何靜 臧飛飛 候玉潔

基金項目：河南農(nóng)業(yè)大學2019年度校級本科實驗室開放創(chuàng)新項目：河南省旅游資源單體數(shù)字化管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)（編號：KF1903）;2020年河南省大學生創(chuàng)新重點項目：基于疫情后旅游消費距離變動的鄭州市近郊旅游資源調查和產(chǎn)品設計。

摘 要：伴隨著鄭州市智慧城市建設的推進，鄭州市智慧景區(qū)建設逐漸成熟。本文嘗試通過對智能旅游景區(qū)建設的內容、結構和技術要求分析，呈現(xiàn)智能景區(qū)內部管理系統(tǒng)、智能化游客管理系統(tǒng)、景區(qū)外部管理系統(tǒng)，構建的鄭州市智慧旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

關鍵詞：鄭州市;智慧景區(qū);管理系統(tǒng);設計

一、鄭州市區(qū)域概況研究

鄭州市包括新密、新鄭、滎陽、登封、鞏義和中牟六個縣級市，擁有旅游資源眾多。其中以“天下第一名剎”少林寺以及全球矚目的少林功夫和新鄭黃帝故里最為著名。作為歷史文化名城和中國八大古都之一的鄭州，歷史文化資源尤為豐富。截止2020年初，河南省鄭州市共有5A級旅游景區(qū)1家，4A級旅游景區(qū)15家，3A級旅游景區(qū)14家，2A級旅游景區(qū)10家，見表1。

二、鄭州市景區(qū)的智能化建設現(xiàn)狀

2014年鄭州市制定《鄭州市智慧旅游城市建設五年規(guī)劃》、《鄭州市智慧旅游城市建設三年行動計劃》和《鄭州市2014年智慧旅游城市建設實施方案》，建設“一個中心（智慧旅游云計算中心）”“一個平臺（智慧旅游公共信息服務平臺）”“三大系統(tǒng)（智慧旅游公共服務系統(tǒng)、智慧旅游政務管理系統(tǒng)、智慧旅游營銷系統(tǒng)）”和“五個智慧旅游應用項目（智慧微景、智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、鄉(xiāng)村智慧旅游）”等。

2019年，鄭州市旅游局“碼上游鄭州”小程序正式上線。目該程序可覆蓋鄭州全部A級景區(qū)、星級酒店、民宿及周邊服務。進入程序即可根據(jù)位置推薦景區(qū)、景點，縱覽內部精美視頻、圖片，聆聽專業(yè)的語音講解，720°VR嘗鮮游，做到一鍵掃碼，馬上出發(fā)。同年，銀基國際旅游度假區(qū)與中國移動鄭州公司簽訂“5G+深度戰(zhàn)略合作”框架協(xié)議，雙方在5G網(wǎng)絡建設、5G創(chuàng)新行業(yè)應用、智慧景區(qū)等領域展開深度合作。景區(qū)5G全覆蓋在2020年6月前完成，該景區(qū)成為鄭州文旅行業(yè)中首家開通5G服務的綜合景區(qū)。伴隨著鄭州市智慧城市建設的發(fā)展，鄭州市旅游景區(qū)智能化建設持續(xù)推進，特色的虛擬旅游，便捷的線上支付，使得鄭州景區(qū)智能化程度越來越高。在智慧旅游建設的背景下，鄭州市旅游景區(qū)智能化建設已經(jīng)邁開了腳步，并且成為了景區(qū)發(fā)展的先導性選擇。

三、鄭州市智能旅游景區(qū)管理系統(tǒng)建設提升

（一）智能景區(qū)內部管理系統(tǒng)

1.智能景區(qū)門票智能化管理系統(tǒng)

智能門票管理系統(tǒng)由一卡通、讀取設備、觸摸式電腦、信息處理中心、計算機網(wǎng)絡和應用軟件組成，具有售票、檢票和退票功能;售票實時監(jiān)控，票務結算實時進行，票務綜合查詢實時顯示。以RFID技術為核心應用的一卡通，取代紙質門票，不僅環(huán)保，并且集門票、身份識別、景區(qū)定位、購物結算、信息收集為一體。景區(qū)票價可根據(jù)時段調整，下午購票進入者可進行適當票價優(yōu)惠，以便晚上留住游客，使旅游效益收入最大化。

2.智能景區(qū)資源與環(huán)境智能化管理系統(tǒng)

環(huán)境是旅游業(yè)生存和發(fā)展的物質基礎，直接影響著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)環(huán)境質量監(jiān)測系統(tǒng)由空氣質量監(jiān)控與預警系統(tǒng)、噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)、污水監(jiān)測系統(tǒng)、生物監(jiān)測系統(tǒng)、地質監(jiān)測系統(tǒng)、火災監(jiān)測與預警系統(tǒng)和游客行為監(jiān)測系統(tǒng)等。可應用的技術為GIS技術、紅外熱成像技術和生物監(jiān)控系統(tǒng)。

3.智能景區(qū)安全智能化管理系統(tǒng)

景區(qū)預警防控系統(tǒng)自然災害以生物去災害、地質災害和火災為主，景區(qū)對其加強監(jiān)測，危險區(qū)域紅外設置、紅外熱傳感防火控制、生物監(jiān)測、危險處預警設置。人為突發(fā)預警產(chǎn)生參與主體是游客，景區(qū)對游客行為的監(jiān)控極為關鍵。不同人群進行針對性的監(jiān)控措施：老人和小孩易走失，可佩戴GPS手環(huán)進行位置跟蹤，青年群體易冒險，不走尋常路，可在危險區(qū)域設置視頻監(jiān)控和紅外熱監(jiān)控系統(tǒng)基礎上，加強其識別和定位，視頻監(jiān)控人像識別，游客及時定位。健全 LED信息播報系統(tǒng)，加強游客安全引導。

（二）智能景區(qū)游客管理系統(tǒng)

1.智能景區(qū)游客智能分析系統(tǒng)和滿意度反饋系統(tǒng)

在游客進入景區(qū)，使用景區(qū)網(wǎng)絡和設備時，系統(tǒng)自主收集游客客源地信息，利用視頻成像收集游客年齡性別等成分，通過游客購物統(tǒng)計出游客消費水平，進而估算出游客經(jīng)濟收入概況等方法，利用購買門票持身份證件，整體上把握每個游客的信息，最后匯總整理。當游客某個時間段內靜止處在休息區(qū)時，系統(tǒng)自動向游客手持客戶端推送景區(qū)安全提醒和調查問卷并通過無線網(wǎng)絡傳送至景區(qū)服務中心。結合各子系統(tǒng)的信息匯總，宏觀上掌握了每個游客的信息;景區(qū)可做備案和預存，當智能設備再次進入景區(qū)，景區(qū)可有針對性提供和推送服務消息。

2.智能景區(qū)游客體驗增強系統(tǒng)

游客自駕前往，景區(qū)終端APP導航，實時播報路況;景區(qū)掌握游客所在位置，提前做好接待工作。門票采用電子門票或預付購票方式，減少等待。游客換取景區(qū)一卡通或者RFID感應手環(huán)，景區(qū)內無線覆蓋，免費下載景區(qū)導覽。景區(qū)巡更設備自動提醒實施游客分流，防止擁堵，保證游客擁有較高的旅游體驗度。通過將巡檢數(shù)據(jù)記錄表單轉換成可讀Excel格式的數(shù)據(jù)表單，實現(xiàn)電子巡更管理系統(tǒng)同景區(qū)資源管理系統(tǒng)的無縫整合，進而真正意義上實現(xiàn)景區(qū)智能設備和智能管理的相統(tǒng)一。游客離開景區(qū)時，產(chǎn)生的消費進行快捷支付結算，消費結算后無須歸還一卡通，即可留作紀念也可再次重復利用。景區(qū)根據(jù)游客游覽概況，向游客推送基本信息，包括游覽路程，停留時間，調查問卷的反饋，讓游客熟知自己整個游覽行。

3.智能景區(qū)游客安全管理系統(tǒng)

游客的安全管理應作為景區(qū)管理工作的重中之重，把游客的安全放在最高位置。景區(qū)一卡通和手持智能設備可對游客進行位置跟蹤監(jiān)控，危險地帶設置的遠紅外熱感裝置可有效感知游客活動，景區(qū)主要節(jié)點的視頻監(jiān)控設備可對景區(qū)人流量進行有效監(jiān)控;針對特殊人群，可佩戴特殊的GPS設備實時定位，當某一點停留時間過長，或者靠近危險區(qū)域，可自主預報險情，景區(qū)管理人員便可做出科學合理的預判與措施。

4.智能景區(qū)游客智能化呼叫與反饋系統(tǒng)

當游客進入景區(qū)時，呼叫軟件和號碼隨終端APP一同下載至游客智能終端上，在景區(qū)內游客尋求幫助或投訴時，直接通過網(wǎng)絡呼叫或通過電信網(wǎng)絡呼叫;增強游客的能動性，加快景區(qū)管理和服務反應速度。當游客處于設停留休息狀態(tài)時，系統(tǒng)自主向游客智能客戶端發(fā)送調查表和意見單，游客可針對本次旅途進行全方位評價，一鍵回傳至景區(qū);既做到無紙化、科學化和隱秘性，對于游客來說又具有趣味性;最優(yōu)節(jié)約時間，不耽誤游客行程。利用微信微博客戶終端，進行游客簽到。主動對外宣傳，景區(qū)給予獎勵。

（三）智能景區(qū)對外管理系統(tǒng)

1.景區(qū)智能化推廣系統(tǒng)

在景區(qū)的推廣方面，建立完整的景區(qū)智能終端APP，供游客下載使用，提供了更直接接觸方式。所有廣告，設置二維碼加以覆蓋，無論游客從哪接觸的信息，均可掃描下載終端或查看景區(qū)詳細介紹，產(chǎn)生的流量費用由景區(qū)返還并加以一定獎勵，留住游客的好奇心。增加網(wǎng)絡網(wǎng)頁的宣傳，開辟新途徑，如參與團購和網(wǎng)絡營銷，開設微博、微信等，及時發(fā)布信息。

2.智能景區(qū)針對旅行社的管理

建立完整的票務分銷系統(tǒng)，旅行社產(chǎn)生的票務、團量都可以直觀展示出來，景區(qū)和旅行社之間無須過多的溝通，通過分銷平臺，一鍵完成旅游團門票預約和支付。旅行社有針對性地對業(yè)務范圍內景區(qū)進行協(xié)助廣告宣傳，建立完整的廣告、門票自助返利系統(tǒng)。游客滿意度調查通過系統(tǒng)共享，使旅行社有目的的調整營銷策略，完善旅行團服務。

3.智能景區(qū)針對行業(yè)內部和政府的管理

景區(qū)掌握的游客流量統(tǒng)計、游客和其客源地特征統(tǒng)計，游客消費滿意度概況統(tǒng)計等，分批分量及時傳送至景區(qū)內部各分支機構，建立與旅游局、旅游協(xié)會和各景區(qū)兄弟單位的日常數(shù)據(jù)溝通渠道。從宏觀上共享和感知旅游信息。

4.智能景區(qū)針對景區(qū)內部的商戶的管理

主要指酒店和旅游紀念品商店，建立可靠的封閉性系統(tǒng)，用以游客旅游消費的結算;做到酒店餐飲食宿消費、旅游紀念土特產(chǎn)店消費、公共交通消費一體化、便捷化和智能化。

參考文獻：

[1]李云鵬.基于旅游信息服務視角的智慧旅游[N].中國旅游報，2013-01-09（023）.

[2]管倩.智慧旅游提升旅游體驗途徑研究[D].北京林業(yè)大學，2013.

[3]謝堅.“智慧旅游”建設淺析[J].信息系統(tǒng)工程，2012（06）：96-98.

[4]陳興.基于LBS的旅游位置服務思考[J].技術與市場，2013（04）：214-215+219.

[5]詹泰仲.物聯(lián)網(wǎng)背景下我國旅游業(yè)發(fā)展探析[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2014（01）：118-119.

[6]梁倩，張宏梅.智慧景區(qū)發(fā)展狀況研究綜述[J].西安石油大學學報（社會科學版），2013（05）：52-56.

[7]竇群.我國智慧景區(qū)的進展與展望[N].中國旅游報，2014-01-13（007）.

作者簡介：何靜（1982-），女，漢族，河南省許昌市人，河南農(nóng)業(yè)大學林學院林學系副主任，副教授，碩士。研究方向：旅游經(jīng)濟，旅游資源開發(fā)。