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        高校圖書(shū)館不良館讀關(guān)系分析及應(yīng)對(duì)措施

        2020-11-27 08:10:48張莉
        神州·上旬刊 2020年11期
        關(guān)鍵詞:和諧高校圖書(shū)館

        摘要:本文分析了目前高校圖書(shū)館館讀關(guān)系不和諧的表現(xiàn)及成因,探討了構(gòu)建高校圖書(shū)館和諧館讀關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略。

        關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館;館讀關(guān)系;和諧

        “館讀關(guān)系”,簡(jiǎn)而言之就是圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系,它是圖書(shū)館在長(zhǎng)期的管理服務(wù)過(guò)程中形成的,具有雙重含義:一是圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系,二是圖書(shū)館員與讀者之間的關(guān)系。也就是說(shuō),館讀關(guān)系是圖書(shū)館工作人員在提供知識(shí)信息服務(wù)時(shí)與信息需求的讀者之間產(chǎn)生的交往關(guān)系,是一種提供服務(wù)和接受服務(wù)的人際關(guān)系。和諧的館讀關(guān)系是館讀雙方互相尊重、平等相處的友好關(guān)系。

        一、高校圖書(shū)館不良館讀關(guān)系的表現(xiàn)及原因

        從古至今,“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)師生關(guān)系對(duì)高校圖書(shū)館的影響甚深,其館員常常以師長(zhǎng)自居,高高在上,不能與讀者平等相處,導(dǎo)致館讀關(guān)系一直處在不和諧的境地。近年來(lái),隨著時(shí)代的發(fā)展,“平等、民主、和諧”的新型師生關(guān)系已取代了“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)師生關(guān)系,高校圖書(shū)館也作出了許多革新,出臺(tái)了許多人性化的制度、措施,但圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)不斷遇見(jiàn)新的矛盾,舊的矛盾得以緩和,新的矛盾不斷出現(xiàn),所以館讀關(guān)系依然不和諧。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        (一)高校圖書(shū)館的服務(wù)方式不能滿足讀者的需求

        目前,許多高校圖書(shū)館管理相對(duì)落后,服務(wù)方式過(guò)于傳統(tǒng),沒(méi)有創(chuàng)新,造成了讀者對(duì)圖書(shū)館新型服務(wù)的需求與圖書(shū)館落后服務(wù)方式之間的矛盾。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,高新技術(shù)和成果層出不窮,網(wǎng)絡(luò)資訊高速發(fā)達(dá),高?,F(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資源已經(jīng)不能滿足讀者的需求,他們希望圖書(shū)館能夠利用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù),提供多元化的服務(wù)。圖書(shū)管理員能夠幫助他們正確使用檢索工具,充分利用電子信息資源;引導(dǎo)他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)獲取更多的有價(jià)值的信息;指導(dǎo)他們有效的開(kāi)發(fā)利用信息資源,使圖書(shū)館成為他們的第二課堂,助成他們的人生理想。

        (二)高校圖書(shū)館員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度有待改善

        一直以來(lái),圖書(shū)館高層次專業(yè)技術(shù)人才的不足,嚴(yán)重影響了圖書(shū)館館員的整體素質(zhì)。高校圖書(shū)館員普遍存在文化層次不高,知識(shí)結(jié)構(gòu)單一,年齡老化的現(xiàn)象,由于個(gè)體觀念、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)等方面的差異,有些館員安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,對(duì)新思想、新知識(shí)、新事物的接受能力不強(qiáng),導(dǎo)致與新時(shí)代圖書(shū)館嚴(yán)重脫節(jié),面對(duì)讀者的信息咨詢力不從心。另一方面,由于圖書(shū)館一成不變、墨守成規(guī)的工作模式,導(dǎo)致有些館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠情緒,對(duì)工作敷衍了事,對(duì)讀者漠不關(guān)心,態(tài)度生硬,不能從讀者的角度出發(fā)考慮問(wèn)題,不能做到有求必應(yīng),完全漠視圖書(shū)館“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,招致讀者的不滿。

        (三)讀者在遵守圖書(shū)館規(guī)章制度方面有待提高

        自2018年起,“00后”已漸漸成為大學(xué)校園的主力軍,他們性格張楊,自我意識(shí)強(qiáng)烈,抗挫能力差,素質(zhì)也參差不齊,館內(nèi)不文明現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生:不遵守圖書(shū)館規(guī)章制度,個(gè)別讀者穿拖鞋、背心進(jìn)館,不帶學(xué)生卡,不執(zhí)行門禁制度,在閱讀區(qū)隨意接打電話,大聲喧嘩,把圖書(shū)館公共財(cái)產(chǎn)視為自己的私有財(cái)產(chǎn),長(zhǎng)期占用存包柜,用不文明手段搶占座位,破壞書(shū)刊,逾期不還,亂拿亂放等;不尊重圖書(shū)館員,在圖書(shū)館員對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止時(shí),不服從管理,態(tài)度惡劣,在對(duì)圖書(shū)污損缺頁(yè)、超期不還進(jìn)行處理時(shí),有些讀者不配合工作,只考慮自身的利益,與館員無(wú)理取鬧、爭(zhēng)吵,甚至惡語(yǔ)相向、粗口謾罵等。

        從以上館讀矛盾可以看出,館讀矛盾實(shí)質(zhì)上就是兩方面的矛盾:一是圖書(shū)館自身與讀者之間的矛盾,可以依賴圖書(shū)館的發(fā)展得以解決,比如加強(qiáng)館藏資源建設(shè)、完善技術(shù)服務(wù)手段、提升綜合服務(wù)能力等;二是圖書(shū)館員與讀者之間的矛盾,主要是讀者服務(wù)工作中的糾紛與摩擦,這種矛盾可以通過(guò)雙方溝通和理解得以調(diào)和化解。

        二、高校圖書(shū)館構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的應(yīng)對(duì)措施

        沒(méi)有和諧的館讀關(guān)系,就談不上和諧圖書(shū)館。因此,在構(gòu)建和諧校園、和諧圖書(shū)館的過(guò)程中,構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系則意義重大。

        (一)創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的基礎(chǔ)

        環(huán)境對(duì)人的思想和行為能起到誘導(dǎo)作用,使其受到潛移默化的教育。教育學(xué)家陶行知先生說(shuō)過(guò):“一種生機(jī)勃勃,穩(wěn)定和諧,健康向上的環(huán)境氛圍本身就具有廣泛的教育功能?!彼愿咝D書(shū)館在構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系方面,要打造體現(xiàn)“以人為本”的閱讀環(huán)境,致力于創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧、靜謐、幽雅的館內(nèi)環(huán)境。如安靜明亮的閱覽室、功能齊全的檢索設(shè)備、排列整齊的書(shū)架、干凈整潔的桌椅等。樓道間、拐角處的綠植,桌上生機(jī)勃勃的蘭草和綠蘿,無(wú)不體現(xiàn)著館員的用心;圖書(shū)館前的雕像,墻壁上的字畫(huà)、詩(shī)詞、名言警句,處處散發(fā)著書(shū)香校園的文化氣息。攀枝花學(xué)院圖書(shū)館利用陽(yáng)光花城先天的自然優(yōu)勢(shì),打造了別具一格的陽(yáng)光室外閱讀區(qū),室外閱讀環(huán)境清新,視野開(kāi)闊,花木縈繞,人與自然和諧共融,花香書(shū)香芬芳馥郁,深受讀者喜愛(ài)。清新、明快、和諧、幽雅的圖書(shū)館環(huán)境,可以陶冶讀者的情操,凈化讀者的心靈,減少不良情緒的發(fā)生,遏制不文明行為的出現(xiàn),從而達(dá)到讀者、館員與圖書(shū)館三者之間相互協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展。

        (二)加強(qiáng)圖書(shū)館資源建設(shè)是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的保障

        由于圖書(shū)館是以文獻(xiàn)信息資源向讀者提供服務(wù),因此文獻(xiàn)信息資源是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的有力保障。高校圖書(shū)館在資源建設(shè)方面應(yīng)以讀者為中心,緊扣應(yīng)用型一流大學(xué)建設(shè)目標(biāo),滿足創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力的高級(jí)專門人才培養(yǎng)的需要。第一要科學(xué)合理配置圖書(shū)館紙質(zhì)資源和電子資源。雖然電子資源已成為當(dāng)今閱讀的主流,但紙質(zhì)資源作為歷史的見(jiàn)證將與電子資源長(zhǎng)期共存,不可取代。高校圖書(shū)館在加強(qiáng)電子資源建設(shè)的同時(shí),也要重視紙質(zhì)資源的建設(shè),科學(xué)合理的進(jìn)行資源配置。第二要加強(qiáng)特色資源的建設(shè)。特色資源是圖書(shū)館立足發(fā)展的根基,高校圖書(shū)館立足于本校學(xué)科建設(shè)的重點(diǎn)和特色,根據(jù)讀者的需求,進(jìn)行深層次的加工,開(kāi)發(fā)二次文獻(xiàn),三次文獻(xiàn),設(shè)立文獻(xiàn)專題庫(kù),建立特色文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù),以滿足不同讀者的需求。四川省首家紀(jì)檢監(jiān)察學(xué)院在攀枝花學(xué)院成立,攀枝花學(xué)院圖書(shū)館以支持學(xué)科建設(shè)為目的,設(shè)立了“廉潔文化特色文獻(xiàn)庫(kù)”,建立了“中國(guó)共產(chǎn)黨思想理論資源數(shù)據(jù)庫(kù)”,贏得了社會(huì)的好評(píng)。第三要加強(qiáng)館際合作,資源共享。各高校圖書(shū)館應(yīng)因地制宜、符合各?;厩闆r,加強(qiáng)校與校、館與館之間的合作,共建共享文獻(xiàn)信息資源,以有限的資金滿足讀者更廣泛的信息需求。

        (三)提升服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的關(guān)鍵

        圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響?zhàn)^讀關(guān)系的好壞,圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量高,讀者滿意度就高,相對(duì)館讀矛盾就會(huì)減少,反之,圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量差,讀者滿意度就低,相應(yīng)館讀矛盾就會(huì)增加。所以,圖書(shū)館應(yīng)以“讀者第一,服務(wù)至上”的理念,提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系。1.制定讀者服務(wù)規(guī)范,并嚴(yán)格執(zhí)行。以陽(yáng)光的心態(tài),親切的儀態(tài),得體的舉止,規(guī)范的語(yǔ)言,去開(kāi)啟讀者的心扉,滿足讀者的意愿。館員以身作則,潤(rùn)物無(wú)聲,潛移默化地影響著每一位讀者,用真心、真誠(chéng)獲取讀者的理解和信任。2.注重館員信息服務(wù)能力的培養(yǎng),提高專業(yè)服務(wù)水平。現(xiàn)代高校圖書(shū)館員要有較高的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和現(xiàn)代化技能,必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),不斷更新和調(diào)整專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),以全方位、高質(zhì)量的服務(wù)手段滿足讀者對(duì)日益多樣化的信息的需求,促進(jìn)館讀和諧發(fā)展。3.加強(qiáng)館讀溝通。在構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的過(guò)程中,高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通渠道,及時(shí)解決讀者反饋的問(wèn)題,把館讀矛盾降到最低值,避免帶來(lái)不良影響??梢栽趫D書(shū)館內(nèi)設(shè)置館長(zhǎng)信箱、心語(yǔ)墻、在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置讀者論壇、讀者留言,開(kāi)展網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢,做到有問(wèn)必答,答復(fù)必及時(shí)。定期開(kāi)展讀者座談會(huì),廣泛的建言納策,并加以改進(jìn)。4.開(kāi)展資源薦購(gòu)服務(wù),包括書(shū)刊薦購(gòu)、電子資源薦購(gòu)、教參薦購(gòu)等??梢圆扇【W(wǎng)上薦購(gòu),面對(duì)面薦購(gòu)等形式,契合讀者的需求,滿足不同讀者的信息需求。在新書(shū)采購(gòu)之前,將征訂目錄公布在校園網(wǎng)上,讓老師和學(xué)生根據(jù)規(guī)定選出所需書(shū)刊,增強(qiáng)讀者的主人翁意識(shí),加強(qiáng)雙方溝通和了解,從而有效地緩解館讀之間的矛盾。另外,攀枝花學(xué)院圖書(shū)館還開(kāi)展了微信預(yù)約存包柜服務(wù)、設(shè)置新書(shū)展示柜,打造“陽(yáng)光室外閱讀區(qū)”、“學(xué)習(xí)驛站”增加閱覽座位,將圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至14.5小時(shí),寒暑假正常開(kāi)放,電子資源24小時(shí)開(kāi)放服務(wù),無(wú)微不至的服務(wù)有效地控制了館讀矛盾的發(fā)生。

        (四)加強(qiáng)宣傳教育是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的有效措施

        高校圖書(shū)館加強(qiáng)宣傳教育工作,積極發(fā)揮其輿論導(dǎo)向功能,是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的有效措施。首先要做好新生入館教育。新生入館教育有助于學(xué)生了解圖書(shū)館的功能和特點(diǎn),熟悉圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度,工作流程、文獻(xiàn)分布,掌握?qǐng)D書(shū)館利用的基本知識(shí)和技能。使新生盡快適應(yīng)學(xué)校圖書(shū)館的環(huán)境,加強(qiáng)利用圖書(shū)館自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。新生入館教育有助于教育新生愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、愛(ài)惜圖書(shū),以此規(guī)范他們的借閱行為,養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,做一個(gè)文明讀者。因此,圖書(shū)館應(yīng)成立新生入學(xué)教育團(tuán)隊(duì),開(kāi)展信息素養(yǎng)培訓(xùn),積極宣傳館藏,為讀者推薦新書(shū),引導(dǎo)讀者閱讀??梢栽趫D書(shū)館宣傳欄內(nèi)做一個(gè)新生指南,介紹新生感興趣的內(nèi)容,在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)增設(shè)“歡迎新同學(xué)”新生專欄,在圖書(shū)館里張貼微信公眾號(hào)二維碼,利用手機(jī)來(lái)宣傳圖書(shū)館,制作圖書(shū)館VR全景體驗(yàn),激發(fā)讀者的興趣,引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書(shū)館,愛(ài)上圖書(shū)館。其次要積極開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng),如宣傳講座(重點(diǎn)宣傳圖書(shū)館各類數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的使用方法及途徑)、各類讀書(shū)會(huì)、書(shū)展、演講、經(jīng)典誦讀等活動(dòng),豐富多彩的文化活動(dòng)可以陶冶讀者的情操,增強(qiáng)利用圖書(shū)館的意識(shí),增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的感情,促進(jìn)館讀關(guān)系和諧發(fā)展,讀者與圖書(shū)館共同成長(zhǎng)。

        總之,高校圖書(shū)館在提高自身服務(wù)能力的同時(shí),加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳教育工作,形成館讀相互理解、相互尊重,相互信任的良好態(tài)勢(shì),推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

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        作者簡(jiǎn)介:張莉(1975-)女,四川攀枝花人,本科,館員,攀枝花學(xué)院,研究方向:讀者服務(wù)。

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