常宇

太原旅游職業(yè)學院 山西太原 030000

智慧旅游建設，能夠進一步加快旅游行業(yè)發(fā)展進程，國家旅游局也提出，并印發(fā)了《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，其中明確 “智慧旅游” 就是運用網(wǎng)絡技術、裝備，精準確定、感知旅游信息，實現(xiàn)旅游服務、旅游管理等的信息化發(fā)展，為人們提供更為便利的旅游方式。因此，聯(lián)系實際分析智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢是十分必要的。

1 智慧旅游概述

由于智慧旅游是新時期下產(chǎn)生的一個全新概念，因此并沒有形成較為具體的定義，有一部分學者將智慧旅游定義為 “基于信息通信技術，為有個提供個性化需求，以及高品質服務，實現(xiàn)社會資源、旅游資源的有效共享，并進行系統(tǒng)、集約化管理”；還有一部分學者則是認為，智慧旅游就是借助新一代通信技術，砸將云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、人工智能等結合在一起，為人們提供旅游方面的各項服務，能夠使游客在短時間內了解自己想要知道的信息，提升游客的個人體驗，增強其旅游感受，具有重要的發(fā)展意義[1]。

2 智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

在2011 年7 月，國家旅游局便明確指出新時期下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，要在今后的十年，拓寬相關軟件、平臺、工具的應用范圍，強化旅游管理、服務、營銷等，使其能夠朝著智能化、標準化、信息化方向發(fā)展，構建信息共享平臺，并培養(yǎng)起一批領先于行業(yè)的示范企業(yè)，使其在智慧旅游建設中能夠充分發(fā)揮其重要性。為了響應國家的各項號召，各個城市開始進行總指揮旅游建設嘗試，武漢、北京、成都、廈門等18 個城市，被確定為指定試點城市，2013 年天津、長春、青島等15 個城市被確認為第二批試點城市。隨著智慧旅游建設的不斷深入，全國現(xiàn)下已經(jīng)有16 個省份針對“智慧旅游” 方面的相關內容出臺了規(guī)定，加快了智慧旅游建設進程。與此同時，大多數(shù)4A、5A 級景區(qū)都在一定程度上實現(xiàn)了信息化，提供網(wǎng)上購票、信息發(fā)布、電子導覽等服務項目，提升了游客的主觀體驗[2]。然而，由于智慧旅游建設現(xiàn)下仍然處于探索與發(fā)展階段，因此仍然存在一些問題：第一，旅游信息化與智慧旅游的概念經(jīng)常被混淆，由于智慧旅游涵蓋范圍十分廣泛，包含了旅游信息化以及旅游管理、營銷等方面的相關內容，并不是單一指旅游信息化，很多城市在建設過程中容易出現(xiàn)概念混淆的情況，影響智慧旅游建設進程；第二，缺少長期、長遠規(guī)劃，由于智慧旅游建設本身就是一項系統(tǒng)性工程，需要按部就班、穩(wěn)步進行，但多數(shù)城市往往更注重當下，缺少長遠考慮，為今后智慧旅游建設帶來一定負面影響；第三，數(shù)據(jù)挖掘不夠深入，這一方面的問題主要是由于現(xiàn)下各個城市在進行智慧旅游建設的過程中，沒有引入以下較為先進的技術手段，再加上大數(shù)據(jù)挖掘技術本身具有一定的發(fā)展空間，會在今后作出進一步調整[3]。

3 智慧旅游的發(fā)展趨勢

基于上述分析，不難發(fā)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展進程相對緩慢，各個地區(qū)已經(jīng)著手進行建設，如南京、蘇州、程度等，均已經(jīng)較好的完成智慧旅游建設工作，隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術的進一步普及，智慧旅游在今后將會進一步發(fā)展，為人們帶來更為良好的旅游體驗[4]。首先，信息數(shù)據(jù)智能收集與采集速度會進一步加快，由于智慧旅游本身就是建立在海量信息、數(shù)據(jù)的整理、分析、挖掘基礎上來進行的，在未來圍繞 “智慧旅游” 將建立起一個系統(tǒng)平臺，其中主要包括旅游咨詢服務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、智慧公廁系統(tǒng)、語音導覽系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)、電子票務系統(tǒng)、360 全景系統(tǒng)等等，為游客提供更為詳細的旅游服務與信息，充分發(fā)揮智慧旅游的各方面優(yōu)勢。

其次，要為游客提供更為個性化的服務與商品，隨著時代發(fā)展游客對于商品、服務的多元要求較大，若是仍然按照單一方式提供服務，則很難增強游客的旅行體驗。這時，就需要注意個性化服務與商品的提供，而這也是“智慧旅游”建設目標的重要體現(xiàn)，也就是說旅游地應對游客的特征、行為大數(shù)據(jù)進行分析與采集，了解游客的實際需求，而后通過線上線下的方式，雙向提供服務與商品[5]。

最后，智慧旅游的發(fā)展建設需要城市多個部門進行相互配合、協(xié)作，這樣才能較好的完成相關工作。智慧旅游的發(fā)展建設不僅單單依賴于景區(qū)或旅游管理部門，也不僅僅限于狹義旅游資源的配置與管理，智慧旅游需要旅游、交通、公共安全、市場監(jiān)管等多部門的協(xié)同高效運行，有效快速聯(lián)動，為智慧旅游建設的持續(xù)深入創(chuàng)造有力條件。一方面，旅游的相關部門要構建起信息聯(lián)通共享機制，保證所有信息都能夠在第一時間發(fā)布，另一方面，則是要在交通、公共安全方面予以協(xié)助配合，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時進行聯(lián)動處理，保障游客生命安全。

4 結語

綜上所述，智慧旅游是基于現(xiàn)代科技發(fā)展起來的，能夠將旅游服務、旅游管理、旅游營銷等聯(lián)系在一起，構建一個信息化平臺，為游客帶來更為良好的主觀體驗。由于智慧旅游啟動較晚，多數(shù)城市并沒有形成完善的平臺，導致智慧旅游發(fā)展較為緩慢，因此在今后發(fā)展的過程中，智慧旅游將會不斷加強建設，加大建設力度，為旅游行業(yè)的進一步發(fā)展創(chuàng)造有力條件。