對象

采用整群隨機抽樣的方法，以某煤炭化工企業(yè)班組長為對象，采用網(wǎng)絡問卷形式進行調(diào)查，共回收有效問卷1778份。其中：

年齡在20～30歲之間占9.84%，31～40歲之間占47.47%，41～50歲之間占35.6%，51～60歲之間占7.09%;

性別為男性占94.1%，為女性占5.9%;

文化程度為中專占40.04%，高職占35.38%，本科占24.41%，研究生以上占0.17%;

工作年限不滿1年占0.45%，1～5年占2.76%，6～10年占16.14%，11～15年占30.93%，16～20年占18.56%，21-25年占13.5%，26年以上占17.66%。

（二）調(diào)查方法及工具采用

量表使用職業(yè)倦怠問卷（MBI-GS），該量表淡化了服務者和服務對象的關(guān)系，著重人與工作之間的關(guān)系，從而適用于一般工作人群。量表包括情緒衰竭、去人性化、低成就感3個維度，三個維度分別有5個條目共15個條目，采用7分等級量表計分法?！?”為“從不”，“7”為“每天”。

標準分在50分以下，工作狀態(tài)良好;50～75分，存在一定程度的職業(yè)倦怠需進行自我心理調(diào)節(jié);75～100分，職業(yè)倦息比較嚴重，建議離開工作崗位進行調(diào)整或調(diào)整狀態(tài);標準分在100分以上，職業(yè)倦怠非常嚴重，建議咨詢心理醫(yī)生、停止工作或換個工作崗位和環(huán)境。

二、分析結(jié)果

為研究職業(yè)倦怠各維度在年齡上是否存在顯著的差異，對其在年齡上進行單因素方差分析，由表可得，p（情緒衰竭）=0.193>0.05，F(xiàn)=1.579，表明情緒衰竭在年齡上不存在顯著的差異;p（去人性化）=0.066>0.05，F(xiàn)=2.407，表明去人性化在年齡上不存在顯著的差異;p（低成就感）=0.287>0.05，F(xiàn)=1.259，表明低成就感在年齡上不存在顯著的差異。

為研究職業(yè)倦怠各維度在性別上是否存在顯著的差異，對其在性別上進行獨立樣本t檢驗，由表可得，p（情緒衰竭）=0.000<0.05，t=5.893，表明情緒衰竭在性別上存在顯著差異，且男性的情緒衰竭得分要顯著高于女性的情緒衰竭得分;p（去人性化）=0.013<0.05，t=2.496，表明去人性化在性別上存在顯著的差異，且男性的工作態(tài)度得分要顯著高于女性的工作態(tài)度得分;p（低成就感）=0.110>0.05，t=-1.599，表明低成就感得分在性別上不存在顯著的差異。

為研究職業(yè)倦怠各維度在學歷上是否存在顯著的影響，對其在年齡上進行單因素方差分析，由表可得，p（情緒衰竭）=0.004<0.05，F(xiàn)=4.394，表明情緒衰竭在學歷上存在顯著的差異，經(jīng)LSD事后檢驗可得，中專學歷的人群的情緒衰竭得分要顯著高于高職和本科學歷的人群的情緒衰竭得分;p（去人性化）=0.013<0.05，F(xiàn)=3.614，表明去人性化在學歷上存在顯著的差異;經(jīng)LSD事后檢驗可得，本科學歷的人群的去人性化得分要顯著高于中專和高職學歷的人群的工作態(tài)度得分;p（低成就感）=0.258>0.05，F(xiàn)=1.345，表明低成就感在學歷上不存在顯著的差異。

為研究職業(yè)倦怠各維度在工作年限上是否存在顯著的差異，對其在工作年限上進行單因素方差分析，由表可得，p（情緒衰竭）=0.054>0.05，F(xiàn)=2.065，表明情緒衰竭在工作年限上不存在顯著的差異;p（去人性化）=0.606>0.05，F(xiàn)=0.754，表明去人性化在工作年限上不存在顯著的差異;p（低成就感）=0.055>0.05，F(xiàn)=2.058，表明低成就感在工作年限上不存在顯著的差異

三、研究結(jié)果與討論

研究表明1778名研究對象中僅有職業(yè)倦怠僅有3.3%為工作狀態(tài)良好，其余96.7%存在職業(yè)倦怠感，其中一般職業(yè)倦怠為62.7%，嚴重職業(yè)倦怠為31.1%，非常嚴重職業(yè)倦怠感2.9%。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，職業(yè)倦?。ㄇ榫w衰竭、去人性化和低成就感）在年齡和工作年限上不存在顯著的差異;但在性別和學歷上存在顯著的差異（表3、表4）

煤礦化工行業(yè)班組長處于班組管理層，存在強大的領(lǐng)導評價的壓力、下屬服從的壓力、工作責任的壓力、工作環(huán)境壓力，工作能力的壓力等，同時還要承擔起超長的工作時間，輪班作業(yè)，節(jié)假日很少放假，83%的研究對象為30～50歲之間，還將面臨夫妻問題、親子問題和個人身心健康問題，突發(fā)事件等問題，因此產(chǎn)生了比別的行業(yè)和個人更多的職業(yè)倦怠。

煤炭化工行業(yè)由于從事體力勞動94%以上都是男性。男性班組長要面對繁重的工作量，固定的工作環(huán)境，工作輪班作業(yè)，職業(yè)危害，對身心健康的認識不足;工作時間長且不規(guī)律，導致社交范圍小，照顧家庭時間少，接觸社會組織少，社會支持系統(tǒng)不夠強大;同時還要承擔事業(yè)責任期待、社會責任期待和家庭責任期待，導致他們產(chǎn)生明顯的情緒衰竭和去人性化差異。

研究中，中專學歷人群占人數(shù)的40%左右。由于此類人群本身學歷層次較低，通過多年的自我學習提升、工作經(jīng)驗積累等才能夠得到晉升機會成為班組長，在此過程中付出努力大、獲得強大壓力，因此情緒和情感更容易處于極度疲勞狀態(tài)，導致工作熱情喪失。因為，情緒衰竭得分要顯著高于高職和本科學歷的人群。

但是本科學歷的人群起步較高，對于管理崗位期待值較高，當面對操作崗位工作時，尤其要做經(jīng)驗豐富、吃苦耐勞的競爭者時，明顯表現(xiàn)出去人性化的表現(xiàn)，以消極、否定、麻木的態(tài)度對待工作及其相關(guān)人員，并刻意與其保持距離。

四、對緩解班組長職業(yè)倦怠的建議

長期的職業(yè)倦怠感不但會伴隨頭痛、失眠等身體上的不適，也伴隨著抑郁、焦慮等心理問題。如果沒有一套好的心理調(diào)適的技巧的話，可能班組長的身心健康會受到影響。所以對心理保健不僅是對個人保護也是對家人的愛護。

（一）提高職業(yè)認同，樹立適當工作目標

尋找職業(yè)的意義與樂趣。倦怠感的產(chǎn)生直接表明工作已無明顯樂趣。此時，如果無法改變職業(yè)，便從提高職業(yè)認同的角度思考。工作的意義與樂趣通常是自己賦予的，站在另一個層面面對工作，也許會找到不一樣的意義;倦怠感另一個重要的表現(xiàn)為低成就感。樹立合理的工作目標并實現(xiàn)它，過程中便產(chǎn)生成就感。人在最倦怠的時候往往會有無助感，此時一個適當?shù)哪繕藷o疑是指路明燈，不會偏航。

（二）改變認知

美國心理學家埃利斯提出的情緒ABC理論證明真正困擾人的不是事情本身，而是對事情的看法。所謂很多人喜歡自尋煩惱，自尋煩惱的根源就是他的看法?？梢娢覀冾^腦當中的不合理信念，才是困擾我們情緒的一個直接來源。因此，改變認知，進行積極思考，狀態(tài)、思維、角度不同，獲得的信息也不同。

（三）積極調(diào)節(jié)情緒，學會合理宣泄

大部分工作、生活中的心理問題，都表現(xiàn)為情緒問題，學會情緒的調(diào)節(jié)是最直接的情緒的管理。情緒是人的內(nèi)心世界的外在表達，情緒與自我需要有關(guān)。面對負面情緒，一定要用適當?shù)姆椒ò沿撁媲榫w宣泄出來，但前提是要在和他人心理健康不沖突的范圍內(nèi)。

（四）加強人際溝通

在生活中，如果遇到強烈倦怠感時，有強大的社會支持系統(tǒng)，有朋友的相伴與幫助，很多生活中的困難都會迎刃而解。所以人際溝通是緩解倦怠感很重要的一個方法。強大的社會支持系統(tǒng)無疑是一種無形的支持，心理上的一種安慰。

（五）建立屬于興趣愛好

興趣愛好不但可以充實生活的內(nèi)涵，還可以使人能夠充滿精力去做感興趣的事情，提高生活的激情。學著培養(yǎng)興趣愛好，可以讓時間過得很快，而且投身專注于做某一個事情的時候，會覺得有巨大的收獲感，成就感，幫助自身擺脫壓力，擺脫枯燥生活。

（六）求助專業(yè)人員

通過咨詢改變認知、改變行為，使個人從霧霾中走出來，另外專業(yè)人員還可以及時判斷癥狀來源于長期壓力導致的職業(yè)倦怠，還是來自于其他精神方面的疾病。

參考文獻：

[1]高彩虹.煤礦接塵工人工作倦怠及影響因素分析[J].中國公共衛(wèi)生，2012（28）.

[2]楊俊.新疆煤礦工人職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及影響因素分析[J].公共衛(wèi)生學與預防醫(yī)學，2017（08）.