唐清

摘要：目的：探討臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的應(yīng)用價(jià)值。方法：將我院80例醫(yī)院患者，雙盲隨機(jī)法分二組。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化護(hù)理管理。比較兩組護(hù)理前后情緒狀態(tài)分值、護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理事件出現(xiàn)率。結(jié)果：護(hù)理前兩組情緒狀態(tài)分值比較，P>0.05，護(hù)理后兩組均顯著降低，而其中實(shí)驗(yàn)組顯著低于對(duì)照組，P<0.05。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分比對(duì)照組高（t=7.998，P=0.000<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分是97.40±3.91分，而對(duì)照組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分是80.08±2.20分。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理事件出現(xiàn)率低于對(duì)照組（x2=6.781，P=0.012<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理事件出現(xiàn)有1例，占2.5%，而對(duì)照組護(hù)理事件出現(xiàn)8例，占20.0%。結(jié)論：醫(yī)院患者實(shí)施人性化護(hù)理管理效果確切。

關(guān)鍵詞：臨床護(hù)理工作;人性化護(hù)理管理;應(yīng)用價(jià)值

護(hù)理是臨床治療的基礎(chǔ)性工作，協(xié)助患者看病、接受治療。護(hù)士幾乎全程參與病人的救治和治療。在治療過(guò)程中，它對(duì)患者病情的恢復(fù)和精神狀態(tài)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的核心部分，也是臨床護(hù)理工作的關(guān)鍵。隨著人類(lèi)社會(huì)的逐步進(jìn)步和生活水平的不斷提高，對(duì)各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量的要求都非常高，因此護(hù)理需求不再是簡(jiǎn)單的注射、配藥，而是趨向于一種服務(wù)。目前，這種服務(wù)管理的核心理念應(yīng)該是“以人為本”，即人性化護(hù)理管理[1-2]。因此，近年來(lái)，醫(yī)院在護(hù)理管理的方法和理念上都有了很大的突破。本研究將我院80例醫(yī)院患者，雙盲隨機(jī)法分二組。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化護(hù)理管理。比較兩組護(hù)理前后情緒狀態(tài)分值、護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理事件出現(xiàn)率，探析了臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的應(yīng)用價(jià)值，報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

將我院2019年3月-2020年4月80例醫(yī)院患者，雙盲隨機(jī)法分二組。每組例數(shù)40。其中實(shí)驗(yàn)組年齡21-71歲，平均（46.21±6.27）歲，男29：女11。對(duì)照組年齡21-70歲，平均（46.78±6.91）歲，男27：女13。兩組一般資料統(tǒng)計(jì)P>0.05。本研究經(jīng)倫理批準(zhǔn)。

1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化護(hù)理管理。①轉(zhuǎn)變管理觀念，建立健全管理制度。在制定管理制度過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，以人性化為中心，制定各類(lèi)護(hù)理規(guī)章制度，其中必須包括物質(zhì)和精神激勵(lì)，督促護(hù)理人員提高工作積極性;要分析可能出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和事故，同時(shí)制定相關(guān)急救程序，要求護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)。②優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，讓就醫(yī)環(huán)境更加溫馨。醫(yī)療環(huán)境的好壞在一定程度上影響著患者的治療效果。住院病房是患者接受治療和康復(fù)的重要場(chǎng)所，也是開(kāi)展人性化護(hù)理的重要場(chǎng)所。為優(yōu)化人性化護(hù)理管理的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院應(yīng)積極改善病房及配套場(chǎng)所環(huán)境，努力為患者提供安靜、干凈、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。③陪護(hù)情緒護(hù)理。無(wú)縫對(duì)接安排護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行一對(duì)一情緒管理;密切觀察患者表情和行為，及時(shí)詢問(wèn)患者情緒和需求，傾聽(tīng)患者傾訴，溫柔講解，進(jìn)行健康教育，溝通結(jié)束后及時(shí)記錄患者情緒狀態(tài)。④人性化健康教育。實(shí)施健康教育有利于形成醫(yī)患互動(dòng)模式，提高患者自我管理和保健能力，醫(yī)務(wù)工作者要從多方面實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的健康教育，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備和醫(yī)療操作技能。在健康教育中，向患者傳授最真實(shí)可靠的信息。⑤定期開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)人性化服務(wù)理念。人性化護(hù)理管理要求醫(yī)院定期組織培訓(xùn)，開(kāi)展與人性化服務(wù)理念相關(guān)的講座，將馬斯洛的“需求層次”運(yùn)用到工作中，了解醫(yī)院護(hù)理人員的物質(zhì)需求和精神需求，努力滿足護(hù)理人員的合理需求。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組護(hù)理前后情緒狀態(tài)分值（20-80分，越低越好）、護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分（0-100分，越高越好）、護(hù)理事件出現(xiàn)率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

SPSS23.0軟件中，計(jì)數(shù)卡方統(tǒng)計(jì)，計(jì)量則行t檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有意義。

2結(jié)果

2.1情緒狀態(tài)分值

護(hù)理前兩組情緒狀態(tài)分值比較，P>0.05，護(hù)理后兩組均顯著降低，而其中實(shí)驗(yàn)組顯著低于對(duì)照組，P<0.05。如表1。

2.2護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分比對(duì)照組高（t=7.998，P= 0.000<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分是97.40±3.91分，而對(duì)照組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分是80.08±2.20分。

2.3護(hù)理事件出現(xiàn)率

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理事件出現(xiàn)率低于對(duì)照組（x2=6.781，P=0.012<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理事件出現(xiàn)有1例，占2.5%，而對(duì)照組護(hù)理事件出現(xiàn)8例，占20.0%。

3討論

人性化護(hù)理管理是建立在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)上的一種新的管理模式，它與傳統(tǒng)的、舊的專(zhuān)制護(hù)理管理模式有很大的不同。人性化管理強(qiáng)調(diào)管理方式和內(nèi)容的合理性、科學(xué)性和人文性。人性化護(hù)理管理不僅要求護(hù)士具有較高的管理能力，而且要求護(hù)士具有較強(qiáng)的心理承受能力，能夠了解一定的心理知識(shí)，醫(yī)院在日常管理工作中也要能夠尊重護(hù)士的理念。而要聽(tīng)取護(hù)士對(duì)護(hù)理管理的一些建議，各科室護(hù)士長(zhǎng)還需要定期組織護(hù)士召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。盡量避免一些不應(yīng)該發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步建立和諧的醫(yī)院與護(hù)士、護(hù)士與患者之間的關(guān)系，也最大限度地讓護(hù)士在人性化護(hù)理管理中發(fā)揮作用。護(hù)理管理是醫(yī)院的核心部分，在臨床護(hù)理中占有重要地位。隨著人民生活水平的不斷提高和社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高。臨床護(hù)理工作不僅僅局限于配藥和基礎(chǔ)護(hù)理，更是一種服務(wù)。服務(wù)管理理念的核心是以人為本。因此，人性化護(hù)理管理在臨床中的廣泛應(yīng)用具有必然的效果。護(hù)理管理人員是護(hù)理隊(duì)伍的核心，需要協(xié)調(diào)多方工作，建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的氛圍。加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通，觀察他們的談話和心理變化。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，幫助患者盡快調(diào)整情緒，提高護(hù)理工作積極性。一旦發(fā)生意外，護(hù)理管理人員要從自身做起，勇敢承擔(dān)責(zé)任，明確每個(gè)人的責(zé)任，重視團(tuán)隊(duì)合作的誠(chéng)信，營(yíng)造良好的人性化環(huán)境[5]。

人性化臨床護(hù)理管理具有跨學(xué)科、綜合性的特點(diǎn)，是需要全體醫(yī)務(wù)人員參與的護(hù)理模式，通過(guò)制定和實(shí)施行之有效的臨床護(hù)理方案，讓醫(yī)務(wù)人員形成非常強(qiáng)烈的人性化護(hù)理意識(shí)，不斷規(guī)范護(hù)理行為。實(shí)施人性化護(hù)理管理可以充分滿足患者多方面的需求[3]。隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始在臨床護(hù)理工作中推行人性化護(hù)理管理，以提高護(hù)士的創(chuàng)造性和積極性，同時(shí)提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度。人性化管理，站在患者的角度，既為他們的康復(fù)提供了科學(xué)有效的幫助，又充分照顧和了解患者的情緒和情況，給患者良好的就醫(yī)環(huán)境，最大限度地解決了患者的難題。在人性化護(hù)理階段，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和積極性明顯提高，醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)造性和積極性得到充分發(fā)揮[4-5]。

該研究的成果顯示護(hù)理前兩組情緒狀態(tài)分值比較，P>0.05，護(hù)理后兩組均顯著降低，而其中實(shí)驗(yàn)組顯著低于對(duì)照組，P<0.05。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分比對(duì)照組高（t=7.998，P=0.000<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分是97.40±3.91分，而對(duì)照組的護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)分是80.08±2.20分。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理事件出現(xiàn)率低于對(duì)照組（x2=6.781，P=0.012<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理事件出現(xiàn)有1例，占2.5%，而對(duì)照組護(hù)理事件出現(xiàn)8例，占20.0%。

綜上，醫(yī)院患者實(shí)施人性化護(hù)理管理效果確切，可提高護(hù)理質(zhì)量和減少不良事件的發(fā)生。

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